– Große Marken auf der ganzen Welt vertrauen auf uns –
- Feedback sammeln
- Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten
- Ergebnisse analysieren und überwachen
- Kundenerfahrung verbessern
Hier erfahren Sie, wie Zoho CRM Plus Ihnen hilft, eine effektive VoC-Strategie zu entwickeln
Social Listening über Social Monitor
Eine starke Präsenz in sozialen Medien ist eine großartige Möglichkeit, um einige direkte Gespräche mit Ihren Interessenten und Kunden aufzubauen. Mit Zoho CRM Plus können Sie nicht nur alle Ihre sozialen Kanäle von einem Ort aus verwalten, sondern auch präzises Social Listening einsetzen. Dank unserer Social-Monitor-Funktion kann Ihr Unternehmen verfolgen, was in allen sozialen Kanälen über Ihre Marke gesagt wird.
Kundenumfragen
Durch das Versenden kontextbezogener Kundenumfragen können Sie herausfinden, wie Kunden Ihre Marke einschätzen und mit welchen Bedenken sie konfrontiert sind. Umfragen in Zoho CRM Plus werden für diesen Zweck generiert. Erstellen Sie eine Umfrage Ihrer Wahl und leiten Sie die Antworten nahtlos an Ihre Teams weiter. Wenn ein Kunde eine negative Antwort in Ihrer Umfrage hinterlässt, können Sie ihn als Ticket an Ihre Support-Abteilung weiterleiten. Wenn ein Interessent eine positive Antwort gibt, können Sie ihn auch direkt als Lead in CRM hinzufügen.
Unsere beliebten Fragetypen:
- Umschaltfläche
- Kontrollkästchen
- Dropdown-Liste
- NPS
- Bewertungsskala
- Sternbewertung
- Bewertungsskala
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Verstehen Sie das Verhalten von Website-Besuchern
Zoho CRM Plus kann Ihnen bei der Verfolgung von Website-Besuchern helfen. Mit SalesIQ finden Sie heraus, welche Seiten Ihre Besucher betrachten, verfolgen ihre Reise auf Ihrer Website und erfahren, wie viel Zeit sie tatsächlich auf bestimmten Seiten verbringen. Senden Sie mit der Besucherweiterleitung in SalesIQ bestimmte Besucher an verschiedene Teams. Leiten Sie Besucher Ihrer Preisseite an Ihre Pre-Sales-Teams oder Besucher Ihrer Webinar-Seite an Ihre Marketing-Teams weiter.
Proaktiver Live-Chat
Verbinden Sie sich mit Ihren Website-Besuchern über eine proaktive Live-Chat-Schnittstelle und kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden und Interessenten. Sie können die Besucher in Ihr CRM-System aufnehmen und kontextbezogene Folgemaßnahmen einleiten oder zur Verfolgung Tickets für Ihr Support-Team erstellen. Die Live-Chat-Schnittstelle ist auch eine gute Möglichkeit, Kundenfeedback und Probleme zu ermitteln.
Lernen Sie SalesSignals kennen
Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen diese leistungsstarke Komponente der Plattform, bezüglich der Anforderungen Ihrer Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. SalesSignals sendet Ihnen Echtzeit-Benachrichtigungen oder -Signale über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg. Dies kann alles sein, von einem Kunden, der auf Ihre E-Mail antwortet, auf ein Ticket reagiert, eine Umfrage beantwortet und vieles mehr.
Starke Benutzer-Community
Wir verfügen auch über eine starke Community-Präsenz für unsere Kunden, wo sie sich mit anderen Benutzern vernetzen, Branchenevents oder Anwendungsfälle diskutieren, ihre Probleme beheben, Fragen an unsere Produktexperten stellen und an wichtigen Fokusgruppen teilnehmen können.
Analysieren Sie Feedback mit leistungsstarken Analysen
Erhalten Sie vollständige Transparenz über die Kundenbindung und -interaktion in sozialen Medien oder detaillierte Einblicke in Kundenumfragen. Unsere leistungsstarken Analysekomponenten enthalten über 300 Dashboard-Vorlagen, mit denen Sie Daten über mehrere Touchpoints hinweg kombinieren können, sodass Sie Ihre Kunden besser analysieren und mit ihnen auf einer Ebene kommunizieren können.
Perfekt für Support-, Vertriebs- und andere kundenorientierte Teams
Leistungsstarke Analysen
Kundensupport
Social Marketing
Marketingautomatisierung
Künstliche Intelligenz (KI)
Projektmanagement
Besucher-Tracking
Umfragen
Vertrieb