أسهل طريقة لإدارة علاماتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي

برنامج إدارة مواقع التواصل الاجتماعي عبارة عن تطبيق أو وحدة مجموعة برامج تساعد الشركة في التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي بفعالية عبر قنوات اتصال متعددة. من شأن البرنامج الجيد أن يساعدك في عملية إنشاء المحتوى ونشره وجدولته وإدارته وتحليله على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter وInstagram وYoutube وPinterest وLinkedIn وغيرها.

في ما يلي بعض النقاط الأساسية التي عليك أخذها بالاعتبار عند اختيار برنامج إدارة مواقع التواصل الاجتماعي:

• المساعدة التقنية: يجب أن يوفر لك حل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي المثالي أو البرنامج الذي تستخدمه لهذا الغرض دعمًا تقنيًا سريعًا ومتعاونًا. ويتعين على الشركات أن تمنح عملاءها القدرة على الوصول إليها بسهولة عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو حتى عبر الهاتف خلال أيام الاسبوع. من هنا، قد يشكل استخدام حل يوفر دعمًا مجانيًا نقطة انطلاق جيدة.
• تقديم التقارير والتحليلات: في حين أن كل خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تدعي أنها تقدم تقارير تحليلية معمقة، إلا أن جودة المعلومات قد تختلف بينها. على سبيل المثال، سيكون من المثالي استخدام حل يقدم لك تقارير معمقة مخصصة وإحصاءات عن نطاق الانتشار والانطباعات ومساعدتك في فهم جمهورك وتتبع الأداء على مواقع التواصل الاجتماعي.
• خطط الأسعار: يجب أن يوفر حل إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مجموعة من الخطط التي يمكن أن تختار منها الشركات وأن لا يكون سعره مكلفًا ويقدم فترة لتجربة إصدار مجاني ليسمح لك بتجربة المنصة قبل اختيار الانتقال إلى الاشتراك المدفوع.
• شفافية في التسعير وعدم وجود تكاليف مخفية: تترافق الشفافية يدًا بيد مع الثقة، ومن شأن ذلك أن يقدم لك عملاء يدومون طويلاً ويعزز الولاء لعلامتك التجارية. من الضروري أن تكون الأسعار شفافة وتضمن عدم وجود أي تكاليف إضافية أو مخفية.
• تفاعل الجمهور: يتألف تفاعل الجمهور بشكل أساسي من الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية. وهذه ميزة تبحث عنها علامات تجارية كثيرة في برنامج إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الذي تستخدمه، إذ يتيح لك تفاعل الجمهور متابعة الإشارات إلى العلامة التجارية والتفاعل مع المتابعين بشكل منتظم.
• تجربة المستخدم: يكاد يكون مضمونًا أنك ستستخدم هذه الأداة يوميًا. من هنا، من الضروري أن تعثر على منتج يوفر لك ولفريقك تجربة إيجابية. الأدوات البديهية وسهلة الاستخدام هي الأفضل.

في ما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب تضمينها في أي نظام تختاره لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي:

• سهولة الجدولة

  يجب أن يسمح لك نظام إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بالتخطيط والجدولة والنشر بسلاسة. ويجب أن يوفر أدوات جدولة متقدمة تعلمك بأفضل وقت للنشر للوصول إلى جمهورك عندما يكون نشطًا.

• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

  ويجب أن يساعد على مراقبة الكلمات الرئيسية الأساسية وعلامات هاشتاج الخاصة بالعلامة التجارية ومراجعات المنتجات والمعلومات الأخرى ذات الصلة، بالإضافة إلى مساعدتك في العثور على عملاء محتملين جدد ومراقبة ما يتم قوله حول العلامة التجارية التي تديرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

• تحليلات فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي

  يجب أن يكون نظام إدارة مواقع التواصل لديك قادرًا على تقديم التقارير والتحليلات المعمقة والنظرية، مثل التقارير المخصصة وتحليل مشاهدات الصفحات ونقرات الصفحات ومشاركات الصفحات، بالإضافة إلى التعليقات التي من شأنها مساعدتك في تحسين فهمك لجمهورك وتحليل فعالية محتواك وتحسينه.

• التعاون

  ويجب أن تتوفر فيه أدوات/ميزات تعاون تسمح لك بالعمل مع فريقك لإجراء عصف ذهني وطرح الأفكار ومقارنة أداء المنشورات السابقة ومناقشة التقارير والتكلم حول من يتفاعل مع علامتك التجارية والتخطيط لطريقة الاستجابة للمنشورات القادمة.

• تكامل سلس

  قد ترغب في أتمتة بعض أجزاء عمليات مواقع التواصل الاجتماعي أو نقل البيانات بين المنصات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يساعدك الحل الجيد لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي في تضمين مبيعاتك وخدمة العملاء بسلاسة لتتمكن من تقديم أفضل دعم لعملائك واكتساب عملاء محتملين، وبالتالي زيادة الأرباح. عندما تكون حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي متصلة بالمبيعات وخدمة العملاء، ستتمكن من تحويل تغريدة يعبر فيها الشخص عن عدم رضاه إلى تذكرة دعم وإبقاء فرق الخدمة ملمين بكل ما يحدث. ستتمكن أيضًا من رؤية معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات الصلة ومساعدة فرق المبيعات في إتمام الصفقات بسرعة أكبر.

تتضمن مزايا اختيار أدوات لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي القدرة على إدارة كل أنشطتك على مواقع التواصل الاجتماعي بسهولة، مثل التخطيط والنشر والجدولة والمراقبة وتحليل تكتيكات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من واجهة واحدة فقط. وتساعد أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي علامتك التجارية في التخطيط للتفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي وتنفيذها بفعالية أكبر.

يتيح لك استخدام أداة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي العمل على كل ملفات التعريف على هذه المواقع من لوحة معلومات واحدة. ويستطيع مساعدتك في جدولة المحتوى مسبقًا ونشره بسلاسة. ذلك بالإضافة إلى أنه يسهل التعاون من خلال السماح لأعضاء الفريق بتحرير المنشورات والحصول على موافقة على المسودات ومشاركة أفكار النسخ، وكل ذلك من علامة تبويب واحدة.

يمكن أن تساعدك أداة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في أتمتة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وتستطيع استخدامها لجدولة التحديثات والحصول على إحصاءات حول أداء حسابك. من خلال إنشاء تقارير تحتوي على مقاييس آتية مباشرةً من حساب مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكنك تقييم فعالية جهود التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل منتظم.

إن Zoho Social هو أداة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي تساعد الشركات والوكالات في توسيع حضورها على هذه المواقع وتنميته. عبر واجهة واحدة، يستطيع Social مساعدتك في نشر محتوى مواقع التواصل الاجتماعي وجدولته ونشره وقياسه على:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Google My Business
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest

من السهل بدء استخدام Zoho Social. يمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا واستكشاف الميزات القوية لـ Zoho Social. يمكنك الاختيار من بين الخطط القياسيةوالاحترافية والمميزة المتاحة من خلال اشتراك شهري وسنوي. إذا كنت وكالة رقمية، فيمكنك تجربة خطة الوكالات أو الوكالات المميزة وفقًا لما تتطلبه شركاتك. وحدد الخيار الذي يناسب احتياجات شركتك وابدأ باستخدام Zoho Social على الفور. إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا، فيمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

إن Zoho Social هو حل كامل لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي التي تساعد الشركات والوكالات في توسيع حضورها على هذه المواقع وتنميته. في ما يلي بعض الميزات البارزة التي تميزنا عن غيره:

• تعلمك أدوات الجدولة المتقدمة، مثل تنبؤات SmartQ، بأفضل وقت للنشر للوصول إلى جمهورك عندما يكون نشطًا.
• وتساعدك أداة المراقبة التي نقدمها في تحديد العبارات الرئيسية وعلامات هاشتاج الخاصة بالعلامة التجارية ومراجعات المنتجات والمعلومات الأخرى ذات الصلة، بالإضافة إلى مساعدتك في العثور على عملاء محتملين جدد ومراقبة ما يتم قوله حول العلامة التجارية التي تديرها على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أنشئ جداول نشر تناسب فريقك على أفضل نحو. مع قوائم الانتظار المخصصة على Zoho Social، قم بتعيين فترات زمنية فريدة للنشر لكل يوم من أيام الأسبوع، بحيث لا يعود فريقك بحاجة إلى الشعور بالقلق أبدًا من تداخل الجداول.
• ستساعدك لوحة المعلومات البديهية حول حالة العلامة التجارية في فهم جمهورك بشكل أفضل من خلال توفير لقطة لمعدل التفاعل وتحليل مصادر الزيارات بالإضافة إلى توزع النقرات عبر ملفات التعريف على مواقع التواصل الاجتماعي، وبالتالي تحسين فعالية المحتوى.
• وتساعدك عمليات التكامل الفعالة والسلسة مع Zoho CRM وZoho Desk وCanva في الحصول على عملاء محتملين بسرعة وإتمام الصفقات بسرعة أكبر وتسريع حل المشاكل من خلال تحويل التحديثات على مواقع التواصل الاجتماعي إلى تذاكر وإنشاء التصاميم الجذابة وتحريرها بسهولة.