ما المقصود بـ GDPR؟

إن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة تنظيمية جديدة لحماية خصوصية البيانات تهدف إلى منح الأفراد في الاتحاد الأوروبي (EU) مستوى أفضل من الحماية والتحكّم عفي كيفية استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بهم أو معالجتها أو التخلص منها. توضح هذه اللائحة التي أصبحت نافذة ابتداءً من 25 مايو 2018 كيف تنطبق قوانين حماية البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي وحتى خارجه.

إذا كنت شركة تجارية تتعامل مع عملاء في الاتحاد الأوروبي، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) سوف تنطبق عليك أثناء استخدامك البيانات الشخصية الخاصة بعملائك من الاتحاد الأوروبي.

ما سبب أهمية استخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية ممتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟

يساعد Zoho Social مستخدميه، باعتباره أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية، في إدارة كل قنوات الوسائط الاجتماعية التابعة لهم من مكان واحد. وبما أنه يتم إنشاء المحتويات على شبكات التواصل الاجتماعي من قِبل المستخدمين، فقد تحتوي على بيانات شخصية للأفراد، في حال قرروا مشاركتها. تفرض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أن تحتفظ الشركات بسجل يضمّ كل المعلومات المتعلقة بالعملاء وكل طرق استخدام هذه المعلومات.

ما الذي فعلته أداة Zoho Social لتكون ممتثلة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟

الحق في إمكانية نقل البيانات

من النواحي الأساسية للائحة GDPR نذكر حق نقل البيانات من متحكّم إلى آخر،

  • فنحن نخزّن بيانات المستخدمين بشكل آمن في مراكز بيانات متعددة إمّا في أنحاء الولايات المتحدة أو أوروبا. لكن، في حال رغبت في نقل بياناتك من مركز البيانات في الولايات المتحدة إلى مركز البيانات في الاتحاد الأوروبي، فسننفّذ طلبك حالاً من دون تعريض هذه البيانات للخطر.
  • وفي حال رغبت في قائمة بكل الإجراءات التي قمت بها في Zoho Social، بدءًا من جدولة المنشورات ووصولاً إلى إنشاء المسودات، فسنساعدك في تنزيل تلك المعلومات وتصديرها في ملف بتنسيق CSV.

أمان معالجة البيانات

عندما يتعلق الأمر بحماية البيانات، فإن معلومات التعريف الشخصية (PII) تكمن في جوهر هذه المهمة. ويشير هذا إلى التفاصيل الشخصية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني إلخ. التي تكون محددة لفرد معيّن والتي يمكن استخدامها لملاحظة الفرق بين فرد وآخر بسهولة.

  • يتم تأمين Zoho Social بتشفير مقياس التشفير المتقدم (AES) بطول مفتاح 256 بت. نستخدم التشفير عند الثبات (EAR) لتشفير مثل هذه البيانات الحساسة المتعلقة بك لمنع المتسللين من إساءة استخدام معلوماتك.
  • يمكنك أيضًا عرض سجلات التدقيق من داخل Zoho Social للكشف عن المحفوظات المتعلقة بالتغييرات التي قمت بها أنت أو قام بها أعضاء فريقك واتباع كل التعديلات بسهولة.
  • يساعدك Zoho Social في إنشاء تقارير بالاستناد إلى مستوى أداء شركتك أو وكالتك على مواقع الوسائط الاجتماعية. نسهّل أيضًا مشاركة التقارير مع المساهمين عبر رسائل البريد الإلكتروني، كما نوفّر خيار حماية ملفات ZIP الخاصة بتقريرك بواسطة كلمات مرور قوية، مع ضمان مستوى عالٍ من الأمان.

الأسئلة المتداولة

1. لمَ يجدر بك الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟

  • وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يتوجب على كل شركة تستخدم البيانات الشخصية للمقيمين في الاتحاد الأوروبي بأي طريقة حماية البيانات. وهذا يشمل معلومات العميل الأساسية التي تحتاج إليها شركتك مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

2. كيف تساعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الشركات؟

  • عندما يعلم العملاء كيف يتم تخزين بياناتهم واستخدامها، سيثقون أكثر بالشركات. وهذا بالضبط ما تضمنه هذه اللائحة.
  • تضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاشتراك معدل فتح أفضل ونسبة أفضل للنقرات إلى الطلبات لعمليات المشاركة عبر البريد الإلكتروني، لأنهم وحدهم المهتمين بمحتوياتك سيختارون تلقيها.

3. كيف تساعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) العملاء؟

  • نظرًا إلى أن بعض الشركات تستطيع تخزين البيانات الشخصية الضرورية فقط (لغاية محددة)، يختبر العملاء خصوصية معزّزة ويتمتعون بقدرة أفضل على التحكّم ببياناتهم الشخصية.
  • وتضمن اللوائح التنظيمية الصارمة والعقوبات الشديدة عددًا أقل من حالات اختراق البيانات وحوادث الأمان، مما يمنح المستخدمين النهائيين المزيد من الأمان لبياناتهم الشخصية.

4. كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في عملاء Zoho Social؟

  • في Zoho، لم نستخدم أبدًا معلوماتك في الإعلانات، ولن نستخدمها مطلقًا. ولقد كان هذا أمرًا واقعًا قبل ظهور اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بالتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وثقافة "الخصوصية أولاً" التي نعتمدها، قدّمنا أيضًا مجموعة من التغييرات لضمان حماية أفضل لعملائنا حول العالم والمزيد من التحكّم في طريقة استخدام بياناتهم.
  • تميّز اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بين الشركات التي هي "جهات متحكّمة بالبيانات" وتلك التي هي "جهات معالجة للبيانات". يُعتبر Zoho Social معالج بيانات مخصصًا للمحتويات التي يتم إنشاؤها أو طلبها أو نشرها عبر الشبكات الاجتماعية المدعومة بالتوافق مع كيفية تفاعل عملائنا مع منصتنا. بصفتهم "جهات متحكّمة بالبيانات"، يتحكّم عملاؤنا بكيفية جمع محتوياتهم واستخدامها من قِبلهم، وذلك على Zoho Social.

5. هل يمكنني حذف بياناتي في أي وقت أريد ذلك؟

  • ستتمتع بكل الحقوق لإغلاق حسابك أو التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت تجد ذلك مناسبًا. وحالما ترسل إلينا بريدًا إلكترونيًا تطلب منا بموجبه محو بياناتك، سننفّذ طلبك من دون تأخير.

6. كيف يمكنني تنزيل بياناتي الشخصية؟

  • يُرجى أن ترسل إلينا بريدًا إلكترونيًا إلى support@zohosocial.com، وسنساعدك في تصدير بياناتك.

اعرف المزيد عن جهوزية شركة Zoho للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

  • bsi-assurance
  • Privacy Shield
  • TRUSTe
  • SOC

التنازل: لا يجب اعتبار المعلومات المقدمة في هذه الوثيقة كنصيحة قانونية. نوصيك بالتماس المشورة القانونية بشأن ما تحتاج إلى القيام به للامتثال لمتطلبات النظام الأوروبي لحماية البيانات العامة (GDPR).