Erhalten Sie Zugriff auf eine 360-Grad-Kundenansicht und bieten Sie ein reibungsloses Benutzererlebnis

Wenn Sie an einem Kundenticket arbeiten, ist ein sofortiger Zugriff auf die Verkaufsinformationen des Kunden hilfreich, zusammen mit der bisherigen Kommunikation und dem Ticketverlauf. Wenn Sie kurz vor dem Abschluss eines hochwertigen Geschäfts stehen, benötigen Sie Zugang zu den Informationen des Interessenten sowie anderen offenen Interessenten, die er bewertet und allen Interaktionen in sozialen Medien mit Ihrem Unternehmen. Aber oft ist es schwierig, wichtige Informationen zu finden, wenn wir sie benötigen – und das kann für die Kundenerfahrung entscheidend sein.

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Zoho CRM Plus bietet Ihnen ein Komplettbild Ihrer Kunden über verschiedene Stationen: von Marketing über Vertrieb, Vorgänge und Kundenservice. Alle Teams mit Kundenkontakt erhalten zuverlässigen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen, ohne zusätzlichen Zeit- und Energieaufwand für die Suche nach Informationen.

Mit Echtzeit-Benachrichtigungen

Greifen Sie auf Echtzeit-Benachrichtigungen über jeden Punkt Ihrer Kundeninteraktion zu, unabhängig davon, in welchem Teil der Plattform Sie sich befinden. Ob ein Kunde nun Ihre E-Mail öffnet, ein Support-Ticket ausstellt, Ihre Seite auf sozialen Medien mit „Gefällt mir“ markiert, Ihnen eine Nachricht sendet, Ihre Umfrage beantwortet oder Sie angerufen hat – SalesSignals hält Sie über jede Kundeninteraktion auf dem Laufenden.

Echtzeit-Benachrichtigungen über jegliche Kundeninteraktion und wichtige Kundendaten.

Ein echtes 360-Grad-Erlebnis über mehrere Kanäle

Sprechen Sie Ihre Interessenten per E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat an und lassen Sie sie über den Kanal ihrer Wahl mit Ihnen in Kontakt treten. Zoho CRM Plus reicht über mehrere Kanäle und hilft Ihnen, Ihre Kundeninformationen zentralisiert zu halten.

E-Mail

Verbinden Sie Ihren E-Mail-Client mit Zoho CRM Plus.

Telefon

Tätigen und beantworten Sie Telefonanrufe innerhalb der Plattform.

Soziale Medien

Verwalten Sie alle Ihre sozialen Kanäle wie Twitter, Facebook, Google MyBusiness, LinkedIn und Instagram.

Onlinemeetings

Veranstalten und verwalten Sie Webinare und Onlinemeetings.

Kundenumfragen

Versenden Sie Kundenumfragen.

Live-Chat

Integrierter Live-Chat auf Ihrer Website.

Community

Nutzen Sie Ihre Community.

Portale

Erstellen Sie eigene Kundenportale, um Kunden in Ihre Prozesse einzubinden.

Finden Sie alles, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten – wortwörtlich!

Zoho CRM Plus bietet Ihnen sämtliche Details zu Ihren Kundeninformationen. Erhalten Sie Zugriff auf Kundeninformationen wie Marketingquellen, Websiteverlauf, Informationen zu Kundenbeziehungen, E-Mail-Kampagnen, kundenspezifische Notizen, Telefonanrufe und Umfrageverlauf.

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Vernetztes Ökosystem

Der erste Schritt einer 360-Grad-Kundenansicht besteht darin, alle Teams mit Kundenkontakt miteinander zu verbinden. Zoho CRM Plus vereint leistungsstarke Komponenten, die auf Ihre Teams mit Kundenkontakt zugeschnitten sind und einen nahtlosen Fluss von Kundeninformationen im Marketing-, Vertrieb- und Supportbereich ermöglichen.

Vermarktung von Live-Chats

Erhalten Sie Zugriff auf hilfreiche CRM-Informationen wie den zugewiesenen Kundenbetreuer und vergangene Supportgespräche, während Sie auf Ihrer Website im Live-Chat interagieren. Sie können auch Chats von Interessenten als Leads zu Ihrem CRM hinzufügen.

Verkaufsgespräche

Sehen Sie sich andere Potenziale des Interessenten an, mit dem Sie sich gerade in Ihrem CRM unterhalten. Finden Sie die E-Mails, die Ihr Interessent erhalten hat, und sehen Sie sich Antworten, Interaktionen in sozialen Medien, angehängte Notizen und mehr in einer einzigen Ansicht an.

Kundendiensttickets

Sofortiger Zugriff auf CRM-Informationen wie Angebotswert, zugewiesene Vertriebsmitarbeiter, vergangene Kommunikation, Ticketverlauf und Zufriedenheitsbewertungen, während Sie an einem wichtigen Kundenticket arbeiten.

Globale Suche

Innerhalb der Kundeninteraktion benötigen Sie möglicherweise Kundeninformationen von verschiedenen Kontaktpunkten. CRM Plus verfügt über eine globale Master-Suchoption, mit der Sie Kundendaten aus Kontaktpunkten wie Vertrieb, Marketing, sozial Medien oder Dienstleistung abrufen können.

Bringen Sie alle Teams mit Kundenkontakt zusammen und sorgen Sie für einen reibungslosen Fluss von Kundeninformationen von einem Team zum nächsten.

Angereicherte Daten mit integrierter KI

Es ist immer wichtig, die richtigen Kundeninformationen zu pflegen – Zoho CRM Plus kann Ihnen dabei helfen. Zia prüft Webseiten und bietet Ihnen zusätzliche Informationen über Ihre Interessenten oder Kunden, wie Telefonnummer, Adresse, Firmengröße und mehr. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, mehr Geschäfte abzuschließen und dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu pflegen.

Die globale Suche hilft Ihnen, jederzeit Kundendaten zu erhalten, ohne zu viel Zeit und Energie aufwenden zu müssen.
Verwalten Sie Informationen in Ihrem System sauber und genau mit Zias Fähigkeit, Ihre Daten wie Telefonnummer, Adresse und vieles mehr anzureichern.

Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten!

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