– Große Marken auf der ganzen Welt vertrauen auf uns –
- Feedback sammeln
- Echtzeitbenachrichtigungen erhalten
- Ergebnisse analysieren und überwachen
- Kundenerfahrung verbessern
Hier erfahren Sie, wie Zoho CRM Plus Sie dabei unterstützt, eine effektive VoC-Strategie zu entwickeln
Social Listening über Social Monitor
Eine starke Präsenz in sozialen Medien stellt eine großartige Möglichkeit dar, um direkte Gespräche mit Interessenten und Kunden zu führen. Mit Zoho CRM Plus können Sie nicht nur alle Ihre sozialen Kanäle zentral verwalten, sondern auch zielgerichtetes Social Listening einsetzen. Dank unserer Social-Monitor-Funktion kann Ihr Unternehmen verfolgen, was in den verschiedenen sozialen Kanälen über Ihre Marke gesagt wird.
Kundenumfragen
Durch das Versenden kontextbezogener Kundenumfragen können Sie herausfinden, wie Kunden über Ihre Marke denken und welche Bedenken Sie diesbezüglich haben. Für diesen Zweck werden in Zoho CRM Plus Umfragen generiert. Erstellen Sie eine Umfrage Ihrer Wahl und leiten Sie die Antworten nahtlos an Ihre Teams weiter. Kunden mit negativen Rückmeldungen können Sie mithilfe von Tickets an die Supportabteilung weiterleiten. Interessenten mit positiven Rückmeldungen können Sie als Leads direkt in CRM hinzufügen.
Unsere gängigen Fragetypen:
- Umschaltfläche
- Kontrollkästchen
- Dropdown-Liste
- NPS
- Bewertungsskala
- Sternbewertung
- Bewertungsskala
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Entwickeln Sie Verständnis für das Verhalten von Website-Besuchern
Zoho CRM Plus bietet Unterstützung bei der Verfolgung von Websitebesuchern. Mit SalesIQ können Sie ermitteln, welche Seiten Ihre Besucher anzeigen, deren Reise auf Ihrer Website verfolgen und erfahren, wie viel Zeit sie tatsächlich auf bestimmten Seiten verbringen. Leiten Sie mit der Besucherweiterleitung in SalesIQ bestimmte Besucher an die entsprechenden Teams weiter. So können Sie z. B. Besucher der Preisseite an Ihre Pre-Sales-Teams und Besucher Ihrer Webinarseite an Ihre Marketingteams weiterleiten.
Proaktiver Live-Chat
Verbinden Sie sich mit Ihren Websitebesuchern über eine proaktive Live-Chat-Schnittstelle und kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden und Interessenten. Sie können die Besucher in Ihr CRM-System aufnehmen und kontextbezogene Nachfassaktionen einleiten oder Tickets für Ihr Supportteam zur Nachverfolgung erstellen. Die Live-Chat-Schnittstelle bietet auch gute Möglichkeiten, um Kundenfeedback einzuholen und Probleme zu erfassen.
Lernen Sie SalesSignals kennen
Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen diese leistungsstarke Komponente der Plattform dabei, bezüglich der Anforderungen Ihrer Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. SalesSignals sendet Ihnen Echtzeitbenachrichtigungen oder -signale über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg. Diese können sich auf Kundenreaktionen z. B. auf E-Mails, Tickets und Umfragen von Ihnen beziehen.
Starke Benutzercommunity
Wir verfügen auch über eine starke Community für unsere Kunden, in der sie sich mit anderen Benutzern vernetzen, Branchenevents und Anwendungsfälle diskutieren, Problemlösungen erhalten, Fragen an unsere Produktexperten stellen und an wichtigen Fokusgruppen teilnehmen können.
Analysieren Sie Feedback mit leistungsstarken Analysen
Erhalten Sie vollständige Transparenz über die Kundenbindung und -interaktion in sozialen Medien und detaillierte Einblicke in Kundenumfragen. Unsere leistungsstarken Analysekomponenten enthalten über 300 Dashboardvorlagen, mit denen Sie Daten über mehrere Berührungspunkte hinweg kombinieren können, sodass Sie Ihre Kunden besser analysieren und mit ihnen auf einer Ebene kommunizieren können.
Perfekt für Support-, Vertriebs- und andere kundenorientierte Teams
Leistungsstarke Analysen
Helpdesk
Social Marketing
E-Mail-Marketing
Künstliche Intelligenz (KI)
Projektmanagement
Besuchertracking
Umfragen
Vertrieb