Einfache und kontextbezogene Teamzusammenarbeit
Bringen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams unter ein Dach und ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit mit Chat-, Audio- und Videoanrufen sowie Bildschirmfreigabefunktionen. Egal, ob es sich um eine Marketingkampagne, ein Verkaufsgespräch oder ein Kundenticket handelt – ermöglichen Sie Ihren Teams, zusammenzuarbeiten und die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
Erste Schritte
Warum Zoho CRM Plus für die Zusammenarbeit von Teams?
- Funktionen für nahtlose Zusammenarbeit
- Funktionsübergreifende Einsichten
- Schließen von Kommunikationslücken
- Vereinheitlichte Kundenerfahrungen
- Funktionen für nahtlose Zusammenarbeit
Bleiben Sie mit Ihrem Team in Verbindung, wo auch immer sich Ihre Leute aufhalten. In Zoho CRM Plus finden Sie unter einem Dach erstklassige Funktionen wie Chat, Gruppen-Chat, Audioanruf, Videoanruf Bildschirmfreigabe, Feeds, Foren u.v.m. für die Zusammenarbeit von Teams.
- Funktionsübergreifende Einsichten
Ihre Teams mit Kundenkontakt erhalten die funktionsübergreifenden Einsichten, die sie zum Erstellen detailreicher Profile von Kunden und ihren Vorlieben benötigen. Dadurch können die Teams Kampagnen wirksamer gestalten, mehr Abschlüsse erzielen und von Kunden vorgetragene Probleme zielgerichtet lösen.
- Schließen von Kommunikationslücken
Reichen Sie ausschlaggebende Angaben zu Kunden zwischen Ihren Abteilungen weiter und sorgen Sie dafür, dass alle Ihre Temas mit Kundenkontakt stets auf dem aktuellen Stand sind.
- Vereinheitlichte Kundenerfahrungen
Wenn Ihre Teams Hand in Hand arbeiten und über Abteilungen hinweg auf Basis identischer Angaben zum Kunden agieren, können die Teams Ihren Kunden besser dienen und zusammenhängende Erfahrungen vermitteln.
Halten Sie Ihre Teams in der Spur und vollziehen Sie die Abläufe nach
Stimmen Sie Ihre Teams aufeinander ab und unterstützen Sie Ihre Teams bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen. Mit Projektmanagement-Tools wie Meilensteinverfolgung, Aufgabenlisten und gemeinsam genutzte Kalender, Foren und Berichte handeln Ihre Teams stets organisiert und zielorientiert – in allen Phasen des "Kundenlebens".
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Ermöglichen Sie funktionsübergreifende Zusammenarbeit
Ihre Teams in Vertrieb, Marketing und Kundendienst arbeiten Hand in Hand, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Dank vereinheitlichter Funktionen in CRM Plus für die Zusammenarbeit von Teams – wie Feed, mit dem Ihre Teams anhand ausführlicher Posts Themen diskutieren können, und Documents, einem zentralisierten Workspace für das Erstellen und Pflegen von Dokumenten – können Ihre Teams problemlos miteinander kommunizieren und effizienter arbeiten.
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Erfahren Sie alle wichtigen Neuigkeiten zum Projekt
Sorgen Sie dafür, dass Sie zu wichtigen Projekten und Entwicklungen stets auf dem Laufenden sind. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen zu anstehenden Meetings, Aufgaben oder Ihnen zugewiesenen Support-Tickets, Aktualisierungen von Kundendatensätzen und mehr. Holen Sie umgehendes Feedback von anderen Teammitgliedern ein, indem Sie sie in einem gemeinsam genutzten Dokument oder einer Präsentation mit Tags versehen.
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Zusammenarbeit von Teams aller Kanäle
Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen: an Umfragen, Posts in sozialen Medien, Supporttickets u.v.m. und erreichen Sie so bei jeder Kundeninteraktion maximales Eingebundensein.
- Umfrage
- Post in sozialen Netzwerken
- Supporttickets
- Live-Chat
- Umfrage
Beziehen Sie Akteure verschiedener Teams ein und gestalten Sie so Ihre Umfragen noch besser. Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erstellen, können Sie die Umfrage einem Kundendienstteam vorlegen, das Sie beim Formulieren von Fragen unterstützt. Teilen Sie eine Vorschau der Umfrage, laden Sie Reviewer ein und teilen Sie Ihren Kollegen Auswertungen zu Umfragen mit.
- Posts in sozialen Medien
Diskutieren Sie Posts mit Kollegen, reichen Sie Entwürfe an Klienten weiter, und verfeinern Sie Ihre Inhalte in sozialen Medien, damit Ihre Kampagnen höchstmögliche Wirkung erzielen.
- Supporttickets
Sie können auf Tickets Teammitglieder anderer Abteilungen @erwähnen und Tickets im Rundlaufverfahren an andere Bearbeiter zuweisen. Wenn zwei Bearbeiter ein und dasselbe Ticket öffnen, wird den beiden Bearbeitern durch eine Benachrichtigungssprechblase mitgeteilt, wer an diesem Ticket arbeitet und was der andere tut – das vermeidet doppelten Aufwand.
- Live-Chat
Diensthabende Bearbeiter können ablösenden Bearbeitern Hinweise zu Chats hinterlassen, damit die ablösenden Bearbeiter Konversationen fortsetzen können. Über das Messageboard können Bearbeiter schnell Gedanken mit Peers austauschen, Neuigkeiten verbreiten und Kunden wirkungsvoll unterstützen.
Echtzeit-Zusammenarbeit über mehrere Teams hinweg
Ihr Unternehmen wächst. Gleichzeitig werden auch Ihre Teams immer umfangreicher. Es kann passieren, dass Sie sich viel Zeit für die Suche nach Informationen aufwenden müssen, die tief vergraben in langen E-Mail-Threads schlummern. Mit Zoho CRM Plus wird die gesamte Teamkommunikation an einem Ort vereint. Nehmen Sie in Echtzeit Kontakt mit allen Personen im Unternehmen auf, erstellen Sie Dokumente, nutzen Sie Dateien gemeinsam und führen Sie Anrufe – direkt von Ihrem Schreibtisch aus.
Weitere InformationenSchnelle und einfache Freigabe von Dokumenten, Tabellenkalkulationen, Präsentationen und PDFs mit beliebigen Personen im Unternehmen.
Starten Sie einen Video-Chat mit einem beliebigen Mitarbeiter im Unternehmen, statt komplizierte Videokonferenzen einzurichten.
Laden Sie das gesamte Team zu einem Gruppenchat ein und vermeiden Sie endlos lange E-Mail-Threads. Kommen Sie mit @mentions gleich auf den Punkt, und gestalten Sie Ihre Mitteilungen anhand von Emojis, GIF oder Fotos informell.
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