تفاعل العملاء مع الصناعات التحويلية

لا يمكن للصناعات التحويلية القيام بحملة لمرة واحدة لإثارة اهتمام عملائها والتفاعل معهم ثم توقع بقائهم مدى الحياة. يجب تنفيذ إستراتيجية مخطط لها جيدًا باستمرار لتحسين تفاعل العملاء.

• إضفاء الطابع الشخصي هو المفتاح: من المرجح أن يقوم 80% من العملاء بالشراء عند توفير تجربة مخصصة لهم³. ولتحسين تفاعل العملاء، أضف بعضًا من المحتوى المخصص في كل مرحلة من التفاعل.
• تمكين الخدمة الذاتية: إن مواقع الصناعات التحويلية الإلكترونية ليست مناسبة للزائرين. فهذه هي طبيعة الصناعة. وبما أن 81% من جميع العملاء يحاولون الاهتمام بالأمور بأنفسهم قبل التواصل مع ممثل مباشر⁴، فإن تيسير الوصول السهل وخيارات الخدمة الذاتية من شأنه تحسين تفاعل العملاء.
• الضمانات لتحسين تفاعل العملاء: بما أن دورة مبيعات الصناعات التحويلية تكون طويلة، فإن تلك الصناعات يمكنها استغلال الفرصة للتفاعل مع العملاء وتعليمهم ما الذي تستطيع منتجاتهم القيام به. وبدلاً من الترويج الدائم للمنتج، فإنه يمكنها كذلك استخدام ضماناتها لجعل العملاء يدركون أسباب حاجتهم إلى شراء منتجاتها.
• تجهيز المسؤولين التنفيذيين للدعم: يقضي عملاء الصناعات التحويلية وقتًا طويلاً في التفاعل مع المسؤولين التنفيذيين للدعم. ومن ثَمَّ، فإن تمكين فريق الدعم من خلال الأدوات والموارد المثالية سيساعدهم على تحسين تفاعل العملاء وخبرتهم الشاملة معك.

تفاعل العملاء هو إنشاء تجربة موحدة ومتصلة وتقديمها لعملائك خلال رحلتهم معك في كل نقطة تواصل. سيساعدك اتباع إستراتيجية تفاعل العملاء جيدة التخطيط على تقديم أفضل تجربة للعملاء.

تجربة العملاء (CX) هو الشعور الذي يشعر به عملاؤك عندما يرون منتجك ويدركونه ويتفاعلون معه. ومن ناحية أخرى، تتضمن تجربة العملاء (CX) أيضًا كيفية شعور عملائك تجاه منتجك حتى عندما لا يستخدمونه.

الجميع. وكما ناقشنا، فإن تفاعل العملاء يتعلق بتقديم تجربة موحدة ومتصلة بغض النظر عن القسم في أي مؤسسة. ولا يمكن تنفيذ إستراتيجيات تفاعل العملاء إلا من خلال كسر الحواجز الموجودة بين الأقسام المتعددة.

على الرغم من أن الجميع مسؤول، فإن فريق إدارة التفاعل يجمع بين العملاء والمؤسسات. فهم يتنقلون بينهم لتبادل الملاحظات والتحديثات لضمان الحفاظ على الاتساق في جميع أنحاء المؤسسة وإرضاء العملاء.

Zoho SalesIQ، أداة الذكاء التفاعلي، تعزز من تفاعل العملاء الشامل من خلال ميزات الدردشة المباشرة والتحليلات لفرق التسويق والمبيعات والدعم.