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Häufig gestellte Fragen

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  1. Müssen Kunden auf ihrer Seite ebenfalls einen Download ausführen, um einer Sitzung beizutreten?

    Ja, Ihre Kunden müssen auf Windows-, Mac- und Linux-basierten Computern einen kleinen Remote-Agent herunterladen.

  2. Was ist die maximale Dateigröße bei der Dateiübertragung? Werden alle Dateitypen unterstützt?

    Sie können maximal 2 GB versenden. Alle Dateitypen werden unterstützt.

  3. Funktioniert das Bildschirmwechseln oder die umgekehrte Bildschirmfreigabe plattformübergreifend?

    Ja, es funktioniert auf Windows-, Mac- und Linux-Computern.

  4. Kann ich eine Datei an einen bestimmten Speicherort auf einem Remote-Computer übertragen?

    Ja, nachdem Sie die zu übertragenden Dateien ausgewählt haben, wird Ihnen die Option "Speicherort ändern" im Dialogfeld "Dateiübertragung" angezeigt. Sie können darauf klicken und den Remote-Standort angeben.

  5. Kann ich Remote-Sitzungen direkt über meinen Desktop starten?

    Ja, klicken Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Konto auf das Symbol "Herunterladen" neben dem Drop-down-Feld "Eigene Abteilung" in der oberen rechten Ecke des Fensters. Sie können die erforderliche Plug-in-Anwendung nach Ihren Wünschen herunterladen.

  6. Kann ich mehr als einen Kunden gleichzeitig unterstützen? Wenn ja, wie viele gleichzeitige Sitzungen sind möglich?

    Das hängt von der gekauften Remote-Support-Edition ab. Jeder Techniker kann zwei Sitzungen gleichzeitig in der Standard Edition, vier Sitzungen gleichzeitig in der Professional Edition und sechs Sitzungen gleichzeitig in der Enterprise Edition durchführen.

  7. Kann eine Sitzung aufgezeichnet werden?

    Ja, Sie können eine Sitzung mit der Option "Sitzungsaufzeichnung" aufzeichnen. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Sitzungsaufzeichnung und klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dieser Option, um die automatische Sitzungsaufzeichnung zu aktivieren.

Im Fokus: unbeaufsichtigter Zugriff

  1. Wie viele Techniker kann ich hinzufügen, wenn ich nur unbeaufsichtigten Zugriff erwerbe?

    Sie können unbegrenzt Techniker hinzufügen, die dann auf unbeaufsichtigte Computer zugreifen können.

  2. Welche maximale Anzahl an unbeaufsichtigten Computern kann ich verwalten?

    Sie können je nach Abonnement eine unbegrenzte Anzahl an Computern konfigurieren und verwalten.

  3. Ist Zoho Assist HIPAA-konform?

    Zoho ist SOC 2-zertifiziert, wir erfüllen die Richtlinien des EU-US Privacy Shield Framework. Wir bieten alle administrativen, physischen und technischen Vorkehrungen, die für HIPAA erforderlich sind, außer Verschlüsselung, die unter HIPAA als "adressierbare" Anforderung aufgeführt wird. Wenn basierend auf der Natur der zu speichernden Daten keine Verschlüsselung erforderlich ist, können Sie Zoho Services nutzen. Außerdem bieten wir eine Sitzungsbestätigung, wodurch unberechtigter Zugriff vermieden wird. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Sicherheitspolitik zu erfahren.

  4. Gibt es eine stille Installation für den unbeaufsichtigten Client?

    Ja. Diese kann über die Eingabeaufforderung ausgeführt werden. Melden Sie sich bei Ihrer Startseite an, und navigieren Sie zu "Einstellungen" > "Bereitstellung".

  5. Kann ich während einer Remote-Support-Sitzung einen Computer für unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren?

    Ja, Sie können während einer Remote-Support-Sitzung einen Computer für unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren. Klicken Sie hier, um mehr über Bereitstellungsoptionen zu erfahren.

  6. Kann ich Zoho Assist als Windows-Dienst ausführen?

    Ja, mit der Option "Als Dienst ausführen" können Sie Zoho Assist als Anwendung mit Benutzerkontensteuerung ausführen. Gehen Sie zu Einstellungen > Als Dienst ausführen, um diese Option zu aktivieren.