يفضله أكثر من 50000 عميل حول العالم

  • NHS
  • daimler
  • cummins
  • Godrej
  • rio tinto
  • essilor
  • rogers
  • lyca mobile
  • McAfee
  • Stella Telecom
  • tugo
  • Jaguar
  • Rutgers

Zoho Desk مقابل Zendesk

  • الميزات
  • مركز المساعدة مكوّن إضافي مدفوع
  • التحليلات مكوّن إضافي مدفوع
  • الدردشة المباشرة مكوّن إضافي مدفوع
  • أوضاع العمل  
  • Blueprint  
  • الوظائف المخصصة في عمليات سير العمل  
  • تتبع الوقت المضمن  
  • مساعِدة الرد التي تعمل بالذكاء الاصطناعي  
  • الإشعارات بشأن العيوب  
  • تطبيق الأجهزة المحمولة المخصص للمدراء  
  • Zwitch/الترحيل بنقرة واحدة  
  • النسخ الاحتياطي المجاني للبيانات  

ميزة Zoho Desk

يتمثل الاختلاف الأساسي بين الأداتين في أن Zoho Desk برنامج متكامل يشمل كل ما تحتاج إليه لتشغيل عمليات الدعم الخاصة بك بشكل شامل. وعلى النقيض من ذلك، يوفر Zendesk الدعم الأساسي فقط. إذا كنت بحاجة إلى ميزات إضافية، مثل دعم الدردشة المباشرة أو مركز المساعدة، فيجب عليك شراء التراخيص المعنية الإضافية لـ Zendesk Guide وZendesk Chat أو شراء مجموعة Zendesk Support الكاملة.

 

قابلية التوسع

Zoho Desk مخصص لفرق الدعم من كل الأحجام. فهو يلبي جميع احتياجاتك، بدءًا من إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني إلى الأتمتة المتقدمة للعمليات والتخصيص.

 

سهولة الاستخدام

يوفر لك سهولة إعداد الفريق وتدريبه. يقوم معظم عملائنا بإعداد المداخل الخاصة بهم وتشغيلها في أقل من شهر.

 

أسعار بسيطة وشفافة

لا توجد فئات تسعير معقدة أو رسوم غير واضحة. كما أن جميع الميزات المدعومة التي تدعمها الخطط تكون مضمنة — ولا تعد مكونات إضافية مدفوعة على الإطلاق.

 

الاستعداد عن بُعد

يمكنك العمل من أي مكان ومن أي جهاز والتعاون بسلاسة. كما يمكنك تقديم المساعدة التقنية عن بُعد إلى عملائك باستخدام تكامل Zoho Assist المجاني.

 

التكامل المجاني مع تطبيقات Zoho

يمكنك الاستفادة من عمليات التكامل المجانية مع تطبيقات Zoho الأخرى بهدف التعاون وإدارة المشروعات وتوفير تجربة دعم واسعة، وكل ذلك بجهد أقل لفريقك.

 

قابلية التوسّع

يمكنك توصيل مكتب المساعدة بتطبيقاتك الأخرى باستخدام عمليات التكامل في السوق وواجهات برمجة التطبيقات. كما يمكنك تخصيص تجربة المستخدم بمساعدة مجموعات تطوير البرمجيات (SDKs).

لماذا تختار Zoho Desk؟

  • الدعم المخصص

    يمكنك مساعدة فِرق خدمة العملاء لديك بسياق ذي صلة بالعملاء والمحادثات والمشتريات في الوقت المناسب. اجعل من كل تفاعل مع العملاء تجربة مهمة من خلال تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك مع Zoho Desk. وساعد فِرق المبيعات والدعم على العمل جنبًا إلى جنب، وذلك لضمان عدم ترك أي عميل من دون مراقبة وعدم تفويت أي فرصة عمل.

  • تجربة وكيل محسنة

    نحن نهتم بمستخدمينا. ولذلك صممنا Zoho Desk بشكل خاص لتقليل الخطوات اللازمة لاتخاذ أي إجراء. وتأتي واجهة المستخدم البسيطة للغاية مزودة بالسياق ذي الصلة والاختصارات لتوفير إمكانية التنقل بشكل أكثر سلاسة وتنفيذ إجراءات مجمّعة بنقرة واحدة واستخدام أدوات الإنشاء التي تعمل بالسحب والإفلات وعوامل التصفية الديناميكية والعديد من الإشارات المرئية الأخرى ليصبح المنتج سهل الاستخدام بشكل مذهل.

  • زيادة الإنتاجية

    لا تضيع المزيد من الوقت في اكتشاف التذاكر التي ستعمل عليها. استخدم أوضاع العمل لفرز التذاكر حسب الحالة والأولوية ووقت الاستحقاق ونوع العميل وركِّز على التذاكر التي تستدعي اهتمامًا فوريًّا. يمكنك تقليل أوقات الاستجابة باستخدام قوالب البريد الإلكتروني والقصاصات والإجابات المقترحة من مساعِدة الرد التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

  • عمليات مبسطة

    يمكنك إضافة المزيد من الوضوح إلى عملياتك الداخلية والخارجية باستخدام أداة إنشاء أتمتة العمليات من دون رموز من Zoho Desk،‏ Blueprint. كما يمكنك إنشاء مراحل العملية وتعيينها إلى أي جهة داخلية أو خارجية لزيادة المساءلة. هذا إلى جانب تقليل وقت الحل بشكل فعّال من خلال إظهار الخطوات التالية لوكلائك. وكذلك إجراء تحسينات على العمليات القائمة على البيانات من خلال مراقبة مخططات Blueprint النشطة باستخدام لوحة معلومات Blueprint الشاملة.

وفّر ما يصل إلى 82% من خلال التبديل إلى أفضل برنامج مكتب مساعدة.

عدد المستخدمين 25

 
625 دولارًا أمريكيًاZoho Desk
2475 دولارًا أمريكيًاZendesk

معتمد من مناصري المجال

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

"باستخدام Zoho Desk، تمكنا من التخلص من عمليات جداول البيانات القديمة وقمنا بتبسيط وظائف خدمة العملاء لدينا بشكل فعّال. لقد انخفض زمن (الرد) لخدمة العملاء تقريبًا إلى النصف."

بول غريميز

نائب رئيس قسم التسويق

"سهولة فائقة في الاختيار والاستخدام أثناء التنقل. كان من السهل للغاية إعداد الفريق بأكمله وإطلاعه على كيفية استخدام الميزات الأساسية لمكتب المساعدة من Zoho."

كيرستن س. بارنز

مدير التوظيف والتدريب

"بفضل طريقته المنظمة للغاية للنظر في كل شكوى تأتي من عامل مهاجر والقدرة التي يوفرها لمتابعة العملية حتى يتم توفير المساعدة، أصبحت HealthServe واثقة الآن من قدرتها على استهداف جمهور أكبر."

مايكل شي

المدير التنفيذي

قم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!

الوصول إلى Zoho Desk

مقارنة المزيد من مكاتب المساعدة مع Zoho Desk