Von der Probefahrt bis zum Erfahrungsbericht
Begeistern Sie Ihre Kunden bei jedem Kontakt. Nutzen Sie Daten, um mehr über die Vorlieben, Anforderungen und Bedenken der Kunden zu erfahren. Gehen Sie Probleme proaktiv an, gehen Sie auf die Vorlieben Ihrer Kunden ein und schaffen Sie für jeden Kunden ein unvergessliches Autokauferlebnis.
Mehr Besucher in Ihren Ausstellungsraum bringen
Erstellen Sie beeindruckende Kampagnen, um das Interesse an Ihrer Marke zu wecken. Verfolgen und verbessern Sie die Kosten pro Lead für Google Ads. Laden Sie Leads zu Autoausstellungen und Veranstaltungen ein. Überwachen Sie soziale Kanäle und reagieren Sie sofort, wenn Markennamen erwähnt werden.
Prozessautomatisierung nutzen und Vertriebsagenten für den Verkauf freisetzen
Automatisieren Sie redundante Aufgaben wie die Beantwortung von Webanfragen, die Buchung von Probefahrten, das Versenden von Follow-ups und das Erstellen von Rechnungen. Weisen Sie Vertriebsmitarbeitern Leads mit hoher Priorität zu und helfen Sie ihnen, sich auf den Geschäftsabschluss zu konzentrieren.
Unverbindliche Anfragen in Autokäufer verwandeln
Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke, um Fahrer und ihre Haushalte mit den richtigen Autos zusammenzubringen. Verkaufen Sie mehr Autos mit maßgeschneiderten Angeboten, die auf das Budget des Käufers abgestimmt sind. Erstellen Sie Kundenbindungsmodelle und pflegen Sie Leads bis zur Konversion.
Ihren Umsatz durch gezieltes Cross- und Up-Selling steigern
Bieten Sie ein höherwertiges Modell oder eine limitierte Serie an, basierend auf den Vorlieben des Fahrers. Verkaufen Sie verlängerte Garantien, Versicherungen oder zusätzliches Autozubehör, das basierend auf Empfehlungen von Zia auf die Bedürfnisse des jeweiligen Käufers zugeschnitten ist.
Eine Plattform für Finanzen und Versicherung nutzen
Verfolgen Sie den gesamten Kaufprozess auf einer einzigen Plattform – von der Bearbeitung des Kreditantrags bis zur Genehmigung und Bezahlung. Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Leasing- und Kreditkonten des Käufers. Empfehlen Sie Versicherungspakete, die auf die Historie des Fahrers abgestimmt und erschwinglich sind.
Einen nahtlosen Autoservice bieten
Autofahrer scheuen Werkstätten und Autohäuser. Machen Sie Ihre zu einer Ausnahme. Helfen Sie Fahrern, nahtlos Termine zu buchen, Fahrzeuge den richtigen Technikern zuzuweisen, Aufträge bis zum Abschluss zu verfolgen, Zahlungen nachzuverfolgen und während des gesamten Serviceprozesses informiert zu bleiben.
Wichtige Leistungsindikatoren mit KI-gestützten Einblicken verfolgen
Verfolgen Sie die Geschäftsabschlüsse, den Umfang des Geschäfts, die Dauer des Verkaufszyklus sowie die Up- und Cross-Selling-Umsätze im Vergleich zu den Zielen für jede Region und jeden Vertriebsmitarbeiter. Nutzen Sie KPIs, um Leistungsträger zu identifizieren, und schließen Sie Fähigkeitslücken, um die Gesamtverkaufszahlen zu steigern.
Onboarding und verbesserte direkte Händlerbeziehungen
Rekrutieren Sie Händler mit unterschiedlichen Kundenprofilen und Zielen in verschiedenen Regionen. Kümmern Sie sich um die Vertragsunterzeichnung und Lizenzierung und schulen Sie sie in Bezug auf Ihre Produkte, Preisstrukturen, Marketing und Anreizprogramme – alles koordiniert innerhalb der App.
Ihren Umsatz durch umfassendes Händlermanagement steigern
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Händler durch Überwachung von Kundenzufriedenheit, Umsatz, Produktivität und Servicequalität. Belohnen Sie leistungsstarke Händler und bieten Sie maßgeschneiderten Support und Schulungen, um die Händlerbeziehungen zu pflegen.
Individuelle Unternehmenskonten für Händler, OEMs, Werkstätten und Autowerkstätten erstellen
OEMs und Hersteller können Kundenaufträge einsehen sowie aktualisieren und werden über Änderungen informiert. Unternehmensleiter können die Fahrzeughistorie verfolgen und die Händler im Auge behalten, um ein einheitliches Markenerlebnis vor und nach dem Verkauf zu gewährleisten.
Servicetermine vereinfachen und automatisieren
Nehmen Sie Servicetermine über Webformulare, Anrufe, Chatbots oder durch persönliche Vorsprache an. Reduzieren Sie Terminkonflikte mit einer Echtzeit-Ansicht der verfügbaren Termine und optimieren Sie die Auslastung des Werkstattbereichs. Lassen Sie Kunden Termine nach bevorzugten Daten, Zeiten und sogar Technikern auswählen.
Kundeninteraktion mit Omnichannel-Kommunikation verbessern
Erinnern Sie Kunden proaktiv an fällige Wartungstermine für ihre Fahrzeuge. Informieren Sie Kunden über anstehende Wartungstermine per SMS, WhatsApp oder E-Mail. Senden Sie regelmäßige Benachrichtigungen und Updates über den Servicefortschritt.
Abholung von Fahrzeugen und Leihwagen planen
Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Fahrern und planen Sie die Abholung von Fahrzeugen beim Kunden. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Verfügbarkeit von Leihwagen auf einer Zeitachse und weisen Sie diese bei Bedarf den Kunden zu.
Serviceabläufe automatisieren
Optimieren Sie jede Aktion vom Eingang bis zum Ausgang. Richten Sie integrierte Workflows ein, um Auftragskarten zu erstellen und Techniker, Versicherungsprüfer und Inspektoren nach dem Service zuzuweisen. Automatisieren Sie die Kommunikation mit Kunden zu wichtigen Servicemeilensteinen. Schaffen Sie Vertrauen in Ihre Dienstleistungen.
Sofortige Genehmigungen für Kostenvoranschläge erhalten
Erstellen Sie sofortige Kostenvoranschläge für Wartung und Servicepakete mit einer detaillierten Aufschlüsselung der ausgetauschten Teile und erbrachten Leistungen. Sorgen Sie mit digitalen Signaturen für einen reibungslosen Genehmigungsprozess für Serviceberater und Kunden.
Probleme schneller diagnostizieren
Integrieren Sie On-Board-Diagnoseanwendungen und Fahrzeugtelematik, um Informationen über den Fahrzeugzustand, Systemwarnungen und Fehlercodes zu erhalten. Diagnostizieren Sie Probleme schneller mit benutzerdefinierten Inspektionschecklisten und Fahrzeugnutzungsmustern.
Für eine nahtlose Übergabe und Bezahlung sorgen
Integrieren Sie Fintech- und Zahlungs-Apps, um Zahlungen über alle Zahlungsmethoden nahtlos zu akzeptieren. Machen Sie Versicherungsansprüche direkt über die App geltend. Verfolgen Sie Statusaktualisierungen und benachrichtigen Sie Versicherungsagenturen und Kunden in Echtzeit.
Dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen
Schaffen Sie Treueprogramme und Prämien, um den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu steigern. Identifizieren Sie mithilfe von Kundenumfragen die Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Kunden. Führen Sie effektive Änderungen durch, um die Servicequalität zu verbessern.
Technikern benutzerdefinierte Portale für den Zugriff auf Aufträge bereitstellen
Stellen Sie Technikern Portale zur Verfügung, über die sie ihnen zugewiesene Aufträge an Kiosken in Werkstätten abrufen, anzeigen, oder aktualisieren können. Steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Techniker durch nahtloses Auftragsmanagement.
Weniger Zeit mit der Suche nach Ersatzteilen verbringen
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter beim Kauf, Verkauf und der Ausgabe von Ersatzteilen und wickeln Sie Rücksendungen nahtlos über das CRM ab. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn der Lagerbestand zur Neige geht, und versenden Sie Bestellungen mit nur wenigen Klicks. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, mit einem effektiven Bestandsmanagement schnell die richtigen Teile zu finden.
Proaktiv Ihre Servicekapazitäten planen
Prognostizieren Sie die Nachfrage nach Dienstleistungen auf der Grundlage historischer Servicebuchungen, saisonaler Trends, von Fahrzeugtelematik und Wartungsplänen der Kunden. Antizipieren Sie Spitzenzeiten bei der Servicenachfrage und planen Sie die Verfügbarkeit von Technikern, Teilen und Werkstätten.
KI-gestützte Einblicke zur Verbesserung der Servicequalität erhalten
Generieren Sie automatisch Berichte und Dashboards, um die Servicezykluszeit, die gewarteten Fahrzeuge und die erzielten Einnahmen anzuzeigen und mit den Zielen zu vergleichen. Entdecken Sie beliebte Dienstleistungen und entwickeln Sie neue Lösungsangebote, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Haftungsausschluss: Bei Zoho CRM handelt es sich nicht um eine sofort einsatzbereite vertikale CRM-Lösung. Es handelt sich um eine branchenunabhängige CRM-Plattform, die an verschiedene Branchen angepasst werden kann. Die oben vorgestellten Funktionen und Lösungen sind das Ergebnis einer solchen Anpassung.