تخصيص متعقِّب المشاكل كما تراه مناسبًا

إن ميزات متعقِّب المشاكل ليست مُعيّنة بصفة قاطعة، بل يمكنك تخصيصها بما يتناسب مع الاحتياجات المحددة لمشروعك حسبما تشاء. وفيما يلي نظرة سريعة على عدد قليل من التخصيصات الممكنة.

الحقول المخصصة

تعقّب المشاكل بالطريقة التي تريدها؛ حيث يمكنك تحرير الحقول الافتراضية وإعادة ترتيبها أو إنشاء حقول جديدة، مثل حقل نصي أو رقمي أو حقل التاريخ، بقصد تيسير تصنيف المشاكل.

الحقول المخصصة

الحالة المخصصة وسير العمل

يُحدِّد سير العمل الحالة التالية التي يمكن أن تتقدّم إليها مشكلة ما. يمكنك تخصيص كل من الحالات ومهام سير العمل إما عن طريق تحرير حالة موجودة أو إنشاء حالة جديدة تمامًا من البداية.

التخصيص

نموذج Web-to-Issues

يمكنك إرسال المشاكل مباشرةً من مواقعك الإلكترونية باستخدام نموذج Web-to-Issues.

الويب لحل المشاكل

ربط المشاكل

إذا كانت هناك سجلات متعددة لنفس المشكلة، فيمكنك ربطها كـ "تكرارات" (Duplicates). أما إذا كانت هناك مشكلة تعتمد على إغلاق مشكلة أخرى، فقم بربطها كـ "تعتمد على" (Depends) وتأكد من ذلك. استخدم أنواع الارتباط المحددة مسبقًا أو أنشئ ارتباطًا خاصًا بك لإقران المشاكل بقصد حلها بسلاسة.

مشاكل الربط

قوالب البريد الإلكتروني

أنشئ قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). وقم بصياغة رسائل البريد الإلكتروني بحيث تتضمن المعلومات الدقيقة التي تريد أن يعرفها فريقك وعملاؤك.

قوالب البريد الإلكتروني