Remote-Zugriffstools wie Zoho Assist ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, aus der Ferne auf Geräte zuzugreifen und Kunden sofortigen Service zu bieten. Assist ist eine äußerst sichere Software, die Techniker effizient mit Kunden verbindet, egal, wo diese sich aufhalten.
Remote-Zugriffssoftware wie Zoho Assist hilft Ihnen, sich standortunabhängig mit Geräten zu verbinden. Mit einem effizienten Computertool für Fernzugriff können Sie ganz einfach Remote-Support leisten oder eine Sitzung für unbeaufsichtigten Zugriff starten, um Probleme zu beheben, indem Sie die volle Kontrolle über das System des Remote-Benutzers übernehmen. Es sind keine Downloads oder Installationen erforderlich, um eine Verbindung zu einem Remote-Computer herzustellen.
Öffnen Sie die Zoho Assist Remote-Desktopanwendung auf Ihrem Android-Gerät.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Now auf der Registerkarte Remote Support, um eine Sitzung zu hosten.
Teilen Sie die Sitzungs-ID per E-Mail, Einladungslink oder SMS mit dem Kunden.
Sobald der Kunde der Sitzung beigetreten ist, hat der Techniker umfassenden Zugriff auf sein System und kann es steuern.
Öffnen Sie die Zoho Assist Remote-Desktopanwendung auf Ihrem iPhone.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Now auf der Registerkarte Remote Support, um eine Sitzung zu hosten.
Teilen Sie die Sitzungs-ID per E-Mail, Einladungslink oder SMS mit dem Kunden.
Sobald der Kunde der Sitzung beigetreten ist, hat der Techniker umfassenden Zugriff auf sein System und kann es steuern.
Greifen Sie auf assist.zoho.com zu und melden Sie sich in Ihrem Zoho Assist-Konto an.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Start Now auf der Registerkarte Remote Support, um eine Sitzung zu hosten.
Teilen Sie die Sitzungs-ID per E-Mail, Einladungslink oder SMS mit dem Kunden.
Sobald der Kunde der Sitzung beigetreten ist, hat der Techniker umfassenden Zugriff auf sein System und kann es steuern.
Während einer Remote-Zugriffssitzung kann der Techniker auf einen Remote-Computer zugreifen und Probleme mithilfe der effizienten Tools und Funktionen der Technikersymbolleiste von Zoho Assist beheben. In der Symbolleiste finden Sie die folgenden Optionen:
Die Symbolleiste des Endbenutzers umfasst auch eine Reihe von Tools, die ihm bei der Navigation innerhalb der Sitzung und der zügigen Kommunikation mit dem Techniker helfen. Die Symbolleiste besteht aus folgenden Elementen:
Jede Sitzung für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff kann aufgezeichnet und in der Cloud gespeichert werden. Aktivieren Sie dazu einfach das Kontrollkästchen "Session Recording" unter "Settings". Aufzeichnungen können später zu Audit- und Verwaltungszwecken genutzt werden.
Kunden können eine Sitzung anfordern, indem sie das Selfserviceportal-Formular mit Angaben wie ihrem Unternehmensnamen, ihrer E-Mail-Adresse, einer Problembeschreibung und einem bevorzugtem Termin ausfüllen. Die Servicewarteschlange stellt sicher, dass Kunden zeitnah die Aufmerksamkeit der Techniker erhalten.
Techniker und Kunden können in Zoho Assist über Text-, Audio- oder Videochats direkt miteinander kommunizieren. Zudem bietet die App auf Anrufguthaben/Minute basierende VoIP-Telefonie.
Während einer aktiven Remote-Supportsitzung können die Teilnehmer Dateien in beliebigem Format mit bis zu 5 GB senden und empfangen. Versenden Sie Patchdateien oder Updates für Dateien, Anwendungen und mehr.
Die Diagnosetools von Assist helfen Technikern bei Bedarf bei der Diagnose und Verwaltung von Remote-Computern. Sie können auch regelmäßige Systemdiagnosen durchführen, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden.
Laden Sie weitere Techniker zu einer aktiven Remote-Supportsitzung ein, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Verwenden Sie die Option "Invite Technician", um einen anderen Techniker aus Ihrem Unternehmen hinzuzuziehen.
Markieren Sie einen bestimmten Bereich des Bildschirms durch das Hinzufügen von Zeichnungen, Text oder Formen. So können Sie den Technikern helfen, das Problem besser zu verstehen.
Remote-Systeme können mit den Remote-Energieoptionen unter anderem heruntergefahren oder neu gestartet und Benutzer abgemeldet werden, auch wenn Sie eine Sitzung nicht hosten.
Administratoren können Techniker in ihrem Unternehmen effizient verwalten, indem sie ihnen Rollen zuweisen und bei Bedarf Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Gruppenzugriff gewähren.
Mit den Zoho Assist-Techniker- und Kunden-Apps für Android und iOS können Sie jederzeit und überall Remote-Verbindungen zu mobilen Geräten herstellen und bei Bedarf Sitzungen von mobilen Geräten aus starten.
Techniker können eine Bildschirmfreigabesitzung starten oder ihren Bildschirm während einer Sitzung als Referenz oder zu Demonstrationszwecken über mehrere Betriebssysteme hinweg freigeben.
Assist bietet Integrationen mit mehreren Service- und Helpdesks, wie z. B. FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack und Zoho Bookings. Dadurch kann jeder Techniker bei Bedarf eine Remote-Supportsitzung von einer der integrierten Apps aus durchführen.
Ja, Sie können über Zoho Assist, ein webbasiertes Remote-Supporttool, eine Remote-Verbindung herstellen, um ein beliebiges Gerät anzuzeigen, darauf zuzugreifen und es zu steuern.
Remote-Zugriffssoftware ist bei Unternehmen aller Größen weit verbreitet. Mit Assist können viele Unternehmen, KMU und Techniker sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten und Probleme mit Remote-Computern lösen.
Zoho Assist basiert auf robusten Sicherheitsprotokollen wie zweistufiger Authentifizierung und 256-Bit-AES-Verschlüsselung, um den Schutz von Benutzern und deren Daten während jeder Sitzung für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff zu gewährleisten.
Sie können auf Dateien zugreifen und diese von einem Remote-Computer übertragen, nachdem Sie mit einem Remote-Supporttool eine Remote-Verbindung hergestellt haben. Mit Zoho Assist können Sie mühelos bis zu 5 GB Daten übertragen.
Wenn jemand remote auf Ihr Gerät zugreift, hinterlässt er Cyberspuren. Anzeichen für unbefugten Zugriff können unbekannte, im Hintergrund auf Ihrem Gerät ausgeführte Anwendungen, unerklärliche Akkuentladung, unbekannte Geräusche während Anrufen und vermehrte Servicemeldungen/Pop-up-Anzeigen sein.
Ja, Zoho Assist ist eine zuverlässige Remote-Supportsoftware mit plattformübergreifender Kompatibilität. Techniker können bei Bedarf remote auf Windows-, Mac-, Linux- und Chromebook-Geräte sowie Mobilgeräte zugreifen.