قدّم الدعم إلى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ادمج Zoho Social مع Zoho Desk لتوفير أفضل دعم لعملائك. يمكنك الإجابة عن الرسائل الواردة في الوقت الحقيقي وإنشاء التذاكر من آخر المستجدات على وسائل التواصل الاجتماعي والعمل مع فريق الدعم لضمان رضا العملاء وولائهم.

الاشتراك مجانًاالتكامل مع CRM

هل سبق أن استخدمت علامة التبويب "مواقع التواصل الاجتماعي" في Zoho Desk؟ أنت محظوظ.

استورد علاماتك التجارية إلى Zoho Social بنقرة واحدة. سيتم تنظيم كل صفحات Facebook وملفات تعريف Twitter الخاصة بك بدقّة لتبدأ بالتسويق عبر مواقع وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.

أنت محظوظأنت محظوظأنت محظوظ
أنت محظوظ

أبرز أفضل ما لديك في خدمة العملاء من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يودّ المستخدمون طرح أسئلة عليك، ستكون وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الطرق للتواصل معك. راقب آخر المستجدات على وسائل التواصل الاجتماعي واطّلع على ملاحظات العملاء بشأنك وتتبّع الإشارات لتتمكن من الإجابة بأسرع وقت ممكن، وكل ذلك في الوقت الحقيقي.

أبرز أفضل ما لديك في خدمة العملاء من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعيأبرز أفضل ما لديك في خدمة العملاء من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعيأبرز أفضل ما لديك في خدمة العملاء من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

حلول أسرع لمشاكل العملاء من خلال تحويل آخر المستجدات في وسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر.

افهم حقيقة كل المسائل التي يواجهها عملاؤك. يمكنك إنشاء تذاكر لفريق الدعم من أي مكان، سواء أكان ذلك عبر رسالةٍ أم @الإشارات ضمن تغريداتهم أو ترك تعليقٍ على منشوراتك. هل تنهال عليك الطلبات؟ قم بإعداد قوانين لتحويلها إلى تذاكر، تلقائيًا.

سياق أكثر
لمساعدتك في التفاعل بشكلٍ أفضل.

لا يفصلك عن فريق الدعم سوى إشعارلا يفصلك عن فريق الدعم سوى إشعارلا يفصلك عن فريق الدعم سوى إشعار
كل التفاعلات السابقة، عندما تحتاج إليها.كل التفاعلات السابقة، عندما تحتاج إليها.
كل التفاصيل، حتى أصغرهاكل التفاصيل، حتى أصغرهاكل التفاصيل، حتى أصغرها
  • لا يفصلك عن فريق الدعم سوى إشعار.

    هل لاحظت أنّ أحد العملاء مهتم بمنتجك؟ اطلب من اختصاصي الدعم تنبيهه على الفور من خلال إرسال إشعار له.

  • كل التفاعلات السابقة، عندما تحتاج إليها.

    هل تحتاج إلى الرجوع إلى محادثات سابقة أثناء التفاعل مع عميل؟ اضغط على معرّف التذكرة في Zoho Social للوصول إلى كل تفاعلاتك معهم في Zoho Desk.

  • كل التفاصيل، حتى أصغرها.

    ابحث عن معلومات ذات صلة بأي من جهات الاتصال الذين تتواصل معهم، مثل البريد الإلكتروني والموقع وتحديثات الحالة. ألقِ نظرة سريعة على تقييماتهم لمستوى الرضا لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن الدعم الذي تقدمه.

إدارة كل الرسائل الواردة في لوحة معلومات على غرار الدردشة.

تسمح لك علبة الرسائل الواردة بالإجابة عن كل رسائلك الخاصة في الوقت الحقيقي. شاهد معلومات سياقية عن كل رسالة، بما فيها المحادثات السابقة مع أعضاء فريقك. هل لا تزال ترى مشاكل مفتوحة في رسائلك؟ حوّلها إلى تذاكر على الفور.

الإدارةالإدارة

لمحة عامة عن كل تذاكرك، في تقريرٍ واحد.

احصل على صورة كاملة عن كل التذاكر الصادرة عن وسائل التواصل الاجتماعي، بدءًا من تاريخ إنشائها ووصولاً إلى مالك كل تذكرة في Desk والأقسام التي تنتمي إليها.

الإيراداتالإيرادات

وفّر أفضل تجربة دعم للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الاشتراك مجانًا