3
الميزات | الدعم الكلاسيكي | الدعم المميّز | دعم المؤسسة |
|---|---|---|---|
| السعر | الخطة المجانية | /الشهر| /السنة أو 20% من رسوم الترخيص المتكررة، أيهما أعلى.* | 25% من رسوم الترخيص المتكررة |
| قاعدة المعلومات | نعم | نعم | نعم |
| منتدى المجتمع | نعم | نعم | نعم |
| الإصدارات المدعومة | كل الإصدارات | كل الإصدارات المدفوعة | كل الإصدارات المدفوعة |
| الأهلية بناءً على عدد المستخدمين | جميع العملاء | جميع العملاء | حد أدنى 500 مستخدم |
| الأهلية بناءً على فترة الاشتراك | شهريًا أو سنويًا | الاشتراك السنوي | الاشتراك السنوي |
| وقت الاستجابة (عبر البريد الإلكتروني) | 24 ساعة | 6 ساعات | 4 ساعات |
| الدعم عبر الهاتف | الطلبات المهمة فقط | على مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع | على مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع |
| دعم الدردشة المباشرة | - | على مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع | على مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع |
| المدير الفنّي للحساب | - | نعم | نعم |
| طلب التغيير | - | - | نعم |
| التدريب | الخطة المدفوعة | الخطة المدفوعة | 4 ساعات |
الأسئلة الشائعة
- الولايات المتحدة: +1(888) 900 9646
- المملكة المتحدة: +44 (20) 35647890
- أستراليا: +61-2-80662898
- ألمانيا: +49 8000229966
- السويد: +46 201408150
- إيطاليا: +39 (0) 287103737
- هولندا +31 707007083
- إسبانيا: +34 918368598
- فرنسا: +33 805542462
- الهند: +91-44-67447000
أو يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان support@zohopeople.com
بالتأكيد! يتوفّر الدعم الكلاسيكي لكل مستخدمي الإصدار المجاني. إذا كان لديك أسئلة، فيمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان support@zohopeople.com. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك قراءة مقالات الدعم في قاعدة المعلومات والتعرّف على طريقة استخدام الميزات المختلفة من خلال مشاهدة مقاطع فيديو "طريقة الاستخدام" في مجموعتنا.
يتوفّر الدعم من خلال الاتصال فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع في Zoho People، لكن لا يزال بإمكانك إرسال رسالة بريد إلكتروني ليُجيب فريق الدعم بشكل فوري عن أسئلتك ويحل مشكلتك.
يمكنك الاتصال بنا في أي وقت بين الساعة التاسعة صباحًا والخامسة بعد الظهر خلال أيام العمل، وسيسرّنا مساعدتك، لكن إذا كنت تبحث عن مساعدة فورية، فننصحك بالاشتراك بالدعم المميّز أو دعم المؤسسات.
يتوفّر الدعم الكلاسيكي مجانًا على مدار الساعة * طوال 5 أيام عمل، من الإثنين إلى الجمعة. ويمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان support@zohopeople.com وسيُجيب فريق الدعم خلال 24 ساعة عن أسئلتك ويحل مشكلتك. وإذا استمريت في مواجهة المشاكل في استخدام Zoho People وكنت بحاجة إلى المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسنساعدك من خلال الدعم عن بُعد.
تسمح لك المساعدة عن بُعد بمشاركة شاشتك مؤقتًا مع ممثلي الدعم الموثوقين ليتمكنوا من التعاون معك عن بُعد بهدف مساعدتك.
يأتي الدعم المميّز والدعم للمؤسسات مع مدير فنّي للحساب مخصص لتلبية احتياجات شركتك. يمكنك التواصل مع مدير حسابك من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني عند طلب المساعدة في ما يتعلق بالمنتج. بالإضافة إلى الدعم المتفاني، يتفاعل مدير الحساب معك أيضًا ليفهم أعمالك بدقة ويساعدك في تكوين Zoho People وتخصيصه ليلبّي احتياجات شركتك المحددة. سيساعدك أيضًا في تحسين الفعالية الإجمالية الخاصة بعمليات الموارد البشرية في شركتك من خلال مراجعة استخدامك الميزات وتقديم الاقتراحات البنّاءة وتعليم أفضل الممارسات.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات بسيطة في الوحدات ومهام سير العمل التي تم تنفيذها في حسابك أثناء فترة إعداد الموظفين الجدد، فسيتم تحليل هذه التغييرات ودمجها من قبل فريق دعم المؤسسة.
إذا اخترت الدعم المميّز، فسيتم فرض رسم بقيمة / السنة أو 20% من رسوم الاشتراك، أيهما أعلى.