التسليم في الوقت المحدد بفضل أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة
إن اتفاقية مستوى الخدمة هي عقد يتم فيه تحديد مستوى الخدمة التي تقدّمها باستخدام قواعد، مثل "يجب حلّ مشكلة حرجة في غضون هذا العدد من الساعات." واحرص على عدم مخالفة هذا العقد عن طريق إعداد تصعيدات تعلمك مسبقًا وتتيح لك الوقت الكافي لتأدية واجباتك. يمكنك أيضًا أتمتة إجراءات مثل إعادة تعيين المشاكل التي لم يتم حلّها إلى مطوّر لديه خبرة متخصصة.
أتمتة العملية بالكامل
بمجرد إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحديد الموعد المقرر لتنفيذها تصبح العملية بأكملها تلقائية، ما يجنّبك عناء اضطرارك إلى مراقبة كل خطوة خلال العملية.
وضع أهداف محددة لتحقيقها
يمكنك تحديد هدف تودّ تحقيقه لكل اتفاقية من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تقوم بإنشائها. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهلة ست ساعات لحلّ أي مشكلة تحمل علامة "Show stopper" "عائق" أو تحديد مهلة ساعة لنشر حلّ للمشكلة.
التصعيد عند الحاجة والالتزام بالضمانات
قد تكون التصعيدات على مستويات عدة. على سبيل المثال، إذا بقيَت المشكلة بدون حلّ، فسيتم إبلاغ أحد المطوّرين الخبراء بذلك في غضون ساعتين، وإبلاغ أحد المشرفين الفنيين في غضون أربع ساعات، وإبلاغ مدير المشروع في غضون ست ساعات. ويمكنك أيضًا تحديد الإجراء الذي يتعيّن اتخاذه عند كل مستوى من هذه المستويات.
إبقاء العملاء على اطّلاع
يمكن الآن للعاملين على المشروع والمستخدمين العملاء الحصول على فكرة أفضل عن مدى تقدّم حلول المشاكل. أبقِهم على اطّلاع من خلال إشعارات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عند استيفاء شروطك المحددة مسبقًا.
