قاعدة بيانات مخصصة لقطاع الاتصالات الديناميكي
بدء الإصدار التجريبي المجاني الآن
يشهد مجال الاتصالات باعتباره محرّكًا مهمًا للغاية للرقمنة العالمية، نموًا هائلاً في بيئة السوق الحالية. بفضل Zoho WorkDrive، يمكن لشركات الاتصالات تنظيم الاتصالات بين موظفيها والعاملين الميدانيين والعملاء من دون عناء والمساعدة في الوقت نفسه في تحقيق أهداف الامتثال.
التعاون الفعال
مع تطوّر ممارساتك، أبقِ مشاريع فريقك في مكان مركزي باستخدام مجلدات الفريق التعاونية.
ضمان التحكم في المعلومات بشكل أفضل
يساعد تنظيم الملفات والمجلدات ضمن "مجلدات الفريق" فريق المبيعات والمسؤولين عن الاتصالات والمتخصصين في الخدمات والمدراء في التحكم في مستنداتهم وإدارة تدفق المعلومات وجعلها في متناول الجميع.
العمل عن بُعد
غالبًا ما يعني الاختلاف الكبير في الوقت ما بين المناطق الزمنية أن الأشخاص الذين يعملون في مجال دعم العملاء يعملون خارج ساعات العمل العادية، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء بشكل واضح. بفضل إمكانية الوصول الآمن من أجهزة مختلفة، يتيح لهم WorkDrive الوصول إلى ملفاتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومشاركة البيانات مع العملاء من أي مكان.
البحث عن الملفات أثناء التنقل
حدد موقع ما تحتاج إليه على الفور. يساعدك البحث المتقدم بواسطة الكلمات الرئيسية من WorkDrive في العثور على البيانات بسرعة وقضاء وقتك الثمين في إبرام صفقات جديدة. بهذه الطريقة، يمكن الحدّ بشكل ملحوظ من الوقت المستغرَق لحل استعلامات العملاء.
تخزين تنسيقات متعددة
يدعم WorkDrive أكثر من 220 نوعًا من الملفات، بحيث يمكنك تخزين أنواع مختلفة من بيانات الاتصالات ومشاركتها ومعاينتها والعمل عليها، بما في ذلك الملاحظات الصوتية والمقاطع الصوتية المسجلة ومقاطع الفيديو التدريبية ومستندات خدمة الإنترنت والعقود والاتفاقيات والفواتير ومستندات المورّد الأخرى.
التعاون الداخلي
تحسّن إدارة البيانات المركزية من WorkDrive عملية التوثيق لجميع الموظفين الذين يعملون مع العملاء في الميدان والذين يعملون من المكاتب الفرعية ويديرون العمليات من منازلهم.
التعاون الخارجي
يتيح لك WorkDrive مشاركة كميات كبيرة من المستندات، مثل فواتير المورّدين وعقود العملاء، من خلال روابط آمنة ومفسّرة. ويضمن هذا إجراء عملية المشاركة الخارجية بمستوى عالٍ من الأمن وإمكانية التتبّع.
مستوى عالٍ من حماية البيانات
مستويات الوصول
وفّر مستويات وصول مختلفة استنادًا إلى احتياجات داخلية وتنظيمية محددة. واستخدم عناصر التحكم في الوصول المفصلة، وقم بتعيين الأدوار المناسبة إلى موظفي خدمة العملاء.
تقارير المراجعة المخصصة
بفضل تقارير WorkDrive القابلة للتخصيص، تكون بيانات العملاء الحساسة وأنشطة الموظفين الكاملة قابلة للمراجعة بشدة. يمكن تصدير سجلات المراجعة التي تم إنشاؤها وتتبّعها بشكل مستمر للامتثال للوائح الاحتفاظ بالبيانات والخصوصية.
استرداد البيانات في حالة الكوارث كخدمة
لا يعني استرداد البيانات في حالة الكوارث إجراء نسخ احتياطي لبياناتك فحسب، بل يعزز أيضًا استمرارية العمل. في حال فشل مركز البيانات الأساسي، يعتمد WorkDrive على مراكز البيانات الثانوية، بحيث تستمر عملياتك بسلاسة مع أدنى حد من الانقطاع أو من دونه على الإطلاق.