Client-Management-System
Client-Management-System wird von Unternehmen aller Größen verwendet, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu optimieren. Sie bietet eine zentrale Plattform, um Kundendaten zu organisieren und zu analysieren, während sie gleichzeitig den Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse zu optimieren.
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Warum brauchen Sie ein Client-Management-System?
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist es wichtiger denn je, dass die Kunden zufrieden sind. Immerhin ist die Kundenakquise viel teurer als die Kundenbindung.
Wie aber sorgt man für zufriedene Kunden? Zuerst müssen Sie die Erwartungen ihrer Kunden verstehen und diese effektiv erfüllen. An dieser Stelle kommt ein Client-Management-System (CMS) ins Spiel. Ein CMS hilft Ihnen dabei, Ihre Interaktionen mit den Kunden nachzuverfolgen und zu verwalten – vom ersten Berührungspunkt bis zum letzten Supportticket – und so eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu liefern.
Das CMS verbinden Kundeninformationen, Interaktionen und Transaktionen an einem Ort und ermöglichen so einen schnellen Zugriff auf aktuelle und frühere Daten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Die Automatisierung der Kundenbindung und die Optimierung der Vertriebsprozesse sorgen für zeitgerechte Nachfassmaßnahmen und die Reduzierung manueller Fehler.
Das CMS kann Ihre umfangreichen Kundendaten durchsuchen, um präzise Prognosen und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und in Trends zu liefern.
Der Aufbau guter Beziehungen zu Ihren Kunden, damit Sie ihre Erwartungen verstehen, kann eine Herausforderung sein, wenn Ihre Daten auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Ihr Unternehmen benötigt eine Client-Management-System, die ein vollständiges Bild von jedem Kunden erstellen, Ihren durchgängigen Geschäftsprozess optimieren und relevante Einblicke liefern kann, um jeden Kundenkontakt zu personalisieren. Dadurch können Sie Umsätze und Gewinne stärken.
Vorteile einer Investition
in
eine Client-Management-System
Verkaufszahlen steigern
Ihr gesamtes Team greift auf dieselben Informationen zu, sodass sich für Ihre Kunden eine reibungslose und konsistente Journey ergibt.
Erhalten Sie einen vollständigen Überblick
Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Kundendaten – persönliche Details, jegliche Kommunikation mit ihnen und vieles mehr – und das alles an einem Ort.
Effizienz
Sorgen Sie durch die Automatisierung Ihrer alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben dafür, dass sich Ihr Team voll und ganz auf Geschäftsabschlüsse und die Umsatzsteigerung konzentrieren kann.
Glückliche Kunden
Mit dem Zugriff auf die richtigen Informationen kann Ihr Team jede Interaktion personalisieren und alle Bedenken angehen. Das Ergebnis sind Kunden, die immer wieder gerne mit Ihnen Geschäfte machen.
ROI für jeden in
CRM-Technologie
investierten $1
Verbesserung bei der
Verkaufskonversion
Verbesserung
bei der Kundenbindung
Stärkere
Kundenbindung
Steigerung der
Gewinne
Worauf sollten
Unternehmen bei einer Investition
in eine Client-Management-System achten?
Kontaktverwaltung
Grundlegende Vertragsinformationen, Anmerkungen und Kommunikationsverlauf.
Erweiterte Vertragsprofilierung, Segmentierung und Interaktion mit Marketingmaßnahmen.
Omnichannel-Funktionen
Aufzeichnung von E-Mails, Anrufen und Interaktionen.
Integrierte Kommunikationsnachverfolgung in Live-Chat, sozialen Plattformen, Helpdesk und Projektmanagement.
Aktivitätenverwaltung
Grundlegende To-do-Listen und Aufgabenzuweisungen.
Erweitertes Aufgabenmanagement, Workflowautomatisierung und Teamwork.
Umsatz- und Pipeline-Nachverfolgung
Grundlegende Abschlussnachverfolgung und Vertriebsphasen.
Management mehrerer Pipelines, solide Prognosen.
Integrationsfunktionen
Grundfunktionen sind ausreichend.
Reibungslose Integration mit vorhandener Software (ERP, Marketingtools usw.) für einen einheitlichen Workflow.
Anpassung und Skalierbarkeit
Grundfunktionen sind ausreichend.
Möglichkeit, Workflows, Felder und Prozesse anzupassen, um komplexe Anforderungen zu erfüllen und Wachstum zu erzielen.
Immer noch nicht sicher? Hier ist ein kurzer Tipp dazu,
welche Faktoren Sie berücksichtigen sollten
Als KMU
Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit, Kundensupport, mobiler Zugriff, transparente Preisgestaltung, optionale Verträge.
Als großes Unternehmen
Umfangreiche Integration und Anpassung, Skalierbarkeit in verschiedenen Gebieten, SLA-Garantien, API- und Entwicklersupport, komplexes Prozessmanagement.
Vergleich zwischen führenden
Client-Management-System
Zoho CRM
StandardSalesforce
Sales Cloud StarterMicrosoft Dynamics
Sales ProfessionalHubspot Sales
Hub Starter
Lead- und Account-
ManagementMehrere Pipelines
Social-Media-
ManagementLive-Chat und
BesuchertrackingPrognosen
Erweiterte
AnpassungSalesSignals
Prozess-
automatisierungMobilgerätefähig
Zoho CRM
StandardCanvas
Blueprint
Salesforce
Sales Cloud Starter$
$
Prozess-Builder
Microsoft Dynamics
Sales Professional$
$
Prozessabläufe für Unternehmen
Hubspot Sales
Hub Starter$
$
Clientmanagement mit
Zoho CRM
Zoho CRM kombiniert Benutzerfreundlichkeit, Anpassung, Funktionalität und Erweiterbarkeit, um Unternehmen verschiedener Größen und unterschiedlicher Branchen beim Management ihrer Kundenbeziehungen zu helfen. Mit einer zentralen Datenbank für Kundeninformationen, leistungsstarken Tools zur Vertriebsautomatisierung und tiefgreifenden Analysen und Berichten hat Ihr Team alles, was es benötigt, um die Anforderungen der Kunden proaktiv zu erfüllen und rentable, langfristige Beziehungen zu unterstützen.
Ein 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden
Zoho CRM zentralisiert Informationen aus Ihren gesamten Kundeninteraktionen, wie E-Mails, Telefonanrufe, Aktivitäten, Anmerkungen von Vertriebsteams, freigegebene Dokumente, Rechnungen und mehr. Wenn Sie Zoho CRM mit externen Anwendungen wie Buchhaltungssoftware oder einem Helpdesk integrieren, sind die dort gesammelten Kundeninformationen auch im selben Bereich verfügbar.
Mit Kunden reibunglos verbinden
Kohärente und wertschöpfende Interaktionen sind von zentraler Bedeutung für den Aufbau solider Kundenbeziehungen. Mit den Omnichannel-Funktionen von Zoho CRM können Sie Ihre Kunden über deren bevorzugten Kanal kontaktieren: E-Mail, Telefonanruf, Live-Chat oder soziale Medien. Ihr Team hat den gesamten Kontext auf einen Blick, um Gespräche nahtlos über verschiedene Kanäle zu führen, ohne den Fluss der Customer Journey zu unterbrechen.
Optimieren Sie Ihre Aktivitäten
Abschlüsse herbeizuführen, neue Verbindungen aufzubauen und bestehende Kundenbeziehungen zu stärken erfordert von Ihrem Team die sorgfältige Planung und Umsetzung spezifischer täglicher Kernaufgaben. Von Vorstellungs-E-Mails und -anrufen bis hin zu Produktdemos und Terminen für persönliche Treffen: Ihr Vertriebsteam kann sämtliche Aufgaben einfach terminieren, nachverfolgen und durchführen. Alle Interaktionen sowie die dazugehörigen Notizen Ihrer Mitarbeiter werden unmittelbar dem Kundendatensatz zugeordnet, sodass keine Informationen verloren gehen.
Tägliche Vorgänge automatisieren
Je mehr sich Ihr Vertriebsteam auf Geschäftsabschlüsse und den Kontakt mit den Kunden konzentrieren kann, desto bessere Ergebnisse erzielt Ihr Unternehmen und desto glücklicher sind Ihre Kunden. Lassen Sie Ihr Vertriebsteam auf Hochtouren laufen, indem Sie alle routinemäßigen Aufgaben automatisieren, die die Produktivität beeinträchtigen. Erfassen Sie neue Kundeninformationen, reichern Sie bestehende Profile an, erstellen Sie Nachfassaufgaben und mehr mit den leistungsstarken Automatisierungstools in Zoho CRM.
Die Blaupause für langfristige Kundenbeziehungen
Ihr Vertriebsteam muss aus neuen Interessenten langfristige Kunden machen, damit Ihr Unternehmen erfolgreich sein kann. Dies fällt umso schwerer, wenn jeder Vertriebsmitarbeiter auf seine eigene Weise mit Interessenten arbeitet. Indem Sie Ihre effektivsten Vertriebsstrategien ermitteln und sie als einen Schritt-für-Schritt-Prozess per Blueprint in Zoho CRM umsetzen, können Sie sicherstellen, dass jeder Vertriebsmitarbeiter die richtigen Maßnahmen kennt, die zu den jeweiligen Punkten während der Journey des Interessenten zu ergreifen sind. Das Ergebnis? Ein fokussiertes Vertriebsteam, ein effizienter Vertriebsprozess und zufriedene Kunden.
Vereinheitlichen Sie Ihre Geschäftsanwendungen
Wenn die Kundeninformationen auf verschiedene Backend-Anwendungen verteilt sind, ist es schwieriger für Ihr Team, sie zu verstehen und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Die Folge ist eine mangelhafte Kundenerfahrung. Unzusammenhängende Tools führen zu einer unzusammenhängenden Erfahrung. Verbinden Sie Zoho CRM mit gängigen Anwendungen von Drittanbietern mit verschiedenen vorgefertigten Integrationen oder unserer Bibliothek leistungsstarker APIs. So können Sie Ihre Kundeninformationen wirklich zentralisieren und Ihrem Vertriebsteam helfen, personalisierte Customer Journeys zu kreieren.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Den Zustand Ihres Unternehmens zu verstehen ist von entscheidender Bedeutung für die Ermittlung der Bereiche, in denen Sie gut sind, und der Prozesse mit Verbesserungsbedarf. Mit einem umfangreichen Spektrum an benutzerdefinierten Berichten und Dashboards bietet Ihnen Zoho CRM eine klare Übersicht über Ihre Betriebsabläufe aus der Vogelperspektive und gibt Ihnen die Kontrolle, auch die kleinsten Details aufzuschlüsseln und zu analysieren. Analysieren Sie Ihre Leadgenerierung, die Konversionsrate, die Gewinn- und Verlustraten und mehr, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Client-Management-System hilft Ihnen dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, die für beide Seiten profitabel sind. Ihr Unternehmen wird gestärkt durch zentralisierte Kundeninformationen, Omnichannel-Kommunikation, ein robustes Aktivitätsmanagement und Automatisierung, sodass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und erfüllen können.
Zoho CRM ist eine vielseitige CRM-Software-Lösung, die effektiv als Client-Management-Tool fungieren kann, wodurch Unternehmen besser mit Ihren Kunden kommunizieren und Kundenbeziehungen effektiv organisieren und pflegen können. Zoho CRM bietet einen kostenlosen Tarif mit grundlegenden Kundenmanagement-Funktionen sowie kostenpflichtige Tarife mit erweiterten Funktionen. Abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen können Sie den Tarif wählen, der am besten zu Ihren Anforderungen an das Clientmanagement passt.
Befolgen Sie bei der Bewertung der Kontaktmanagementsoftware die folgenden allgemeinen Leitlinien:
- Bestimmen Sie Ihre Ziele
- Treffen Sie eine Vorauswahl von Anbietern
- Prüfen Sie, ob die Anbieter die Funktionen anbieten, die Sie benötigen, um Ihre Ziele zu erreichen
- Lernen Sie das Produkt kennen
- Holen Sie sich ausführliche Demos
- Treffen Sie eine Entscheidung und setzen Sie Ihre neue Client-Management-System ein
Die Auswahl der besten Software für das Kundenbeziehungsmanagement ist aus mehreren Gründen besonders wichtig, da es signifikante Auswirkungen auf das Ergebnis Ihres Unternehmens haben kann. Die richtige Kundenmanagement-Lösung kann Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu optimieren, den Umsatz zu steigern und bessere datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Client-Management-System bietet ein breites Spektrum an Tools, damit Ihr Vertriebsteam Ihre Kunden besser verstehen, eine personalisierte Kundenerfahrung bieten, effizienter arbeiten sowie die Leistung Ihres Unternehmens nachvollziehen kann. Bei einem effektiven Einsatz von Client-Management-System geht es um folgende Funktionen:
- Zentralisierung von Kundeninformationen
- Omnichannel-Kommunikation
- Automatisierung von Routineaufgaben
- Aktivitätenverwaltung
- Geführte Vertriebsprozesse für Ihr Team
- Personalisierte Customer Journeys
- Integration mit Anwendungen von Drittanbietern
Wenn Sie als KMU nach einer einfachen und kostengünstigen CRM-Lösung suchen, ist Bigin eine gute Wahl. Die Lösung ist benutzerfreundlich und hat alle zentralen CRM-Funktionen, die Sie benötigen. Wenn Sie als kleines Unternehmen nach einer umfassenderen CRM-Lösung mit erweiterten Funktionen suchen, ist Zoho CRM eine gute Wahl.
Welche Funktionen Sie genau benötigen, ist abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und seinem Wachstumstempo. Aber im Allgemeinen müssen Sie nach einer Customermanagement-Lösung suchen, die Sie dabei unterstützt, mit einem robusten System zur Marketingautomatisierung neue Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Außerdem muss es Ihr Vertriebsteam in die Lage versetzen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und langfristige Beziehungen mit leistungsstarken Tools zur Vertriebsautomatisierung stärken können. Letztendlich benötigen Sie einen soliden Satz an Kundenservicefunktionen, um Probleme nachverfolgen und lösen sowie ein großes Netzwerk an zufriedenen Kunden aufbauen zu können.
Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen
mit Zoho CRM auf
JETZT STARTEN*Alle hier erwähnten Namen und Marken stehen ihren ursprünglichen Inhabern zu. Die Preise entsprechen den von den genannten Wettbewerbern am 16. November 2023 auf ihren Websites veröffentlichten Preisen (ohne Berücksichtigung von Steuern oder Rabatten) und können sich je nach der Preispolitik der Wettbewerber ändern. Die Details auf dieser Seite dienen ausschließlich allgemeinen Zwecken und dürfen nicht als autorisierte Informationen der jeweiligen Wettbewerber betrachtet werden. Zoho übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Fehler, Auslassungen oder Folgeschäden, die auf den hier aufgeführten Details basieren.