قدّم الدعم الرائع للعملاء عبر مواقع الوسائط الاجتماعية.

ادمج Zoho Social مع Zoho Desk لتوفير أفضل دعم لعملائك. تمكّن من الإجابة عن الرسائل الواردة في الوقت الحقيقي، وأنشئ التذاكر من تحديثات مواقع الوسائط الاجتماعية واعمل مع فريق الدعم لتحقيق رضا العملاء وضمان ولائهم.

بدء الاستخدام

هل تستخدم من قبل علامة التبويب Social في Zoho Desk؟ أنت محظوظ.

استورد علاماتك التجارية إلى Zoho Social بنقرة واحدة. سيتم تنظيم كل صفحات Facebook وملفات تعريف Twitter الخاصة بك بدقّة لتبدأ بالتسويق عبر مواقع الوسائط الاجتماعية على الفور.

Social tab

أبرز أفضل ما في خدمة العملاء من خلال مراقبة مواقع الوسائط الاجتماعية.

عندما يودّ الناس طرح أسئلة عليك، ستكون مواقع الوسائط الاجتماعية إحدى الطرق التي تقودهم إليك. راقب التحديثات الاجتماعية واسمع ما يقوله العملاء عنك وتتبّع الإشارات لتتمكن من الإجابة بأسرع وقت ممكن، كل ذلك في الوقت الحقيقي.

Monitor customer service

حلول أسرع لمشاكل العملاء من خلال تحويل التحديثات في الوسائط الاجتماعية إلى تذاكر.

افهم حقيقة كل المسائل التي يواجهها عملاؤك. تمكّن من إنشاء تذاكر لفريق الدعم من أي مكان، سواء أكان ذلك عبر رسالةٍ أو ميزة ‎@mention ضمن تغريداتهم أو ترك تعليقٍ على منشوراتك. هل تنهال عليك الطلبات؟ قم بإعداد قوانين لتحويلها إلى تذاكر، تلقائيًّا.

resolve customer issues

سياق أكثر لمساعدتك في التفاعل بشكلٍ أفضل.

  • كل التفاعلات السابقة، عندما تريدها.

    هل تحتاج للرجوع إلى محادثات سابقة خلال التفاعل مع عميل؟ اضغط على معرّف التذكرة في Zoho Social للوصول إلى كل تفاعلاتك معهم عبر Zoho Desk.

  • لا يفصلك عن فريق الدعم سوى اختبار اتصال واحد.

    هل لاحظت أنّ أحد العملاء مهتم بمنتجك؟ من خلال اختبار الاتصال، اطلب من اختصاصي الدعم تنبيهه على الفور.

  • كل التفاصيل، حتى أصغرها.

    ابحث عن معلومات ذات صلة بأي من الأشخاص الذين تتواصل معهم، مثل البريد الإلكتروني والموقع وتحديثات الحالة. ألقِ نظرة سريعة على تقييماتهم لمستوى الرضا لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن الدعم الذي تقدمه.

إدارة كل الرسائل الواردة في لوحة معلومات على غرار الدردشة.

تسمح لك علبة الرسائل الواردة بالإجابة عن كل رسائلك الخاصة في الوقت الحقيقي. شاهد معلومات سياقية عن كل رسالة، بما فيها المحادثات السابقة مع أعضاء فريقك. هل لا تزال ترى مشاكل مفتوحة في رسائلك؟ حوّلها إلى تذاكر على الفور.

Social messages

لمحة عامة عن كل تذاكرك، في تقريرٍ واحد.

احصل على صورة كاملة عن كل التذاكر الصادرة عن مواقع الوسائط الاجتماعية، بدءًا من تاريخ إنشائها، ووصولاً إلى مالك كل تذكرة في Desk والأقسام التي تنتمي إليها.

وفّر أفضل تجربة دعم للعملاء عبر مواقع الوسائط الاجتماعية.

حاول مجانا