Multichannel-Ticketsystem
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie sich über eine Vielzahl digitaler Kanäle mit ihnen verbinden.
Sammeln Sie Supporttickets aus verschiedenen Kanälen und zentralisieren Sie diese an einem Ort
Zeigen Sie die ausstehenden und gelösten Tickets eines Kunden an, um dessen Reise mit Ihrem Unternehmen zu verstehen
Vereinheitlichen Sie Daten aus verschiedenen Abteilungen, um Ihren Mitarbeitern eine 360-Grad-Ansicht des Kunden bereitzustellen
Weisen Sie Tickets automatisch dem richtigen Mitarbeiter zu
Halten Sie Mitarbeiter und Kunden über jegliche Fortschritte der Tickets auf dem Laufenden
Lösen Sie Probleme immer pünktlich
Steigern Sie die Produktivität erfahrener Mitarbeiter und helfen Sie neuen Mitarbeitern beim Einstieg, indem Sie jede Supportanfrage über einen vordefinierten, dynamischen Prozess weitergeben.
Definieren und skalieren Sie standardisierte Prozesse für den Support nach dem Kauf mit Blueprint
Vermitteln Sie Mitarbeitern ein klares Bild der erforderlichen Maßnahmen für eine schnelle Problemlösung
Analysieren Sie die Leistung jedes Prozesses, identifizieren und beheben Sie Engpässe und
verbessern Sie die Effizienz in allen BereichenOrganisieren Sie ausstehende Tickets auf der Grundlage von Faktoren wie Priorität, Fälligkeitsdatum und CRM-Status, damit Mitarbeiter ihre Antworten entsprechend planen können
Verhindern Sie, dass mehrere Mitarbeiter an demselben Sachverhalt arbeiten, mit der Agent Collision Detection
Erweitern Sie Ihren Support mit vorausschauender Intelligenz
Nutzen Sie KI-basierte Vorhersagen, Empfehlungen und Chatbots, um die Produktivität und die Qualität des Supports zu steigern.
Lassen Sie Zia automatische Antworten auf Kundenfragen im Chat oder per Anruf geben
Informieren Sie Manager über Probleme, die nicht in Ihrer Wissensdatenbank behandelt werden, damit neue technische Dokumentationen erstellt werden können
Identifizieren Sie die Stimmung der eingehenden Tickets und markieren Sie diese mit der wahrscheinlichen Ursache des Problems, um Mitarbeiter bei der Priorisierung von Antworten zu unterstützen
Informieren Sie Manager über Anomalien wie einen plötzlichen Anstieg der eingehenden Tickets oder mehrere verärgerte Antworten auf dasselbe Ticket
Geben Sie Kunden Hilfe zur Selbsthilfe
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, eigene Antworten zu finden, mit dedizierten Selbsthilfeportalen, detaillierten Wissensdatenbanken und einer Online-Community für gegenseitige Unterstützung.
Erstellen Sie einzigartige, markenspezifische Help Center mit speziellen DLVs, Kommunikationskanälen und Artikeln in der Wissensdatenbank
Optimieren Sie Ihre Hilfeartikel mit den richtigen Stichwörtern, Meta-Titeln und Beschreibungen für eine bessere SEO
Integrieren Sie Ihren Helpdesk in Ihre mobile Anwendung, um Kunden bei der Suche in Ihrer Wissensdatenbank, der Interaktion mit der Community oder der Ticketerstellung über die App zu unterstützen
Bauen Sie umfassende und ansprechende Communitys auf, in denen Kunden Ideen austauschen oder Probleme lösen können
Stellen Sie einen nahtlosen und hilfreichen Service in
B2C-Umgebungen mit hohem Volumen bereit
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit intelligenter Automatisierung, fördern Sie Self-Service und
verwalten Sie funktionsübergreifende Services, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Bieten Sie Ihren Kunden eine umfangreiche Wissensdatenbank, damit sie schnell auf die relevanten Antworten zugreifen und Probleme selbst lösen können
Reduzieren Sie Verzögerungen bei der Ticketlösung in Zeiträumen mit hohem Aufkommen, indem Tickets mit hoher Priorität zuerst an Ihre Supportmitarbeiter weitergeleitet werden
Arbeitsmodi helfen Mitarbeitern, offene Tickets basierend auf Faktoren wie Fälligkeitsdatum oder CRM-Status zu priorisieren
Erhalten Sie bessere Einblicke in die Bedürfnisse hochwertiger Kunden
Stimmen Sie Vertriebs- und Serviceteams aufeinander ab, um die wichtigsten Kunden in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und
ein personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Erhalten Sie Informationen über bestimmte Details zu hochwertigen Konten wie Erneuerungszyklen und kritische Probleme, um kontextbezogene Services bereitzustellen
Verwalten Sie komplexe funktionsübergreifende Serviceprozesse und arbeiten Sie effektiv mit den Teams für Kontenverwaltung zusammen
Bieten Sie Ihren wichtigen Kunden rechtzeitig Lösungen mit einem effektiven DLV- und Eskalationsmanagement
Bieten Sie relevanten High-Touch-Service in Form von Interaktionen über die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden
Entfernung ist kein Hindernis für fachkundigen Service
Lösen Sie Kundenprobleme per Fernzugriff mit fachkundiger Hilfestellung mittels AR-gestützter Remoteunterstützung.
Experten können den Kamerastream eines Smartphones oder einer Datenbrille am Remotestandort übertragen und
Arbeitsanweisungen direkt vom Schreibtisch aus erteilenBieten Sie interaktive visuelle Supportsitzungen mit integriertem VoIP und Text-Chat
Erfassen Sie Schnappschüsse des Kamerastreams, um bestimmte Ereignisse während der Sitzung zu dokumentieren oder ein Problem weiter zu analysieren
Erstellen Sie umfassende Protokolle und dokumentieren Sie alle Ihre Sitzungen für die Erstellung einer Wissensdatenbank
Kundenserviceanalyse
Analysieren Sie verschiedene Kennzahlen für den Kundenservice und die Mitarbeiterleistung, um Engpässe zu identifizieren und
Ihren Kundenserviceprozess zu verfeinern.
Überprüfen Sie die Leistung Ihrer Supportabläufe anhand einer Vielzahl von Kennzahlen auf dem Bildschirm der Ticketübersicht
Geben Sie Managern ein zentrales Dashboard, um die Verfügbarkeit von Mitarbeitern zu überprüfen, den Ticketverkehr zu messen, die Kundenzufriedenheit zu überwachen und wichtiges Feedback zu verfolgen
Erhalten Sie detailliertere Berichte zu KPIs wie Reaktionszeit, Lösungszeit und
MitarbeiterleistungCustomer Success Manager erhalten einen Überblick über diese Kennzahlen mit Echtzeitanalysen in
unserer mobilen App