Einblicke und Informationen

Kundenorientierung bedeutet, dass der Kunde im Mittelpunkt Ihrer geschäftlichen Aktivitäten steht. Dies fängt damit an, dass die richtigen Daten verfügbar sind, und dass vor, während und nach dem Verkauf fundierte Entscheidungen getroffen werden. Zoho CRM Plus unterstützt Ihre Kundenteams dabei, Kontextinformationen zu erfassen und Einblicke aus den vielen Berührungspunkten im heutigen komplexen Kundenlebenszyklus zu erhalten.

Die Leistung Ihres Teams auf einen Blick

Mithilfe von KPIs können Sie Vertriebsziele herausstellen und anpassbare Dashboards schaffen. Sie können den Fortschritt Ihrer Teams regelmäßig nachverfolgen und überprüfen, ganz gleich, ob es um das Umwandeln neuer Leads in Kunden oder das Generieren neuer potenzieller Kunden geht. Auf der Grundlage dieser Informationen setzen Sie bestimmte, angepasste Strategien ein, um die Teamleistung zu steigern und dem Team beim Erreichen seiner Ziele zu gratulieren.

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Daten in Erkenntnisse umwandeln

Eine Menge von Kundendaten verfügbar zu haben, ist nur nützlich, wenn sich daraus potenzielle Einblicke ableiten lassen. Zoho CRM Plus umfasst eine funktionsreiche Berichterstellungslösung, in der Daten aus unterschiedlichen Quellen in einem einzigen Repository verbunden werden, um neue Geschäftschancen aufzutun. Importieren Sie Daten aus Tabellenkalkulationen, Ihrem AdWords-Konto oder Clouddiensten wie Google Drive. Erstellen Sie benutzerdefinierte Metriken, personalisierte Berichte und mehrdimensionale Analysen – und all dies ganz ohne Programmierung.

Einnahmen vorhersehen und immer einen Schritt voraus sein

Stellen Sie genaue Prognosen für die Anforderungen Ihrer Vertriebs- und Marketingteams auf, um Ihre Ressourcen effektiv zu verwalten und einen strategischen Plan für den Fall unvorhergesehener Umstände zu entwickeln. Mit Zoho CRM Plus können Sie den Vertriebsumsatz vorhersagen, indem Sie die aktuelle Leistung einzelner Vertriebsmitarbeiter, Teams oder Gebiete analysieren. Vergleichen Sie Verkäufe aus vorherigen Jahren mit aktuellen Zahlen, und identifizieren Sie Top-Vertriebsmitarbeiter nach Region oder Hierarchie.

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Jetzt Wissen erlangen und konsequent umsetzen

Fördern Sie Kundenkontakt-Aktivitäten, indem bei Bedarf immer die richtigen Informationen zur Verfügung stehen. Mit SalesSignals erhalten Sie sofortige Updates dazu, wenn ein potenzieller Kunde oder ein Kunde eine E-Mail öffnet, einen Chat über die Website sendet oder Ihr Unternehmen in sozialen Medien erwähnt. So sind Sie immer umgehend über alle Kundenaktivitäten informiert.

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Verfolgen von Website-Besuchern, Klick für Klick

Identifizieren Sie die potenziell besten Kunden, indem Sie die Aktivitäten von Website-Besuchern anhand von Statusberichten verfolgen, und tun Sie neue Leads für Ihr CRM auf. Kategorisieren Sie Besucher aufgrund der Anzahl von Besuchen, ihrer Standorte, der Referenzquelle, Live-Chat-Interaktionen und mehr. Finden Sie heraus, zu welchen Tageszeiten die meisten Kundensupport-Aktivitäten bei Ihnen auftreten, und treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Ressourcenaufteilung des Teams.

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Analyse von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg

Ihr Marketingteam führt zu jedem Zeitpunkt mehrere Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg durch. Zoho CRM Plus bietet detaillierte und aktualisierte Berichte und Analysen für alle Arten von Kampagnen, damit Sie verstehen, welche Strategie am besten für die Kundenbindung funktioniert und Ihren Marketingplan nach und nach verbessern können.

E-MailSoziale Medien

Gehen Sie über herkömmliche E-Mail-Statistiken wie Öffnungs- und Klickraten hinaus. Erkennen Sie den geografischen Standort von Abonnenten, erfahren Sie, welche Geräte und Plattformen Ihre Kunden am meisten nutzen, überwachen Sie Beschwerden zu Spam und nicht zustellbaren E-Mails, und verfolgen Sie den Bindungsgrad Ihrer Kampagne auf sozialen Medien. Stellen Sie anhand von Branchenmetriken Vergleiche zwischen Kampagnen an, um festzustellen, welche am besten funktionieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Inhalte, Bereitstellung und Reaktionsraten zu verbessern. Weitere Informationen

Identifizieren Sie Ihre wichtigste Zielgruppe auf sozialen Medien, und entdecken Sie, welche Inhalte die meisten Auswirkungen auf sie haben. Lernen Sie anhand der integrierten Analysen, zu welchen Zeitpunkten Inhalte im Hinblick auf eine maximale Bindung am besten veröffentlicht werden sollten. Verfolgen Sie positive und negative Interaktionen über mehrere soziale Netzwerke hinweg, darunter "Gefällt mir"-Kommentare, Tweets, Blogbeiträge und Kommentare. Weitere Informationen

Erkenntnisse zum ROI auf Grundlage von Adwords-Investitionen

Nicht jede Werbekampagne führt zu einem höheren ROI oder mehr Leads, aber mit Zoho CRM Plus für Google AdWords sind Kampagnen kein Ratespiel mehr, sodass Sie Ihre Investitionsrendite maximieren können. Finden Sie heraus, welche Schlüsselwörter zu hochwertigen Leads führen und wann Sie Ihre Angebote unterbreiten sollten. Analysieren Sie das Verhalten Ihrer am besten qualifizierten Leads, damit Sie Ihre Website im Hinblick auf diese Besuchertypen optimieren können.

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Bessere Erkenntnisse zu Ihrer Zielgruppe

Personalisierte Umfragen sind eine der besten Methoden, Erkenntnisse über Kunden zu erlangen, beispielsweise, welche Produkte von Interesse sind, welche Supportanforderungen bestehen und wie es mit Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit aussieht. Zoho CRM Plus bietet mehr als 200 Vorlagen, sodass Sie beliebte Umfragen für alle Anforderungen erstellen können, von CSAT- und NPS-Umfragen bis hin zu Vorlagen für Veranstaltungen und Schulungen. Nehmen Sie Umfragen im Rahmen Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen auf, und nutzen Sie sie als Strategie, um mehr über Ihre Website-Besucher zu erfahren und neue Leads aufzutun. Dank einer Integration der in Echtzeit verfolgten Umfrageantworten und Ihren CRM-Daten sind Ihre Vertriebs-, Marketing und Supportteams fortlaufend darüber informiert, was Ihre Kunden sagen.

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