ما المقصود بمنصة التسويق؟
منصة التسويق عبارة عن برنامج أو حل عبر الإنترنت يساعد المسوّقين الرقميين على إدارة أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بهم. ويتمثل الهدف النهائي من أي منصة تسويق في مساعدة علامتك التجارية على البقاء على تواصل مع عملائك وعملائك المتوقعين حتى تتمكن من تقديم أفضل التجارب في كل نقطة اتصال.
بدء الاستخدام
أنواع حلول التسويق:
توجد أنواع مختلفة لحلول التسويق المتوافرة لأغراض مختلفة. تتضمن بعض الأنشطة التسويقية الأكثر شيوعًا التي يتم تسهيلها باستخدام حلول التسويق ما يأتي:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني
- نشر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي
- استضافة الندوات عبر الإنترنت
- إرسال الاستطلاعات
- قياس أداء الموقع الإلكتروني
- إدارة بيانات التسويق
تستهدف العديد من حلول التسويق نوعًا واحدًا محددًا من التسويق أو النشاط التسويقي، وتُسمى غالبًا حلول التسويق المستقلة أو الفردية. ويتم توفير كل حل بشكل عام من قِبل مورّد مختلف، ما يجعل الدمج بين جميع الحلول التي يحتاج إليها فريقك أمرًا صعبًا أو مستحيلًا.
التحديات التي تنطوي عليها الحلول المستقلة أو الفردية:
- صعوبة تبادل البيانات بين الحلول غير المتصلة.
- إعداد تقارير ومعلومات معمّقة غير دقيقة نظرًا إلى أن تغذية البيانات من أداة إلى أخرى تتم يدويًا وتستغرق وقتًا طويلًا.
- خروج قياس العائد على الاستثمار (ROI) الحقيقي عن النطاق لأن من غير المجدي تتبع العوائد من كل زاوية في أدوات مختلفة.
- الحاجة إلى التبديل المتكرر بين الأدوات ومقدار كبير من العمل اليدوي لتشغيل حملة واحدة. وهذا يؤثر في كل من الإنتاجية والكفاءة.
- إن فجوات التواصل والافتقار إلى التعاون بين المسوقين المختلفين يصعّب تقديم رسالة موحدة للعلامة التجارية.
ويبقى الحل للتغلب على كل هذه التحديات هو ربط كل أدوات التسويق التي يستخدمها فريقك بمنصة واحدة.
منصة التسويق الموحّدة
ما المقصود بمنصة التسويق الموحّدة؟
تمثل منصة التسويق الموحّدة حلًا يتضمن مجموعة كاملة من أدوات التسويق المتصلة في منصة واحدة. وتمكّن هذه المنصة من التكامل السلس وتبادل البيانات بين جميع الأدوات.
أي أنه يمكنك إدارة كل جمهورك، والتفاعل معهم عبر القنوات، وإجراء ندوات عبر الإنترنت عليها ودعوة العملاء المحتملين إليها عبر البريد الإلكتروني ثم تذكيرهم بتسجيل الدخول عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، والانتقال إلى البث المباشر على القنوات الاجتماعية، وتلقي التعليقات من خلال الاستطلاعات من جميع الحاضرين لديك، كل ذلك من شاشة واحدة.
حل التسويق الفردي مقابل منصة التسويق الموحّدة
الحل الفردي
منصة التسويق الموحّدة
البيانات
بيانات التسويق والعملاء مبعثرة عبر منصات متعددة ومخزنة بتنسيقات مختلفة. يُعد تنظيم البيانات لاتخاذ قرار مدروس مهمة شاقة ومعرضة للخطأ.
كل بيانات التسويق والعملاء الخاصة بك موحّدة في منصة مركزية واحدة. وهذا يمكّنك أنت وفريقك من اتخاذ قرارات أكثر اعتمادًا على البيانات.
المكافأة: تتم مشاركة كل بياناتك المهمة مع بائع واحد فقط، أي أن بياناتك لن تكون متاحة في أماكن متعددة، وستقل فرص خرق البيانات بدرجة كبيرة.
الوظائف
لكل حل وظيفة واحدة فقط. أي أنه يتعين على المسوقين استخدام أدوات متعددة لإنشاء حملات للقنوات المختلفة. سيكون الحفاظ على نمط موحد وعلامة تجارية متسقة عبر الحملات أمرًا صعبًا. سيؤثر هذا مباشرة في تجربة العملاء.
نظرًا إلى اتصال كل أدوات التسويق ببعضها، سيتسنى للمسوقين الوصول إلى عملاء كل القنوات الشاملة بصورة أكثر فعالية وإدارة جميع حملاتهم من المكان نفسه. وهذا يتيح للمسوقين الحفاظ على اتساق العلامة التجارية وإنشاء حملات موحدة للقنوات المختلفة. ومن ثم تكون التجارب المقدمة للعملاء أكثر اتساقًا وإيجابية.
إمكانية الاستخدام
تنطوي البرامج المختلفة على واجهات وتدفقات مستخدم مختلفة، ما يضيف صعوبة على العمل اليومي بالنسبة إلى المسوقين.
تم تصميم واجهة مستخدم موحدة كمنصة للتسويق بالكامل من قِبل البائع نفسه.
التكامل مع المنصات الأخرى الحالية
إذا اشتريت ثمانية حلول تسويقية فردية، فقد تضطر إلى دمج أنظمتك الحالية مع أكثر من ثماني منصات لمزامنة البيانات. التكامل عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلًا، وتزداد تعقيدًا مع زيادة البيانات التي تجمعها.
يعد دمج منصة تسويق موحّدة مع منصتك الحالية طريقة أسهل وأسرع؛ لأنك لن تكون مطالبًا سوى بدمج تطبيق برمجي واحد.
التكلفة والصيانة
ينطوي شراء البرامج من بائعين متعددين على تسوية فواتير متعددة. وعليك أيضًا حماية حسابات وبيانات اعتماد متعددة والاحتفاظ بها. وكل ذلك سيؤدي إلى زيادة أعباء العمل على فِرق الشؤون المالية وأمان البيانات لديك.
يتم توفير منصة التسويق الموحّدة عادة من قِبل بائع وحيد، ومن ثم لن تكون مطالبًا سوى بدفع فاتورة واحدة لكل نفقات برامج التسويق الخاصة بك.
وسيكون من السهل عليك الاحتفاظ بحساب واحد وتأمينه لجميع برامج التسويق الخاصة بك. وهذا سيقلل العبء على الفِرق الأخرى، ليتسنى لهم التركيز بصورة أكبر على المهام التي تنطوي على قيمة عالية.
كيف تعمل منصة التسويق الموحّدة؟
تتمثل منصة التسويق الموحّدة عادة في حزمة كاملة لتكنولوجيا التسويق (martech) مدمجة بإحكام في منصة واحدة تم تصميمها لتلبية احتياجات ثلاثة أطراف معنيين رئيسيين خلال دورة التسويق الكاملة: العملاء والمسوقون وكبار المسؤولين التنفيذيين (CMO).
- للعملاء
- لفِرق التسويق
- لكبار المسؤولين التنفيذيين (CMO)
للعملاء
أبقِ عملائك على اطلاع دائم بالمنتجات أو العروض الترويجية أو الخصومات الجديدة. أرسل إليهم التحيات في المناسبات الخاصة واستمر في إثارة إعجابهم.
- استمع إلى عملائك وتفاعل معهم وابقَ على تواصل معهم عبر رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
- تقابل مع عملائك بصورة مباشرة وابنِ علاقة رائعة بين العملاء والعلامة التجارية من خلال الندوات والأحداث عبر الإنترنت
- قدِّم تجربة متعددة القنوات تتسم بالإيجابية لجمهورك عبر كل قنوات التسويق
لفِرق التسويق
كل بيانات العملاء والتسويق الخاصة بك محفوظة في مكان واحد
- تتبَّع كل الحملات الجارية وأجرِ تعديلات عليها في الوقت الفعلي على شاشة موحدة
- خزّن كل الضمانات التسويقية وأصول العلامة التجارية وقم الوصول إليها في مكان واحد
- افهم كل عميل وقسّم جمهورك إلى فئات وأنشئ رسائل منسَّقة وأرسل الحملات ذات الصلة
- خطط الحملات، وخصص الأعمال لأعضاء الفريق، وتتبع حالة العمل على لوحات كانبان
- تعاون مع أعضاء الفريق واعمل معهم في الحملات، واكسر الحواجز
- راجع الضمانات للعثور على أفكار لإعادة توظيفها في حملتك القادمة
للعملاء
قم بقياس العائد على الاستثمار (ROI) الحقيقي لجهود التسويق الشاملة أو للحملات الفردية على لوحة معلومات بسيطة
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والمقاييس المهمة لجميع الأنشطة التسويقية ووجّه فريقك في الاتجاه الصحيح
- أحضر التقارير وشاركها مع الأطراف المعنيين الرئيسيين وتعاون وتأكد من اتساق أهداف التسويق مع الأهداف التنظيمية
- قم بقياس العائد على الاستثمار (ROI) الحقيقي من التسويق وحدد الحملات والقنوات الأفضل أداءً وعيّن الأهداف.
فوائد استخدام منصة التسويق الموحّدة:
- تنظيم كل أنشطتك التسويقية في مكان واحد
- قدِّم تجربة متسقة لجمهورك عبر كل القنوات
- تولّ إدارة جميع عملائك وفِرقك وبيانات التسويق وقنواته الخاصة بك في المنصة نفسها
- تولّ إدارة عمليات التسويق الداخلي بكل سهولة
- ركز أكثر على المهام عالية القيمة من خلال تقليص الوقت المستغرق في العمل اليدوي مثل التبديل بين الأدوات وإدخال البيانات
- تتبع الأداء المباشر لتحسين الحملات في الوقت الفعلي
- قم بقياس العائد على الاستثمار (ROI) الحقيقي لأنشطتك التسويقية الإجمالية والحملات الفردية
Zoho Marketing Plus:
إن Zoho Marketing Plus منصة تسويق موحّدة تتيح لك ولفريقك إدارة جميع جهود التسويق وقنواته وفِرقه في مكان واحد.
تتضمن Zoho Marketing Plus كل ما تحتاج إليه للأنشطة التسويقية، بحيث يمكنك إنشاء حملات وإرسالها عبر البريد الإلكتروني، وإدارة جميع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي لديك، واستضافة الندوات والأحداث عبر الإنترنت، وإجراء استطلاعات للرأي، وقياس أداء الحملة والعائد على الاستثمار (ROI) الحقيقي، وغير ذلك الكثير، كل ذلك من خلال شاشة فردية واحدة.
مزيج قوي من الأدوات لإدارة عملية التسويق الخاصة بك بصورة شاملة في منصة واحدة
أنشئ حملات وأرسلها عبر البريد الإلكتروني واستفد من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنشئ جهات الاتصال الخاصة بك وتولّ إدارتها، أو أنشئ رسائل بريد إلكتروني أو استخدم القوالب المصممة سابقًا، وقم بقياس نتائج البريد الإلكتروني في لوحة معلومات قوية، وغير ذلك الكثير.
قم بالوصول إلى جمهورك مباشرة على هواتفهم من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS). أنشئ رسائل نصية قصيرة (SMS) من مئات القوالب، واستخدم المتغيرات مثل الاسم الأول واسم المدينة للتخصيص، وقم بجدولة الرسائل النصية القصيرة في الوقت المحدد عندما يكون معدل الفتح مرتفعًا في العادة.
تولّ إدارة جمهورك وابقَ على اتصال بهم عبر جميع منصاتك الاجتماعية - Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn وYouTube وGoogle My Business - كل ذلك من مكان واحد. خطط المحتوى الخاص بك وقم بجدولته ونشره، وتفاعل مع متابعيك، وقم بقياس أنشطتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك الكثر، دون الحاجة إلى إبقاء جميع صفحاتك مفتوحة في علامات تبويب منفصلة.
اعقد ندوات عبر الإنترنت وشارك شاشتك أو نافذة التطبيق في الوقت الفعلي لتقديم العروض التقديمية أو العروض التوضيحية. سجل الندوات عبر الإنترنت التي تعقدها، أو قم بتشغيلها ومشاركتها عبر الإنترنت، أو قم بتنزيلها. إذا حالت مشكلات الإنترنت دون اتصالك، فيمكنك استخدام أرقام الاتصال للانضمام إلى الندوات عبر الإنترنت من هاتفك.
أنشئ استبيانات واستطلاعات عبر الإنترنت لجمع البيانات عن رضا العملاء وبيانات الأبحاث والملاحظات والمزيد. يمكنك اقتباس استبيانات فورية من القوالب الموجودة أو إنشاؤها من البداية ومشاركتها مباشرة مع جهات الاتصال لديك في الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
استضف الحدث الخاص بك رقميًا واطلب من الحضور المشاركة في الجلسات في الوقت الفعلي من أي مكان في العالم. أضف تفاصيل الحدث، بما يشمل موضوعه وجدول أعماله والمتحدثين فيه. يمكنك بيع التذاكر ودفع الأشخاص إلى التسجيل في الحدث من المواقع المصغّرة المصممة خصوصًا.
قم بقياس كل أداء التسويق في لوحة معلومات موحّدة. تجمع التحليلات البيانات من الحملات ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وحتى الأحداث بالحضور الشخصي لاحتساب العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS).
يوفر PageSense قصاصات يتم إنشاؤها تلقائيًا ويمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. بمجرد تنشيطه، فإنه يوفر لك مجموعة الأدوات المناسبة لاختبار تجارب مواقع الويب المخصصة، وتتبع المقاييس الرئيسية للمستخدمين، وتحليل سلوكهم على موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي لتعزيز معدلات تحويل الزائرين.
قم بأتمتة رحلة المشترين لديك من خلال إعداد قواعد وتدفقات مخصصة. اجذب العملاء المحتملين، وادعمهم بمحتوى مخصص حسب تفاعلاتهم السابقة، وقم بتأهيلهم، ومرّر أفضلهم إلى فريق المبيعات من دون بذل كثير من الجهد اليدوي.
تولّ إدارة حملاتك التسويقية بكفاءة: احصل على معاينة موحّدة لكل حملاتك النشطة، واطّلع على حالات المهام في لوحة كانبان، وتواصل مع فريقك، كل ذلك في النافذة نفسها.
أنشئ الضمانات التسويقية ومجموعات العلامات التجارية ومواد المبيعات الخاصة بك وقم بتخزينها وإدارتها في مكان واحد. قم بالوصول إلى ملفاتك في عملية بحث مبسطة، واستخدم الضمانات مباشرة على قنوات التسويق الخاصة بك، وشارك الملفات خارجيًا مع حمايتها باستخدام كلمات المرور.
إن Zoho Marketing Plus مثالية لفِرق من كل الأحجام.
Marketing Plus للمؤسسات الصغيرة ومتوسطة الحجم:
- البدء السريع: اشترك وقم بإعداد حسابك وابدأ بإرسال الحملات من اليوم الأول.
- منصة من دون تعليمات برمجية لا تتطلب الكثير من الخبرة الفنية.
- المنصة الوحيدة التي تحتاج إلى الاستثمار فيها لإدارة أنشطتك التسويقية بصورة شاملة.
- تغطي الأسعار كل الميزات المذكورة هنا، ولا توجد رسوم إضافية خفية.
- من دون عقود معقدة: ادفع مقابل ما تستخدمه فقط.
للشركات والمؤسسات المتوسطة:
قم بمزامنة Marketing Plus مع منصات أخرى مثل Google Contact Manager وOffice 365 وPayPal وSalesforce وHubSpot وGo To Webinar وغير ذلك المزيد لاستيراد بيانات التسويق والعملاء الحالية تلقائيًا.
قم باستيراد الضمانات التسويقية الحالية وأصول العلامة التجارية من الخدمات السحابية الأخرى مثل Google Drive وDropbox وEvernote وOneDrive.
احصل على نظرة عامة كاملة عالية المستوى لجميع حملاتك، وتقارير متقدمة مع معلومات معمّقة عبر كل المقاييس. فهذا سيمكّن فريقك من تحليل الأداء من كل الزوايا والاستمرار في نقل حملاتك متعددة القنوات إلى آفاق جديدة.
اجلب كل بياناتك التسويقية إلى تحليلات موحدة، وأنشئ تقارير مخصصة، وقم بتحليلها لاتخاذ قرارات مدروسة بصورة أكبر.
احتفظ بفريق التسويق لديك بأكمله -كتّاب المحتوى ومصممو الرسوم والمسوقون الرقميون- في الصفحة نفسها، واكسر الحواجز بينهم، حتى يتمكنوا من التعاون والعمل بكفاءة أكبر.
الأسئلة الشائعة
01 هل أحتاج حقًا إلى منصة تسويق موحّدة؟ هل سأستخدم كل هذه الأدوات يوميًا؟
02 هل سينتهي بي الحال إلى الدفع إلى منصة التسويق الموحّدة قيمة أكبر من المدفوعة إلى الحلول الفردية؟
يجري تسعير Zoho Marketing Plus بصورة تنافسية بسعر الحل الفردي، ومن ثم يمكنك الحصول على كل الأدوات الأساسية بسعر أساسي ثابت. يمكنك توسيع Marketing Plus حسب احتياجاتك التسويقية (ادفع مقابل ما تستخدمه). اطلع على خطط الأسعار هنا.
03 ماذا يعني الحل الأفضل في فئته؟ وهل هو أفضل من منصة التسويق الموحّدة؟
في بعض الأحيان، تسمى الحلول الفردية أفضل الحلول في فئتها لأنها تركز على الوظائف الرأسية. وMarketing Plus تمثل بالفعل مجموعة من أفضل الحلول في فئتها تم توحيدها في منصة مركزية واحدة، ومن ثم لا يزال يمكنك الحصول على أفضل الوظائف في كل مجال.
04 ما الفرق بين منصة التسويق الشاملة ومنصة التسويق الموحّدة؟
تتضمن منصة التسويق الشاملة عادة كل أدوات التسويق في منصة واحدة، ولكن الأدوات قد لا تكون متصلة ببعضها. أما منصة التسويق الموحّدة، فتتضمن كل أدوات التسويق في منصة واحدة وتبقى كلها متصلة ببعضها. وحتى يمكنك تحديد منصة تسويق موحّدة بصورة فعلية، عليك إذن التحقق مما إذا كانت جميع أدوات التسويق متوافرة في واجهة موحّدة ومتصلة ببعضها أم لا.
تولّ إدارة التسويق بثقة.
يمكنك تجربة Zoho Marketing Plus مجانًا مدة 15 يومًا لترى كيفية تشغيل منصة التسويق الموحّدة لشركتك.
بدء الاستخدام