Mehrere Kanäle, eine Plattform für die Kommunikation

Kunden haben mehr Interaktionsmöglichkeiten mit Unternehmen als je zuvor. Mit Zoho CRM stellen Sie über mehrere Kanäle eine Verbindung zu Ihren Kunden her und zentralisieren gleichzeitig Informationen, mit denen Ihr Vertriebsteam kontextbezogene, aussagekräftige Gespräche mit potenziellen Kunden führen kann.

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  • E-Mail
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E-Mail

Holen Sie Kunden-E-Mails aus Ihrem Posteingang zu Zoho CRM

Verbinden Sie Ihren E-Mail-Client, und senden Sie E-Mails aus Zoho CRM heraus. Der vollständige Verlauf Ihrer Korrespondenz mit jedem Kontakt wird dabei unter den entsprechenden Datensatzdetails gespeichert. Erhalten Sie detaillierte Berichte zu E-Mails und E-Mail-Vorlagen zu Bounce-Raten, Klickraten und sogar Benachrichtigungen, wenn ein Interessent eine E-Mail öffnet. Priorisieren Sie E-Mails basierend auf den Phasen in Ihrer Pipeline und anderen speziellen Funktionen, um Ihre Interaktionen optimal zu nutzen. Durch POP- und IMAP-Konfigurationen sind Ihre E-Mails nicht nur sicher, sondern können auch nur von den richtigen Personen, wie z. B. Vertriebsteammanagern, abgerufen werden.

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E-Mail-Integration in CRM
Telefonie

Integrieren Sie Ihre Anrufe und Vertriebsaktivitäten

Dank unserer PhoneBridge-Integration können Sie Zoho CRM mit einem unserer mehr als 50 Telefoniepartner verbinden, sodass Sie Anrufe tätigen, Anrufe protokollieren und Kundeninformationen zentral anzeigen können. Aktualisieren Sie die Anrufergebnisse, um den Status Ihrer Anrufe zu verfolgen, z. B. wenn ein Kunde nicht antwortet. Machen Sie Notizen als Erinnerungsstützen, und legen Sie Follow-up-Erinnerungen an. Außerdem erhalten Sie Benachrichtigungen zu verpassten Anrufen und Anrufanalysen. Da Zoho CRM all Ihre Vertriebsinformationen enthält, können Sie nicht nur Anrufe tätigen, sondern auch Gespräche führen, die für Ihre Kunden relevant sind. 

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Verbinden von VoIP mit CRM
Social Media

Verwandeln Sie jede Online-Interaktion in einen Verkauf

Verbinden Sie Ihre Profile aus sozialen Medien wie Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram, um Gespräche über Ihre Marke zu überwachen. Mit Zoho CRM können Sie nach für Ihr Unternehmen relevanten Schlüsselwörtern suchen und feststellen, ob es sich bei den Konten, die diese Stichwörter verwenden, um Ihre Kunden, Interessenten oder neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen handelt. Antworten Sie dann in Echtzeit auf Beiträge, und richten Sie die automatische Lead-Generierung ein, um diese neuen Kontakte in Ihrer CRM-Datenbank zu speichern. Ihre Interaktionen in sozialen Medien mit jedem Kontakt werden gespeichert, sodass Sie verfolgen können, wie Ihre Kunden über Sie denken. 

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Überwachung und Verwaltung sozialer Medien
Live-Chat

Sprechen Sie mit Leads, sobald diese Ihre Website aufrufen 

Integrieren Sie Live-Chat auf Ihren Websites, oder verbinden Sie Ihre Chat-Tools zur Zusammenarbeit mit Zoho CRM, um Ihre Live-Chats in Verkäufe umzuwandeln. Dank der Integration wissen Sie, ob Sie mit einem Interessenten oder einem wiederkehrenden Kunden chatten, und können diese Chat-Protokolle in Ihrem CRM speichern. Konvertieren Sie ganz einfach direkt in Ihrem Chat-Fenster Live-Chats in Leads, fügen Sie Geschäftsabschlüsse hinzu, und erstellen Sie Follow-up-Aufgaben.

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Webformulare

Erfassen Sie die Leads, die Ihre Website verlassen

Da viele Besucher Ihre Website regelmäßig aufrufen, sollten Sie jeden Besucher in einen neuen Interessenten verwandeln. Zoho CRM verfügt über Webformulare, die auf Ihrer Website eingebettet werden können, um mehr über Ihre Besucher zu erfahren und sie in Ihrem CRM als Leads, Kontakte oder neue Kundensupportanfragen zu speichern. Sie können auch Zoho SalesIQ integrieren, um zu verfolgen, wo die Besucher ihre Website verlassen haben und wie viel Zeit sie auf einer bestimmten Website verbringen, damit Vertriebsmitarbeiter ihr Vertriebsgespräch auf die Interessen des Besuchers abstimmen können.

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Beginnen Sie mit dem intelligenteren, besseren und schnelleren Verkauf

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Selfservice-Portale

Ermöglichen Sie den Vertrieb als Selfservice-Modell

Sind Sie es leid, sich mit veralteten Kundeninformationen herumzuschlagen? Benötigen Sie eine Plattform, um Interessenten weitere Informationen bereitzustellen, bevor sie eine Bestellung aufgeben? Unserer Erfahrung nach lässt sich ein Verkauf am besten vom Kunden selbst bestätigen. Bieten Sie Ihren Kunden, Anbietern und Partnern einen besseren Zugang über verschiedene Portale, in denen Sie auswählen können, welche Informationen Sie übertragen und welche Berechtigungen (Erstellen, Bearbeiten, Kommentieren) Sie bereitstellen möchten. Kunden können fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen und nur auf ihre eigenen Datensätze, Fälle, Bestellungen und Rechnungen zugreifen.

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Portale für die Kundenkommunikation
Webkonferenzen

Führen Sie Vertriebspräsentationen und -besprechungen über Ihr CRM durch 

Ergänzen Sie Ihre Vertriebsgespräche mit Präsentationen. Zoho CRM lässt sich in Zoho Showtime und Zoho Meetings integrieren, sodass Vertriebsmitarbeiter visuelle Echtzeitgespräche mit potenziellen Kunden führen können. Laden Sie potenzielle Kunden ein, an Ihren Online-Präsentationen, Webinaren oder Meetings teilzunehmen, um Ihnen ein persönliches Angebot bereitzustellen. Sie können mehrere potenzielle Kunden oder mehrere Kontakte aus einem Konto einladen, an Ihren Audio- und Videovorführungen teilzunehmen. Kommunizieren Sie mit Interessenten in Echtzeit über Chats, Umfragen oder Fragen, und zeichnen Sie die Sitzung für die zukünftige Verwendung auf.

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Kommunikationskontext

Erhalten Sie umfassende Einblicke mit Kontext aus jeder Interaktion 

Ob E-Mails, Anrufe oder Online-Chats – jede Interaktion enthält Informationen, die für das nächste Gespräch wichtig sind. Alle Daten, die Sie für Ihren Vertrieb benötigen, werden im Datensatz jedes Kontakts gespeichert, sodass Sie das Gespräch dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben, ganz gleich, wie lange die letzte Interaktion her ist. Sie können auch erweiterte Filter verwenden, um Kontakte aus Ihren Unterhaltungen auszuwählen, z. B. Kontakte, die Sie kürzlich per E-Mail kontaktiert haben, oder Chats, die Sie verpasst haben.

Beziehen Sie den Vertriebskontext aus allen Kommunikationsquellen
Zusammenarbeit im Team

Zusammenarbeit im Vertrieb für Ihr Team 

Zoho CRM ist vollgepackt mit Tools, die die Zusammenarbeit im Team fördern und den Umsatz steigern. Erstellen Sie Gruppen, taggen Sie andere Mitarbeiter, teilen Sie Statusaktualisierungen mit anderen, verwalten Sie Projekte zusammen, oder hinterlassen Sie einfach hilfreiche Notizen für andere Teammitglieder. Jetzt kann Ihr Team wirklich von überall aus arbeiten. 

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Echtzeit-Benachrichtigungen

Erhalten Sie für alle Interaktionen SalesSignals in Echtzeit

Mit SalesSignals behalten Sie den Überblick über die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich Konversationen aus Drittanbieter-Apps, indem Sie Echtzeit-Benachrichtigungen in einer übersichtlichen Zeitachse bereitstellen. Erhalten Sie jedes Mal ein Signal, wenn Interessenten/Kunden mit Ihrer Marke interagieren – vom Öffnen von E-Mails über Erwähnungen in sozialen Medien bis hin zu Aktivitäten aus Integrationen und mehr. Personalisieren Sie Ihre Signale, um sicherzustellen, dass Sie genau die Benachrichtigungen erhalten, die für Sie relevant sind. SalesSignals ist das Herzstück der Multikanal-Kommunikation von Zoho CRM.

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Echtzeit-Vertriebsbenachrichtigungen über mehrere Kanäle

Integration mit Ihren bevorzugten Produkten

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Leads for BookingLive come from many different sources. Zoho CRM helps us easily filter leads and look up contacts on a daily basis. Without Zoho, we wouldn't be able to keep track of customers interested in BookingLive

Matt KingSales Director, BookingLive
Multikanal
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