Integrieren Sie Telefonie in Ihr CRM-System

Als Vertriebsmitarbeiter verlassen Sie sich bei der Kommunikation mit Interessenten und Kunden auf Anrufe. Wenn Ihre Anrufe und Verkäufe aber getrennt verwaltet werden, können Sie weder die Effektivität Ihrer Anrufe und deren Einfluss auf Ihren Umsatz messen, noch feststellen, wen Sie alles angerufen haben. Durch die Integration Ihres PBX-Systems in Zoho CRM kann Ihr Team Anrufe direkt über die Vertriebssoftware tätigen und entgegennehmen sowie das Ergebnis jedes Anrufs mit den Abschlüssen vergleichen. Unter jedem Datensatz finden Sie zudem die Anrufverläufe, sodass Sie nie den Überblick über frühere Gespräche verlieren.

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Funktionsumfang

Verbinden Sie sich mit Ihrem Anbieter, um Anrufe innerhalb der Zoho CRM App zu tätigen
Automatische Protokollierung von Anrufen unter jedem Datensatz
Erhalten Sie Erinnerungen für bevorstehende und Benachrichtigungen für verpasste Anrufe
Aktualisieren Sie den Anrufstatus, und speichern Sie Notizen zu Anrufen
Automatisieren Sie die Planung von Anrufen und Aktivitäten nach dem Anruf

Wählen mit einem Klick

Verschwenden Sie keine Zeit mit dem Wählen von Telefonnummern, sondern lassen Sie sich direkt in Zoho CRM verbinden. Klicken Sie bei geöffnetem Lead oder Kontakt einfach auf das Anrufsymbol, um einen Anruf zu starten.

Machen Sie Anrufe zu einem Bestandteil Ihres Verkaufsprozesses

Planen Sie Anrufe im Voraus, damit Sie stets den Überblick über neue Leads behalten. Orientieren Sie sich an den für Sie günstigsten Tageszeiten oder dem für Ihre Kontakte optimalen Zeitpunkt. Ihre Anrufliste bietet zudem einen Überblick über Ihre eigenen Anrufpläne und die Ihrer Teamkollegen. Dies verbessert die Koordination.

Automatische Planung von Verkaufsgesprächen mithilfe von Workflows

Behalten Sie mithilfe von Anruferinnerungen den Überblick

Geschäfte überwachen, Aufgaben erledigen – zwischen all den täglichen Aufgaben verliert man schnell den Überblick über die Anrufe, die man tätigen muss. Mit Zoho CRM können Sie Erinnerungen für anstehende Anrufe festlegen und Benachrichtigungen für verpasste Anrufe erhalten.

Erhalten Sie Erinnerungen für bevorstehende und Benachrichtigungen über verpasste Anrufe

Zeit sparen durch automatische Anrufprotokollierung

Mit der automatischen Anrufprotokollierung gehören manuelle Eingaben der Vergangenheit an. Fügen Sie im Anruf-Popup-Fenster Notizen hinzu, erstellen Sie Follow-up-Aufgaben, oder weisen Sie den Kontakt, mit dem Sie gesprochen haben, jemand anderem zu.

Speichern Sie Anrufprotokolle in CRM-Datensätzen

Setzen Sie Ihre Anrufstrategie mit integrierter Telefonie um

Mit dem integrierten Telefoniesystem von Zoho CRM müssen Sie sich keine Gedanken über die Auswahl und Integration eines Telefonieanbieters machen. Erwerben Sie lokale oder gebührenfreie Telefonnummern für die Benutzer in Ihrem Unternehmen und weisen Sie spezielle ausgehende Nummern zu, um Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Einfache Kundenanrufe
mit Zoho Voice

Durch die Integration mit Zoho CRM unterstützt Zoho Voice Ihr Vertriebsteam bei der effektiven Kontaktaufnahme mit Kunden durch das Wählen per Mausklick, einem dedizierten Wählfeld für die Kontaktaufnahme mit Kunden, die noch nicht in Ihrem CRM gespeichert sind. Außerdem bietet es zusätzliche Vorteile, z. B. werden alle Anrufe automatisch protokolliert, und Sie können Anrufe aufzeichnen, um durch die Analyse verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

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Optimieren und gestalten Sie Ihre Vertriebsanrufe effektiv

Zoho CRM bietet Vertriebsleitern die Möglichkeit, alle Vertriebsanrufe direkt im CRM nachzuverfolgen und zu überwachen. Es ermöglicht ihnen, die Performance ihrer Vertriebsmitarbeiter bei ihren aktiven Anrufen und bei der Handhabung bzw. Entgegennahme von Anrufen im Auge zu behalten, die sich in der Warteschlange befinden und darauf warten, angenommen zu werden. Vertriebsleiter können auch neue Vertriebsmitarbeiter bei einem Anruf unterstützend begleiten und selbst eingreifen, wenn die Situation es erfordert.

*Diese Funktionalität ist nativ für das integrierte Telefoniesystem verfügbar. Die Verfügbarkeit kann für externe Anbieter variieren.

Stellen Sie für Ihre jeweiligen Anforderungen eine Verbindung zu mehreren Anbietern her

Je nach Verfügbarkeit oder Kosten des Dienstes oder anderen Faktoren können Sie Ihre Teams an verschiedenen Standorten über deren eigenes Telefoniesystem verbinden. Der Multi-Anbieter-Support für die Telefonie in Zoho CRM gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Einzelpersonen oder Benutzergruppen verschiedenen Telefoniesystemen zuzuweisen und für Benutzer je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen zwischen verschiedenen Anbietern zu wechseln.

Anrufanalysen

Messen Sie mithilfe von Anrufanalysen die Performance Ihres Vertriebsteams und motivieren Sie es, diese zu erhöhen. Mit integrierten Diagrammen und Berichten können Sie Anrufdaten visuell darstellen und herausfinden, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern können.

Erstellen Sie Berichte für Anrufe und Aktivitäten nach dem Anruf

Wählen Sie Ihren Anrufverwaltungsanbieter

In Zoho CRM sind verschiedene PBX- und Anrufverwaltungsanbieter komplett integriert (Twilio, RingCentral, Ring.io, Ozonetel, Knowlarity, Promero usw.).

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