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# Wie stelle ich eine Rückerstattung für zurückgegebene Waren aus?

Eine Rückerstattung für Waren, die vom Kunden an Sie zurückgegeben wurden, kann in Form von Gutschriften ausgestellt werden.

Wenn Sie [Bestandsverfolgung](https://www.zoho.com/books/help/items/#create-item) für Ihre Artikel in Zoho Books aktiviert haben, können Sie eine Gutschrift für einen von einem Kunden zurückgegebenen Artikel erstellen; der Lagerbestand für diesen Artikel wird entsprechend angepasst.

Eine Gutschrift kann für die Rückerstattung unter Berücksichtigung der folgenden Fälle erstellt werden.

1.  **Wenn die Rechnung Unbezahlt ist**

Wenn ein Kunde die von Ihnen gelieferten Waren teilweise oder vollständig zurückgibt, bevor er Zahlungen für den Verkauf geleistet hat, können Sie entsprechend eine Gutschrift erstellen. So geht’s:

*   Scrollen Sie im linken Seitenbereich zum Modul _Verkäufe_ und öffnen Sie das Modul **Rechnungen**.
*   Öffnen Sie die entsprechende Rechnung, für die Sie die Rückgabe der Waren erfassen möchten.
*   Klicken Sie auf das _Mehr_\-Symbol und dann auf **Gutschrift erstellen**.
*   Dies bringt Sie zur Seite _Neue Gutschrift_.
*   Geben Sie unter _Artikel Details_ die genaue Menge an, die zurückgegeben wurde, und erstellen Sie die Gutschrift.

Wenn eine Gutschrift für eine **Unbezahlte** Rechnung erstellt wird, wird der Bestand wieder ins Inventar zurückgeführt, der Status der Rechnung wird als **Bezahlt** oder **Teilweise Bezahlt** markiert, basierend auf der zurückgegebenen Menge / dem Wert, und der Status der Gutschrift ändert sich zu **Geschlossen**. Dies liegt daran, dass die in der Gutschrift vorhandenen “Gutschriften” automatisch auf die Rechnung angewendet werden, wodurch der Wert der Rechnung reduziert wird.

2.  **Wenn die Rechnung Bezahlt ist**

Wenn die Rechnung bereits vom Kunden bezahlt wurde und der Kunde die Waren zurückgibt, können Sie die gleichen Schritte zur Erstellung einer Gutschrift wie zuvor beschrieben befolgen und dann die Rückerstattung für die Gutschrift erfassen.

*   Gehen Sie zum Modul _Verkäufe_ und klicken Sie auf **Gutschriften**.
*   Wählen Sie die Gutschrift aus, die Sie zurückerstatten möchten.
*   Klicken Sie auf das _Mehr_\-Symbol und dann auf **Rückerstattung**.
*   Geben Sie den Betrag für die Rückerstattung und das Bargeld-/Bankkonto an, von dem die Rückerstattung erfolgen soll.
*   Klicken Sie auf **Speichern.**