إخطار تغيير الأسعار

منذ تأسيسنا قبل 25 عامًا، كان توفير القيمة المتميزة لك جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتنا الخاصة بالمنتجات والتسعير. على مر السنين، عمِلنا بجدّ على إضافة منتجات وميزات جديدة إلى مجموعة منتجاتنا، وكان كل ذلك مصحوبًا بالقيام باستثمارات أكبر في البنية التحتية العالمية وتوسيع التزامات خدماتنا.

لقد قمنا بهذه الاستثمارات وإدارة تكاليف المدخلات المتزايدة لدينا من خلال مراقبة كل فِلس ودفع أنفسنا نحو تحسين إنتاجيتنا، بدلاً من جعل العملاء يتحملون هذه التكلفة. والآن، لكي نحافظ على ما نقدِّمه إليك ونحسِّنه، كان علينا اتخاذ الخيار الصعب المتمثل في رفع أسعار منتجاتنا.

اعتبارًا من 5 أبريل 2021، سنقوم بزيادة أسعار غالبية منتجاتنا وسترى الأسعار المحدّثة على جميع صفحات الأسعار الخاصة بنا. إليك الطريقة التي ستتأثر بها من ذلك:

الاشتراكات الحالية: لن يتم تطبيق زيادة السعر على اشتراكاتك الشهرية أو السنوية المدفوعة الحالية حتى التجديد في 17 يناير 2022 أو قبله.

الاشتراكات الجديدة: إذا كنت قد اشتركت في إصدارات تجريبية قبل 5 أبريل 2021، فسوف نمدد السعر الحالي لك، شرط أن تكمل عملية الشراء في تاريخ 30 أبريل 2021 أو قبله.

في أي من الحالتين المذكورتين أعلاه، إذا أدت الأسعار الجديدة إلى زيادة أكثر من 15% على فاتورتك السابقة، فستزيد فاتورة تجديد الاشتراك بنسبة 15% فقط.

أما بالنسبة لمنتجات Zoho الأخرى التي سوف تسجل إشتراكك فيها، في تاريخ 5 أبريل 2021 أو ما بعده، فستتوفر بالسعر الجديد المذكور على الموقع الإلكتروني للمنتج.

على الرغم من أن زيادة الأسعار أمر غير مرحَّب به، فإننا نثق بأن منتجاتنا ستظل ضمن فئة المنتجات الأفضل تكلفة في السوق، من دون أن يمس ذلك بالميزات والإمكانات.

نشكرك على دعمك ونأمل في أن نقدِّم إليك خدماتنا على مدار سنوات عديدة مقبلة.

هل أنت عميل حالي لـ Zoho أم أنك مشترك في خطة مجانية/تجريبية؟

أسئلة محتملة

  • أنا عميل حالي. كيف ستتغير الأسعار الحالية وأسعار الترقية وأسعار المنتجات الجديدة؟

    سيشهد كل العملاء الحاليين، سواء أكانوا من أصحاب العقود الشهرية أم السنوية، زيادة بنسبة 15% على فواتيرهم بدءًا من 17 يناير 2022. (إذا أدت الأسعار الجديدة لمجموعات منتجاتك الخاصة إلى زيادة قيمة الفاتورة بنسبة أقل من 15%، فسنطبِّق هذا المبلغ) ولن يشهدوا أي زيادة في الأسعار حتى هذا التاريخ. يمكنهم أيضًا إضافة مستخدمين جدُد أو الترقية إلى إصدارات أخرى للمنتجات التي لديهم بالفعل، وذلك بالأسعار الحالية، حتى هذا التاريخ. إنَّ العملاء الحاليين الذين يشتركون في منتجات Zoho الجديدة أو اشتراكاتها قبل 5 إبريل 2021 ويُكملون عملية الشراء قبل 30 إبريل 2021 سيستمتعون بالأسعار الحالية. وستكون الاشتراكات والفترات التجريبية للمنتجات الأخرى في أو بعد 5 إبريل 2021 في قائمة الأسعار الجديدة.

  • هل توجد فترة سماح للشخص الذي لا زال يستمتع بالفترات التجريبية وفي عملية التقييم الآن؟

    نعم، بالتأكيد. إنَّ العملاء الذين اشتركوا (أي المسجَّلين على أحد المواقع الإلكترونية الخاصة بنا) في Zoho قبل 5 إبريل 2021 ولا يزالون يستمتعون بفترات تجريبية للمنتجات سيظل لديهم خيار الشراء بالأسعار القديمة ما دام أنهم يكملون عملية الشراء بتاريخ 30 إبريل 2021 أو قبل ذلك. فنحن نريد الالتزام بالأسعار التي رأيتها عندما قمتَ بالاشتراك أو البدء في استخدام الفترات التجريبية. وبالمثل، بالنسبة إلى كل العملاء المتوقعين في عملية التقييم حاليًا ولم يقوموا بالشراء، فسنعرض السعر الحالي بشرط أن يُكملوا عملية الشراء بتاريخ 30 إبريل 2021 أو قبل ذلك.

  • ما البلدان والمناطق التي ستشهد تغيُّرًا في الأسعار؟

    ينطبق تغيير الأسعار على كل المناطق والمواقع الجغرافية باستثناء إفريقيا وأمريكا الجنوبية وأمريكا اللاتينية والصين واليابان. ولن تشهد المناطق المعفاة أي زيادة في السعر في الوقت الحالي.

  • هل نتوقع تغييرات أخرى في الأسعار في المستقبل القريب؟

    في الوقت الحالي، لا يتم التخطيط لإجراء تغييرات أخرى في الأسعار.

  • بصفتي عميلاً حاليًا، أفهم أن أسعاري لم تتغير بعدُ. ماذا سيحدث إذا انتهت فترة صلاحية العقد الخاص من الآن وحتى 17 يناير 2022 واخترتُ التجديد؟ هل يمكنني الاحتفاظ بسعري الحالي طوال مدة العقد الجديد؟ وهل سينطبق ذلك على عقد متعدد السنوات؟

    إنَّ أي عميل يجدِّد عقدًا حاليًا بتاريخ 16 يناير 2022 أو قبل ذلك سيحتفظ بسعره الحالي طوال أجل العقد الذي تم تجديده، ما دامت مدة العقد أقل من سنة واحدة أو تساويها. بعد هذه الفترة، ستنطبق الزيادة التي نسبتها 15%. وأي عميل يوقِّع عقدًا متعدد السنوات بتاريخ 16 يناير 2022 أو قبل ذلك سيحتفظ بسعره الحالي طوال السنة الأولى من فترة العقد متعدد السنوات. وفي نهاية السنة الأولى من فترة العقد، سيتم احتساب الفترة المتبقية للعقد وفق زيادة السعر.

    إنَّ أي عميل يقوم بإنهاء عقد حالي قبل أجل انتهاء هذا العقد لن يتمكن من الاحتفاظ بالسعر الحالي وسيمكنه التجديد بالأسعار الجديدة فقط.

  • أنا عميل حالي لكن تم إلغاء اشتراكي. ما السعر الذي سأدفعه إذا قمتُ بإعادة تنشيط اشتراكي بعد 5 إبريل 2021؟

    إذا تم إلغاء اشتراكك لأي سبب (مثل انتهاء فترة صلاحية بطاقة الائتمان) ومر على تاريخ إعادة تجديد اشتراكك وقتٌ يتجاوز فترة السماح التي مدتها 15 يومًا وقمت بإعادة التنشيط، فسيسري السعر الجديد فور إعادة التنشيط. تُرسِل Zoho عدة تذكيرات إلى العملاء لتجنُّب انقطاع الخدمة.

  • ما سبب إعفاء بعض المناطق؟

    كانت خطتنا الأولية تغيير الأسعار عالميًا، لكننا أعفينا بعض المناطق بسبب الظروف الاقتصادية ومستويات الأسعار المحلية مقارنة بمنافسينا.

  • هل يمكن للمستخدمين استخدام أرصدة المَحافظ الحالية المُكتسبة لعمليات الترقية؟

    إذا كان لديك أي أرصدة ترويجية أو مكتسبة، فيمكنك استخدامها للترقية إلى إصدارات أو خطط جديدة، شرط أن تكون الأرصدة غير منتهية الصلاحية.

    إذا كانت لديك أرصدة إحالة أو عميل جديد، فيمكنك استخدامها لتسديد قيمة الزيادة بالأسعار بنسبة 15% بعد 17 يناير 2022، شرط أن تكون الأرصدة غير منتهية الصلاحية.

    للحصول على المزيد من التفاصيل، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على wallet@zohocorp.com