Customer Relationship Management, mais conhecido nacionalmente como Gestão de Relacionamento com o Cliente, popularizou-se sob a sigla CRM e se tournou um auxiliador diário a inúmeras empresas que precisam de suporte. E o CRM para pequenas empresas, você conhece?
O Bigin CRM da Zoho, foi projetado para preencher a lacuna entre pequenas e médias empresas que usam planilhas para suas necessidades de relacionamento com o cliente e as soluções mais sofisticadas e abrangentes de CRM (Customer Relationship Management) usadas elas grandes empresas.
No final, você tem uma plataforma bem estruturada que oferece todos os recursos de CRM para pequenas empresas que você pode precisar. Mas o CRM para pequenas empresas funciona? Vamos aprender mais sobre como funciona o CRM para pequenas empresas.
Confira a seguir!
CRM para pequenas empresas: como funciona na prática?
O software CRM é uma ferramenta de vendas de alto impacto que ajuda a gerenciar todo o relacionamento com o cliente, facilita uma abordagem mais próxima e eficiente entre vendedores e consumidores e registra toda a jornada do cliente para consultas e análises posteriores.
Mesmo com tantos benefícios, algumas pequenas e médias empresas podem questionar a validade de comprar um sistema de CRM, pois os negócios ainda estão em alta e o número de clientes é mais controlado. No entanto, a verdade é que o CRM para pequenas empresas pode trazer tantas facilidades quanto uma grande empresa.
Contribui diretamente para o desenvolvimento dos negócios da empresa de forma fluida e integrada. Caso sua empresa tenha esse problema, não se preocupe! CRM é ótimo para pequenos negócios!
Selecionamos três vantagens que a adoção de um sistema de CRM pode trazer para a gestão do seu negócio para ilustrar algumas das possibilidades e vantagens de utilizar uma ferramenta de relacionamento direto com o cliente. Veja os benefícios:
1- Maior crescimento
Claro, o que mais importa para as pequenas empresas é poder crescer no mercado. Isso se torna mais prático e rápido com a funcionalidade proporcionada pelas ferramentas de CRM. Usar um CRM para pequenas empresas é uma estratégia e um investimento que renderá dividendos para o crescimento do seu negócio no longo prazo!
Este software de vendas e gestão de contas funciona de forma digital, otimizando as horas de trabalho dedicadas às atividades de relacionamento com o cliente e executando-as de forma mais unificada.
É extremamente importante destacar que, para continuar crescendo, sua empresa não pode ficar “patinando” na mesma metodologia de sempre. Ao aderir um sistema CRM, você pode trazer inovação para sua dinâmica de trabalho, conhecer mais profundamente a relação entre consumidores e seus produtos e tomar decisões integradas em todas as áreas de sua empresa para não perder clientes conquistados.
Como tal, a ferramenta não só ajuda a manter os caminhos estabelecidos, como pode levar a um crescimento mais sustentado e duradouro.
2- Bem organizado
À medida que sua empresa abrirá experiências para o crescimento, você precisará se organizar com mais clientes, mais dados e mais problemas para se concentrar.
As ferramentas de CRM já desempenham um papel considerável na organização de dados de uma empresa, fornecendo um ambiente simples e intuitivo para acessar toda a jornada do cliente, métricas relevantes da empresa e inúmeras outras questões que não serão mais suportadas no papel.
Esse tipo de organização em uma pequena empresa é fundamental desde o início, pois evita que a gestão desses elementos se perca à medida que o volume cresce e a rede consumidora a ele associada. Uma boa organização da Al-Qaeda também é fundamental para moldar uma dinâmica saudável de gerenciamento de relacionamento de vendas no futuro.
3- Diferenças de mercado
Mesmo que o uso de uma ferramenta de CRM possa ter um impacto métrico na sua empresa, a própria natureza do sistema fará da sua empresa um grande diferencial ao focar precisamente na jornada do cliente. Os sistemas de CRM para pequenas empresas são projetados para criar conexões duradouras com os clientes, pois além de serem decisivos para suas vendas, a fidelidade à marca também é um caminho difícil de obter.
As pequenas empresas têm potencial para se destacar ao fornecer confiança e boa comunicação antes, durante e após o atendimento ao cliente. Este tratamento personalizado pode ser mais totalmente dedicado à construção de um bom relacionamento com o cliente.
Ao usar o CRM para pequenas empresas desde o início, seu negócio já está superando a concorrência, tornando mais fácil e atraente a geração de negócios para sua empresa. A conexão entre consumidores e vendedores é fundamental para que os clientes decidam permanecer em contato por mais tempo e tenham um motivo para voltar sempre.
Este é um passo importante para o enorme sucesso e crescente consolidação das pequenas empresas no mercado, mesmo entre muitas outras grandes empresas.
Conheça o Bigin: CRM para pequenas empresas
Bem, agora você já sabe que um CRM para pequenas empresas é uma ótima opção. Chegou a hora de agir! Com uma plataforma de CRM, você garante uma abordagem simples e prática que pode ser aproveitada em qualquer tipo e tamanho de empresa.
Todos os recursos do CRM para pequenas empresas
Sabendo que as necessidades das pequenas empresas, especialmente aquelas que estão começando sua jornada de vendas, podem não se refletir na ampla gama de recursos oferecidos pelo Zoho CRM, a empresa quer focar em seus clientes menores.
Em vez de simplesmente oferecer uma versão simplificada de sua plataforma central de CRM para pequenas empresas, como muitos concorrentes, a Zoho decidiu criar uma solução completamente nova para pequenas e médias empresas (SMBs) desde o início.
O objetivo é ser específico para pequenas empresas e ser nativo de dispositivos móveis, o que significa que é otimizado para funcionar efetivamente em tablets e smartphones.
A Zoho possui uma excelente ferramenta para pequenas empresas, a integração com o Bigin, que é a principal integração com ferramentas como Microsoft Office 365 e o Google G-Suite. Juntos, as integrações são realizadas perfeitamente. Você pode utilizar e-mail e agendamento, sem a necessidade de sair do Bigin para localizar o rastreamento de e-mail ou agendar chamadas de acompanhamento.
Com a ferramenta Bigin você ainda tem acesso a algumas ferramentas no nível do Zoho CRM, como automação por meio de um sistema de fluxo de trabalho configurável e até mesmo uma opção estratégica de integração de telefonia, embora nenhum desses recursos seja necessário para clientes que não desejam usá-los.
Que tal implantar um CRM para pequenas empresas no seu negócio. Acesse a plataforma Bigin e teste gratuitamente!
