تخصيص متعقِّب المشاكل كما تراه مناسبًا

إن ميزات متعقِّب المشاكل ليست مُعيّنة بصفة قاطعة، بل يمكنك تخصيصها بما يتناسب مع الاحتياجات المحددة لمشروعك حسبما تشاء. وفيما يلي نظرة سريعة على عدد قليل من التخصيصات الممكنة.

الحقول المخصصة

تعقّب المشاكل بالطريقة التي تريدها؛ حيث يمكنك تحرير الحقول الافتراضية وإعادة ترتيبها أو إنشاء حقول جديدة، مثل حقل نصي أو رقمي أو حقل التاريخ، بقصد تيسير تصنيف المشاكل.

Custom fields

الحالة المخصصة وسير العمل

يُحدِّد سير العمل الحالة التالية التي يمكن أن تتقدّم إليها مشكلة ما. يمكنك تخصيص كل من الحالات ومهام سير العمل إما عن طريق تحرير حالة موجودة أو إنشاء حالة جديدة تمامًا من البداية.

Customization

نموذج Web-to-Issues

يمكنك إرسال المشاكل مباشرةً من مواقعك الإلكترونية باستخدام نموذج Web-to-Issues. 

Web to issues

ربط المشاكل

إذا كانت هناك سجلات متعددة لنفس المشكلة، فيمكنك ربطها كـ "تكرارات" (Duplicates). أما إذا كانت هناك مشكلة تعتمد على إغلاق مشكلة أخرى، فقم بربطها كـ "تعتمد على" (Depends) وتأكد من ذلك. استخدم أنواع الارتباط المحددة مسبقًا أو أنشئ ارتباطًا خاصًا بك لإقران المشاكل بقصد حلها بسلاسة.

Link issues

قوالب البريد الإلكتروني

أنشئ قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). وقم بصياغة رسائل البريد الإلكتروني بحيث تتضمن المعلومات الدقيقة التي تريد أن يعرفها فريقك وعملاؤك.

Email templates