تحظى بثقة أكثر من 465000 نشاط تجاري حول العالم

برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين الأعلى تصنيفًا في هذا المجال

ما الذي يجعل Zoho SalesIQ أفضل برنامج لتسجيل نقاط العملاء المحتملين لنشاطك التجاري؟

الحصول على عرض لحظي لزوار موقعك الإلكتروني

احصل على رؤية واضحة لكيفية تفاعل الزوار مع موقعك الإلكتروني في الوقت الآني باستخدام أداة تتبُّع زوار الموقع الإلكتروني المدمجة. وصنِّف هؤلاء الزوار استنادًا إلى معاييرك الخاصة للعملاء المحتملين الأكثر جاهزية باستخدام برنامجنا لتسجيل نقاط العملاء المحتملين، ووجّه العملاء المحتملين ذوي الأولوية إلى فريق المبيعات لديك.

تخصيص برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين

يمكنك تحسين عملية تأهيل العملاء المحتملين والتركيز على الفرص المثمرة لنشاطك التجاري باستخدام أداة تسجيل نقاط العملاء المحتملين القابلة للتخصيص من SalesIQ. كما يمكنك إعداد قواعد تسجيل النقاط استنادًا إلى عوامل مهمة مثل عدد زيارات الموقع الإلكتروني، وعناوين URL للصفحات المقصودة، والوقت المستغرق على الموقع الإلكتروني أو في صفحات محددة، ومصادر الحملة، والموقع الجغرافي، وغير ذلك.

تحليل تفاعل الزوار مع موقعك الإلكتروني

اطّلع على السجل الكامل لتفاعل الزوار مع موقعك الإلكتروني -الصفحات التي زاروها، والمدة التي قضوها في كل صفحة، وحتى التسلسل الزمني لكل زياراتهم- وذلك بما يتوافق مع قواعد الخصوصية واللوائح التنظيمية لمعرفة اهتمامات الزائر والتفاعل معه بشكل أفضل.

فتح آفاق جديدة للبيع الإضافي عبر التسجيل الذكي لنقاط العملاء المحتملين

استخدم أداتنا المخصصة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين لقياس مدى تفاعل العملاء واهتماماتهم. وحدد العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية الجاهزين لشراء المنتجات المكملة أو الخيارات الأعلى تميزًا، وحدد أيضًا العملاء المحتمل توقفهم عن التعامل معك وعالج هذا الأمر بشكل استباقي.

تحسين معدلات التحويل باستخدام نظام تسجيل نقاط العملاء المحتملين الديناميكي

احصل على تحديثات مستمرة لنقاط العملاء المحتملين مع كل زيارة أو تفاعل منهم مع نشاطك التجاري مثل التفاعل مع البريد الإلكتروني أو تنزيل كتيّب، أو مشاهدة فيديو، وما إلى ذلك.

تحسين إستراتيجية الوصول إلى العملاء المحتملين

استخدم نقاط العملاء المحتملين المسجَّلة وغيرها من المعلومات المعمقة من منصة SalesIQ المخصصة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين بغرض تحديد خطوات المتابعة اللازمة لتنمية مبيعات نشاطك التجاري.

أنشئ مشغّلات دردشة استباقية استنادًا إلى نقاط العملاء المحتملين للتفاعل مع العملاء المحتملين المهتمين، أو لأتمتة المستوى الأول من رعاية العملاء المحتملين باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا إعداد تنبيهات فورية مخصصة للعملاء المحتملين الأكثر قيمة على تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنشاطك التجاري، وذلك باستخدام مجموعة تطوير البرامج (SDK)‏ Mobilistenللأجهزة المحمولة من SalesIQ.

آراء عملائنا وتجاربهم

It's cool to see where our leads are coming from, how they got to our website, how long they stayed, how many pages they looked at, and then bring all this data back into CRM. We have even set up lead scoring based on the visitors' behavior to qualify our prospects.

كريستيان كولينز، مدير قسم رحلات الطيران للمجموعات والاجتماعات والفعاليات والعطلات في ADTRAV Travel Management

حدد أفضل العملاء المحتملين باستخدام برنامجنا القوي لتسجيل نقاط العملاء المحتملين

اشترك مجانًا

إليك كل ما يجب معرفته حول تسجيل نقاط العملاء المحتملين

ما المقصود بتسجيل نقاط العملاء المحتملين وما الفرق بين تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتسجيل نقاط جهات الاتصال؟

تسجيل نقاط العملاء المحتملين هو عملية إضافة نقاط/درجات إلى العملاء المحتملين استنادًا إلى بياناتهم الديموغرافية وسلوكهم على موقعك الإلكتروني، وذلك لتصنيفهم حسب احتمالية شرائهم منتجاتك/خدماتك. ويساعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين على تحسين كفاءة فِرق المبيعات والتسويق لديك من خلال تمكينهم من التركيز على العملاء المحتملين الذين لديهم أعلى فرصة للتحول إلى عملاء فعليين. وهذا بدوره يساعد نشاطك التجاري على توفير الوقت والموارد وزيادة الإنتاجية وضمان عائد الاستثمار.

تنطبق عملية تسجيل نقاط العملاء المحتملين بالعملاء المحتملين غير المعروفين الذين يزورون موقعك الإلكتروني. أما إذا قدم هؤلاء العملاء المحتملون تفاصيل مثل الاسم، أو عنوان البريد الإلكتروني أو معرّفه، أو معلومات الشركة، فعندئذٍ يُصنَّف هؤلاء بصفتهم جهات اتصال؛ وهنا يأتي دور ميزة تسجيل نقاط جهات الاتصال التي تساعد على تحديد جهات الاتصال الأكثر تفاعلاً لاعتماد نهج مستهدف في إستراتيجية متابعة العملاء ورعايتهم.

ما الأنواع المختلفة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين، وما استخدامات كلٍ منها؟

بشكل عام، يوجد نوعان من تسجيل نقاط العملاء المحتملين: التسجيل الضمني لنقاط العملاء المحتملين، والتسجيل الصريح لنقاط العملاء المحتملين.

يركز التسجيل الضمني لنقاط العملاء المحتملين على سلوك زوار الموقع الإلكتروني مثل تنزيل كتيب، وإضافة عنصر إلى عربة التسوق، والتسجيل للحصول على عرض توضيحي، وما إلى ذلك، كما يستخدم تسجيل النقاط السلبي لاستبعاد الأشخاص الذين يحاكي نشاطهم على موقعك نشاط العميل المحتمل المثالي لكنهم لا يتوافقون مع ملف تعريف العميل المثالي لديك، مثل الباحثين عن وظائف أو المنافسين الذين يبحثون عن معلومات على موقعك الإلكتروني. ويجب أن تحذر من تسجيل النقاط الإيجابي فقط لأنه قد يؤدي إلى تضخم معدل تسجيل النقاط وإضافة زوار غير ذوي صلة إلى شريحة العملاء المحتملين الأكثر جاهزية/المهتمين.

من ناحية أخرى، يخصص تسجيل النقاط الصريح نقاطًا للعميل المحتمل استنادًا إلى مقاييس محددة، مثل التفاصيل الديموغرافية وحجم الشركة والمنطقة الجغرافية، وما إلى ذلك.

ما المقصود ببرنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين، وما أنواع الأنشطة التجارية التي تستخدمه؟

برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين هو أداة لتصنيف العملاء المحتملين استنادًا إلى سمات رئيسية من اختيارك مثل مصدر الزيارات، والموقع الجغرافي، وعدد الصفحات التي تم الوصول إليها، وعدد الزيارات، والوقت الذي تم قضاؤه على الموقع الإلكتروني، وتفاعلاتهم مع نشاطك التجاري، والمزيد غير ذلك. يمكن للشركات تطوير الحدود والمعايير لتصنيف العملاء المحتملين باستخدام برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين.

على الرغم من أن برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين مفيد للشركات من كل الأنواع والأحجام، فإنه بالغ الأهمية بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تمتلك موارد مالية وبشرية محدودة مثل الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وتحتاج كل من الشركات العاملة في مجال التعامل بين الشركات وبعضها (B2B) ومجال تعامل الشركات مع العملاء (B2C) إلى برنامج لتسجيل نقاط العملاء المحتملين لتحديد العملاء المحتملين الذين يجب التركيز عليهم لتحقيق أعلى عائد على الاستثمار من جهود المبيعات والتسويق التي تبذلها.

ما الفرق بين برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين وبرنامج إدارة العملاء المحتملين؟

برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين وبرنامج إدارة العملاء المحتملين أداتان يتم استخدامهما في عملية إدارة العملاء المحتملين وترتيب أولوياتهم، لكن لكلٍ منهما غرض مختلف. إذ يركز برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين بشكل خاص على تقييم جودة العملاء المحتملين، بينما يتضمن برنامج إدارة العملاء المحتملين مجموعة أوسع من الأدوات والوظائف لإدارة العملاء المحتملين بصورة شاملة طوال دورة تعاملهم معك.

يقوم برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين بتصنيف العملاء المحتملين استنادًا إلى معلوماتهم الديموغرافية، وسلوكهم على موقعك الإلكتروني، وتفاعلهم مع نشاطك التجاري. ويساعدك هذا على قياس مستوى الاهتمام والقيمة المحتملة للعميل المحتمل حتى تتمكن من التعامل مع العملاء الأكثر جاهزية لإتمام صفقة.

أما برنامج إدارة العملاء المحتملين من ناحية أخرى، فيعمل على تبسيط كل جوانب دورة المبيعات، مثل التعرف على العملاء المحتملين، وجمع البيانات، وتتبُّع العملاء المحتملين وتنظيمهم، وتسهيل التواصل بين فِرق المبيعات والتسويق، كما يساعد الأنشطة التجارية على إدارة مهام سير عمل المبيعات لديها. ويهدف برنامج إدارة العملاء المحتملين أساسًا إلى ضمان إدارة العملاء المحتملين بكفاءة من لحظة جذبهم وحتى تحولهم إلى عملاء فعليين أو انتقالهم إلى مستوى متقدم في مسار المبيعات.

لماذا يحتاج المسوّقون إلى برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين؟ وهل يمكن إضافة نقاط العملاء المحتملين إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يقضي برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين على عنصر التخمين في التسويق من خلال توفير نظام ممنهج لتحديد العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق (MQL). ومع وجود نظام فعال لتسجيل نقاط العملاء المحتملين، يمكن للمسوّقين تخصيص الموارد بكفاءة أكبر لرعاية العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية. وتساعد هذه الأدوات على تحسين قاعدة بيانات التسويق وتمكين الحملات المستهدفة والمخصصة استنادًا إلى مستويات تفاعل العملاء المحتملين ونواياهم الشرائية. إضافة إلى هذا، يساعد برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين على تحديد الجهود التسويقية غير الفعالة واستبعادها، ما يسمح بإعادة توجيه الموارد نحو الحملات التي تحقق عائدًا أفضل على الاستثمار.

بوجه عام، يمكن ترحيل نقاط العملاء المحتملين التي حصل عليها كل زائر من أداة تسجيل نقاط العملاء المحتملين إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك. ومن خلال مزامنة نقاط العملاء المحتملين مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لفِرق المبيعات والتسويق اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات واتخاذ خطوات عملية لتسريع انتقال العملاء عبر مراحل مسار المبيعات.

ما الأنواع المختلفة لمنصات تسجيل نقاط العملاء المحتملين؟

تتوفر في السوق اليوم أنواع مختلفة من أدوات تسجيل نقاط العملاء المحتملين، ولكل منها مزاياها وعيوبها، وفي ما يأتي الأنواع الأكثر شيوعًا:

  • برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين القائمة على القواعد: يقوم هذا النوع بتقييم العملاء المحتملين باستخدام قواعد محددة سابقًا مستندة إلى المعلومات الشخصية والسلوك ومستوى التفاعل. وهو مثالي للشركات التي تبحث عن حل بسيط وفعال لتسجيل نقاط العملاء المحتملين.
  • برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين التنبئي: تستخدم أداة تسجيل نقاط العملاء المحتملين التنبئية تقنيات التعلم الآلي والتحليلات التنبئية لتحليل البيانات التاريخية وتحديد الأنماط المرتبطة بعمليات التحويل، وبناءً عليها يتم تسجيل نقاط العملاء المحتملين. وهذا النوع هو الأنسب للأنشطة التجارية التي تستقبل أعدادًا كبيرة من العملاء المحتملين، وتمتلك بيانات تاريخية كافية، وتبحث عن نظام أكثر تطورًا لتسجيل نقاط العملاء المحتملين.
  • برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين القائم على الملاءمة: يركز هذا النوع، المخصص للشركات العاملة في مجال تعامل الشركات مع العملاء، على تقييم مدى ملاءمة أو توافق عميل محتمل مع ملف تعريف العميل المثالي (ICP) لديك. ويمنح النقاط بناءً على عوامل مثل حجم الشركة، ومجال الصناعة، والمسمى الوظيفي، والموقع الجغرافي، وغيرها من البيانات الديموغرافية للأفراد والشركات.
  • برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين المركَّبة: تجمع برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين المركَّبة بين نماذج تسجيل نقاط أو خوارزميات مختلفة للحصول على نتيجة واحدة مركَّبة.
  • برامج تحديد نقاط العملاء المحتملين القائمة على الحسابات: تتيح منصة تسجيل نقاط العملاء المحتملين هذه للأنشطة التجارية ترتيب أولويات العملاء المحتملين استنادًا إلى قيمتهم المحتملة ضمن حسابات مستهدفة معينة. وعلى عكس حلول تقييم العملاء المحتملين التقليدية التي تقيّم العملاء المحتملين الأفراد، ينظر نظام تقييم العملاء المحتملين القائم على الحسابات إلى خصائص الشركة وسلوكها أو إلى الحساب ككل. وهذا النوع مثالي للمؤسسات التي تتبع إستراتيجية التسويق القائم على الحسابات (ABM) وتركز جهودها على حسابات محددة ذات قيمة عالية.

ما المزايا الرئيسية لأدوات تسجيل نقاط العملاء المحتملين؟

  • قواعد تسجيل النقاط القابلة للتخصيص: يجب أن تسمح أدوات تسجيل نقاط العملاء المحتملين للمستخدمين بإنشاء نماذج تسجيل نقاط وتخصيصها استنادًا إلى المعايير ذات الصلة. كما ينبغي أن تشمل تسجيل النقاط السلبي لاستبعاد الزوار غير ذوي الصلة مثل المنافسين أو الباحثين عن وظائف.
  • تكامل البيانات: يجب أن يتكامل البرنامج مع مصادر بيانات متعددة مثل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات أتمتة التسويق، وأدوات تحليلات المواقع الإلكترونية، وذلك لجمع البيانات ذات الصلة حول العملاء المحتملين. ويضمن ذلك أن يكون تسجيل النقاط مستندًا إلى معلومات محدَّثة.
  • تسجيل النقاط والمراقبة في الوقت الآني: يجب أن توفر منصة تسجيل نقاط العملاء المحتملين إمكانات تسجيل نقاط في الوقت الآني مع تحديث نقاط العملاء المحتملين كلما توفرت بيانات جديدة أو مع تغير سلوك العملاء المحتملين.
  • ترتيب أولويات العملاء وتوجيههم: يجب أن تسمح برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين بتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على نقاطهم، وهذا يضمن تركيز فِرق المبيعات على العملاء المحتملين المناسبين. كما يجب أن توجِّه العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات المناسبين بناءً على معايير محددة سابقًا.
  • التكامل مع أدوات المبيعات والتسويق: يجب أن تتكامل أداة تسجيل نقاط العملاء المحتملين مع أدوات المبيعات والتسويق الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات أتمتة التسويق، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأنظمة دعم العملاء، وذلك لتسهيل سير العمل المؤتمت لإجراءات المتابعة المستندة إلى نقاط العملاء المحتملين.

ما ميزات برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين؟

إليك بعض الميزات الرئيسية لبرامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين:

  • تحديد أولويات العملاء المحتملين بصورة فعالة: تساعد أدوات تسجيل نقاط العملاء المحتملين الأنشطة التجارية على تحديد أولويات مواردها وتركيزها على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء فعليين.
  • المواءمة بين المبيعات والتسويق: يعزز برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين التنسيق بشكل أفضل بين فريقي المبيعات والتسويق، ويوفر إطار عمل مشتركًا لتقييم العملاء المحتملين، ما يمنح كلا الفريقين فهمًا موحدًا لجودة العملاء المحتملين. وهذا يحسِّن من مستوى التعاون بين الفريقين لضمان إدارة فعالة للعملاء المحتملين ورفع معدلات تحويلهم إلى عملاء فعليين.
  • تحسين رعاية العملاء المحتملين: تساعد حلول تسجيل نقاط العملاء المحتملين على تقديم محتوى موجّه إلى العملاء المحتملين طوال رحلة الشراء الخاصة بهم. ويسهم هذا النهج المخصص في زيادة التفاعل وبناء الثقة وتقليل مدة دورات المبيعات.
  • توزيع الموارد بكفاءة: يوفر برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين معلومات معمقة قيّمة حول سلوك العملاء المحتملين وأنماط تفاعلهم. ويساعد هذا على تقليل جهود التسويق التي تجذب عملاء محتملين ضعيفي الجودة، وإعادة توجيه الموارد إلى الحملات التي تحقق عائدًا أعلى على الاستثمار.
  • معدلات تحويل أعلى: يساعد التقييم الدقيق لجودة العملاء المحتملين برامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين على تمكين الأنشطة التجارية من استغلال جهودها المعنية بالتسويق والمبيعات؛ وذلك عبر التصنيف الدقيق للعملاء ومنح الأولوية لذوي الجودة العالية منهم، وهو ما يصب مباشرة في مصلحة رفع نسب معدلات التحويل.

ما العوامل التي تجعلك تختار منصة تسجيل نقاط العملاء المحتملين من Zoho SalesIQ؟

في ما يأتي بعض الأسباب المقنعة لاختيار برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين من Zoho SalesIQ لنشاطك التجاري:

  • تتبُّع السلوك: يتتبع هذه البرنامج سلوكيات العملاء ويسجلها، مثل التنقل بين الصفحات والوقت الذي يقضونه على الموقع الإلكتروني وتفاعلات الدردشة. وتوفر هذه الإجراءات معلومات معمقة قيّمة حول تفضيلاتهم ونواياهم، ومن ثَم ستتمكن أنت من استخدام هذه المعلومات لتقديم تجارب ورسائل مخصصة.
  • تسجيل نقاط العملاء المحتملين في الوقت الآني: يقيّم العملاء المحتملين في الوقت الآني لمنحك رؤى محدَّثة. وعندما يتفاعل العملاء المحتملون مع موقعك الإلكتروني، يقوم برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين بتحليل سلوكهم وتحديث نقاطهم، ما يتيح لك التفاعل معهم في الوقت المناسب.
  • نموذج تسجيل نقاط العملاء المحتملين قابل للتخصيص: يتيح لك تحديد القواعد المستخدمة في تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتخصيصها بما يتوافق مع ملف تعريف العميل المثالي لديك. ويمكنك إعداد قواعد تسجيل النقاط استنادًا إلى عوامل مثل زيارات الموقع الإلكتروني، ومشاهدات الصفحات، والوقت الذي تم قضاؤه على الموقع، وتفاعلات الدردشة، وغير ذلك.
  • التكامل مع Zoho CRM: يتكامل مع Zoho CRM لضمان تدفق البيانات بسلاسة بين النظامين، ما يتيح لك الاستفادة من إمكانات تسجيل نقاط العملاء المحتملين ضمن منظومة إدارة علاقات العملاء (CRM) للحصول على رؤية شاملة لسلوك العملاء المحتملين.
  • أتمتة عمليات سير العمل: يسمح لك بأتمتة مهام سير العمل عندما يصل عميل محتمل إلى حد معين من النقاط.
  • التقارير والتحليلات: يوفر برنامج تسجيل نقاط العملاء المحتملين من SalesIQ تحليلات وتقارير تفصيلية لمساعدتك على مراقبة فعالية جهود التسويق والمبيعات لديك وقياسها، وهكذا ستتمكن من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات وتحقيق تحسين مستمر.