## Documentation Index

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# Ich kann meine Sicherungsdatei nicht von meiner E-Mail herunterladen. Was soll ich tun?

Bei Zoho nehmen wir die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten ernst. Daher haben wir bestimmte Sicherheitsfunktionen implementiert, um zu verhindern, dass Dritte auf Ihre Daten zugreifen. Aus diesem Grund müssen Sie bestimmte Kriterien erfüllen, um die Sicherungsdatei herunterzuladen.

Sie können die Sicherungsdatei nicht von der E-Mail herunterladen, wenn:

*   Sie auf Ihr E-Mail-Konto in einem Browser zugreifen, während Ihr Zoho Books-Konto in einem anderen Browser angemeldet ist.
*   Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse für Ihr E-Mail-Konto und Ihr Zoho Books-Konto angemeldet haben.
*   Sie auf Ihre E-Mail im Inkognito-Modus zugreifen und nicht in Zoho Books angemeldet sind.

Um eine Sicherungsdatei von Ihrer E-Mail herunterzuladen, stellen Sie sicher, dass Sie den **gleichen Browser** und **die gleiche E-Mail-Adresse** für sowohl Ihr Zoho Books- als auch Ihr E-Mail-Konto verwenden.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Herunterladen der Sicherungsdatei haben, können Sie sie direkt von Zoho Books herunterladen.

*   Navigieren Sie zu **Einstellungen**.
*   Gehen Sie zu _Entwickler & Daten_ und wählen Sie **Datenbackup**.
*   Klicken Sie auf die Option **Datenbackup**.

![Liste der Backups](/books/kb/images/general/list-of-backup.png)

*   Unter _Backup-Historie_ können Sie alle Ihre Backups einsehen, die Sie durchgeführt haben. Sie können eine bestimmte Sicherungsdatei herunterladen, indem Sie auf **Herunterladen** klicken.

Die Sicherungsdatei wird nun auf Ihr Gerät heruntergeladen.

**Einblick:** Der Download-Link läuft 30 Tage nach Ihrem Sicherungsdatum ab.