Mehrere Kanäle, eine Konversation.

Ihre Kunden sind überall; das sollten Sie auch sein. Die Multikanal-Unterstützung von Zoho CRM bedeutet, dass Sie mit ihnen auf beliebige Art interagieren können, von Smartphone über Live-Chat oder E-Mail bis zu sozialen Medien. Behalten Sie an einem einzigen Ort den Überblick über alle Unterhaltungen, und befolgen Sie dabei Ihre Interaktionsregeln und Vertriebsabläufe. Kommunizieren Sie mit Kunden, und halten Sie Kontakt, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

SalesSignals

Mit SalesSignals können Sie Interessenten in Echtzeit kontaktieren. Mit einem organisierten Feed können Sie sehen, wie sie mit Ihrer Website, Ihren Marketing-E-Mails, sozialen Medien, Initiativen usw. interagieren. Behalten Sie die Aktivitäten Ihrer Kunden im Auge, um profundere Einsichten zu erhalten und interessantere Gespräche führen zu können.

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Beste Zeit für ein Gespräch

Timing ist alles im Vertrieb. Mithilfe der Datenintelligenz von Zia analysiert Zoho CRM Reaktionsmuster und schlägt den optimalen Zeitpunkt für einen Anruf beim oder eine E-Mail an den Kunden vor. Mit Zia beenden Sie das Rätselraten und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kontakte auf Ihre Anrufe und E-Mails antworten. Sie hilft Ihren vielbeschäftigten Vertriebsmitarbeitern bei der Tagesplanung, der effizienten Ausführung von Follow-up-Aufgaben und der Realisierung ihrer Ziele.

Kennen Sie Zia schon? Wir stellen sie Ihnen vor

E-Mail

Mit Zoho CRM können Sie den vollständigen Verlauf der Korrespondenz zwischen Ihnen und Ihrem Interessenten oder Kunden einsehen. Mit feingranulierten Datenschutz- und Sicherheitsberechtigungen können Manager eines Vertriebsteams die Kommunikation zwischen Team und Kunden anzeigen. Mit detaillierten Berichten über Betrachterstatistiken, Klickraten und Analysen für E-Mail und Vorlagen können Sie die Interaktionen mit Kunden verbessern. Testen Sie für ein ultimatives E-Mail-Erlebnis Zoho SalesInbox, den einzigen ausschließlich für Vertriebsmitarbeiter entwickelten E-Mail-Client.

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Chat

Finden Sie vor Beginn eines Chats heraus, ob Besucher Ihrer Website neue oder bestehende Kunden sind. Rufen Sie in CRM den Chat-Verlauf Ihrer Leads, Kontakte und Kunden auf. Direkt in Ihrem Chat-Fenster können Sie Live-Chats in Leads konvertieren, Geschäftsabschlüsse hinzufügen und Follow-up-Aufgaben erstellen.

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Telefon

In CRM finden Sie sämtliche Informationen, die Sie benötigen, um sich auf einen Anruf vorzubereiten, den Sie tätigen oder empfangen. Durch die Phonebridge-Integration können Sie Anrufe starten und Kundeninformationen von dem gleichen Ort aus anzeigen. Machen Sie Notizen als Erinnerungsstützen für das nächste Gespräch, und legen Sie Follow-up-Erinnerungen an. Außerdem können Sie alle Anrufe prüfen, die Sie verpasst haben, während Sie offline waren.

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Social

Entdecken Sie auf Facebook, Twitter und Google+ neue Interessenten und Leads, und halten Sie über die sozialen Netzwerke Kontakt mit Ihren Kunden. Folgen Sie ihren Posts, zeigen Sie ihre Profile an, und nutzen Sie den Kontext in CRM, um mit Ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Erstellen Sie eigene Listening-Streams, um sich auf die wichtigsten Kontakte zu konzentrieren und sofort informiert zu werden, wenn Schlüsselwörter online erwähnt werden.

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Schwerpunkt auf relevanten Personen und Unterhaltungen

Persönlich

Die besten Kundenbeziehungen entstehen durch persönliche Kommunikation. Aus diesem Grund wurde für mobile Vertriebsteams die mobile App Zoho CRM entwickelt. Schauen Sie sich vor einem Treffen Ihre Notizen an, suchen Sie auf einer Karte Interessenten in der Nähe, und fotografieren Sie Visitenkarten, um Leads in CRM zu speichern, bevor Sie sie aus den Augen verlieren. Verwenden Sie die Eincheck-Funktion, damit Ihr Team weiß, wo Sie sind, und den Zoho CRM-Kalender, um Ihre Seminare, Networking-Veranstaltungen und Teambesprechungen zu organisieren.

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