Remote-IT-Support für Großunternehmen

Für Großunternehmen geeignete Funktionen

• Servicewarteschlange

  Das Servicewarteschlangen-Portal ermöglicht Administratoren die Erstellung eines Portals, in dem Kunden den Techniker direkt erreichen können. Benutzer, die Hilfe benötigen, können auf dieses Portal zugreifen und sofort an einer Remote-Sitzung für bestehende Probleme teilnehmen oder neue Probleme einreichen und in eine Supportwarteschlange aufgenommen werden. So können sowohl erfahrene Entwickler als auch Anfänger ein individuelles Selfservice-Portal entwickeln. Damit können IT-Serviceprobleme in kürzester Zeit analysiert und behoben werden.

• UAC-Kompatibilität

  UAC-Kompatibilität ist eine grundlegende und wichtige Anforderung für jede Software im Bereich IT-Remote-Support. Alle Remote-Sitzungen in Zoho Assist sind mit der Option „Als Dienst ausführen“ in Zoho Assist UAC-kompatibel. Sobald eine Sitzung eingerichtet ist, können Benutzer mit der Option „Als Dienst ausführen“ Administratorrechte auf dem Remote-Computer erhalten. Dadurch erhält der Techniker die volle Kontrolle über das Gerät und kann die Windows-Benutzerzugriffssteuerung aufrufen und verändern, wenn diese angezeigt wird.

• Text-, Sprach- und Videochat

  Mit einem umfassenden Kommunikationspaket aus Text-, Sprach- und Videochat sowie VoIP-basierten Anrufen können Techniker problemlos mit Benutzern kommunizieren, um deren Anforderungen und Probleme besser zu verstehen. Eine Stimme zu hören, gibt Remote-Benutzern mehr Vertrauen in den Remote-IT-Support, den sie erhalten.

• Schnellstart-Anwendungen

  Sie können wichtige Anwendungen schnell starten, ohne auf Geräten suchen oder durch das Menü navigieren zu müssen. Anwendungen wie die Systemsteuerung, der Datei-Explorer oder die Eingabeaufforderung können während der Remote-Sitzung mit einem einzigen Klick aufgerufen werden.

• Rebranding und benutzerdefinierte Domänen

  Rebranding Ihres Assist-Portals zur Anpassung an das Branding Ihres Unternehmens. Sie müssen nur Ihr Firmenlogo hochladen, Ihren Firmennamen hinzufügen und eine Portal-URL auswählen. Die Erstellung einer benutzerdefinierten URL sowohl für Ihre Techniker als auch Ihre Kunden ist auch über CNAME-Zuordnung möglich.

• Prüfung auf DKIM-Basis

  DKIM ist eine Methode zur E-Mail-Authentifizierung, die es für Unternehmen vereinfacht, die Verantwortung für ihre Nachrichten bei der Übertragung zu übernehmen. Darüber hinaus können Mailbox-Anbieter den Ausgangspunkt jeder Nachricht mithilfe kryptografischer Techniken überprüfen. Zoho Assist unterstützt die DKIM-Prüfung, sodass Benutzer Spammer daran hindern können, E-Mails im Namen der Benutzer zu versenden, und gleichzeitig Drittanbieterdienste in die Lage versetzen können, E-Mails im Namen der Benutzer zu versenden, ohne als Spam eingestuft zu werden.

• Support von überall

  Die Möglichkeit, Benutzer jederzeit zu unterstützen, kann der entscheidende Aspekt für den Erfolg eines Unternehmens sein. Mobilgeräte-Apps, die über mehrere Plattformen hinweg verfügbar sind, ermöglichen Technikern, Remote-Sitzungen zu starten und Remote-Benutzer jederzeit zu unterstützen.

• Unterstützung mobiler Geräte

  Da die meisten Apps mit Produktivitäts- und Arbeitsbezug auf Mobiltelefonen und Tablets verfügbar sind, ist auch der IT-Support für diese Geräte auf Unternehmensebene unerlässlich. Die Zoho Assist-App für Kunden auf Mobilgeräten ermöglicht Technikern auch, sich mit den mobilen Geräten der Kunden zu verbinden und IT-Support für Unternehmen bereitzustellen.

• Prüfung und Konformität

  Die umfassende Protokollierung und Berichterstellung aller Benutzeraktionen ist bei geleistetem Remote-Support im IT-Bereich für Unternehmen erforderlich, um Compliance- und Audit-Anforderungen zu erfüllen sowie Standards für die Risikoerkennung, die Sicherheitskonformität und die Qualitätssicherung zu erfüllen. Mit Sitzungsberichten, Audit-Berichten und der Aktionsprotokollanzeige können Sie alle Aktionen nachverfolgen, die von der Steuerungssoftware bei der IT-Fernunterstützung ausgeführt werden.

• Sicherheit für Großunternehmen

  Alle Ihre Remote-Sitzungen sind mit den Protokollen TLS 1.2 und TLS 1.3 sowie standardmäßig mit AES-256-Bit-Verschlüsselung über SSL-Verbindungen verschlüsselt. Alle unsere Netzwerke werden durch leistungsstarke, zertifizierte Systeme zur Erkennung und Abwehr von Eindringlingen geschützt und überprüft. Wir verfügen außerdem über ein engagiertes Team von Sicherheitsexperten, die unsere Server täglich rund um die Uhr überwachen.

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