كيف يمكن لـ AgileDesk مساعدتك في تحسين خدمة العملاء

  •  
  •  
  •  

تشكّل قصص المستخدمين عاملاً أساسيًا في عملية التطوير السريع وهي تتمحور حول تغيير وجهات النظر واعتماد وجهة نظر العميل. ولكن، إلى أي مدى تتعاطف مع عملائك بعد أن يتم شحن منتجك؟ من الجدير بالذكر أن التعاطف ينجح أيضًا مع فِرق تطوير البرامج. نحن نكتب التعليمات البرمجية للأشخاص أكثر مما نقوم بذلك للأجهزة،

وعندما يفهم المطوّرون ما الذي يسبب المتاعب لعملائك، يتمكنون من التخلص من أي تحيّزات وافتراضات قد تتدخل لتؤثّر في رحلة توفير منتجات رائعة. يتمحور AgileDesk حول توسيع نطاق التعاطف لدى فِرق تطوير البرامج من خلال سياق مشترك لتفاعلات خدمة العملاء.

قابلية التخصيص

الارتجال في sprints

يُعدّ الانفتاح على تقبّل تعليقات العملاء وإجراء القليل من التغيير على مراحل أمرًا مهمًا للغاية لعملية التطوير السريع. في هذا الإطار، يمكنك تخصيص أعمدة لوحات Scrum لتحسين عملياتك وشحن المنتجات التي سيحبّها عملاؤك.

الارتجال في sprintsالارتجال في sprints
حفظ التذاكر كأخطاء أو قصص مستخدمينحفظ التذاكر كأخطاء أو قصص مستخدمين

حفظ التذاكر كأخطاء أو قصص مستخدمين

عندما يقوم العملاء بالإبلاغ عن خطأ أو بطلب ميزة جديدة، يمكن لوكلاء الدعم حفظ التذكرة كخطأ أو قصة مستخدم. وتتم إضافة تفاصيل التذكرة والمرفقات إلى مجموعة المهام غير المنجزة للمشروع ذي الصلة.

التوافق مع السياق

عندما يُعيد وكلاء الدعم صياغة تفاصيل التذكرة للمطوّرين، يصبح المجال متاحًا أمام سوء الفهم وسوء التفسير. لمساعدة فِرق Scrum على التوافق مع السياق، يتم تثبيت تفاصيل التذكرة مثل الموضوع والوصف على عناصر العمل الخاصة بها.

التوافق مع السياقالتوافق مع السياق
تسهيل التعاون بين وظائف متعددةتسهيل التعاون بين وظائف متعددة

تسهيل التعاون بين وظائف متعددة

يسهّل AgileDesk التعاون بين وظائف متعددة، الأمر الذي يساعد وكلاء الدعم لديك على أن يكونوا أكثر كفاءة وفِرق Scrum أكثر فعالية. أثناء حلّ المشاكل، يمكن للمطوّرين والقائمين على الاختبار وضع علامة على الوكلاء للحصول على المزيد من الوضوح. وإذا كانت التذكرة تعتمد على وحدة sprint، فيمكن لوكلائك عرض حالتها وإبقاء العملاء على اطلاع على تقدّمها.

عمليات التكامل المفيدة

يتميّز سوقنا بمجموعة من الملحقات المختارة بعناية والمصممة لتحسين السرعة في العمل

شحن منتجات رائعة وتوفير الخدمات للعملاء بشكل أفضل مع AgileDesk