ما المقصود بأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعني أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي أي مهمة يمكن تنفيذها على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام برنامج يقوم بالعمل مع الحد الأدنى من التدخل البشري. يمكن أن تتراوح هذه المهام بين مهمة بسيطة مثل جدولة قصة على Instagram إلى مهام أكثر تقدمًا، مثل تحليل التعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا وكتابة ردود بأسلوب بشري، كل ذلك دون أي تدخل يدوي.
تتطلب معظم أتمتة المهام إعدادًا لمرة واحدة فقط، ما يتيح تشغيلها بسلاسة دون الحاجة إلى متابعة مستمرة.
المجالات الرئيسية لأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي
نشر المحتوى
يقضي معظم المسوقين وصانعي المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من ساعات عملهم في نشر المحتوى، وغالبًا ما يديرون قنوات متعددة بشكل فردي (يدويًا) أو يجدولون المنشورات في أوقات مختلفة لمراعاة المناطق الزمنية المختلفة. يمكن أن يصبح هذا الأمر شاقًا بسرعة ويزيد من احتمالية حدوث أخطاء. لذا، فإن الطريقة الأكثر فعالية لإدارة نشر المحتوى هي استخدام أداة الأتمتة.
على سبيل المثال، يوفر Zoho Social طريقة فعالة لنشر منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تحميل المحتوى وتحديد القنوات التي ترغب في النشر عليها، أو حتى اختيار قنوات محددة لنشر أكثر استهدافًا.
إذا كنت تخطط لنشر المحتوى بشكل مجمع، فما عليك سوى إضافة كل منشوراتك إلى جدول بيانات وتحميلها على Zoho Social. ستحلل أداة الذكاء الاصطناعي التفاصيل وتنفذ عملية النشر تلقائيًا.
يمكنك أيضًا إعادة نشر المحتوى نفسه، مثل التذكيرات للفعاليات القادمة أو الندوات عبر الويب، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي تحديد أوقات النشر المثلى لكل قناة بناءً على أنماط التفاعل. وهذا يضمن تجربة نشر سلسة خالية من التعقيدات.
أتمتة الرسائل
يمكن لمتابعيك إرسال رسائل إليك في أي وقت على أي قناة، متوقعين استجابة سريعة. ولا يمكن إلقاء اللوم عليهم، فهذا ببساطة عصر السرعة. وفقًا لتقرير Forbes، يتوقع 56% من العملاء الحصول على استجابة عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة. بينما يمكن أن تؤدي الاستجابات الأسرع، خلال ساعة مثلاً، إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. ومع استمرار تطور توقعات العملاء، قد ينخفض هذا الإطار الزمني ليصل إلى 15 دقيقة فقط.
أفضل طريقة للتعامل مع هذا الأمر هي أتمتة الردود الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام روبوتات الدردشة، حتى خارج ساعات عملك. على سبيل المثال عند إرسال رسالة بسيطة إلى صفحة Adidas على Facebook. مثل "مرحبًا"، يتم الرد فورًا برسالة تحتوي على قائمة بالأسئلة الشائعة.
عند طرح أحد هذه الأسئلة، مثل ("هل يمكنك أن توصي لي بشيء ما؟")، يمكن للنظام الوصول إلى بيانات الجنس من ملفك التعريفي على Facebook واقتراح خيارات ملابس وأحذية تناسبك. يؤدي تصفح قوائم المنتجات على Facebook Messenger، وكل ذلك من جهاز مناسب مثل هاتفك، إلى إنشاء تجربة مستخدم بسيطة.
مراقبة النشاط عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك، من خلال ميزات المراقبة التي يوفرها Zoho Social، تتبع الكلمات الرئيسية أو علامات الهاشتاج أو حتى نشاط حسابات معينة. وهذا يضمن لك أن تكون أول من يعلم بالمستجدات في المجال دون الحاجة إلى عمليات بحث متعددة. كما أنها تبقيك على اطلاع دائم بالانطباعات السائدة حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ما يسمح لك بمعالجة التعليقات السلبية بشكل استباقي مع تعزيز التعليقات الإيجابية حول علامتك التجارية.
تحديد فرص المبيعات
بغض النظر عن مجال عملك، تظل المبيعات العامل الأهم في النهاية. لذا، يجب على العلامات التجارية الاستفادة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لبيع حلولها بفعالية. على سبيل المثال استغلت العلامة التجارية "Il Makiage"، المتخصصة في بيع منتجات مستحضرات التجميل، بما في ذلك كريم الأساس، هذه الفرصة. فعندما أبدت إحدى مستخدمات وسائل التواصل الاجتماعي اهتمامها بتجربة درجة اللون الأصفر ولكنها بدت مترددة، سارعت العلامة التجارية بالرد على منشورها. وقد أصبح هذا المستوى من التفاعل ممكنًا بفضل المراقبة المؤتمتة.
يمكن للعلامات التجارية الذهاب إلى أبعد من ذلك عبر إرسال رسائل مباشرة إلى ملفات التعريف المهتمة، والتفاعل معها بشكل أكثر فعالية، ودفع هذه التفاعلات إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات كفرص محتملة.
يتكامل Zoho Social بسلاسة مع Zoho CRM، ما يمكّن العلامات التجارية من اقتناص مثل هذه الفرص وزيادة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع تقليل الجهد اليدوي بفضل الأتمتة.
تعزيز دعم العملاء
الاحتفاظ بالعميل يعني كسبه. تشير الإحصاءات إلى أن ما يقرب من 75% من جيل زد وجيل الألفية يتوقعون أن تُقدِّم العلامات التجارية خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يستخدمها أكثر من 50% منهم بنشاط لحل المشكلات. لم يعد تقديم الدعم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا اختياريًا؛ بل أصبح قناة أساسية تمامًا مثل البريد الإلكتروني. عندما يترك أحد المستخدمين إشارة أو تعليقًا أو رسالة مباشرة مهمة، حينئذٍ يجب على فريقك التعامل معها على أنها تذكرة دعم، وإعطاؤها الأولوية وحلها بسرعة.
بفضل Zoho Social، يمكنك التكامل بسلاسة مع Zoho Desk، وهو أحد حلول مكتب المساعدة. يمكّنك هذا التكامل من تحليل محادثات وسائل التواصل الاجتماعي، وتعيين الوكلاء بناءً على أهمية الرسائل وأولويتها، وضمان تقديم الحلول بصورة أسرع. ابقَ في الطليعة من خلال تقديم الدعم السريع والفعال الذي يتوقعه عملاؤك.
في ما يأتي بعض الأمثلة من العلامات التجارية الرائدة:
إنشاء التقارير والمعلومات المعمقة
معالجة الأرقام أمر بالغ الأهمية لقياس النتائج وتحسين إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتعين عليك تقييم أداء كل منشور باستمرار، ومراقبة الحالة العامة لقنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وتتبع مقاييس التفاعل مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات.
لتبسيط هذه العملية، يمكنك إعداد نظام تقارير مخصص مرة واحدة وأتمتة تقارير البريد الإلكتروني بوتيرة منتظمة. يضمن لك ذلك الحصول على معلومات معمقة مستمرة لتوجيه إستراتيجيتك، ما يمكنك من النشر على وسائل التواصل الاجتماعي استنادًا إلى البيانات لتحقيق نتائج أفضل.
دعم إنشاء المحتوى
من المهم أن ينتج فريقك المحتوى بشكل أسرع دون التسرع أو المساس بالجودة. بفضل أدوات مثل GPT والذكاء الاصطناعي، يمكنك تحقيق ذلك من خلال تبسيط عملية إنشاء المحتوى. يُتيح لك Zoho Social، المتكامل مع ChatGPT، إنشاء أفكار للمحتوى، أو تحسين المسودات الحالية، أو حتى إنشاء محتوى كامل بناءً على مدخلاتك. ومع ذلك، يلزم عليك الانتباه من الانتحال والتأكد من أن أي محتوى يتم إنتاجه يتوافق مع سياسات المنصة وإرشاداتها.
اقتراح علامات الهاشتاج
تعد هذه واحدة من أفضل استخدامات الأتمتة. توجد العديد من الأدوات المتاحة التي يمكنها إنشاء علامات هاشتاج بناءً على محتوى منشورك، واقتراح علامات هاشتاج رائجة لزيادة الوصول إلى أقصى حد، وتعزيز التفاعل. من خلال استخدام علامات الهاشتاج هذه، يمكنك أيضًا تتبع مقاييس أداء محددة وتحسين نتائج الأتمتة. بفضل أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل أدوات إنشاء علامات الهاشتاج، يمكنك تحسين إستراتيجيتك وتحقيق نتائج أفضل بسهولة.
إدارة المتابعين
تعمل هذه الأتمتة بشكل جيد خصوصًا مع Instagram. يمكنك متابعة الحسابات ذات الصلة أو الجديدة التي قد تهمك تلقائيًا، وكذلك حذف المتابعين الذين قد يكونون مزعجين. ويساعد ذلك على تبسيط إدارة الحساب، وتحسين التفاعل مع الجمهور المناسب، والحفاظ على حضور إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة الاتصالات
يمكن أن يعمل هذا النهج أيضًا على ملفات تعريف Facebook وLinkedIn، حيث يمكنك إدخال معايير استهداف محددة مثل التركيبة السكانية أو المسميات الوظيفية أو الموقع الجغرافي لتحديد الحسابات ذات الصلة. يمكنك بعد ذلك أتمتة طلبات الاتصال، ورسائل المتابعة، وسلاسل التواصل لبناء علاقات مفيدة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الشكل من أشكال أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي فعال بشكل خاص في التسويق القائم على الحساب، ما يتيح لك التفاعل مع العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية بكفاءة أكبر.
هذه بعض المجالات الرئيسية التي تمنحك فهمًا لإمكانات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أتمتة أي عملية ممكنة واستخدام فريق التسويق أو وسائل التواصل الاجتماعي لديك لحل المشكلات الأكثر أهمية وبناء علاقات مفيدة.
البدء في استخدام أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2025
البدء بالمهام الصغيرة
إذا كنت تدير كل أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي يدويًا، فالخطوة الأولى هي أن تبدأ بالمهام الصغيرة، وبشيء بسيط مثل جدولة منشور واحد. هذه العملية سهلة ولا تستغرق سوى بضع نقرات بفضل Zoho Social.
يمكنك البدء بجدولة منشور واحد على قناة واحدة، مثل قصة على Instagram. بمجرد أن تتقن هذه الخطوة، جرب التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا مثل النشر عبر خمس أو ست قنوات مختلفة في فترات زمنية مختلفة أو حتى النشر المجمع لعدة منشورات في وقت واحد عن طريق تصدير جدول بيانات.
هذا الخطوة بالغة الأهمية. لا يتقن الجميع الأتمتة بشكل صحيح من المحاولة الأولى. فالذكاء الاصطناعي يتعلم باستمرار ويمكنه ارتكاب الأخطاء. تتمثل إحدى الخطوات الرئيسية في مراقبة الأنشطة المؤتمتة عن كثب خلال المراحل الأولى من التنفيذ ومعالجة أي مشكلات على الفور. إن تنفيذ هذا الإجراء لا يحمي صورة علامتك التجارية فحسب، بل يساعد أيضًا على تحسين الأتمتة للمهام المستقبلية.
على سبيل المثال، أخطأت إحدى شركات الطيران المعروفة ذات مرة في أتمتة عملياتها حيث كانت مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والردود الآلية تُفعّل عند استخدام عبارة "شكرًا لك"، ولسوء الحظ، استخدم أحد العملاء الغاضبين هذه العبارة بشكل ساخر، وفشلت الاستجابات المؤتمتة في التعرف على نبرة الصوت، ما أدى إلى خطأ في التفاعل مع العميل.
التكرار بناءً على البيانات
أفضل عمليات الأتمتة هي تلك التي يتم تحسينها باستمرار من خلال التكرار. إن مراجعة إعدادات وعمليات الأتمتة وضبطها بانتظام يضمن لك تحقيق تحسينات قابلة للقياس في النتائج. يمكنك إنشاء مقاييسك الخاصة لقياس النجاح.
بشكل عام، بعد تنفيذ الأتمتة، يجب أن تهدف إلى ما يأتي:
- نشر محتوى بشكل أفضل وأكثر اتساقًا وملاءمة.
- التفاعل بشكل فعال مع جمهورك.
- زيادة عدد المتابعين ومعدلات التفاعل.
من خلال التركيز على هذه النتائج وتكرارها بناءً على البيانات، يمكنك تحسين إستراتيجيتك للأتمتة لتحقيق أقصى قدر من التأثير.