Zoho CRM Plus – vollständige Funktionsliste
Eine Liste aller verfügbaren Funktionen, die Sie dabei unterstützen, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
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CRM – Vertriebsautomatisierung
| Vertriebsautomatisierung | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Leads | |
| Kontakte | |
| Konten | |
| Abschlüsse | |
| Aktivitäten – Aufgaben, Ereignisse, Anrufe und Notizen | |
| CRM-Ansichten | |
| Verkaufsprognosen | |
| BCC-Dropbox für E-Mails | |
| E-Mail-Einblicke | |
| Makros | |
| Mehrere Währungen | |
| Kontextuelle, benutzerdefinierte zugehörige Listen | |
| SalesSignals | |
| Benutzerdefinierte Signale | |
| Erweiterte Filter | |
| Bewertungsregeln | 50 Felder/Modul |
| Zuweisungsregeln | |
| Erinnerungen | |
| E-Mail-Parser | |
| E-Mail-Verknüpfung mit Geschäftsabschlüssen | |
| Assistenten | |
| Mehrere Pipelines | |
| Mehrere Bewertungsregeln | 40 Regeln/Modul |
| Wiederkehrende Aktivitäten | |
| Produktanpassung | Verfügbarkeit |
| Seitenanpassung | |
| Umbenennung von Registerkarten | |
| Benutzerdefinierte Felder | 500 Felder/Modul (Hinweis: Das Aktivitätenmodul hat nur 230 Felder.) |
| Verlaufsüberwachung der Auswahlliste | |
| Benutzerdefinierte Links | |
| Webregisterkarten | |
| Benutzerdefinierte Module | 500 Module (5 Module/Benutzerlizenz) |
| Maßgeschneiderte Schaltflächen | |
| Sandbox | Konfigurationstyp: 7, Konfigurations- und Datentyp: 3 |
| Seitenlayouts | |
| Canvas-Ansicht | 5 Aufrufe/Benutzer/Modul |
| Detaillierte Canvas-Ansicht | 25 Ansichten/Unternehmen |
| Layoutregeln | |
| Validierungsregeln | 25 Regeln/Layout |
| Unterformulare | |
| Übersetzungen | |
| Benutzerdefinierte Listenansichten | Unbegrenzt |
| Registerkartengruppen | |
| Automatisierung und Prozessverwaltung | Verfügbarkeit |
| Workflowregeln | |
| Genehmigungsprozess | |
| Zeitpläne | |
| Aktive Blueprints Nein. der pro Unternehmen zulässigen Blueprints (einschließlich Standardblueprints) | 100 |
| Webhooks pro Tag | 1/Aktion 1.000.000 Anufe/Tag oder 1.000 Anrufe/Benutzer/Tag Grenze gilt für das Untern. (je nachdem, welcher Wert niedriger ist) |
| E-Mail-Benachrichtigungen pro Tag | 1.000 E-Mails/Benutzerlizenz, 50.000 E-Mails/Tag (je nachdem, welcher Wert niedriger ist) |
| Überprüfungsvorgang | |
| CommandCenter | |
| Vorhersage und künstliche Intelligenz | Verfügbarkeit |
| Datenanreicherung Nur in Englisch verfügbar | |
| Zia Voice Dialogorientierte KI | |
| Zia-Erinnerung | |
| Bester Kontaktzeitpunkt | |
| Makrovorschläge | |
| Intelligente Automatisierung mit Zia | |
| Vorhersagen-Builder | 20 Vorhersagemodelle/Unternehmen |
| Zuweisungsvorschlag von Zia | |
| Workflowvorschläge von Zia | |
| KI für E-Mails Datenanreicherung durch E-Mail-Signaturen, Erfassung von Ereignissen aus E-Mails, Interessen- und Stimmungsanalyse von E-Mails für Unternehmen mit mehr als 25 Benutzern. | |
| Empfehlungs-Engine Für Unternehmen mit mindestens 25 Benutzern. | 10 Empfehlungsmodelle/Unternehmen |
| Bildvalidierung | 20 Regeln/Unternehmen |
| Empfehlungsbenachrichtigungen | 5 Benachrichtigungen/Konfiguration |
| Berichte | Verfügbarkeit |
| Standardberichte | |
| Benutzerdefinierte Berichte | Unbegrenzt |
| Berichte ansetzen | |
| Analyse und Messung | Verfügbarkeit |
| Diagramme | |
| KPI | |
| Trichter | |
| Zielmetrik | |
| Abgleich | |
| Kohorten | |
| Quadranten | |
| Zone | |
| Erkennung von Anomalien (unterstützt von Zia) | 20 Trends zusätzlich 2/Benutzer (maximal 100) |
| Standarddashboards | |
| Benutzerdefinierte Dashboards | Unbegrenzt |
| Webformularanalysen | |
| A/B-Tests für Webformulare | |
| Mobile Analyse-App – Analytics Studio | |
| Analyse – Verbesserungen in Anomaly Component mit Benachrichtigungen von Zia | |
| Workflowberichte | |
| Social (CRM) | Verfügbarkeit |
| Daten mit Twitter-Profil anreichern | |
| Daten mit Facebook-Profil anreichern | |
| Sozial-Register | |
| Automatische Leadgenerierung über soziale Medien | |
| Interaktion in den sozialen Medien mit Leads/Kontakten | |
| Marketingautomatisierung (CRM) | Verfügbarkeit |
| E-Mail-Vorlagen | Unbegrenzt |
| E-Mail-Kündigungsoption | |
| Nachverfolgung von Websitebesuchern Eine Funktion der Zoho SalesIQ-Integration. | |
| Massen-E-Mail | |
| E-Mail-Weiterleitung | |
| E-Mail-Authentifizierung | |
| Marketingkampagnen | |
| Marketingzuordnung | |
| Benutzerdefinierte Segmentierung | |
| Automatische Antworten | |
| CRM für Google Ads | |
| Webformulare | Verfügbarkeit |
| Web-zu-Lead-Formular | 100 Formulare/Modul |
| Web-zu-Kontakt-Formular | 100 Formulare/Modul |
| Web-zu-Fall-Formular | |
| Eigentümer benachrichtigen | |
| Zusammenarbeit im Team | Verfügbarkeit |
| Gamescope | |
| Calendar | |
| Kalendersynchronisierung durch CalDAV | |
| Kalenderbuchung | |
| Statusaktualisierungen | |
| Direktmitteilungen | |
| Dateien an Feeds anhängen | |
| Nachfassregeln | |
| Gruppen für Zusammenarbeit im Team | |
| Tagging | |
| Bestandsverwaltung | Verfügbarkeit |
| Produkte | |
| Preisbücher | |
| Angebote | |
| Kundenaufträge | |
| Rechnungen | |
| Anbieter | |
| Bestellungen | |
| Bestandsvorlagen | |
| Kundensupport | Verfügbarkeit |
| Fälle | |
| Lösungen | |
| Web-zu-Fall-Formular | 100 Formulare/Modul |
| Geschäftszeiten | |
| Falleskalationsregeln | |
| Benutzerportal | Verfügbarkeit |
| Portale | |
| Dokumentbibliothek | Verfügbarkeit |
| Ordnerfreigabe | |
| Dokumente anhängen | |
| Verwaltung von Dateiversionen | |
| Überprüfungen | |
| Dateispeicher | Verfügbarkeit |
| Kostenloser Speicher/Unternehmen | 5 GB |
| Kostenloser Speicher/Benutzerlizenz | 1 GB |
| Zusätzlicher Dateispeicher | $ 4 /Monat/5 GB |
| Datenadministration | Verfügbarkeit |
| (1–200 Benutzer) | |
| Datenspeicher | 10 GB (ca. 5M Datensätze) |
| Zusätzlicher Speicher pro Benutzerlizenz | 100 MB |
| Zusätzlicher Datenspeicher | $ 4 /100 MB |
| Über 200 Benutzer | |
| Datenspeicher | 30 GB (ca. 15M Datensätze) |
| Zusätzlicher Speicher pro Benutzerlizenz | 100 MB |
| Zusätzlicher Datenspeicher | $ 2 /100 MB |
| Daten importieren (pro Stapel) | 50.000 Datensätze |
| Moduldaten exportieren | |
| Kostenloses Datenbackup | 4 Backups/Monat |
| Zusätzliches Datenbackup | $ 10 /Anforderung |
| Daten deduplizieren | |
| Importverlauf | |
| Sicherheitsadministration | Verfügbarkeit |
| Profile | 50 |
| Unternehmenshierarchie (Rollen) | 500 |
| Berichtshierarchie | |
| Sicherheit auf Feldebene | |
| Datenteilungsregeln | 100 Regeln/Modul |
| Gruppen | 250 |
| Teilen auf Eintragsebene | |
| Datenverschlüsselung (EAR) | |
| Gebietsverwaltung | 250 Gebiete |
| Auditprotokolle | |
| Zulässige IPs | |
| Einhaltung der DSGVO | |
| Unterstützung mehrerer Unternehmen Superadministratoren können bis zu 5 Unternehmen erstellen, Benutzer können bis zu 10 Unternehmen enthalten | |
| Tools für Entwickler | Verfügbarkeit |
| Kundenskripte | |
| Mobile SDK | |
| SDK für Web-Apps | |
| Widgets | |
| Verbindungen | |
| API | Unbegrenzte Gutschriften/Tag/Unternehmen (2.000/Benutzerlizenz). |
| Funktionen | Unbegrenzte Gutschriften/Tag/Unternehmen (1000/Benutzerlizenz). |
| Add-ons und Integrationen | Verfügbarkeit |
| Online-Meetings | Zoom, GoToMeeting und 12 weitere |
| Telefonie und PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge und 106 weitere |
| Zusammenarbeit im Team | Slack, Teams, Zoho Cliq und 9 weitere |
| Produktivität im Büro | Zapier, Trello, Zoho Flow und 26 weitere |
| Speicher | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive und 4 weitere |
| Analysen | Google Analytics, dotConnect und 10 weitere |
| E-Mail-Marketing | Mailchimp und 4 weitere |
| Kundendienst | Zendesk, Zoho Desk und 15 weitere |
| Finanzen | PayPal, Quickbooks, Pay U, Zoho Finance Suite Integration und 18 weitere |
| Geschäftsbetrieb | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator und Shipment Tracking und 15 weitere |
| Integration mit Microsoft | Verfügbarkeit |
| Plug-in für Microsoft Outlook | |
| Integration mit Microsoft 365 | |
| Integration mit G Suite | Verfügbarkeit |
| Zoho CRM – kontextuelles Gadget für Gmail | |
| Events in den Google Kalender exportieren | |
| Zu Google Tasks exportieren | |
| CRM-Webformulare für Google Sites | 100/Modul |
| Google Kalender synchronisieren | |
| Google Kontakte synchronisieren | |
SalesIQ – Besucherverfolgung und Sales Intelligence
| FUNKTIONEN | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Marken | 1 |
| BRANDING | Verfügbarkeit |
| Unternehmens-Favicon | |
| Unternehmenslogo | |
| FÜR BEDIENER | Verfügbarkeit |
| Rollen und Berechtigungen | |
| Chatvolumen pro Monat | Unbegrenzt |
| Abteilungen | ab 25 (Anzahl der erworbenen Marken x 3) |
| Regeln für proaktive Chatauslöser | 100 |
| Weiterleitungsregeln für Chats | 100 |
| Weiterleitungsregeln für Besucher | 25 |
| Blockierung von IPs | |
| Verwaltung beleidigender Inhalte | 10 Bibliotheken mit Inhalten |
| Chatübersetzung | |
| Chattransfer | |
| Gruppenchat mit Kunden | |
| Chatverlauf | Unbegrenzt |
| Begrenzung für gleichzeitige Chatsitzungen | |
| Markenspezifische Geschäftszeiten | |
| Abteilungsbasierte E-Mail-Konfiguration | |
| E-Mail-Vorlagen | Unbegrenzt |
| Anreicherung des Unternehmensprofils mit Zia | |
| Überwachung von Bedienerchats | |
| NACHVERFOLGUNG VON WEBSITEBESUCHERN | Verfügbarkeit |
| Dashboard zur Live-Nachverfolgung | |
| Anzahl erfasster Besucher pro Monat | 200K |
| Leadbewertungsregeln | 100 |
| Unternehmensbewertungsregeln | 100 |
| CHATBOTS | Verfügbarkeit |
| Benutzerdefinierte Chatbots | 10 |
| Antwort-Bot Zia | |
| PERSONEN | Verfügbarkeit |
| Besucher | |
| Kontakte | |
| Unternehmen | |
| Personendaten exportieren | |
| FÜR IHRE KUNDEN | Verfügbarkeit |
| Offlinebenachrichtigungen | |
| Chatverlauf auf Besucherseite | |
| Chat erneut öffnen | |
| Kreditkartenmaskierung | |
| MEDIEN | Verfügbarkeit |
| Dateifreigabe | |
| Anruf per Mausklick | |
| Bildschirmfreigabe | |
| RESSOURCEN | Verfügbarkeit |
| Artikel | Unbegrenzt |
| Häufig gestellte Fragen | Unbegrenzt |
| Unbeantwortete Fragen | |
| Vorformulierte Antworten | 5000 |
| Smalltalk | 10 |
| Geschäftliche Begriffe | |
| KANÄLE | Verfügbarkeit |
| Website | |
| Mobile App | |
| E-Mail-Signatur | |
| Telegramm | |
| ANGEPASSTE TOOLS | Verfügbarkeit |
| Widgets | 50 |
| Markenspezifische Widgets | 5 |
| Formularsteuerelemente | 100 |
| Administrations-Webhooks | 3 |
| Daten-Webhooks | 10 |
| BERICHTE | Verfügbarkeit |
| Tägliche Berichte | |
| Wöchentliche Statistiken | |
| Monatliche Statistiken | |
| PLUG-INS | Verfügbarkeit |
| WordPress | |
| OpenCart | |
| Joomla | |
| Drupal 7 | |
| Drupal 8 | |
| OSCommerce | |
| Cs-cart | |
| Magento | |
| WooCommerce | |
| PrestaShop | |
| Sharepoint | |
| INTEGRATIONEN | Verfügbarkeit |
| Zoho CRM | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Assist | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho Campaigns | |
| Mailchimp | |
| Zendesk | |
| Salesforce CRM | |
| ClearBit | |
| Leadberry | |
| Cloudtelefonie und PBX | |
| SONSTIGES | Verfügbarkeit |
| Desktop-Apps | |
| Mobile App für Bediener | |
| Apple TV-App | Zugriff von 100 Geräten aus |
Desk – Kundendienstmanagement
| Ticketverwaltung | Verfügbarkeit |
|---|---|
| E-Mail-Tickets | |
| Kommentar im Ticket | |
| Spamtickets | |
| Ticketverlauf | |
| Hinweis zur Lösung von Tickets | |
| Ticket-Tags | 50 Tags/Ticket |
| Produktbasierte Ticketverfolgung | |
| Lösung als Artikel zur Wissensdatenbank hinzufügen | |
| Follower | |
| Kundenzufriedenheitsbewertungen | |
| Empfohlene Artikel | |
| Tickets zusammenführen | |
| Tickets teilen | |
| Ticket duplizieren | |
| Ticketzeitachse | |
| Zeiteintrag | |
| Genehmigungen | |
| Teamzuständigkeit | |
| Ticketfreigabe | |
| Als E-Mail senden | |
| Mitarbeiterproduktivität | Verfügbarkeit |
| Ticketschnellansicht (Vorschauansicht) | |
| Antworteditor mit Unterstützung von Rich Text | |
| Erweiterte Suche | |
| Antwortentwurf | |
| Tabellenansicht | |
| Facettensuche | |
| Snippets für schnellere Antworten | |
| E-Mail-Vorlagen im Antworteditor | |
| Betriebsmodi | |
| Tastenkombinationen | |
| Ticketantworten überprüfen | |
| Gamescope für Mitarbeiter | |
| Zusammenarbeit in Echtzeit | Verfügbarkeit |
| Echtzeitaktualisierungen in der Ticketliste und Detailansicht | |
| Ticketanzahl in Echtzeit in den mit Stern versehenen Ansichten | |
| Teamfeeds | |
| Mitarbeiterkollisionserkennung | |
| Mitarbeiterkollisionschat | |
| Vermeidung von Mitarbeiterkollisionsantworten | |
| Kundendienstkanäle | Verfügbarkeit |
| E-Mail-Kanal | 100 |
| Help Center | |
| Erweiterte Webformulare | 20 |
| 1 Marke | |
| 1 Marke | |
| Communityforen | |
| Telefonie | |
| Livechat | |
| Helpdeskautomatisierung | Verfügbarkeit |
| Benachrichtigungsregeln | |
| Makros | 30/Abteilung |
| Überwachen – Überprüfungen auf Zeitbasis | 30/Abteilung |
| Workflowregeln | 30/Abteilung/Modul |
| Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows | |
| Zeitpläne | 10/Abteilung |
| Feldüberwachung – Auslösen bei bestimmten Feldaktualisierungen | |
| Regeln für die Ticketzuweisung | Verfügbarkeit |
| Direkte Zuweisung an Mitarbeiter und Teams | 30 |
| Round-Robin-Ticketzuweisung durch Ausgleich der Auslastung | 15/Abteilung |
| Erweitertes Prozessmanagement – Blueprints | Verfügbarkeit |
| Aktive Blueprints | 20/Abteilung |
| Übergänge pro Blueprint | 100 |
| Gemeinsame Übergänge pro Blueprint | 5 |
| Felder und Aktionen pro Übergang | 30 |
| SLAs und Eskalationen auf Länderebene | |
| Benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints | |
| Dienstgütevereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) | Verfügbarkeit |
| Anzahl der Dienstgütevereinbarungen | 20/Abteilung |
| Beenden der SLA-Uhr (Wartezustand) | |
| Mehrstufige Eskalationen | |
| Kundenbasiertes SLA | |
| Vertragsverwaltung im SLA | |
| Arbeitszeiten des Helpdesks | Verfügbarkeit |
| Geschäftszeiten | 100 |
| Feiertagsliste | 100 |
| Helpdeskanpassung | Verfügbarkeit |
| Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen | |
| Registerkarten anpassen | |
| Benutzerdefinierte Ansichten | |
| Formularfelder anpassen | |
| Benutzerdefinierte Felder | 230 Felder/Modul |
| Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung | |
| Feldabhängigkeiten | |
| Teams | |
| Ticketvorlagen | |
| Abteilungsspezifisches Layout | |
| Layoutregeln | |
| Validierungsregeln | |
| Künstliche Intelligenz | Verfügbarkeit |
| Antwortassistent | |
| Stimmungsvorhersagen | |
| Automatische Tag-Vergabe bei Tickets | |
| Anomaliebenachrichtigungen | |
| Wissensdatenbank-Konversationsassistent/ASAP | |
| Zia Voice und Skill Builder | |
| Rebranding | Verfügbarkeit |
| Benutzerdefinierte Domänenzuordnung | |
| Remoteauthentifizierung | |
| Mehrsprachiger Support | |
| Verwaltung mehrerer Abteilungen | Verfügbarkeit |
| Supportverfolgung für mehrere Abteilungen | 50 |
| Abteilungsübergreifende Ticketansicht | |
| Abteilungsspezifische Signaturen | |
| Abteilungsspezifische Produkthandhabung | |
| Help Center | Verfügbarkeit |
| Private Wissensdatenbank für Supportmitarbeiter | |
| Öffentliche Wissensdatenbank | |
| Wissensdatenbank-Dashboards | |
| Community | |
| Communitydashboard | |
| Communitygamifizierung | |
| Artikelversionierung | |
| 301-Umleitung | |
| ASAP | |
| Antwort-Bot in ASAP | |
| Live-Chat in ASAP | |
| Integration von Google Analytics | |
| Designgalerie | |
| CSS-Anpassung | |
| Benutzerdefinierte Widgets | |
| Help Center für mehrere Marken | |
| HTML-Anpassung | |
| Kundenverwaltung | Verfügbarkeit |
| Verwaltung von Kontakt- und Kontoinformationen | |
| Private Notizen für Kontakte und Konten | |
| Dedizierte Eigentümer für Kontakte und Konten | |
| Kontakt- und Kontoeinblicke | |
| Kontakte und Konten deduplizieren | |
| Benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Konten | 230 Felder |
| Kontakte zusammenführen | |
| Konten zusammenführen | |
| Kontakte und Konten verfolgen | |
| Zuordnung von Kontakt zu Produkt | |
| Benutzerdefinierte Ansichten für Kunden | |
| Sekundärer Kontakt (CCs) | |
| Kontakte zu mehreren Konten | |
| Zeitverfolgung | Verfügbarkeit |
| Manuelle Zeitverfolgung für Tickets | |
| Automatische Zeitverfolgung für Tickets | |
| Zeitverfolgung für Aktivitäten | |
| Abrechnungseinstellungen | |
| Aktivität | Verfügbarkeit |
| Aufgaben | |
| Veranstaltungen | |
| Anrufe | |
| Produkte | Verfügbarkeit |
| Produktbasierte Ticketverfolgung | |
| Produkte mit Kontakten verknüpfen | |
| Produkte Konten zuordnen | |
| Dedizierter Eigentümer für Produkte | |
| Benutzerdefinierte Felder für Produkte | 230 Felder |
| Benutzerdefinierte Produktansichten | |
| Analysen | Verfügbarkeit |
| Standardberichte | |
| Vorausgefüllte Berichte | |
| Benutzerdefinierte Berichte | |
| Berichte in CSV, XLS oder PDF exportieren | |
| Benutzerdefinierte Dashboards | |
| Dashboard mit Ticketübersicht | |
| Dashboardzentrale | |
| Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards | |
| Dashboard mit Ticketstatus | |
| Kundenzufriedenheitsdashboard | |
| Wissensdatenbankdashboard | |
| Communitydashboard | |
| Berichte und Dashboards zu Anrufen | |
| SLA-Dashboards | |
| Verfügbarkeit von Telefoniemitarbeitern | |
| Berichte planen | 100 |
| Blueprintdashboard | |
| ZIA-Dashboard | |
| Abteilungsübergreifende Analysen (globale Berichte und Dashboards) | |
| Telefonie | Verfügbarkeit |
| Benachrichtigungen zu produktbegleitenden Anrufen | |
| Konvertierung von Anrufen in Tickets | |
| Antworten über das Internet | |
| Antworten über das Telefon | |
| Anrufprotokollierung | |
| Anrufweiterleitung | |
| Anrufaufzeichnung | |
| Anrufe halten | |
| Anrufe stummschalten | |
| Konfiguration der Geschäftszeiten | |
| Verwaltung außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Handhabung von Anrufwarteschlangen | |
| Ausgehende Anrufe | |
| Verwaltung verpasster Anrufe | |
| Konfiguration der benutzerdefinierten Begrüßung | |
| Anrufweiterleitung (der Reihe nach und gleichzeitig) | |
| Mitteilung für wartende Anrufe | |
| Anruferverlauf | |
| Sprachmitteilung | |
| Verfügbarkeit von Supportmitarbeitern in Echtzeit | |
| Anrufberichte und -dashboards | |
| Mehrstufiges IVR | |
| Supportmitarbeiter und Berechtigungen | Verfügbarkeit |
| Profile | 50 |
| Rollen | 250 |
| Zugriffskontrolle auf Feldebene | |
| Datenfreigabe | |
| Datenadministration | Verfügbarkeit |
| Daten exportieren | |
| Datenimport | |
| Importverlauf | |
| Datenmigration | Verfügbarkeit |
| Migration von anderem Helpdesk | |
| Tools für Entwickler | Verfügbarkeit |
| Mobile SDK | |
| API | |
| Add-ons und Integration | Verfügbarkeit |
| SMS-Add-on | |
| G Suite | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho CRM | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho PhoneBridge für Callcenter | |
| Zoho Assist | 1 kostenloser Benutzer |
| Zoho Cliq | |
| Zoho SalesIQ | |
| Atlassian Jira | |
| Slack | |
| Zoho Books/Invoice | |
| Salesforce | |
| Zapier | |
| Office 365 | |
| MS Teams | |
| Zoho PageSense | |
| Zoho Marketplace für Zoho Desk | Verfügbarkeit |
| Öffentliche Erweiterungen | |
| Private Erweiterungen | |
| Mobile Version | Verfügbarkeit |
| Zoho Desk App für iPad, iPhone und Android-Geräte | |
| Radar-App für Zoho Desk | |
| Single Sign-on |
Projects – Projektmanagement und Zusammenarbeit
| Grundlagen | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Projekte | Unbegrenzt |
| Kundenbenutzer | 5 * Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen |
| Speicherplatz | 120 GB |
| Projektvorlagen | 30 |
| Seiten und Chat | Alle Projekte |
| Diagramme/Berichte | Verfügbarkeit |
| Chronologie-Gantt-Diagramm | Projektübergreifend bearbeitbar |
| Meilenstein-Gantt-Diagramm | Projektübergreifend bearbeitbar |
| Diagramm zur Ressourcenauslastung | Projektübergreifend |
| Erweiterte Aufgaben-/Fehlerberichte | Advanced |
| Grundlegende Funktionen | Verfügbarkeit |
| Tags | |
| Projektfeeds | |
| Aufgabenverwaltung | |
| Dokumentenfreigabe | |
| Aus MS Project importieren | |
| Kalender und Foren | |
| Integration von Google Apps | |
| Benutzerdefinierter Projektstatus | |
| Benutzerdefinierter Aufgabenstatus | |
| Unteraufgaben | |
| Aufgabendauer (Stunden/Tage) | |
| Erinnerungen | |
| Projektzeitleisten-Gantt | |
| Aufgabenabhängigkeit | Projektübergreifend (alle vier Arten) |
| Aufgabenlayout | Erstellen |
| Google Tasks synchronisieren | |
| Zeitverfolgung | |
| Projekte exportieren | |
| Benutzerdefinierte Ansichten | |
| Wiederkehrende Aufgaben | |
| Zeitnachweisgenehmigung | |
| Zeitprotokolleinschränkung | |
| Blueprint für Aufgaben | |
| KI-Chatbot gestützt durch Zia | |
| Projektbudget | |
| Arbeit – Geplante Stunden (Soll/Ist-Bericht) | |
| Geschäftszeiten | |
| Wochenenden und Feiertage | |
| Striktes Projekt | |
| Rollup von Aufgaben | |
| Kritischer Pfad | |
| Baseline | |
| Projektlayout | |
| Benutzerdefinierte Projektfelder | 155 |
| Benutzerdefinierte Aufgabenfelder | 235 |
| Benutzerdefinierte Fehlerfelder | 120 |
| Benutzerdefinierte Felder für Zeitnachweise | 55 |
| Benutzerdefinierte Profile und Rollen | |
| Benutzerdefinierte Domäne | |
| Teams | |
| Fehlerverfolgung | Verfügbarkeit |
| Fehler importieren (CSV, XLS und JIRA) | |
| Fehler per E-Mail hinzufügen | |
| Fehler exportieren | |
| Benachrichtigungen | |
| Geschäftsregeln | |
| Web-zu-Fehler-Formular | |
| Probleme mit Links | |
| Benutzerdefinierte Felder | |
| E-Mail-Einstellungen | |
| SLA | |
| Webhooks | |
| Probleme mit benutzerdefinierten E-Mail-Vorlagen | |
| Integrationen | Verfügbarkeit |
| Zoho CRM | |
| Zapier | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Sprints | |
| Zoho Invoice (für Rechnungen und Ausgaben) | |
| Zoho Books (für Rechnungen und Ausgaben) | |
| Zoho People | |
| Dropbox | |
| Zoho Analytics | |
| GitHub | |
| BitBucket | |
| Crashlytics | |
| Zoho Desk |
Campaigns – E-Mail-Marketing
| E-Mail-Newsletter | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Vorab entworfene Newslettervorlagen | |
| Vorlagenlayouts | |
| Drag-and-drop-Editor | |
| Vorlagenbibliothek | |
| E-Mail-Vorlagen importieren | |
| Vorlageninhalte aus Google Drive importieren | |
| E-Mail-Anhänge | |
| Mailinglistenverwaltung | Verfügbarkeit |
| Abonnentenverwaltung | 5.000 Kontakte/Benutzerlizenz |
| Mailinglisten erstellen | |
| Segmentierung von Mailinglisten | |
| Massensegmente | |
| Benutzerdefinierte Felder | |
| Synchronisierung von Leads und Kontakten aus Zoho CRM | |
| Abonnenten aus XLS, XLSX, CSV importieren | |
| E-Mail-Zusammenfassung von Mailinglisten | |
| Anmeldeformulare | |
| Automatisches Entfernen von unzustellbaren E-Mails und Abmeldungen | |
| Verfolgung von Anmeldeformularen | |
| Workflowauslöser für Anmeldeformulare | |
| Beurteilungen von Abonnenten | |
| Einwilligungsmanagement | Verfügbarkeit |
| Einwilligungs-E-Mails an implizierte Abonnenten senden | |
| Erinnerungs-E-Mails an nicht reagierende Abonnenten senden | |
| Einwilligungskampagne planen | |
| Berichte zu Einwilligungskampagnen | |
| E-Mail-Marketing | Verfügbarkeit |
| E-Mail-Kampagnen planen | |
| Zustellung in der Zeitzone des Empfängers | |
| Zeitbasierte und optimal an den Empfänger angepasste Zustellung | |
| Massen-E-Mails | |
| Tags zusammenführen | |
| Dynamische Inhalte | |
| RSS-E-Mail-Kampagnen | |
| E-Mail-Umfragen | |
| A/B-Tests | |
| Kopf- und Fußzeilen von E-Mails anpassen | |
| Von Empfängern geöffnete und ungeöffnete E-Mails | |
| Teilen in sozialen Medien | |
| E-Mail-Videomarketing | |
| Kommentare von Empfängern | |
| E-Mail-Authentifizierung mit SPF/Absender-ID, Domänenschlüssel/DKIM | |
| E-Mail-Kampagnen vergleichen | |
| Benutzerdefinierte Coupon-E-Mail-Kampagnen | |
| E-Commerce-E-Mail-Kampagnen | |
| Umfrage-E-Mail-Kampagnen | |
| Erinnerungs-E-Mail-Kampagnen nach Ereignissen | |
| Test-E-Mails senden | |
| Archive für E-Mail-Kampagnen | |
| Berichte zu E-Mail-Kampagnen | |
| Automatisierung des E-Mail-Marketings | Verfügbarkeit |
| Drag-and-drop-Workflows | |
| Workflowvorlagen | |
| Pfadverfolgung für Workflows | |
| Workflowberichte | |
| Registrierungsbasierte automatische Antworten | |
| Auf E-Mail-Aktionen basierende automatische Antworten | |
| Kalenderbasierte automatische Antworten | |
| Benutzerdefinierte, auf dem Datumsfeld basierende automatische Antworten | |
| Automatische Antworten für geschlossene Gruppen | |
| Intelligente automatische Antworten | |
| Zusammenfassende Berichte mit automatischen Antworten | |
| Anmeldebestätigung | Verfügbarkeit |
| Anmeldeformulare entwerfen und anpassen | |
| Unternehmenslogo zu Anmeldeformularen hinzufügen | |
| Bestätigungsseiten anpassen | |
| E-Mails mit Anmeldebestätigung versenden | |
| E-Mails mit Anmeldebestätigung anpassen | |
| Zu Adressbuch hinzufügen – vCard | |
| E-Commerce per E-Mail-Marketing | Verfügbarkeit |
| Kampagnenerstellung | |
| Web-Shop-Nachverfolgung und -Berichte | |
| Synchronisierung von Gutscheincodes | |
| Synchronisierung von Produktinhalten | |
| Nachfassaktionen zu Einkäufen | |
| Nachfassaktionen zu abgebrochenen Einkäufen | |
| SMS-Kampagnen | Verfügbarkeit |
| SMS-Gateways | |
| Massenversand | |
| Berichterstellung und Analysen | |
| Marketing in sozialen Medien | Verfügbarkeit |
| E-Mail-Kampagnen in sozialen Medien teilen | |
| Marketing auf Facebook-Seiten | Für Seiten mit mehr als 2.000 Fans |
| Kampagnen veröffentlichen | Unbegrenzt |
| Automatische Veröffentlichungen auf Facebook, Twitter und LinkedIn | |
| Seiten durch E-Mail-Kampagnen bewerben | |
| Verfolgung und Berichterstellung zu Kampagnen | Verfügbarkeit |
| Empfängeraktivitätsberichte | |
| Raten für unzustellbare E-Mails und Abmeldungen | |
| Öffnungsraten | |
| Click-Through-Raten | |
| Spambeschwerden | |
| Standortbasierte Berichte | |
| Gerätespezifische Berichte | |
| Berichte zu E-Mail-Kampagnen | |
| Auf Mailinglisten basierte Berichte | |
| Berichte teilen | |
| Statistiken zu Kampagnen in sozialen Medien | |
| Erweiterte Analyse mit Google Analytics | |
| Weiterleitungen (Freunden empfehlen) | |
| Kampagnenverwaltung | Verfügbarkeit |
| E-Mail-Begrenzungen | Bis zu 100.000 Kontakte erworben – unbegrenzt mehr als 100.000 Kontakte erworben – 10 * Anzahl der Kontakte |
| Genehmigung durch Führungskräfte | |
| Rollen und Berechtigungen | |
| Benutzerdefinierte Rollen | |
| Ordner | |
| Favoriten | |
| Marketingkalender | |
| Webhook | Verfügbarkeit |
| Benachrichtigungen zu Mailinglisten | |
| Benachrichtigungen zu versendeten Kampagnen | |
| Entwickler-API | Verfügbarkeit |
| Kampagnenverwaltung | |
| Listenverwaltung | |
| Rückruf-URLs | |
| Integrationen | Verfügbarkeit |
| Zoho CRM | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Survey | |
| Zoho Contacts | |
| Zoho Bigin | |
| Zoho Invoice | |
| Zoho Books | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Commerce | |
| Zoho Flow | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Backstage | |
| SugarCRM | |
| Salesforce | |
| G Suite | |
| Nachverfolgung von URLs mit Google Analytics | |
| Eventbrite | |
| SurveyMonkey | |
| Shopify | |
| Tumblr | |
| YouTube für E-Mail-Videokampagnen | |
| Vimeo für E-Mail-Videokampagnen | |
| Flickr – Bilder zur Vorlagengalerie hinzufügen | |
| Google Fotos – Bilder zur Vorlagengalerie hinzufügen | |
| Gravatar | |
| PayPal | |
| Litmus | |
| Giphy | |
| Zapier | |
| GoToWebinar | |
| Evernote | |
| Dropbox | |
| OneDrive | |
| Box | |
| Unsplash | |
| Unbounce | |
| Wistia | |
| HubSpot | |
| MS Dynamics 365 | |
| BigCommerce | |
| WooCommerce | |
| Zendesk | |
| Mobile Version | Verfügbarkeit |
| Zoho Campaigns für Android | |
| Zoho Campaigns für iPhone |
Hinweis: Limit zum Versenden von E-Mails ist bei bis zu 20 Benutzerlizenzen unbegrenzt. Bei mehr als 20 Benutzerlizenzen: 10 * Anzahl der Leads/Kontakte.
Social – Marketing in sozialen Medien
| Grundlagen | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Soziale Kanäle | Facebook-Seiten, Facebook-Gruppen, Twitter-Profile, Instagram-Unternehmensprofile, LinkedIn-Profile, LinkedIn-Unternehmensseiten, YouTube-Kanäle und Google My Business-Angebote. |
| Marke(n) | 1 |
| Allgemein | Verfügbarkeit |
| Startseitendashboard | |
| Aktuelle Beiträge | |
| Benachrichtigungen | |
| Livestream | |
| Benutzerdefinierte Rollen erstellen | |
| Veröffentlichung und Planung | Verfügbarkeit |
| Veröffentlichung auf mehreren Kanälen | |
| Benutzerdefinierte Planung | |
| Entwürfe | |
| Veröffentlichte Beiträge | |
| Geplante Beiträge | |
| Unveröffentlichte Beiträge | |
| Veröffentlichungskalender | |
| Sammelzeitplaner | |
| Beitragsveröffentlichungen wiederholen | |
| SmartQ | |
| CustomQ | |
| Beiträge anhalten/fortsetzen | |
| Zielgruppenorientierung | |
| RSS-Feeds | 20 Feeds |
| Angepasste Videominiaturansichten | |
| Retweets planen | |
| Bilderbibliothek | |
| Cloudpicker | |
| UTM-Parameter | |
| Erster Kommentar auf Instagram | |
| Beliebte Beiträge | |
| Einblicke veröffentlichen | |
| Beiträge exportieren | |
| Beiträge diskutieren | |
| URL-Linkverkürzer | Verfügbarkeit |
| Zurl-Linkverkürzer | |
| Bit.ly-Verkürzer | |
| Leadwerbeanzeigen | Verfügbarkeit |
| Facebook-Leadwerbeanzeigen | |
| LinkedIn-Leadwerbeanzeigen | |
| Nachrichten | Verfügbarkeit |
| Twitter-Nachrichten | |
| Facebook-Nachrichten | |
| Überwachung | Verfügbarkeit |
| Überwachungsdashboard | 15 Spalten |
| Facebook-Seiten | |
| Facebook-Bewertungen | |
| Facebook-@Erwähnungen | |
| Beiträge von Besuchern in Facebook | |
| Twitter-Zeitleiste | |
| „Gefällt mir“-Angaben auf Twitter | |
| Twitter-@Erwähnungen | |
| Twitter-Schlüsselwortsuche | |
| Twitter-Benutzersuche | |
| Twitter-Listen | |
| Hashtag-Suche in Instagram | |
| Google My Business-Fragen | |
| Google My Business-Bewertungen | |
| Überwachung von Lead-/Kontaktinteraktionen | |
| Verbindungen | Verfügbarkeit |
| Verbindungsdashboard | |
| Häufigste Interaktionen | |
| Letzte Interaktionen | |
| Twitter-Follower | |
| Profilinformationen | Verfügbarkeit |
| CRM-Leads | |
| CRM-Kontakte | |
| Konten stummschalten/blockieren | |
| Verbindungsinteraktionen | |
| Zusammenarbeit im Team | Verfügbarkeit |
| Dashboard für die Zusammenarbeit | |
| Workflows und Genehmigungen | |
| Diskussionen markieren | |
| Audio-/Videoanrufe zu Teammitgliedern | |
| Chat mit Teammitgliedern | |
| Berichte | Verfügbarkeit |
| Berichtedashboard | |
| Veröffentlichte Beitragsstatistiken | |
| Übersichtsberichte | |
| Alle Berichte und Analysen | |
| Benutzerdefinierte Berichte | 10 Dashboards/Marke |
| Geplante Berichte | |
| Berichte exportieren | |
| Berichte besprechen | |
| Zoho Desk-Integration | Verfügbarkeit |
| Tickets aus Updates in sozialen Medien erstellen | |
| Mit Desk-Eigentümer chatten | |
| Desk-Berichte | |
| Desk-Info für Verbindungen | |
| Regelbasierte Ticketgenerierung | |
| Ticket-IDs anzeigen | |
| Zoho CRM-Integration | Verfügbarkeit |
| Leads zu Zoho CRM hinzufügen | |
| Mit CRM-Eigentümer chatten | |
| CRM-Berichte | |
| Verbindungen – CRM-Leads und -Kontakte | |
| CRM-Status und Informationen anzeigen | |
| Leadgenerierung anhand von Regeln | |
| Leads/Kontakte überwachen | |
| Sonstige | Verfügbarkeit |
| ZSHARE-Browsererweiterung |
Survey – Umfragen zur Kundenzufriedenheit
| Grundlagen | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Anzahl der Umfragen | Unbegrenzt |
| Fragen pro Umfrage | Unbegrenzt |
| Anzahl der Antworten (jährliche Abrechnung) | Unbegrenzt |
| Anzahl der Antworten (monatliche Abrechnung) | 3.000 Antworten/Monat |
| Umfragen in E-Mails | |
| iOS und Android | |
| Umfrageerstellung | Verfügbarkeit |
| Umfragen-Builder in 26 Sprachen | |
| Mehr als 250 Vorlagen | |
| Fragetypen | Alle |
| Paginierung | |
| Kennzeichnung, Titel und Nummer | |
| Videos einbetten | |
| Anrufverknüpfungen einbetten | |
| Pflichtfragen | |
| Antwortvalidierung | |
| Antwortmöglichkeiten zufällig anordnen | |
| Zufällige Fragenauswahl | |
| Als PDF exportieren | |
| Umfragen drucken | |
| Erweiterte Umfrageerstellung | Verfügbarkeit |
| Fragenlogik | |
| Seitenlogik | |
| Abschlussseitenlogik | |
| Automatische Vervollständigung | |
| Piping-Logik | |
| Bewertungen | |
| Benutzerdefinierte Variablen | |
| Reaktive Variablen | |
| Umfragen in 76 Sprachen übersetzen | |
| Berichte übersetzen | |
| E-Mail-Benachrichtigungen senden | |
| Auslöserfunktionen | |
| Umfragen verfolgen | |
| Umfrage-Branding | Verfügbarkeit |
| Vollständige Anpassung von Umfragedesigns | |
| Benutzerdefinierte Favicons | |
| White-Label-Umfragen | |
| Benutzerdefinierte Abschlussseiten | |
| Logos hinzufügen | |
| Zoho Fußzeile entfernen | |
| Antworterfassung | Verfügbarkeit |
| Umfragen in Websites einbetten | |
| Antworten kaufen | |
| Pop-up-Umfragen | |
| Teilnehmer disqualifizieren | |
| Anonyme Antworten | |
| IP-Adressen entfernen | |
| E-Mail-Versand | Bis zu 60.000/Monat |
| HTTPS-Verschlüsselung | |
| In sozialen Medien teilen | |
| QR-Code für Umfragen | |
| Antworten offline erfassen | |
Kiosk- und Auto-Upload-Modus in Offlineumfragen | |
| Anzahl der Offlinegeräte | Unbegrenzt |
| Spamschutz | |
| Kennwortschutz | |
| Enddatum von Umfragen festlegen | |
| Anzahl an Antworten begrenzen | |
| Anzahl an Erfassungen | Unbegrenzt |
| Umfrageberichte und -analysen | Verfügbarkeit |
| Antworten in Echtzeit | |
| Benutzerdefinierte Berichte | |
| Trendberichte | Benutzerdefiniert |
| Kreuztabellenberichte | |
| Filter | Benutzerdefiniert |
| Turfanalysen | |
| Stimmungsanalysen | |
| Bericht drucken | |
| In XLS und CSV exportieren | |
| In SPSS exportieren | |
| Diagramme herunterladen | |
| IP der Teilnehmer anzeigen | |
| Berichte als PDF herunterladen | |
| Zusammenarbeit | Verfügbarkeit |
| Umfragen teilen | |
| Prüfer einladen | |
| Berichte teilen | |
| Umfragevorschau teilen | |
| Integration | Verfügbarkeit |
| Zoho CRM | |
| Zoho Campaigns | |
| Mailchimp | |
| Google Sheets | |
| Zoho SalesIQ | |
| Zoho Sheet | |
| URL-Rückrufbenachrichtigungen (Webhook) | |
| Tableau | |
| Slack | |
| Shopify | |
| Eventbrite | |
| Zendesk | |
| G Suite Marketplace |
Analytics – erweiterte Analysen
| Grundfunktionen | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Datensätze/Zeilen | 5M Zeilen |
| Berichte und Dashboards | Unbegrenzt |
| Arbeitsbereiche | Unbegrenzt |
| Abfragetabellen | Unbegrenzt |
| Formel-Engine | |
| Fragen Sie Zia! | |
| Datenhinweise | 100 |
| Datenschnappschüsse | |
| Zugriffsprotokolle | |
| Aktivitätsprotokolle | |
| Mobile Apps | |
| Verbinder | Verfügbarkeit |
| Cloudlaufwerke | |
| Dateien und Feeds | |
| Relationale Datenbanken | |
| Clouddatenbanken | |
| Aus E-Mail importieren | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Microsoft Dynamics CRM | |
| HubSpot CRM | |
| Stripe | |
| Zoho Projects | |
| Teamwork Projects | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho Finance | |
| QuickBooks | |
| Xero | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Teamwork Desk | |
| Zoho Campaigns | |
| Mailchimp | |
| Zoho Survey | |
| SurveyMonkey | |
| SurveyGizmo | |
| Bing Ads | |
| YouTube | |
| Google Ads | |
| Google Analytics | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho People | |
| ME ServiceDesk Plus | |
| ME SupportCenter Plus | |
| Zusammenarbeit | Verfügbarkeit |
| Veröffentlichen | |
| Große Bildschirmanzeige | |
| Diashow | |
| Gruppen | |
| Unternehmensadministratoren | |
| Arbeitsbereichsadministratoren | |
| Private Links | |
| Zeitpläne | Verfügbarkeit |
| Importieren | Unbegrenzt |
| 100 | |
| Datensicherung | |
| Erweiterbarkeit | Verfügbarkeit |
| REST-APIs zur Integration | |
| API-Einheiten | 100.000/Tag |
| Logoanpassung | |
| 5-fache Leistung | |
| Live-Chat-Unterstützung |
Zoho CRM Plus – Add-ons
| Zoho CRM Plus – Add-ons | Verfügbarkeit |
|---|---|
| CRM Plus – Support | Premium Support – $ 12 /Benutzer/Monat, Support für Unternehmen – $ 15 /Benutzer/Monat |
| CRM – Dateispeicher | Beginnt ab $ 5 /5 GB/Monat |
| SalesIQ – Besucher | Beginnt ab $ 25 /25.000 Besucher/Monat |
| Campaigns – Kontakte | Beginnt ab $ 5 /500 Kontakte/Monat |
| Social – Marke | Beginnt ab $ 20 /Marke/Monat |
| Survey – Antworten | Beginnt ab $ 5 /100 Antworten/Monat |
| Analytics – Zeilen | Beginnt ab $ 10 /100.000 Zeilen/Monat |
| Projects und Desk – Lite-Benutzer | $ 5 /Benutzer/Monat oder $ 60 /Benutzer für jedes zusätzliche Jahr |