Zoho Desk '24
لخدمة عملاء لا تتوقف أبدًا
إذا كان ثمة قسم في الشركة لا يتوقف أبدًا عن العمل، فهو خدمة العملاء. في إطار هذا المسعى، أطلقنا تحديثات جديدة لمساعدتك في تقديم حلول بشكل أسرع والاحتفاظ بالعملاء على نحوٍ أفضل وضمان ازدياد سعادة عملائك.
بدء الاستخدام
تتوقع Zia الخطوات التالية لتذكرتك
يمكن لـ Zia الآن معرفة أنماط التذاكر الحالية واستخدام تنبؤات الحقل لتحديث قيم حقول التذاكر الجديدة تلقائيًا. على سبيل المثال، يمكن لـ Zia تنبؤ ما إذا كانت أولوية التذكرة مرتفعة أو منخفضة، وتحديد ما إذا كانت تتعلق بمنتج أو مشكلة في أحد الطلبات، والتحقق من مَنشئِها سواء كان باريس أو الأردن أو أي موقع آخر، وكذلك تعيين أفضل شخص لحلها.
لمعرفة المزيد
توسيع نطاق إمكانات Blueprint
يعمل إجراء Blueprint من Zoho Desk على إبقاء عمليات الدعم التي تقدمها على المسار الصحيح من خلال أتمتة الإجراءات في لحظات محددة بدقة. يمكنك الآن تجاوز العناصر القياسية في Zoho Desk لتحديد هذه الإجراءات. ومن خلال دعم عنصر واجهة المستخدم في إجراء Blueprint، يمكنك إضافة عناصر واجهة مستخدم من Zoho أو جهة خارجية أو عناصر مخصصة إلى تدفق إجراء Blueprint لديك. حيث يمكنك إضافة تقويم للجدولة، أو خريطة لوضع علامات على المواقع، أو استبيان لجمع الملاحظات.
تخصيص الدعم لتلبية احتياجات عملائك
تتيح خطة الدعم المتدرجة لعميلك الاختيار بين خيار قائم على التذاكر، حيث يمكنه تقديم عدد محدد من التذاكر خلال فترة زمنية، أو خطة غير محدودة للمساعدة غير المقيَّدة. وترتبط كل خطة دعم باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأتمتة عملية تلبية معيار دعم العميل.
إنشاء نموذج للعمل التجاري في Zoho Desk باستخدام وحدات مخصصة
تتسم الأعمال التجارية بطابعها الفريد، وكذلك بياناتها. لذلك، يجب أن تتسم برامج خدمة العملاء لدى تلك الأعمال بالطابع ذاته. باستخدام الوحدات المخصصة، يمكنك التقاط المعلومات التي لا تتناسب تمامًا مع الوحدات القياسية في Zoho Desk وإدخال سياق العمل الذي تحتاج إليه لإغلاق تذكرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن ربطها بوحدات قياسية موجودة بالفعل مثل التذاكر وجهات الاتصال.
لمعرفة المزيد
تحسينات الحقول
لتحسين
إدارة البيانات
تسمح لك حقول البحث بربط سجلين من وحدات مختلفة عن طريق إنشاء علاقة فعالة بينهما. على سبيل المثال، حقل البحث الموجود في وحدة التذاكر التي تحتوي على طلب مماثل للوحدة المقترنة سيجلب تفاصيل الطلب داخل التذكرة.
تحدد التعبيرات النمطية (RegEx) تنسيقات نصية محددة مثل رموز العناصر أو الرموز البريدية أو قوة كلمة المرور. وهذا يضمن أن النصوص المقبولة عبر الحقول فقط هي التي تدخل النظام، ما يحافظ على سلامة البيانات. وفي Zoho Desk، يمكنك إنشاء أنماط RegEx الخاصة بك أو الاختيار من معرضنا.
قوائم الاختيار رائعة في تنظيم بياناتك عندما يكون لديك قائمة بالقيم. حيث تتيح لك قيم قائمة الاختيار المرمَّزة بالألوان تمييزها بنظرة واحدة، وتجميع البيانات وتحليلها، بل وحتى تخصيص تجربتك عن طريق اختيار لوحة الألوان التي تناسب علامتك التجارية أو تفضيلاتك.
إنشاء
معرّفات التذاكر حسب السياق
يجب على الشركات تحديد تذاكر الدعم بشكل فعال لاسترجاعها والرجوع إليها بسهولة. وفي الوقت الحالي، توفر معرّفات التذاكر في Zoho Desk، التي تتميز بأرقام مرجعية فريدة، خيارات تخصيص محسَّنة، ويتيح ذلك النص الأبجدي الرقمي في البادئات واللاحقات لإضافة سياقات. يمكنك تحديد معرّفات التذاكر مسبقًا لتشمل رمز البلد أو قناة التذكرة أو حتى تاريخ الاستحقاق.
إدارة الفوضى
من خلال إصدار التذاكر الرئيسية والفرعية
عندما تأتي مشكلات الدعم بمستويات متعددة، فإن إصدار التذاكر الرئيسية والفرعية يوفر التنظيم والكفاءة. يمكنك الآن تقسيم تذكرة أساسية أو رئيسية إلى تذاكر ثانوية أو تذاكر فرعية يتناول كل منها جانبًا أصغر من المشكلة الأكبر. ومن خلال إنشاء علاقات التذاكر الرئيسية والفرعية، يتم تكليف الفِرق والوكلاء بمهام محددة لضمان تحسين التعاون وتسريع حل المشكلات.
تقليل زمن الرد
من خلال خيارات الرد الجديدة
جدولة الردود
يمكنك جدولة الردود لتاريخ ووقت محددين لضمان التواصل في الوقت المناسب بما يتماشى مع ساعات عمل العميل. لا مزيد من إعادة فتح المسودات بل الاكتفاء بالضغط على إرسال!
الردود الجماعية
يمكنك إدارة سيناريوهات الكميات الكبيرة من التذاكر من خلال الرد على تذاكر متعددة في وقت واحد، ومن ثَم توفير الوقت وتقديم رد متسق للاستفسارات المماثلة.
سجل مراجعة لكل خطوة
سجل المراجعة هو سجل ذو ترتيب زمني يضم كل شخص يفعل أي نشاط ووقت ذلك. يتتبع هذا السجل نشاط المستخدم للمساعدة في الأمان والامتثال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. هل تعرضت عدة تذاكر للإغلاق بشكل غير متوقع؟ ستكشف سجلات المراجعة ما إذا كان إجراءً مجمعًا صحيحًا أم خرقًا أمنيًا. هل يُشتبه في حدوث وصول غير مصرح به؟ يمكن أن تكشف سجلات المراجعة ذلك.
بيئة الاختبار المعزولة هي المساحة الآمنة للتجريب
بيئة الاختبار المعزولة في Zoho Desk هي مساحة مخصصة للتجريب والابتكار! يمكنك فيها استكشاف الأفكار واختبار السيناريوهات وتجربة الميزات وتحقيق التعاون وإجراء التدريب وتحسين التكوينات بشكل آمن قبل تنفيذ التغييرات في البيئة الحقيقية.
تحسين استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)
توفر لوحة معلومات واجهة برمجة التطبيقات (API) عرضًا مرئيًا مفصلاً لأنماط استخدام واجهة برمجة التطبيقات، بما في ذلك معلومات عن أعداد المكالمات والمعدلات اليومية وأهم الوحدات والخدمات والوظائف المخصصة والمستخدمين. تساعد هذه الإحصاءات في تحليل استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) وإدارته بشكل فعال.
مزيد من التحكم في
سلامتك وسلامة
عملائك
تشفير حقول النظام
يمكنك حماية معلومات العملاء الحساسة من الوصول غير المصرح به باستخدام معيار التشفير المتقدم.
عناصر التحكم في المرفقات
يمكنك منع الوكلاء والعملاء من إرفاق أنواع ملفات معينة أثناء تبادل الرسائل عبر أي قناة.
تحسين عرض البيانات المرئي من خلال آخر تحديثات تطبيق Radar للأجهزة المحمولة
لوحات المعلومات المخصصة
يمكنك إنشاء لوحات معلومات في تطبيق Radar من Zoho Desk تضم رسومًا بيانية وجداول وغير ذلك من عناصر عرض البيانات المرئي لتعكس أولويات بياناتك. ويمكنك تجميعها في مجلدات وتثبيت أكثرها استخدامًا حتى يكون الوصول إليها سهلاً أثناء التنقل.
العناصر المثبَّتة
يمكنك ترتيب الشاشات الأكثر أهمية بالنسبة إليك في الجزء العلوي من القائمة للوصول واتخاذ الإجراءات بسرعة. من الممكن أن تتراوح العناصر المثبَّتة بين عرض لوحة المعلومات التي تمت تصفيتها وعنصر متابعة معين، مثل تذكرة أو مكالمة أو حدث.
تحويل النص إلى كلام
لمجموعات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة في ASAP
تعمل وظيفة تحويل النص إلى كلام، عند دمجها مع قاعدة المعلومات لديك، على تحسين الوصول إلى المحتوى الخاص بك وإتاحته وتجربة المستخدم إياه. تتوفر الآن ميزة تحويل النص إلى كلام لمجموعات تطوير البرمجيات (SDK) في ASAP لتطبيقات نظامَي React Native وFlutter.
يمكنك الإيقاف والتشغيل وإعادة التشغيل وزيادة السرعة وتقليلها.
خطوة أخرى في
رحلة الوصول الخاصة بنا
في عام 2022، بدأت رحلة الوصول الخاصة بنا بفكرة متواضعة مفادها إنشاء أداة تُبسِّط
خدمة العملاء للجميع. وفي إطار هذا المسعى، إليك ما هو جديد.
- حلقة التركيز
- تخطي التنقل
- مؤشر التخصيص
- الإشعارات المنبثقة
- متصفح الصفحات
ميزات هي الأولى من نوعها في
السوق
حزمة بادئ الملحقات
هل تواجه صعوبة في العثور على تطبيقات الإنتاجية المناسبة؟ يمكنك الآن تجربة الاكتشاف المبسط لتطبيقات سوق التطبيقات والمرونة في إدارة الملحقات.
التكامل مع Google Chat
يمكنك استخدام أوامر بسيطة لإنشاء تذاكر Zoho Desk وتحديثها وإغلاقها والتحكم فيها بالكامل من دون التنقل بعيدًا عن شاشة Google Chat.
التفوق في خدمة العملاء
والبساطة معًا
يسعدنا أن نكون جزءًا من قصة نجاح خدمة العملاء لديك في عام 2024. ولا يسعنا أن ننتظر حتى تجرب الميزات والتحديثات الجديدة.
ابدأ الآن، وكن متحمسًا.