التسليم في الوقت المحدد بفضل أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة هي عقد يتم فيه تعريف مستوى الخدمة التي تقدمها باستخدام قواعد مثل "يجب حل مشكلة حرجة في غضون ساعات عديدة". احرص على عدم مخالفة هذا العقد مطلقًا عن طريق إعداد "تصعيدات" لإعلامك مسبقًا بوقت كافٍ. يمكنك أيضًا أتمتة إجراءات مثل إعادة تعيين المشكلات التي لم يتم حلها لمطور لديه خبرة متخصصة.

أتمتة العملية بالكامل

بمجرد إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحديد الموعد المقرر لتنفيذها، تصبح العملية بأكملها تلقائية، وهذا يُجنّبك عناء اضطرارك لمراقبة كل خطوة خلال تلك العملية.

SLA Automation

ضع أهدافًا محددة لتحقيقها

يمكنك تحديد هدف تودّ تحقيقه في كل اتفاقية من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تقوم بإنشائها. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أن أي مشكلة تم وضع علامة عليها باعتبار أنها "Show stopper" يجب أن يتم إغلاقها في غضون ست ساعات، أو أنه يجب نشر حل للمشكلة في غضون ساعة.

Set Target for SLA

التصعيد عند الحاجة والالتزام بالضمانات

قد يكون التصعيد على مستويات عديدة. على سبيل المثال، إذا ظلّت مشكلة دون حل، فإنه يتم إعلام المطوِّر الأول بذلك في غضون ساعتين والرئيس الفني خلال أربع ساعات ومدير المشروع في غضون ست ساعات. ويمكنك أيضًا تحديد الإجراء الذي يتعيّن اتخاذه في كل مستوى من هذه المستويات.

SLA Escalations

حافظ على اطلاع عملائك

يمكن الآن لمستخدمي المشروع والمستخدمين العملاء التعرّف بشكل أفضل على مدى تَقدُّم إصلاحات المشاكل. أبقهم على اطلاع من خلال إشعارات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عند استيفاء شروطك المحددة مسبقًا.

Escalation mails