Interaktion über mehrere Kanäle

Die Kunden von heute sind über mehrere Kanäle ansprechbar. Zoho CRM Plus bietet die branchenweit erste Kundenpflege-Suite für mehrere Kanäle. So können Sie die optimale Kundenerfahrung bieten, ganz unabhängig vom Medium: Telefon, E-Mail, Live-Chat, Umfragen und soziale Medien.

Senden Sie E-Mails mit dem richtigen Kontext.

Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Nachrichten und Kampagnen mit Kontextinformationen aus Ihren Lead- und Kundendatensätzen. Passen Sie den Inhalt und den Zeitpunkt Ihrer E-Mails an, um Leads zu pflegen und zu qualifizieren, oder um sicherzustellen, dass Sie vor, während und nach einem Verkauf mit den Kunden interagieren.

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Kundendienst, bei dem der Kunde an erster Stelle steht.

Der All-in-one-Helpdesk von Zoho zieht Daten aus all Ihren Supportkanälen – Telefon, E-Mails, Live-Chat und sogar Umfrageantworten. Sie können Kundentickets über einen einzigen, universellen Posteingang anzeigen und beantworten. Verbessern Sie Ihre Aktivitäten zur Kundenunterstützung mit Funktionen wie Ticketmanagement, Dienstgütevereinbarungen, vorgefertigte Antworten und Wissensdatenbanken.

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Nutzen Sie soziale Medien.

Nutzen Sie den unmittelbaren Charakter der sozialen Medien, um ganz einfach Kontakte zu neuen Leads zu knüpfen und die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf jeder Plattform zu wecken. Ob Sie von einem Interessenten erwähnt werden oder eine neue Kampagne veröffentlichen, nutzen Sie unsere leistungsstarken Tools für Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken, um für wirkungsvolle Interaktionen mit vollständigem Kundenkontext zu sorgen.

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In Echtzeit erfahren. In Echtzeit handeln.

Wenn Sie mit Ihren Kunden wirkungsvolle Gespräche auf mehreren Kanälen führen möchten, benötigen Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt. SalesSignals bietet Ihnen Echtzeit-Benachrichtigungen zu den Aktivitäten Ihrer Interessenten und Kunden, beispielsweise wenn sie Ihre E-Mail Kampagnen öffnen, Ihr Unternehmen in den sozialen Medien erwähnen oder Ihnen über Ihre Website eine Chat-Nachricht senden. Passen Sie Ihre Benachrichtigungen so an, dass Ihnen nur die Kundeninteraktionen angezeigt werden, die Sie am wichtigsten finden.

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Machen Sie Besucher zu Interessenten.

Die Interaktion mit Websitebesuchern kann schwierig sein. Anders als in einem Ladengeschäft sind Interessenten beim Besuch einer Website von der Echtzeit-Unterstützung abgeschnitten. Zoho CRM Plus bietet Ihnen Zugriff auf unsere Google Adwords-Integration und den Live-Chat, damit Sie genau erfahren, was Ihre Websitebesucher suchen, und sie online unterstützen können.

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Verleihen Sie Ihren Anrufen Wirkung.

Verlagern Sie den traditionellen Telefonsupport in die Cloud. Lassen Sie Ihre Teams mit Kundenkontakt in CRM Plus über Nebenstellen-und Telefoniesysteme Anrufe tätigen, annehmen, weiterleiten und aufzeichnen. Personalisieren Sie Ihre Verkaufsgespräche und Interaktionen mit dem Kundensupport, indem Sie kontextspezifische Gespräche initiieren. Wenn Sie die vollständigen Grundinformationen zur Verfügung haben, führt das zu mehr Verkaufsabschlüssen, einer schnelleren Problembehebung und besseren Kundenbeziehungen.

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Treffen Sie mit Umfragen bessere Entscheidungen.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie personalisierte Umfragen in Ihre Website einbetten oder Ihren E-Mail-Kampagnen einen Fragebogen hinzufügen. Mit Umfragen, die für die mobile Nutzung optimiert sind, können Ihre Kunden von jedem beliebigen Ort aus sofortiges Feedback abgeben, sodass Ihre Teams fundierte Entscheidungen treffen können.

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Knüpfen Sie persönliche Kontakte.

Dank der großen Auswahl von mobilen Anwendungen, inklusive der Offline-Fähigkeit, können Sie mit Zoho CRM Plus in Verbindung bleiben und Ihre Daten aktualisieren, wenn Sie Leads und Kunden persönlich treffen. Erfahren Sie, welche Interessenten in der Nähe sind, scannen Sie Visitenkarten, laden Sie Dokumente hoch, versenden Sie E-Mail-Kampagnen und vieles mehr, von jedem beliebigen Gerät aus.

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