ما هو التسويق الرقمي؟

يُعد التسويق الرقمي، المعروف أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت، طريقةً للترويج لعلاماتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك عبر قنوات على الإنترنت، مثل محركات البحث والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت وتطبيقات الجهاز المحمول. ببساطة، يتمثل التسويق الرقمي في أي جهد تسويق يحتاج إلى أجهزة إلكترونية وبرامج وإنترنت لإنشاء حملات تسويقية والترويج لها.

بدء الاستخدام
إدارة حملات التسويق

تعريفات الخبراء

يُعرف تقرير Gartner التسويق الرقمي على أنه مجموعة من التقنيات والتكنولوجيات والمعلومات المتكاملة التي تمكن التسويق من أجل إنشاء منتجات وخدمات جديدة؛ والدخول إلى أسواق جديدة؛ وتحسين العمليات اللازمة للمشاركة في محادثة ديناميكية مع الأشخاص المؤثرين والمشترين؛ لتصل أخيرًا إلى استهداف العملاء وجذبهم والاحتفاظ بهم.

  • "يشكل التسويق الرقمي (أو يجب أن يشكل) جزءًا من كل قرار أساسي في الأعمال تقريبًا، بدءًا من تطوير المنتجات وتسعيرها وصولاً إلى العلاقات العامة وحتى التوظيف"

    سايمون كينغزنورثاستراتيجية التسويق الرقمي، الطبعة الثانية
  • "يتمثل التسويق الرقمي في عملية بيع المنتجات والخدمات عبر القنوات على الإنترنت"

    نيل باتلالشريك المؤسس لـ Neil Patel Digital.

أهمية التسويق الرقمي

يقضي جمهورك في المتوسط أكثر من ست ساعات يوميًا على الإنترنت: بين تصفح المواقع الإلكترونية ومشاهدة مقاطع الفيديو وقراءة المحتوى على المدوّنات ووسائل التواصل الاجتماعي. من هنا، يُعد التسويق الرقمي طريقةً سهلةً للوصول مباشرةً إلى الجمهور. إذا لم تضع استراتيجية تسويق رقمي لشركتك بعد، فقد حان الوقت لإنشائها.

64%

تكاليف أقل للتسويق الرقمي مقارنةً بالتسويق التقليدي.

61%

عائدات إضافية على الاستثمار مع تحسين محركات البحث.

60%

من العملاء يتوقعون أن توفر العلامات التجارية معلومات متسقة ودقيقة عبر القنوات على الإنترنت.

فوائد التسويق الرقمي

  • الوصول إلى جمهورك في أي مكان في العالم
  • استهداف الأشخاص الذين يتطابقون مع ملف تعريف العميل المثالي لديك
  • توفير تجربة مخصصة بشكل كبير
  • التفاعل مع جمهورك وإنشاء علاقات مفيدة معه
  • إنشاء صورة أفضل للعلامة التجارية
  • التحكم بشكل أفضل بميزانية التسويق الخاصة بك
  • الاستفادة من الرؤية العالية لأداء حملتك
  • عائد على الاستثمار قابل للقياس

أنواع التسويق الرقمي

تحسين محركات البحث (SEO)

يرمز اختصار SEO إلى تحسين محركات البحث، وهو عملية مستمرة لتحسين التكوين التقني لموقعك الإلكتروني وإنشاء محتوى ذي صلة بالنسبة إلى جمهورك ومشاركة الروابط على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية الأخرى ذات الصلة لزيادة احتمال انبثاق موقعك الإلكتروني على محركات البحث استجابةً لاستعلامات البحث التي يدخلها المستخدمون. تتألف عملية تحسين محركات البحث من ثلاثة مكوّنات رئيسية:

  • تحسين محركات البحث للصفحات

    أي تحسين صفحات الويب الفردية على مستوى الموقع والبنية والمحتوى. ويشير تحسين محركات البحث للصفحات إلى كل الإجراءات التي يتم اتخاذها على الموقع مباشرةً لتحسين موضعه في تصنيف البحث.

  • تحسين محركات البحث خارج الصفحات

    هي الإجراءات التي تتخذها في أي مكان غير صفحتك لتحسين تصنيفها في نتائج محرك البحث. وتتضمن تحسين تصورات المستخدمين لشعبية موقعك وصلته وموضعه في تصنيفات المواقع ذات الأهمية الكبرى.

  • تحسين محركات البحث تقنيًا

    عملية التأكد من أن موقعك الإلكتروني يفي بالمعايير التقنية لمحركات البحث، مثل وقت تحميل الصفحة وبنية الموقع الإلكتروني وبنية URL والأمان.

يساهم عدد من العوامل في الحصول على نتيجة تحسين محركات بحث جيدة، لكن إنشاء المحتوى الغني هو استراتيجية قوية دائمًا. في الواقع، يكمن جوهر التحسين الجيد لمحركات البحث في تسويق المحتوى.

تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو نهج تسويق يركز على إنشاء المحتوى وتوزيعه مثل المدوّنات والرسوم البيانية للمعلومات والمستندات التقنية والكتب الإلكترونية والبودكاست ومقاطع الفيديو التي تكون ذات صلة بالنسبة إلى جمهورك المستهدف لزيادة إمكانية انبثاق موقعك الإلكتروني في محركات البحث استجابةً لاستعلامات البحث التي يدخلها المستخدمون. تتألف عملية تحسين محركات البحث من ثلاثة مكوّنات رئيسية:

  • يكمن الهدف الأساسي من تسويق المحتوى في تثقيف جمهورك حول المنتجات والخدمات التي تقدمها لكسب اهتمامهم والسماح لهم بتقييم ما إذا كانت شركتك تقدم الحل المناسب لمشاكلهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تسويق المحتوى دور البائع السهل لعملك،إذ يعزز عوامل مثل الوصول ومستوى الوعي بالعلامة التجارية والتفاعلات والمبيعات والولاء.

  • يمكن لمحتوى موقعك الإلكتروني، تمامًا مثل منشورات المدوّنات، أن يساهم بشكل كبير في تحسين محركات البحث إذ يتأكد من ظهور موقعك الإلكتروني في أعلى صفحة نتائج محرك البحث (SERP) لاستعلامات البحث ذات الصلة. ومن المرجح أن يزور المستخدمون الصفحة التي تظهر في أعلى النتائج، لذا ستحصل على مزيد من الزوار على موقعك الإلكتروني من دون الدفع مقابل توليد الحركة. ولهذا السبب، المحتوى مهم دائمًا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد مكونات التسويق الرقمي التي تستخدم البريد الإلكتروني كوسيلة للترويج للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات للمشتركين. وهو يساعد علامتك التجارية في بناء علاقة رائعة مع العملاء ويبقيهم على اطلاع دائم حول منتجاتك الجديدة والعروض والخصومات والخدمات الأخرى.

ويُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مثاليًا للأغراض التالية

  • الترحيب بالعملاء وإعدادهم
  • دعم العملاء باستخدام محتوى مفيد ذي صلة
  • المتابعة مع العملاء الجدد المحتملين
  • مشاركة المدوّنات أو الرسائل الإخبارية
  • الترويج لمنتجاتك وخدماتك الجديدة

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني

  • تسويق مباشر
  • سهل الإنشاء
  • وصول فوري
  • توفير تجارب مخصصة
  • نتائج قابلة للقياس
  • عائد أعلى على الاستثمار إذا تم تنفيذه جيدًا

تعرف على كيفية إنشاء وتنفيذ حملة ناجحة عبر البريد الإلكتروني لعملك.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يتضمن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل تسويقية ترويحية أو خاصة بالمعاملات عبر الرسائل النصية القصيرة لإبلاغ عملائك الذين وافقوا على تلقي هذه الرسائل من شركتك بالعروض والتحديثات والتنبيهات.

مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

  • الوصول إلى جمهورك على الفور وبشكل مباشر على هواتفهم.
  • إنشاء مهام سير عمل وأتمتة الرسائل في معظم تطبيقات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
  • الاستفادة من النتائج القابلة للقياس ومن معدل تفاعل عالٍ.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

يشكل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكون التسويق الرقمي الذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتواصل مع جمهورك للترويج للمحتوى الذي تنتجه وإنشاء علامتك التجارية والتفاعل مع المتابعين وزيادة المبيعات.

مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

  • تحسين مستوى الوعي بالعلامة التجارية من خلال الترويج للمحتوى الذي تقدمه لجمهور جديد
  • زيادة الحركة على موقعك الإلكتروني زيادة نتيجة تحسين محركات البحث
  • التفاعل مع المتابعين وبناء علاقات مفيدة
  • جذب مزيد من العملاء المحتملين الداخلين
  • تحسين تجربة العملاء
  • القنوات
  • نوع التسويق في الأعمال
  • نوع المحتوى
  • الغرض
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Google my Business
  • الشركات المتعاملة مع العملاء
  • الشركات المتعاملة مع العملاء
  • الشركات المتعاملة مع العملاء والشركات المتعاملة مع شركات أخرى
  • الشركات المتعاملة مع شركات أخرى
  • الشركات المتعاملة مع العملاء والشركات المتعاملة مع شركات أخرى
  • الشركات المتعاملة مع العملاء والشركات المتعاملة مع شركات أخرى
  • المدوّنات والمقالات
  • الصور ومقاطع الفيديو
  • النصوص القصيرة والصور
  • المدوّنات والمقالات
  • مقاطع الفيديو
  • الصور والأسئلة الشائعة والمراجعات
  • الوعي بالعلامة التجارية وبناء الولاء
  • الوعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات
  • العلاقات العامة وبناء العلامة التجارية
  • جذب العملاء المحتملين وبناء العلامة التجارية
  • بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب الحركة إلى الموقع الإلكتروني
  • توفير مزيد من المعلومات للزوّار للمرة الأولى

الندوات عبر الإنترنت

يشكل التسويق عبر الندوات عبر الإنترنت أحد مكونات التسويق الرقمي التي تعمل من خلال جذب العملاء المحتملين ودعوتهم لحضور ندوة عبر الإنترنت ذات صلة بالنسبة إليهم. من المحبذ أن تقدم هذه الندوة فائدة عظيمة للحضور وتعزز في الوقت نفسه علاقتك بهم وتروج لمنتجاتك أو خدماتك.

مزايا الندوات عبر الإنترنت:

  • تحسين قيمة علامتك التجارية
  • تقديم قيمة أفضل باستخدام المحتوى التعليمي
  • التفاعل مع جمهورك وجهًا لوجه
  • توليد العملاء المحتملين المهمين
  • زيادة معدلات التحويل

ما الذي يقوم به المسوِّق الرقمي؟

قد تشمل مسؤوليات المسوِّق الرقمي ما يلي: كتابة المدوّنات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتشغيل الإعلانات المدفوعة وقياس الحركة على المواقع الإلكترونية وتوليد العملاء المحتملين والعمل مع فرق أخرى مثل فرق تطوير المنتجات والتصميم والمبيعات لفهم المنتجات والخدمات المعروضة ليتمكن من إنشاء محتوى أفضل لجذب الجمهور وتحويله إلى عملاء.

غير أن أدوار المسوِّقين الرقميين ومسؤولياتهم المحددة تختلف من مؤسسة إلى أخرى وفقًا لحجم الفريق وأهدافه. على سبيل المثال، قد يتعين على المسوِّقين الرقميين الذين يعملون في الشركات الناشئة التي تكون فرقها صغيرة الحجم تولي أدوار متعددة وإدارة كل أنشطة التسويق عبر الإنترنت التي تقوم بها الشركة، فيما قد يركز المسوِّقون الذين يعملون في الشركات على عنصر واحد أو عنصرَين فقط، مثل الاكتفاء بإدارة حملات البريد الإلكتروني أو تشغيل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي فقط.

وتتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للمسوِّقين الرقميين زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من الزوار إلى الموقع الإلكتروني وتوليد مزيد من العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات. من أجل إدارة أنشطة التسويق وتحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، يحتاج المسوِّقون الرقميون إلى استراتيجية قوية وفهم جيد لمنتجاتهم وسوقهم، وأخيرًا وليس آخرًا، برامج تسويق رقمي قوية.

في الواقع، تدعم برامج التسويق الرقمي مجموعة متنوعة من الوظائف المستخدمة في التسويق عبر الإنترنت، مثل أدوات حملات البريد الإلكتروني وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الندوات عبر الإنترنت. يتوفر نوعان رئيسيان من برامج التسويق الرقمي: حلول التسويق الفردية ومنصات التسويق الموحّدة.

فريق التسويق الرقمي

حلول التسويق الفردية مقابل منصات التسويق الموحّدة

تتألف حلول التسويق الفردية بشكل عام من تطبيق واحد فقط يتضمن وظيفة تسويق واحدة، مثل أداة تسويق تركز فقط على إرسال حملات البريد الإلكتروني أو أداة لنشر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي فقط. أما منصات التسويق الموحّدة فتوفر تطبيقات متعددة تستهدف مجموعة من الأنشطة التسويقية، وكل ذلك في مكان مركزي واحد. وتتضمن معظم الحلول أدوات للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والندوات عبر الإنترنت والاستبيانات والإعلانات والأتمتة، وتوفر بعض الحلول حتى وظائف إضافية.

  • حلول التسويق الفردية

    منصات التسويق الموحّدة

  • يكون استخدامها معقدًا لأن واجهة المستخدم فيها ستكون مختلفة لكل مورّد.

    توفر واجهة موحّدة: سهلة الاستخدام لأن واجهة المستخدم فيها تكون نفسها لكل الأدوات.

  • عليك إعداد حسابات وبيانات تسجيل دخول متعددة لعلاماتك التجارية على تطبيقات مختلفة. ويؤدي ذلك إلى تعريض بياناتك للخطر.

    إعداد موحّد: يجعل هذا من عملية التسجيل للحصول على الأدوات والوصول إليها عملية سهلة، ويصبح حسابك أكثر أمانًا لأنك لست مضطرًا إلى مشاركة بيانات اعتمادك مع مورّدين متعددين.

  • من المستحيل إدارة كل علاماتك التجارية في مكانٍ واحد، لذا قد يكون من الصعب الحفاظ على سمة موحّدة لعلامتك التجارية عبر كل القنوات.

    إدارة موحّدة للعلامات التجارية: يمكنك إدارة كل العلامات التجارية المرتبطة بك في مساحة مركزية، الأمر الذي يسمح بإنشاء حملات موحّدة لعلاماتك التجارية عبر كل القنوات للحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

  • يصعب التعاون مع أعضاء الفريق؛ إذ عليك شراء تراخيص لكل حساب ودعوة فريقك للدخول إلى كل أداة ومناقشة أداء كل حملة على حدة.

    إدارة موحّدة للفريق: يكون التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين أمرًا سهلاً. إذ توفر منصة التسويق الموحّدة مكانًا واحدًا يستطيع فيه كل أعضاء الفريق تتبع التقدم في الوقت الحقيقي وإدارة كل مناقشاتهم في المكان نفسه.

  • من المستحيل قياس أداء التسويق العام من دون إعداد أدوات إضافية أو إجراء عمليات حسابية يدوية.

    تحليلات موحّدة للتسويق: تتيح لك قياس الحملات الفردية والأداء الإجمالي لها بشكل أكثر دقة، الأمر الذي يعطيك صورةً واضحة للعائد على الاستثمار في التسويق لديك بشكل عام.

الوظائف الأساسية للمنصات الموحّدة للتسويق

  • إدارة جهات الاتصال
  • رسائل البريد الإلكتروني
  • الرسائل النصية القصيرة
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • الاستبيانات
  • الندوات عبر الإنترنت
  • التحليلات
  • أتمتة التسويق
  • إدارة موحّدة للحملات

استكشف منصة التسويق الموحّدة من Zoho

Zoho Marketing Plus هي منصة موحّدة للتسويق تجمع بين كل أدوات التسويق لديك: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والاستبيانات والندوات عبر الإنترنت والأحداث الافتراضية والتحليلات. وتتصل كل الأدوات المتوفرة في Marketing Plus اتصالاً وثيقًا ببعضها لتتمكن من إدارة كل بيانات العملاء في مكان مشترك واحد وإرسال الحملات على قنوات متعددة من دون قضاء الوقت في التبديل بين الأدوات أو استيراد البيانات.

جرب ZOHO MARKETING PLUS

تعلم باستمرار!

يكمن مفتاح النجاح في التسويق الرقمي في البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات التسويق والممارسات الفضلى. يُعد Marketing Express مكانًا رائعًا للعثور على مجموعة من المعلومات والأفكار والممارسات الفضلى في التسويق الرقمي للمسوِّقين في كل أنحاء العالم.

الأسئلة المتداولة

توسيع الكل

التسويق الداخلي مقابل التسويق الرقمي: ما الفرق؟

يشكل التسويق الداخلي نوعًا من التسويق الرقمي الذي يركز على إنشاء محتوى مفيد مثل المدوّنات والرسومات البيانية للمعلومات والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو لجذب الجمهور المناسب وتعليمه وجذب انتباهه ومن ثم تحويله إلى عملاء إذا كانت الشركة تملك الحل المناسب لمشاكله.

ويتضمن التسويق الرقمي كلاً من التسويق الداخلي ("السحب") والتكتيكات الصادرة ("الدفع") مثل عرض الإعلانات للجمهور المستهدف على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الباردة للترويج للعمل.

هل سيكون التسويق الرقمي مجديًا لعملي؟

هل ينبغي علي استخدام كل قنوات التسويق الرقمي للترويج لعلامتي التجارية؟

ابدأ التسويق الرقمي هنا

بدء الاستخدام مجانًا!

الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا. لا حاجة إلى استخدام بطاقة ائتمان.