KOSTENLOSE SCHULUNG

Dienstag, 18. September 2018

Dauer: 60 Min.|Sprache: Englisch

Ambrish04:30 Uhr MESZAnees Ahmed05:30 Uhr MESZ

Alle Funktionen von Zoho Assist entdecken

Sie möchten eine praktische Schulung in Zoho Assist? Dann ist die Live-Schulung das Richtige für Sie. Unsere Experten im technischen Service begleiten Sie durch die Schritte, die dafür erforderlich sind, eine bedarfsgesteuerte Sitzung erfolgreich auszuführen, unbeaufsichtigte Computer schnell einzurichten und zu verwalten und die Funktionen im Detail zu ergründen.

In der Schulung erhalten Sie außerdem Tipps und Tricks, und es werden häufig gestellte Fragen beantwortet.

Agenda

  • Remote-Support verstehen
  • Im Fokus: unbeaufsichtigter Zugriff
  • Häufig gestellte Fragen
  • Q&A-Sitzung

 

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06:30 GMT (Europa, Naher Osten, Asien und Australien)
 
 

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Häufig gestellte Fragen

  1. Wie viele Techniker kann ich hinzufügen, wenn ich nur unbeaufsichtigten Zugriff erwerbe?

    Sie können unbegrenzt Techniker hinzufügen, die dann auf unbeaufsichtigte Computer zugreifen können.

  2. Müssen Kunden auf ihrer Seite ebenfalls einen Download ausführen, um einer Sitzung beizutreten?

    Ja. Ihre Kunden müssen sowohl für Windows als auch für Mac einen Lightweight-Remote-Agenten herunterladen. Sie (als Techniker) benötigen jedoch keinen Download, wenn Sie von einem Mac aus arbeiten.

  3. Was ist die maximale Dateigröße bei der Dateiübertragung? Werden alle Dateitypen unterstützt?

    Sie können maximal 1 GB versenden. Alle Dateitypen werden unterstützt.

  4. Funktioniert das Bildschirmwechseln oder die umgekehrte Bildschirmfreigabe plattformübergreifend?

    Natürlich. Beides funktioniert sowohl auf Windows- als auch auf Mac-Computern.

  5. Wie kann ich eine Datei an einen bestimmten Standort oder Remote-Computer übertragen?

    Wenn Sie Dateien übertragen, sehen Sie auf Ihrem Computer im Dateiübertragungsdialog die Option "Standort wechseln", sobald Sie die Datei ausgewählt haben. Sie können darauf klicken und den Remote-Standort angeben.

  6. Kann ich Remote-Sitzungen direkt über meinen Desktop starten?

    Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und klicken Sie im oberen Menü auf das "Apps"-Symbol. Wählen Sie im Untermenü "Techniker-Apps" als Betriebssystem "Windows" aus. Installieren Sie die App, um direkt über Ihren Desktop zu starten.

  7. Kann ich mehr als einen Kunden gleichzeitig unterstützen? Wenn ja, wie viele gleichzeitige Sitzungen sind möglich?

    Das hängt vom erworbenen Remote-Support-Add-on ab. Jeder Techniker kann im Tarif Standard 2 gleichzeitige Sitzungen und im Tarif Professional 4 gleichzeitige Sitzungen durchführen.

  8. Welche maximale Anzahl an unbeaufsichtigten Computern kann ich verwalten?

    Sie können je nach Abonnement eine unbegrenzte Anzahl an Computern konfigurieren und verwalten.

  9. Ist Zoho Assist HIPAA-konform?

    Zoho ist SOC 2-zertifiziert, wir erfüllen die Richtlinien des EU-US Privacy Shield Framework. Wir bieten alle administrativen, physischen und technischen Vorkehrungen, die für HIPAA erforderlich sind, außer Verschlüsselung, die unter HIPAA als "adressierbare" Anforderung aufgeführt wird. Wenn basierend auf der Natur der zu speichernden Daten keine Verschlüsselung erforderlich ist, können Sie Zoho Services nutzen. Außerdem bieten wir eine Sitzungsbestätigung, wodurch unberechtigter Zugriff vermieden wird. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Sicherheitsrichtlinie zu erfahren.

  10. Kann eine Sitzung aufgezeichnet werden?

    Ja. Diese Option wird derzeit entwickelt. Und bald veröffentlicht.

  11. Gibt es eine stille Installation für den unbeaufsichtigten Client?

    Ja. Diese kann über die Eingabeaufforderung ausgeführt werden. Melden Sie sich bei Ihrer Startseite an, und navigieren Sie zu "Einstellungen" > "Bereitstellung".

  12. Kann ich während einer Remote-Support-Sitzung einen Computer für unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren?

    Diese Option wird derzeit entwickelt. Und bald veröffentlicht.