التسليم في الوقت المحدد بفضل أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة

إن اتفاقية مستوى الخدمة هي عقد يتم فيه تحديد مستوى الخدمة التي تقدّمها باستخدام قواعد، مثل "يجب حلّ مشكلة حرجة في غضون هذا العدد من الساعات." واحرص على عدم مخالفة هذا العقد عن طريق إعداد تصعيدات تعلمك مسبقًا وتتيح لك الوقت الكافي لتأدية واجباتك. يمكنك أيضًا أتمتة إجراءات مثل إعادة تعيين المشاكل التي لم يتم حلّها إلى مطوّر لديه خبرة متخصصة.

بدء الاستخدام

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) — ‏Zoho Projects

أتمتة العملية بالكامل

بمجرد إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحديد الموعد المقرر لتنفيذها تصبح العملية بأكملها تلقائية، ما يجنّبك عناء اضطرارك إلى مراقبة كل خطوة خلال العملية.

أتمتة العملية

وضع أهداف محددة لتحقيقها

يمكنك تحديد هدف تودّ تحقيقه لكل اتفاقية من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تقوم بإنشائها. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهلة ست ساعات لحلّ أي مشكلة تحمل علامة "Show stopper" "عائق" أو تحديد مهلة ساعة لنشر حلّ للمشكلة.

الأهداف المحددة

التصعيد عند الحاجة والالتزام بالضمانات

قد تكون التصعيدات على مستويات عدة. على سبيل المثال، إذا بقيَت المشكلة بدون حلّ، فسيتم إبلاغ أحد المطوّرين الخبراء بذلك في غضون ساعتين، وإبلاغ أحد المشرفين الفنيين في غضون أربع ساعات، وإبلاغ مدير المشروع في غضون ست ساعات. ويمكنك أيضًا تحديد الإجراء الذي يتعيّن اتخاذه عند كل مستوى من هذه المستويات.

التصعيد عند الحاجة

إبقاء العملاء على اطّلاع

يمكن الآن للعاملين على المشروع والمستخدمين العملاء الحصول على فكرة أفضل عن مدى تقدّم حلول المشاكل. أبقِهم على اطّلاع من خلال إشعارات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عند استيفاء شروطك المحددة مسبقًا.

الحفاظ على العملاء

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في إدارة المشاريع

1. ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في إدارة المشاريع؟

تشير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لإدارة المشاريع إلى اتفاق بين البائع والعميل الذي يطلب خدماته. غالبًا ما يقوم مدير المشاريع بالاستعانة من مصادر خارجية من مقدمي خدمات خارجيين لتقديم وظائف مختلفة في مشروع. إن اتفاقات مستوى الخدمة (SLA) هي عقود تحدد شروط وأحكام الخدمة التي سيقدمها البائعون.

2. ما هي الحاجة إلى اعتماد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في إدارة المشاريع؟

لا تحدد اتفاقات مستوى الخدمة (SLA) العمل الذي يتعين على البائع تقديمه فحسب، بل تحدد كذلك الجودة المتوقعة ووسائل قياس التقدم المحرز. وتساعد اتفاقية مستوى الخدمة إدارة المشاريع في تجنب أي سوء فهم بين العملاء ومقدمي الخدمات. علاوة على ذلك، يمكن أيضًا الاضطلاع بإدارة المخاطر على نحو فعال بمساعدة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لأنها تحدد الكيفية التي ينبغي بها معالجة المسائل.

3. مزايا برنامج إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

إليك بعض مزايا برنامج إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

  • إدارة الأهداف لمقدمي الخدمات
  • تتبع التقدم لإبلاغ العملاء بالمستجدات بانتظام
  • الموافقات على تتبع الأداء
  • تتبع المشاكل لأداء إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
  • التصعيد لحل المشاكل

4. لمَ يجب اختيار Zoho Projects ليكون برنامج إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟

Zoho Projects هو برنامج إدارة مستوى الخدمة الذي يساعد البائعين والعملاء في اتباع النهج نفسه في ما يتعلق بالعمل الذي يتم تنفيذه. تساهم ميزات الأتمتة مثل التصعيد والمخططات وقواعد سير العمل جنبًا إلى جنب مع قدرات تتبع المشاكل في جعل إدارة مشاريع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) فعالة. تمتلك Zoho Projects أيضًا ميزات تخطيط وتتبع وتعاون واسعة النطاق بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام لضمان القدرة على التكيف.