Benachrichtigungen bei Problemen
Kunden äußern ihre Anliegen über eine Reihe von Medien, z. B. E-Mail, Live-Chat, Telefonate und soziale Medien. Cliq sammelt diese Anfragen und stellt Ihnen im Chatfenster eine E-Mail zur Verfügung, sobald diese ankommen. Ihren Kunden sofort zu antworten, zeigt diesen, wie wichtig sie Ihnen sind.
Effektive Problemlösung
Bei komplexen Lösungen, die eine Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen erfordern, sind Ad-hoc-Diskussionen äußerst nützlich. Verbinden Sie Mitarbeiter im Handumdrehen mit Entwicklern und QS-Experten, um Probleme durch Zusammenarbeit schneller zu lösen.
Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand halten
Informieren Sie Ihre Kunden über die Lösung, und fügen Sie die Informationen als zukünftige Referenz in Ihre Wissensdatenbank ein. Halten Sie den Supportkanal mit einem Schrägstrichbefehl über den Status des Problems auf dem Laufenden, damit das gesamte Team informiert ist.
Zentrales Erfassen von Feedback
Holen Sie Kunden-Feedback zum Problemlösungsprozess ein, um die Leistung Ihres Supportteams zu messen. Mithilfe von Bots können Sie den Teamkanal an diesen wertvollen Informationen teilhaben lassen und Bereiche für eine Verbesserung identifizieren.
Messen von Servicemetriken
Überwachen Sie wichtige Servicemetriken über Cliq, um Qualität und Effektivität Ihres Problemlösungsprozesses abzuschätzen. Analysieren Sie das Volumen und die Art der eingegangenen Probleme, die durchschnittlichen Reaktionszeiten der Mitarbeiter sowie die Zufriedenheitsbewertung durch den Kunden, um die Supportabläufe insgesamt zu beurteilen.
