Fördern Sie starke Kundenbeziehungen.

Gute Produkte schaffen Fans, guter Service schafft Kundentreue. Mit Multikanal-Funktionalität hilft Zoho CRM Ihnen bei der Interaktion mit Kunden, egal über welchen Kanal sie gerade kommunizieren. Nutzen Sie Zoho CRM, um Kunden die Aufmerksamkeit zukommen zu lassen, die sie bei der Kontaktaufnahme erwarten.

Kommunikation über alle Kanäle hinweg

Kunden und Interessenten können Sie auf verschiedene Arten kontaktieren. Antworten Sie in Twitter auf @Erwähnungen, unterhalten Sie sich mit Websitebesuchern per Live-Chat, rufen Sie Interessenten an, versenden Sie E-Mails, und verwalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation mithilfe von CRM.

E-Mail, Erkenntnisse und mehr – mithilfe von CRM

Mit Analysen können Sie Ihre E-Mail-Kommunikation mit Kunden ständig verfeinern. Ermitteln Sie durch die Analyse von Öffnungsraten den günstigsten Wochentag zum Versenden von E-Mails und Kampagnen, und prüfen Sie, auf welche Vorlagen am häufigsten geantwortet wird. Integrieren Sie Ihr bevorzugtes E-Mail-Programm in Zoho CRM, und nutzen Sie beide zusammen.

Social-Media-Interaktion mit Interessenten und Kunden

Segmentieren Sie Ihre Leads, Interessenten und Kunden, und empfangen Sie Benachrichtigungen über Posts und Pings von ihnen. Hören Sie, was Ihre Kunden zu sagen haben, und beteiligen Sie sich direkt aus CRM an der Kommunikation über Twitter, Facebook und Google+.

Überwachung der Kundenzufriedenheit

Integrieren Sie CRM mit Zoho Survey, um neue Produkte oder Strategien zu testen, Erfahrungsberichte zu erhalten und Feedback einzuholen. Synchronisieren Sie Ihre Umfragen mit CRM, und lassen Sie sich in Echtzeit über Antworten informieren. Teilen Sie die Ergebnisse mit Vertriebsmitarbeitern, um Ansatzpunkte für Verbesserungen zu erkennen.

Zentrale Übersicht über sämtliche Kundenaktivitäten

Verschaffen Sie sich jederzeit einen 360-Grad-Rundumblick über Ihre Kontakte. Verwalten Sie Aufgaben, Meetings, Notizen, Kampagnen und vieles mehr.

Protokollierung von Kunden-Meetings

Zeichnen Sie Kunden-Meetings mit der Eincheck-Funktion in der mobilen App auf. Außerdem können Sie Ihren Kollegen mitteilen, dass Sie sich mit einem bestimmten Interessenten oder Kunden getroffen haben, damit sie die nächsten Schritte unternehmen können.