إليك الميزات التي نقدّمها لتسهيل المساعدة عن بُعد
الاشتراك الآن
بث الكاميرا المباشر
يمكنك تقديم نصائح قيّمة أكثر لحلّ المشاكل إذا كان بإمكانك رؤية المشكلة. باستخدام Zoho Lens، يستطيع الخبراء عرض محتوى بث كاميرا الهاتف الذكي أو النظارات الذكية في موقع بعيد وتحديد تعليمات العمل مباشرةً من مكتبهم.
إضافة التعليقات التوضيحية على الكائنات الثلاثية الأبعاد
ستساهم إضافة معلومات إضافية إلى محتوى البث الوارد في تحسين التواصل بين الخبير والمستخدم النهائي. وتتيح التعليقات التوضيحية في الواقع المعزز في Zoho Lens للمستخدمين وضع أسهم لتمييز مواقع محددة على الشاشة. يستطيع الخبراء والتقنيون البعيدون أيضًا الرسم على الشاشة باستخدام أداة قلم وأدوات رسم مستطيلة وبيضاوية، بالإضافة إلى محو الرسوم وإعادة رسمها باستخدام خيار الشاشة الفارغة.
أنت
الضيف
VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) والدردشة النصية
يمكنك الاعتماد على جلسة مساعدة بصرية تفاعلية من خلال VoIP والدردشة النصية. تزيل الدردشة المضمّنة الحاجة إلى تطبيقات المراسلة الخارجية خلال عملية حلّ المشاكل.
دعم النظارات الذكية
في بعض الأوقات، يحد استخدام هاتف ذكي من العمل الذي يمكنك القيام به. ويتيح تكاملنا مع كبرى شركات توريد النظارات الذكية للفنيين تلقي التوجيه حتى في أثناء العمل بدون استخدام اليدين. وتسمح الكاميرا الموجودة في النظارات الذكية لمرتديها بعرض محتوى البث المباشر للخبير، وتوفّر سماعات الرأس القابلة للارتداء المنصة المثالية للتواصل الشفهي.
لقطات الشاشة
التقط لقطات شاشة من محتوى الكاميرا لتوثيق أحداث محددة خلال الجلسة أو لتحليل مشكلة بشكل أعمق. سيتم حفظ لقطات الشاشة تلقائيًا على السحابة، ويمكن تنزيلها في أي وقت خلال الجلسة.
تجميد محتوى بث الكاميرا
في بعض الأحيان، عليك مراقبة المشكلة عن كثب لتقدّم حلاً معمقًا. في Lens، يستطيع الخبراء استكشاف التفاصيل الفنية لسيناريو معيّن وتحليلها ومناقشتها بعمق أكبر عبر تجميد محتوى بث الكاميرا الوارد أثناء عرض صورة ثابتة.
تسجيل الجلسة
تتضمن الجلسة عن بُعد الكثير من العمليات المعقدة التي قد لا تتم كما هو مخطط لها أو قد ترغب أحيانًا في التعلم من التحديات السابقة. باستخدام تسجيل الجلسة، يمكنك تسجيل كل الجلسات التي بدأت في مؤسستك للرجوع إلى إجراءات الجلسة وإنشاء مسارات شاملة وتوثيق كل جلساتك لإنشاء قاعدة معلومات.
تحليلات الجلسات
لدى المؤسسات الكبيرة أنشطة عدة تحتاج إلى تتبّعها. في هذا الإطار، تتيح تقارير الجلسات في Zoho Lens للمسؤول المميّز الحصول على عرض تفصيلي لكل الأنشطة التي يتم تنفيذها في المؤسسة. وتتضمن مقاييس الجلسة المتوفرة في Zoho Lens وقت البدء والمدة والفيديو الخاص بالجلسة وعنوان الجلسة ونظام التشغيل، بالإضافة إلى عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) الخاصة بالأجهزة. علاوة على هذه المقاييس، يمكنك اختيار طرق عرض مخصصة مختلفة لمعرفة مستوى أداء مؤسستك.
إجمالي مدة الجلسة
من الدقائق
الحد الأقصى للمدة في اليوم
من الدقائق
الحد الأدنى للمدة في اليوم
من الدقائق
متوسط المدة في اليوم
من الدقائق
من 15 نوفمبر 2019 إلى 26 ديسمبر 2019
- 30
- 20
- 10
- 0
مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة
إن مطالبة العملاء بتنزيل تطبيق من جهة خارجية للانضمام إلى عرض توضيحي يُشعرهم بالقلق، كذلك الأمر، لا يُعتبر جعل الفنيين الميدانيين يقومون بتنزيل تطبيق في أثناء محاولتهم حل المشاكل المهمة أفضل إجراء. يتيح لك Zoho Lens الآن دمج قدرات المساعدة عن بُعد في تطبيق الهاتف المحمول والسماح للمستخدمين النهائيين بالانضمام إلى جلسة مباشرة من تطبيقك. لمعرفة المزيد.
دعوة مشاركين متعددين
تتطلب منك بعض المشاكل إشراك أشخاص يملكون مهارات متخصصة. ويتيح لك Zoho Lens التعاون مع عدة أشخاص في الوقت الحقيقي بشأن مشكلة ما. اتصل بالزملاء خلال جلسة المساعدة عن بُعد من خلال إرسال بريد إلكتروني أو دعوات عبر الرسائل القصيرة. وسيتمكن كل المشاركين المدعوين من استخدام أدوات الواقع المعزز للوصول إلى حل بسرعة أكبر.
إعادة تحديد العلامة التجارية
تتردد الشركات عادةً في استخدام تطبيق يحمل علامة تجارية لشركة أخرى. لذا، يقدّم لك Zoho Lens خيارات لتغيير العلامة التجارية تتيح لك استخدام اسم شركتك وشعارها ورمز الاختصار الخاص بها وعنوان URL المخصص لبوابتها. يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إلى العملاء وتكوين عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمُرسل أيضًا، بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني للردّ والتي تتضمن ميزة "إرسال نسخة إلى" (CC).
الأمان
من الطبيعي أن يشعر العملاء بأنهم عرضة للخطر عندما يسمحون لشخص ما بالوصول إلى كاميرا هاتفهم الذكي. لذا، يُعدّ بناء الثقة ركنًا أساسيًا عند استخدام برنامج المساعدة البصرية عن بُعد. ومع ضمان الاتصالات الآمنة بفضل بروتوكولَي طبقة المنافذ الآمنة (SSL) ومقياس التشفير المتقدم (AES) 256 بت الخاصَين بالمجال، يجد العملاء أسبابًا وجيهة لاختيار الخدمة التي تقدّمها.
إدارة المستخدمين
تختلف مجموعة مهارات كل فنّي عن الآخر، لذا من الأفضل حلّ بعض المشاكل بالاستعانة بعدة فنّيين يملكون مجموعات مهارات مختلفة. يتيح لك Zoho Lens الحصول على العدد الذي تريده من الفنّيين في مؤسستك، كما يتيح لك تحديد الإذن ووضع الفنّيين في أقسام محددة.
