ما المقصود بالبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
وفقًا لشركة Gartner، يشير البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى وضع إستراتيجيات لزيادة الطلب وجذب العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ومع كون وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الركائز الرئيسية في التسويق، فإن وضع الإستراتيجية المناسبة للبيع عليها يمكن أن يعزز أرباح عملك. بغض النظر عن نوع نشاطك التجاري، فالآن هو الوقت الأمثل لإعداد ملفات تعريف علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء المحتملين.
اشترك مجانًاما الفرق بين البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
قبل البدء في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري فهم الفرق بينه وبين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ببساطة، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يركز على جذب الانتباه وزيادة وعي الجمهور بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. في حين يعتمد البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نهج بيعي في التفاعلات التي تحدث بين العلامة التجارية والعميل المحتمل، حيث يكون الهدف النهائي هو تحقيق الأرباح. لنفهم الفرق بشكل أوضح:
البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- يهدف إلى الوصول إلى العملاء المحتملين وبناء علاقات معهم.
- يتضمن تواصلًا مباشرًا ونهجًا بيعيًا في التفاعلات بين العلامة التجارية والعملاء المحتملين.
- يستهدف مجموعة محددة من العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء فعليين.
- المقاييس الأساسية تشمل: معدل الاستجابة ومعدل التحويل والإيرادات.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- يهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين صورتها.
- يتضمن أنشطة تسويقية مثل النشر على القنوات الاجتماعية، والإعلانات، والحملات الترويجية.
- يستهدف شريحة واسعة من الجمهور المهتم بمعرفة المزيد عن العلامة التجارية.
- المقاييس الأساسية تشمل: التفاعل مثل الإعجابات والتعليقات ونمو الجمهور والإشارات وإعادة النشر.
مزايا البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
نظرًا إلى مشهد التسويق الحالي، يجب عليك تطوير إستراتيجيات تتيح لك التفاعل مع عملائك وتقرب المسافات بينكما. عند التفكير في مثل هذه الخطط التسويقية، لا يمكن إنكار الدور الحيوي الذي تؤديه وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز قدرة الشركات على التفاعل مع رسالتها.
تقديم نهج جديد في المبيعات
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي كإحدى منصات جذب العملاء المحتملين، يُقدّم البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا جديدًا في المبيعات. حيث تتضمن الطريقة التقليدية جدولة مكالمة للتعرف على العميل المحتمل بشكل أفضل، ولكن الآن يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تكون الجسر الذي تستخدمه للتواصل مع العميل المحتمل وفهم احتياجاته من خلال الاطلاع على ملف التعريف الخاص به والتفاعل معه. لا يضيف هذا النهج تفاصيل مهمة إلى أبحاث ملفات تعريف العملاء المحتملين فحسب، بل يوفّر أيضًا الكثير من الوقت.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يتطلب البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي حضورًا مستمرًا على هذه المنصات. سواء من خلال نشر محتوى ذي صلة أو الاستجابة السريعة للعملاء، فإن كل ذلك يعزز الوعي بالعلامة التجارية، ما يساعد على جذب انتباه الجمهور المستهدف المناسب. على سبيل المثال، عند مشاركة تجربة أحد العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي، سيكون العملاء المحتملون الذين لديهم اهتمامات مماثلة متحمسين لمعرفة كيف يمكن لمنتجك/خدمتك مساعدتهم أيضًا.
تعزيز العلاقات مع العملاء
يتضمن البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من المحادثات الفردية مع العملاء والمجتمع. وهذا يعزز العلاقة معهم حيث يتم الرد على استفساراتهم فورًا. هذه الممارسات تضيف قيمة جوهرية إلى عملك نظرًا إلى أنها تجعل الوصول إليك والتواصل معك أمرًا سهلًا.
كيف تبدأ بتطبيق البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عملك؟
قد يكون البدء في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي بوصفك عملًا تجاريًا أمرًا محيرًا في بعض الأحيان، ولكن الحل يكمن في فهم مزاياه ومعرفة مدى إمكانية تحقيق الاستفادة منه لعملك. إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للبدء في البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- تحديد هدفك
- العثور على القناة المناسبة
- تحسين المحتوى
- البقاء على المسار الصحيح
- تحسين إستراتيجياتك
تحديد هدفك
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي كإحدى منصات جذب العملاء المحتملين، يُقدّم البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي نهجًا جديدًا في المبيعات. تتضمن الطريقة التقليدية جدولة مكالمة للتعرف على العميل المحتمل بشكل أفضل، على عكس وسائل التواصل الاجتماعي التي توفر جسرًا للتواصل مع العملاء المحتملين وفهم احتياجاتهم من خلال الاطلاع على ملفات التعريف الخاصة بهم والتفاعل معهم. لا يضيف هذا النهج تفاصيل مهمة إلى أبحاث ملفات تعريف العملاء المحتملين فحسب، بل يوفّر أيضًا الكثير من الوقت.
العثور على القناة المناسبة
بعد تحديد أهدافك، ابدأ بالبحث عن قنوات التواصل الاجتماعي التي ستساعدك على التواصل مع جمهورك المستهدف. يمكنك أيضًا تحديد أهداف خاصة بكل قناة. على سبيل المثال، إذا كنت وكالة تسويق وترغب في جذب انتباه قادة الفكر في مجال التسويق، فقد يكون LinkedIn هو القناة المناسبة. أضف إلى ذلك، إذا كنت تبحث عن مؤثرين للتعاون معهم، فقد يكون Instagram هو الخيار الأفضل. سيساعدك هذا النهج على اختيار المنصات التي توفر لك طريقًا سلسًا لتحقيق أهدافك.
تحسين عملية إنشاء المحتوى لكسب الثقة
لا يمكننا إنكار أن إنشاء المحتوى هو الحل الأساسي لجذب الجمهور للتفاعل مع علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. بعد اختيار المجموعة المناسبة من القنوات، ابدأ في إعداد تقويم المحتوى. تأكد من إنشاء محتوى يتماشى مع اهتمامات متابعيك، حيث سيساعدك ذلك على بناء مجتمع. على سبيل المثال، يمكنك بدء مناقشات حول مشكلة يواجهها جمهورك في المجال الذي تنشط فيه علامتك التجارية، ثم متابعة ذلك من خلال: أ) كيفية حل المشكلة وب) كيف يمكن لحلك المحدد أن يساعدهم على علاج المشكلة.
البقاء على المسار الصحيح والمراقبة المستمرة
عندما يثق بك متابعوك/العملاء المحتملون تكون قد قطعت شوطًا كبيرًا في إتقان البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لاكتساب المصداقية بين جمهورك، يجب ألا تفوّت أي تحديث لهم. وخاصة التفاعلات التي تحصل عليها منشوراتك، حيث سيساعدك ذلك أيضًا على تحسين عملية المبيعات من خلال معرفة الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية بشكل أكبر. حيث يكونون أكثر عرضة لتجربة منتجك/خدمتك.
بدء قياس إستراتيجياتك وتحسينها
احرص على قياس نتائج أنشطتك بانتظام، وبجانب ذلك، حدد الإستراتيجيات التي قد تحتاج إلى تحسين وتلك التي تجدي نفعًا بالنسبة إليك. ابحث عن مقاييس التفاعل من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة وانتقل إلى المرحلة التالية من الأهداف التي ترغب في تحقيقها من خلال البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كان الهدف الأولي هو توجيه 20% من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، فبعد تحقيق ذلك، اكتشف كيف يمكنك إقناعهم بالاشتراك في الإصدار التجريبي من خدمتك.
- علبة الوارد
- التكامل
- التقويم
- المراقبة
- التحليل
دليلك لبدء البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Zoho Social
إذا كنت تبحث عن أدوات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تسهّل عليك عملية البيع عبرها، فإن Zoho Social هي الحل. إليك أفضل الميزات التي ستجعل عملية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر سهولة.
علبة وارد موحدة تجعل البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسهل
عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الرد السريع على العملاء الحاليين والمحتملين أمر في غاية الأهمية. ولكن في بعض الأحيان، قد تفوتك بعض الرسائل أثناء إدارة عملك. لا داعي للقلق! إليك كيف تساعدك علبة الوارد الموحدة في Zoho Social على البقاء على المسار الصحيح وعدم تفويت أي شيء مهم
تتبع التفاعلات
اجمع بين الرسائل والتفاعلات من مختلف قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وX وInstagram وYouTube وLinkedIn وGoogle Business Profile.
تعيين الاستفسارات
عيِّن الاستفسارات والتفاعلات المهمة مثل التعليقات والرسائل لفريقك بناءً على درجة الأولوية العالية أو المنخفضة. كما يمكنك تعيين الاستفسارات لأعضاء فريقك بناءً على قنوات محددة وإجراءات التفاعل.
محفوظات المحادثات
تتبع سجل محادثات علامتك التجارية مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي وتعرف عليهم جيدًا.
تعزيز إستراتيجيات البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التكامل مع أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)
يتطلب البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي العثور على العديد من العملاء المحتملين والتواصل معهم، لذا يجب أن تتكامل أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها مع منصة إدارة علاقات العملاء (CRM). يوفر تكامل Zoho Social مع Zoho CRM جسرًا يربط بين المبيعات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ما يعزز فعالية البيع عبر هذه المنصات.
تحديد العملاء المحتملين
حدد التفاعلات التي قد تتحول إلى عميل محتمل/جهة اتصال، وأضفها إلى Zoho CRM بنقرة واحدة باستخدام زر "إضافة إلى CRM".
أتمتة المزامنة
حوّل التفاعلات الإيجابية، مثل الإعجابات على منشور معين، والرسائل، والتعليقات، إلى عملاء محتملين لعملك. ويمكنك مزامنة هؤلاء العملاء المحتملين الإيجابيين تلقائيًا مع Zoho CRM.
مرحلة العملاء المحتملين
تتبّع حالة مرحلة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل كونه عميلًا محتملًا أو جهة اتصال، من خلال ملفات تعريف جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً من علامة التبويب "المراقبة" في Zoho Social، وأضفهم إلى قائمة جهات الاتصال.
المحافظة على الاتساق مع تقويم النشر لدينا لتعزيز الثقة
لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أن النشر المنتظم هو الحل لجعل علامتك التجارية مألوفة لدى العملاء المحتملين. لكننا نعي مدى صعوبة الالتزام به! لذا، فإن امتلاك تقويم نشر يتولى كل شيء عنك يخفف عنك هذا العبء، وإليك كل الطرق التي يساعدك بها تقويم Zoho Social على الحفاظ على الاتساق:
التخطيط السابق
جدوِل المنشورات عبر قنوات التواصل الاجتماعي واحصل على رؤية واضحة لخطة المحتوى الأسبوعية/الشهرية. أعد جدولة المنشورات بكل سهولة عن طريق سحبها وإفلاتها من تقويم النشر.
الجدولة الذكية
احصل على أفضل وقت للنشر بمساعدة ميزة SmartQ، التي تحلل التفاعل مع منشوراتك السابقة وتحدد الوقت المناسب لنشر منشوراتك مباشرة.
تكرار المنشور
استخدم ميزة إعادة النشر متى شئت لضمان بقاء منشورك الأهم في صدارة التفاعل.
مراقبة ما يهم علامتك التجارية وعدم تفويت أي عميل محتمل
إن الإنصات لوسائل التواصل الاجتماعي من أهم الميزات التي يجب البحث عنها في أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر هذه المنصات. يجب أن تتابع كل التفاعلات والاتجاهات التي تحدث على منصات التواصل الاجتماعي للعثور على مزيد من العملاء المحتملين. إليك كل ما يمكنك فعله باستخدام ميزات المراقبة في Zoho Social لضمان نجاح عملية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
البث المباشر
تتبع التفاعلات على مدار الساعة طول أيام الأسبوع باستخدام لوحة معلومات البث المباشر.
تخصيص أعمدة الإنصات
أنشئ أعمدة مخصصة للإنصات تعرض التفاعلات المهمة لعلامتك التجارية عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي.
مراقبة الاتجاهات
تابع علامات الهاشتاج والاتجاهات المتعلقة بعملك، وأنشئ أعمدة لتتبعها.
مزايا تنافسية
اطلع على ما ينشره المنافسون يوميًا من خلال إنشاء أعمدة مخصصة لملفات التعريف التي ترغب في مراقبتها.
تحليل الجهود وتحسين إستراتيجيات البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بعد تنفيذ إستراتيجيات البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم قياس أدائك. يتضمن ذلك تحليل منشوراتك وتفاعلاتك وتحويلاتك وغير ذلك من المقاييس المهمة. إن امتلاك أداة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي توفر لك كل هذا من خلال لوحة معلومات واحدة من شأنه أن يعزز الطريقة التي تقوم بها بالبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كل ما يمكن أن تفعله لوحة معلومات التقارير الخاصة بـ Zoho Social لمساعدتك:
تفاصيل التركيبة السكانية
اطّلع على ملخص الجمهور وتفاصيل التركيبة السكانية الأساسية مثل العمر والبلد والجنس، التي ستساعدك على تحسين أسلوب التواصل وصياغة الرسائل بطريقة أكثر فعالية.
المقاييس الأساسية
حلّل التفاعل مع منشوراتك واكتشف أفضل أنواع المحتوى التي تناسب علامتك التجارية. واحصل على معلومات معمقة حول المقاييس الأساسية مثل التعليقات والإعجابات وإعادة النشر.
معدل الوصول المدفوع مقابل معدل الوصول المجاني
تعرف على المزيد حول معدل وصول علامتك التجارية المدفوع مقابل معدل الوصول المجاني لمعرفة أين يجب تركيز جهودك بشكل أفضل.