خطط دعم العملاء

توفّر لك خطط الدعم الخاصة بـ Zoho People قناة دعم مخصصة تعمل على مدار الساعة لمساعدتك في استخدام Zoho People. إليك مخطط المقارنة لمستويات الدعم والخدمات المضمّنة لتتمكن من تحديد الخيار الأفضل لأعمالك.

دولار أمريكي، روبية هندية، يورو، جنيه إسترليني، ين ياباني، دولار سنغافوري، دولار أسترالي
 إخفاء الميزات العامة
people-pricing-val.json1  

3

الميزات

الدعم الكلاسيكي

الدعم المميّز

دعم المؤسسة

السعرالخطة المجانية/الشهر| /السنة أو 20% من رسوم الترخيص المتكررة، أيهما أعلى.*25% من رسوم الترخيص المتكررة
قاعدة المعلوماتنعمنعمنعم
منتدى المجتمعنعمنعمنعم
الإصدارات المدعومةكل الإصداراتكل الإصدارات المدفوعةكل الإصدارات المدفوعة
الأهلية بناءً على عدد المستخدمينجميع العملاءجميع العملاءحد أدنى 500 مستخدم
الأهلية بناءً على فترة الاشتراكشهريًا أو سنويًاالاشتراك السنويالاشتراك السنوي
وقت الاستجابة (عبر البريد الإلكتروني)24 ساعة6 ساعات4 ساعات
الدعم عبر الهاتفالطلبات المهمة فقطعلى مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوععلى مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع
دعم الدردشة المباشرة-على مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوععلى مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع
المدير الفنّي للحساب-نعمنعم
طلب التغيير--نعم
التدريبالخطة المدفوعةالخطة المدفوعة4 ساعات
 

الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟+-
يمكنك الاتصال بأرقام هواتف الدعم المجانية المعروفة الخاصة بنا:
  • الولايات المتحدة: ‎+1(888) 900 9646
  • المملكة المتحدة: ‎+44 (20) 35647890
  • أستراليا: ‎+61-2-80662898
  • ألمانيا: ‎+49 8000229966
  • السويد: ‎+46 201408150
  • إيطاليا: ‎+39 (0) 287103737
  • هولندا ‎+31 707007083
  • إسبانيا: ‎+34 918368598
  • فرنسا: ‎+33 805542462
  • الهند: ‎+91-44-67447000

أو يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان support@zohopeople.com

2. أستخدم الإصدار المجاني، هل يمكنني الحصول على الدعم للمنتج؟ +-

بالتأكيد! يتوفّر الدعم الكلاسيكي لكل مستخدمي الإصدار المجاني. إذا كان لديك أسئلة، فيمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان support@zohopeople.com. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك قراءة مقالات الدعم في قاعدة المعلومات والتعرّف على طريقة استخدام الميزات المختلفة من خلال مشاهدة مقاطع فيديو "طريقة الاستخدام" في مجموعتنا.

3. أستخدم الإصدار المجاني، هل يمكنني طلب اتصال دعم؟ +-

يتوفّر الدعم من خلال الاتصال فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع في Zoho People، لكن لا يزال بإمكانك إرسال رسالة بريد إلكتروني ليُجيب فريق الدعم بشكل فوري عن أسئلتك ويحل مشكلتك.

4. أستخدم الإصدار المدفوع، هل يمكنني الاتصال أو طلب اتصال دعم عندما أكون بحاجة إلى المساعدة في ما يتعلق بالمنتج؟ +-

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت بين الساعة التاسعة صباحًا والخامسة بعد الظهر خلال أيام العمل، وسيسرّنا مساعدتك، لكن إذا كنت تبحث عن مساعدة فورية، فننصحك بالاشتراك بالدعم المميّز أو دعم المؤسسات.

5. ما هو الدعم الكلاسيكي؟ +-

يتوفّر الدعم الكلاسيكي مجانًا على مدار الساعة * طوال 5 أيام عمل، من الإثنين إلى الجمعة. ويمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان support@zohopeople.com وسيُجيب فريق الدعم خلال 24 ساعة عن أسئلتك ويحل مشكلتك. وإذا استمريت في مواجهة المشاكل في استخدام Zoho People وكنت بحاجة إلى المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسنساعدك من خلال الدعم عن بُعد.

6. ما هي المساعدة عن بُعد؟ +-

تسمح لك المساعدة عن بُعد بمشاركة شاشتك مؤقتًا مع ممثلي الدعم الموثوقين ليتمكنوا من التعاون معك عن بُعد بهدف مساعدتك.

7. ما المقصود بتعيين مدير فنّي للحساب؟ وما هي فوائد ذلك لشركتي؟ +-

يأتي الدعم المميّز والدعم للمؤسسات مع مدير فنّي للحساب مخصص لتلبية احتياجات شركتك. يمكنك التواصل مع مدير حسابك من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني عند طلب المساعدة في ما يتعلق بالمنتج. بالإضافة إلى الدعم المتفاني، يتفاعل مدير الحساب معك أيضًا ليفهم أعمالك بدقة ويساعدك في تكوين Zoho People وتخصيصه ليلبّي احتياجات شركتك المحددة. سيساعدك أيضًا في تحسين الفعالية الإجمالية الخاصة بعمليات الموارد البشرية في شركتك من خلال مراجعة استخدامك الميزات وتقديم الاقتراحات البنّاءة وتعليم أفضل الممارسات.

8. ما هو طلب التغيير؟ +-

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات بسيطة في الوحدات ومهام سير العمل التي تم تنفيذها في حسابك أثناء فترة إعداد الموظفين الجدد، فسيتم تحليل هذه التغييرات ودمجها من قبل فريق دعم المؤسسة.

9. ما هي أسعار الدعم المميّز؟ +-

إذا اخترت الدعم المميّز، فسيتم فرض رسم بقيمة / السنة أو 20% من رسوم الاشتراك، أيهما أعلى.