Vereinheitlichung von Vertriebs- und Support-Teams

Vertriebsteams

Support-Teams

Vertrieb und Support

Antworten Sie mit CRM auf Kundentickets

Ihre Support-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, bei der Priorisierung und Kategorisierung der Tickets wichtige Informationen zu nutzen, und Ihre Vertriebsmitarbeiter können Tickets, die ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern, persönlich in CRM beantworten. Arbeiten Sie zusammen und beantworten Sie zum richtigen Zeitpunkt alle Kundenanliegen.

Ändern Sie die Ticketpriorität in Ihrem CRM

Kundenbetreuer können die Ticketpriorität auf "Hoch" setzen, wenn ein Interessent beispielsweise andere Produkte bewertet.

Ändern Sie die Ticketpriorität in Ihrem CRM

Erkennen Sie Möglichkeiten zum Upselling

Filtern Sie vielversprechende Kontakte basierend auf Kundenbewertungen in Desk heraus, die Ihrer Meinung nach eine gute Gelegenheit für Upselling bieten.

Erfahren Sie, ob Tickets von Leads oder Kunden stammen

Mit Zoho CRM Plus erkennen Ihre Kundendienstmitarbeiter, ob eingehende Tickets von Leads stammen. Außerdem erhalten sie Informationen zu derzeit bewerteten Produkten. Wenn eingehende Tickets von Kunden stammen, können sie Abschlussgröße, reale Umsätze und vergangene Tickets sehen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben

Mit Zoho CRM Plus können Sie alle routinemäßigen Vertriebs- und Supportaufgaben automatisieren. Weisen Sie Leads automatisch den richtigen Vertriebsmitarbeitern zu, weisen Sie Mitarbeitern Tickets zu, konfigurieren Sie Workflows, weisen Sie Lead-Bewertungsregeln zu und vieles mehr.

Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit zu allen Themen rund um Vertrieb und Support

Zoho CRM Plus benachrichtigt Sie, wenn Aufgaben Ihre Aufmerksamkeit erfordern, ganz gleich, ob Sie sich in Ihrem CRM oder Ihrer Support-Oberfläche befinden. Sie werden jedes Mal benachrichtigt, wenn ein Kunde eine E-Mail öffnet, Sie einen entgangenen Kundenanruf haben, Ihnen ein neues Ticket zugewiesen wurde oder wenn Sie jemand durch @ in einem Ticket erwähnt.

Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht

Die Plattform verfügt über integrierte Vertriebs- und Support-Informationen sowie Dashboards, die übergreifend mit Ihrem CRM und Kundendienst funktionieren.

Vertrieb

Support

Erkennung von Anomalien

Vergleichen Sie Ihre tatsächliche Leistung mit Ihren Trendprognosen.

KPIs

Finden Sie heraus, welche Prozesse sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Abgleiche

Messen Sie die Leistung zwischen Benutzern, Teams oder Regionen.

Zielmetrik

Weisen Sie Ihre Ziele zu und überwachen Sie diese. Verfolgen Sie mit unserem KI-basiertem Dashboard, was mit Ihren Tickets passiert.

360-Grad-Ansicht, reich an Kundenkontext

Ihre Kunden erwarten zeitnahe und personalisierte Antworten. Wir haben die verschiedenen Bereiche der Kundeninformationen auf einer Plattform vereint, um Ihnen eine 360-Grad-Ansicht auf jeden Kunden zu bieten. Erhalten Sie bei jeder Kundenansicht praktische Informationen aus Ihrem CRM, wie Abschlussvolumen, gekaufte Produkte, Notizen und den Verlauf vergangener Tickets.

360-Grad-Ansicht – Informationen zu offenen Aktivitäten

360-Grad-Ansicht – beigesteuerte Informationen zu Kampagnen

360-Grad-Ansicht – Zoho Desk-Informationen

360-Grad-Ansicht – Geschäftsinformationen

360-Grad-Ansicht – Benachrichtigungsinformationen

360-Grad-Ansicht – Stufenverlaufsinformationen

Automatisch ausgelöste Aktionen im Vertrieb und Support durch Blueprints

Durch Markieren eines Geschäftsabschlusses "Geschlossen gewonnen" in CRM, erstellt Desk ein neues Ticket für Ihre Versandabteilung und sendet durch automatisiertes E-Mail-Marketing benutzerdefinierte E-Mail-Kampagnen.