2019

سبتمبر

جديد

تحويل التعليقات إلى تذاكر باستخدام ملحقات Marketplace

لدينا إصداران جديدان للملحقات في السوق - التعليقات في App Store والتعليقات في Google Play لـ Zoho Desk. يمكن للمستخدمين الآن تحويل التعليقات في Google Play وApp Store إلى تذاكر ضمن مكتب المساعدة. ستتم إعادة توجيه الروابط إلى قناتَي التعليقات إلى قنوات التطبيق ذات الصلة. يستطيع الوكلاء الرد على التعليقات من Zoho Desk، وسيتم نشر هذه الردود تلقائيًا على متجر Google Play. ونظرًا إلى وجود قيود على المصادقة، يمكن للوكلاء عرض التعليقات في App Store من Zoho Desk فقط وليس الرد عليها. أصبح بإمكانك الآن تمكين هذه الملحقات لمكتب المساعدة.

معرفة المزيد

أغسطس

جديد

مقاييس الهدف 

تتبّع مدى فعالية مركز المساعدة من خلال مقاييس متعددة المستويات. يوفّر التكامل مع PageSense المحسَّن الآن مقاييس للأهداف بهدف مساعدتك في تقييم أداء مركز المساعدة بالمقارنة مع الأهداف التي وضعتها. راقب نوع حركة البيانات التي تتلقاها حسب المصدر والمعلومات الديموغرافية ونوع الجهاز وغير ذلك. وراقب الاتجاهات والنقاط الفعالة في حركة الزائرين واعمل على تحسينها لتحقيق أقصى استفادة من مركز المساعدة.

اقرأ المزيد 
جديد

تخصيص مركز المساعدة

اجعل مركز المساعدة مخصصًا لك من خلال إضافة الصفحات وتخصيص عناصر واجهة المستخدم وعلامات التبويب وتخصيصه حتى يتناسب مع تصميم علامتك التجارية. يقدم Desk مجموعة من السمات يمكن الاختيار من بينها، بالإضافة إلى إمكانية تخصيص HTML-CSS بشكل متقدم لكي تتمكّن من مطابقة جوانب المدخل مع شكل موقع الويب. تعرّف على المزيد عن هذا هنا

أنشئ سمات معزولة لتنفيذ الاختبارات والتجارب من دون الخوف من التأثير في حالة التشغيل المباشر. وأنشئ بيئة اختبار معزولة جديدة في أي وقت، لكن يمكنك إنشاء بيئة واحدة فقط لكل سمة في كل مرة. المزيد من المعلومات حول هذا هنا

جديد

تجديد واجهة برمجة التطبيقات للحقول المخصصة

لقد أجرينا بعض التغييرات المهمة في طريقة تسمية الحقول المخصصة. من الآن فصاعدًا، سيقوم Zoho Desk تلقائيًا بإنشاء اسم لواجهة برمجة التطبيقات (API) للحقل المحدد في كل مرة تقوم فيها بإنشاء حقل مخصص باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. ونضمن أن يكون اسم واجهة برمجة التطبيقات فريدًا وأن يكون بمثابة معرّف في وحدات مكتب المساعدة. ستكون الأسماء معتمدة على تسمية الحقل المحددة في التطبيق. على سبيل المثال، إذا أنشأت حقلاً مخصصًا باستخدام التسمية "نوع العميل"، فقد يكون اسم واجهة برمجة التطبيقات الذي تم إنشاؤه مثلاً "cf_customer_type". 

اقرأ المزيد

يوليو

جديد

تحسينات في وحدة مواقع التواصل الاجتماعي

لقد أجرينا تحسينات في وحدة مواقع التواصل الاجتماعي لمساعدتك في البقاء على اطلاع على مواقع التواصل الاجتماعي والاستفادة بشكل أفضل من تلك القنوات. تنظّم وحدة مواقع التواصل الاجتماعي الجديدة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ضمن "العلامات التجارية"، لتتمكن من إدارة صفحات Facebook وTwitter المرتبطة بعلامة تجارية واحدة في الوقت نفسه. ومع معالجة التحدّيات التي كنا نواجهها في الإصدار السابق من هذا التجديد، نقترب من تحقيق إدارة فعالة لمواقع التواصل الاجتماعي. 

اقرأ المزيد
جديد

التكامل مع Team Viewer

يمكن أن يكون التنقل المستمر ما بين مكتب المساعدة وتطبيق الجلسة عن بُعد مرهقًا.  لذلك، أضفنا TeamViewer إلى قائمة عمليات التكامل مع الدعم عن بُعد، حتى تتمكن من نقل جلسات TeamViewer عن بُعد إلى مكتب المساعدة. يمكن للوكلاء إنشاء حالات خدمة وبدء الجلسات عن بُعد من ضمن كل تذكرة، ويمكنك تحديث حالة الجلسة عن بُعد والتحقق من محفوظات الجلسات عن بُعد المتعلقة بالتذاكر من نافذة واحدة.

اقرأ المزيد

يونيو

جديد

التكامل مع Zoho Sprints 

لا يستطيع فريق الدعم وحده حلّ كل المشاكل التي يثيرها العملاء، إذ تتطلب بعضها، مثل الأخطاء وطلبات الميزات والتحسينات، معالجة من قبل فِرق الهندسة. لهذا السبب قمنا بإجراء تكامل ما بين Zoho Desk وZoho Sprints، وهو برنامج إدارة المشاريع النشطة الخاص بك. يمكنك الآن فتح خطوط التواصل وتزويد المهندسين مباشرةً بمعلومات سياقية قيّمة من مكتب المساعدة.

اقرأ المزيد
جديد

قواعد التحقق من الصحة 

يعتمد توفير خدمة ممتازة للعملاء على دقة البيانات التي تستخدمها. تستخدم قواعد التحقق من الصحة عملية التحقق من صحة الحقول لضمان أن تكون البيانات التي تدخل مكتب المساعدة ذات صلة وقابلة للتنفيذ.

اقرأ المزيد

أبريل

جديد

التكامل مع Microsoft Teams

يُعدّ التعاون الداخلي مع الفِرق مثل فِرق المبيعات والهندسة عاملاً أساسيًا، كما يتيح لك التكامل ما بين مكتب المساعدة وMicrosoft Teams التعاون داخليًا بسهولة. يمكن للوكلاء عرض تذاكر الدعم وتنفيذ إجراءات مهمة تتعلق بالتذاكر من ضمن فِرق MS، فضلاً عن إضافة عروض التذاكر كعلامات تبويب. يتيح لك موصل Zoho Desk أيضًا تلقي إشعارات بشأن كل إجراءات التذاكر المهمة.

اقرأ المزيد
جديد

تكامل PageSense

يصبح فهم سلوك المستخدم على موقعك الإلكتروني ومركز المساعدة شيئًا فشيئًا أمرًا أساسيًا لخدمة العملاء. كانت نماذج الويب تُعتبر الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع ملاحظات العملاء، لكن عندما تشارك في المحادثات الرقمية، لا ترى أحيانًا الصورة كاملة وينتهي الأمر بافتقارك إلى السياق المهم. يمنحك تكامل Form Analytics في Zoho Desk الإحصائيات والتحليلات التي تحتاج إليها للتفاعل مع عملائك بشكل أفضل.

اقرأ المزيد.

Mar

جديد

تحسينات في التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) 

من المهم أن تملك أكبر قدر ممكن من السياق لتوفير خدمة ممتازة للعملاء. يمكنك الآن مزامنة وحدة المنتجات من Zoho CRM مع Zoho Desk بفضل آخر تحديث للتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). سيتم إدراج كل منتجاتك من Zoho CRM ضمن حقل المنتج في Zoho Desk ويمكن ربطها بالتذاكر المناسبة.

اقرأ المزيد
جديد

Gamescope للمجتمع

يُعدّ تحفيز مشاركة مجتمع المستخدمين طريقة بسيطة لتشجيعهم على التفاعل. باستخدام Gamescope لـ Zoho Desk، يمكنك إعداد ذلك بلمح البصر. شجّع مجتمعك على المشاركة بشكل استباقي من خلال النقاط والمستويات والشارات، وتعرّف على الوقت والجهد اللذين يبذلهما لمشاركة أفكاره وملاحظاته وشكوكه.

اقرأ المزيد

فبراير

جديد

Salesforce

يمكنك إجراء تكامل بين مدخل Zoho Desk وحساب Salesforce، كما يمكنك الحصول على سياق عميل أكبر لتعزيز جهود خدمة العملاء، ما يساعد في الجمع ما بين فريقَي المبيعات ودعم العملاء من دون الحاجة إلى الانتظار للحصول على تحديثات، أو حتى تبديل التطبيقات.

اقرأ المزيد

يناير

جديد

تحسينات في محرر الرد 

تُعتبر الحلول السريعة أساسية عندما يكون لديك مئات التذاكر للمعالجة. لقد قمنا بتحسين محرر المقالات لتتمكن من توفير الوقت والرد بسرعة أكبر بفضل التحسينات التالية:

  • لصق صور الحافظة مباشرةً في محرر الرد. تغيير حجم الصور وسحبها ووضعها مباشرةً في المحرر.
  • تحميل عدة صور في الوقت نفسه.
  • تغيير الحجم والخطوط في الجداول.
  • تحرير الروابط ومعاينتها مباشرةً من محرر الرد لإرسال روابط مرجعية بسرعة.
اقرأ المزيد
جديد

Zapier

من خلال Zapier، يمكن لتطبيقاتك التفاعل مع بعضها لمشاركة البيانات المهمة بفعالية. يسمح لك Zapier بأتمتة المهام اليدوية مثل تحويل رسائل البريد الإلكتروني أو منشورات مواقع التواصل الاجتماعي إلى تذاكر وإرسال الردود وإضافة التعليقات وإنشاء جهات الاتصال من خلال التكامل مع الأدوات الصحيحة. وأصبحت إدارة المهام اليومية أسهل بكثير، حتى تتمكن من التركيز على توفير خدمة عملاء سريعة.

اقرأ المزيد
جديد

طريقة العرض الجدول

تُعدّ طريقة العرض الجدول مفيدةً عندما ترغب في التمتع بإمكانية تحكم أكبر بمعلومات التذاكر التي تراها. إنها أداة للمستخدمين الذين يعتبرون أنهم يملكون معلومات محدودة في ما يتعلق بمستوى المعلومات التي يتم تقديمها في طريقة العرض الكلاسيكية وطريقة العرض المصغرة. وباستخدام حد أقصى يبلغ 15 عمودًا، يمكن للوكلاء إلقاء نظرة على معظم تفاصيل التذاكر من دون الحاجة إلى فتحها.

اقرأ المزيد

2018

ديسمبر

جديد

ASAP

تم تصميم المكوّن الإضافي ASAP لـ Zoho Desk لتضمين إمكانيات الخدمة الذاتية للعملاء في المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. عزّز قدرات عملائك بفضل قاعدة معلومات يمكن البحث فيها ومجتمع تفاعلي وZia التي هي عبارة عن برنامج للدردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي تم تصميمه لتوفير المساعدة السياقية لعملائك أينما كانوا.

اقرأ المزيد 
جديد

قيد الانتظار

يسمح لك الآن Zoho Desk بالتوقف مؤقتًا.

قد يحتاج أحيانًا الوكلاء إلى إيقاف الإجراءات المرتبطة بتذكرة معيّنة مؤقتًا فيما يتعاملون مع فريق المنتج أو يحلّون مشاكل معلّقة. وتجعل الحالة "قيد الانتظار" هذا الأمر ممكنًا من خلال السماح لك بإيقاف المؤقت ومنع تأخّر التذاكر. بعد حل المشاكل، يمكنك إعادة حالة التذكرة إلى "مفتوحة". بالإضافة إلى ذلك، يوجد أيضًا مجموعة جديدة من طرق العرض، بما في ذلك "التذاكر قيد الانتظار" و"تذاكري قيد الانتظار".

اقرأ المزيد
جديد

التحديث إلى تكامل SalesIQ

لدينا حل دردشة جديد ومُحسَّن لـ Zoho Desk. يتم تشغيل هذا التحديث بدعم من Zoho SalesIQ ويعمل بكلا الاتجاهَين ويسمح لك بالاستفادة إلى أقصى حد من الدردشة المباشرة والمعلومات المعمقة، من دون مغادرة مكتب المساعدة. يتميّز هذا التحديث بأنه  عملي ومرِن وقابل للتخصيص أكثر، ويوفّر ترجمة في الوقت الحقيقي من Google Translate ويعمل بسلاسة على الأجهزة المحمولة أيضًا!

اقرأ المزيد

نوفمبر

جديد

Zia

زوّد فريقك بذكاء أكبر.

إن Zia هي مساعدة مُدركة للسياق أنشأناها لمساعدة فريقك وهي تعمل بواسطة الذكاء الاصطناعي ويمكنها إجراء مهام أساسية مثل تحليل الانطباعات واكتشاف أوجه القصور. بالإضافة إلى ذلك، تعمل كمساعدة في المحادثات أيضًا لمساعدة العملاء في العثور على الحلول عبر ASAP التي هي أداة دعم مدمجة للعملاء من Zoho Desk.

اقرأ المزيد
جديد

Blueprint

باتت إدارة العمليات بسيطة وخالية من المشاكل،

إذ تساعد تقنية Blueprint الشركات في ضبط النظام في خدمة العملاء، كما تسمح لك بإجراء العمليات بسهولة وتضمن حصول العملاء على تجارب تتميّز بالاتساق ويمكن توقّعها وتحدث في الوقت المناسب. بذلك، أصبحت المشاكل سهلة التتبّع والمعالجة، إذ توفّر Blueprint الكثير من الوقت على فريقك وتسمح لك بالتركيز على الأمور المهمة.

اقرأ المزيد
جديد

Marketplace

أنشئ الامتدادات وبِعها واستضفِها.

إن Zoho Desk مُدرج الآن في Zoho Marketplace ويمكن للمطوّرين الوصول إليه لإنشاء الامتدادات واستضافتها وبيعها. وستتم استضافة كل ما تم إنشاؤه على المنصة في Zoho Marketplace، ما يجعله متوفرًا لقاعدة عملاء تضمّ أكثر من 30 مليون مستخدم. الآن يمكنك إنشاء حلول مخصصة لشركتك وتخصيص Zoho Desk على نطاق واسع.

اقرأ المزيد
جديد

Radar

تحليلات في الوقت الحقيقي أثناء التنقل.

يمنح Radar للوكلاء والمدراء نظرة عامة شاملة على إحصاءات خدمة العملاء المهمة بكل بساطة من هواتفهم المحمولة. ويمكن مراقبة المجالات ذات الأهمية البالغة مثل وقت إيجاد حل للتذكرة ورضا العملاء وحركة البيانات المباشرة وإحصاءات الوكلاء الفرديين يوميًا لاكتشاف الاستثناءات في الوقت المناسب.

اقرأ المزيد
جديد

دعم Atlassian Trello

يمكن الآن لآلاف الفرق التي تستخدم Trello لإدارة المهام الداخلية ربط مهمة بتذكرة (أو قائمة من التذاكر) في Zoho Desk. بهذه الطريقة، يتدفق سياق العميل المهم من الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء إلى فرق العمليات.

اقرأ المزيد

أكتوبر

جديد

إخفاء هوية المستخدمين النهائيين وحذفهم

احذف المستخدمين النهائيين من Zoho Desk لتحقيق التزاماتك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). سيتم التخلص من ملفات التعريف الخاصة بالمستخدمين النهائيين المحذوفين، غير أن التذاكر ومنشورات المجتمع والملاحظات الخاصة بهم في قاعدة المعلومات ستبقى. ويمكن عرض هذه البيانات كمجهولة الهوية أو تحت كنية من اختيارك.

اقرأ المزيد
جديد

تعييين الصفحة الافتراضية المنتقل إليها

هل هناك لوحة معلومات واحدة تزورها أكثر من أي لوحة أخرى؟ هل يُشكّل وضع المصافحة طريقة العرض المفضلة لديك لحلّ تذاكر العملاء؟ لتسهيل الوصول إلى الصفحة التي تهمّك أكثر من غيرها، أضفنا إمكانية تحديد الصفحة الافتراضية المنتقل إليها في Zoho Desk. وبمجرد اختيار الصفحة المنتقل إليها، ستنتقل إليها أولاً دائمًا عند تسجيل الدخول إلى Zoho Desk.

اقرأ المزيد
جديد

التحسينات في مركز المساعدة 

خضعت قاعدة المعلومات ووحدات المجتمع في مركز المساعدة في Zoho Desk لبعض التحسينات الجديدة. في كل مرة ينشر فيها عميل محتوى في منتدى المجتمع الخاص بك، يتم إنشاء تذكرة تلقائيًا في Zoho Desk. في هذه التذكرة، يمكن للوكلاء تغيير "حالة المنتدى" كلما لزم الأمر. وفي قاعدة المعلومات، يمكنك الآن تنسيق المحتوى بأنماط معيّنة مسبقًا وتحرير الارتباط الثابت مباشرةً من المقال.

اقرأ المزيد

السلاسل الخاصة

قد يتطلب حل تذاكر العملاء تعاون الوكلاء من أقسام مختلفة وقد يتطلب تدخّل مستشارين خارجيين أيضًا. ولا يحتاج العملاء إلى الاشتراك في المحادثات الداخلية إلا إلى حين توصّل فريقك إلى حل. تساعد وظيفة السلسلة الخاصة في Zoho Desk الوكلاء في الحفاظ على استقلالية المحادثات الداخلية والخارجية من خلال وضع علامة "خاص" على بعض سلاسل التذاكر. بهذه الطريقة، يحصل الوكلاء والعملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها، من دون أي مشاكل.

اقرأ المزيد

سبتمبر

Enhancement

محرر النص الغني للتعليقات

من المهم أن تضع تعليقاتك بالشكل المناسب، إذ يسهّل ذلك على كل من الوكلاء والعملاء قراءتها. يساعدك في هذا الإطار محرر النص الغني على التقدم خطوة نحو كتابة التعليق المثالي، ويمكّنك من إدخال المحتوى وإضافة التنسيق الغني، بما في ذلك القوائم مع الأعداد أو الرموز النقطية، والأنماط مثل غامق وتسطير ومائل وحجم الخط وألوان الخلفية وإدخال الروابط والجداول.

جديد

دعم إضافي للمزيد من اللغات

أضفنا للتو دعمًا للغتَين إضافيتَين ليصبح بالتالي العدد الإجمالي للغات المدعومة 14.

اللغات الجديدة المضافة هي:

  • البولندية
  • السويدية

يمكنك الآن تعيين هاتَين اللغتَين لكل من واجهة الوكيل ومركز المساعدة.

جديد

تكامل Zoho Invoice وZoho Books

اعرض معلومات العملاء المرتبطة بالفَوترة والدفع في تذكرة من خلال التكامل إما مع Zoho Books أو Zoho Invoice. إليك ما يمكنك فعله بفضل التكامل:

  • إنشاء الفواتير والتقديرات وعرضها من التذاكر.
  • تغيير حالة الدفع للتقديرات والفواتير المرتبطة بتذكرة ما.
  • عرض معلومات المحاسبة الخاصة بجهات الاتصال والحسابات في Zoho Desk مثل الرصيد غير المستخدم، والمستحقات غير المدفوعة، وعنوان الفَوترة، إلخ.
  • تتبّع نشاط أحد العملاء المتعلق بالدفع، مثل إنشاء الفواتير والتقديرات وأي تغييرات أجراها على هذه الحسابات.
اقرأ المزيد
جديد

تقديم لوحة معلومات Google Analytics

تجمع لوحة معلومات Google Analytics الخاصة بمركز المساعدة كل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والمقاييس المهمة في شاشة عرض سهلة الاستخدام ومُتقنة التصميم من خلال عرض المعلومات التي يتم تحديثها في الوقت الحقيقي. هذا وتمكّنك من تتبّع طريقة عثور العملاء على مركز المساعدة وما هي الصفحات التي دخلوا إليها وخرجوا منها والوقت الذي قضوه في كل صفحة والصفحات التي زاروها وما إلى ذلك من دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى Google Analytics. ويمكن الوصول إلى لوحة المعلومات في أي وقت ضمن وحدة KBase Module في Zoho Desk.

اقرأ المزيد
جديد

تعقّب الوقت والدفعات

تساعد ميزة متعقّب الوقت في Zoho Desk في تتبّع كل ثانية عمل لكل وكيل. يمكن لفريقك تسجيل وقت العمل على كل تذكرة إمّا يدويًا أو عبر تعيين تتبّع الوقت الذي يمضونه في العمل على كل تذكرة تلقائيًا. يمكن بعد ذلك إضافة إدخالات الوقت إلى التقديرات والفواتير التي سيتم إرسالها إلى العملاء.

لا تتيح لك ميزة متعقّب الوقت تتبّع الوقت فحسب، بل تمكّنك أيضًا من تطبيق معدل الفَوترة على كل إدخال وقت. كل ما عليك القيام به هو تعيين أسعار الفَوترة بالساعة حسب الوكيل أو ملف التعريف أو التذكرة. ويتم إجراء كل الحسابات تلقائيًا ويتم ربط المعدلات مع إدخالات الوقت ذات الصلة.

اقرأ المزيد

أغسطس

جديد

تعاون من دون أي تنازل مع مشاركة التذاكر.

شارك التذاكر مع أقسام أخرى حتى يتمكن الوكلاء في تلك الأقسام من التعاون بشأن حلّها بناءً على مستويات الوصول المحددة مسبقًا لديهم. تتيح المشاركة عمل كل من القسمَين الأصلي والفرعي على التذكرة نفسها في الوقت نفسه. يمكنك أيضًا تعيين الأذونات أثناء المشاركة، ما يحدد نوع الوصول المتاح أمام العملاء إلى التذكرة في القسم الفرعي. بهذه الطريقة، يتمكّن الجميع من العمل من دون تعارض أو من دون التدخل في شؤون الغير للوصول إلى التذكرة.

اقرأ المزيد
جديد

تقديم Slack لـ Zoho Desk

يجعل ملحق Slack لـ Zoho Desk مراسلات الفريق مركزية عن طريق وضع كل معلومات التذاكر في مكان واحد، ويُبقي الوكلاء على اطلاع دائم على الأحداث المتعلقة بتذاكرهم. إليك الميزات الأساسية لهذا التكامل:

  • عيّن قناة من اختيارك إلى قسم في Zoho Desk للحصول على إشعارات بشأن الإجراءات المرتبطة بالتذاكر في Slack.
  • واستخدم الأوامر البسيطة التي تبدأ بشرطة لاسترداد معلومات مثل أحدث التذاكر والتذاكر المتأخرة، إلخ.
  • وابحث عن التذاكر في Zoho Desk بناءً على معرّف التذكرة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل مباشرةً من قناة Slack.
اقرأ المزيد
جديد

إضافة Go Integrator وAircall وInopla

يوفّر Zoho Desk تكاملاً مبتكرًا من خلال الكثير من حلول الاتصالات الهاتفية عبر السحابة. لقد أضفنا الآن Go Integrator (من Mondago) وAirCall وInopla إلى هذه القائمة لتسهيل وصول عملاء مزوّدي الخدمات هؤلاء إلى Zoho Desk. يجب أن تساعد الميزات مثل الاتصال بنقرة واحدة وإمكانية الوصول إلى المعلومات السياقية أثناء المكالمات والتسجيل التلقائي للمكالمات وكلائك في بناء علاقات أفضل مع العملاء.

يوليو

جديد

بات البحث الجديد بعوامل تصفية عدة متوفرًا!

يوفّر البحث بعوامل تصفية عدة طريقة فعالة لتحسين نتائج البحث من خلال التعمق باستمرار حتى يتم العثور على السجلات المطلوبة، ويصنّف نتائج البحث بناءً على العوامل المشتركة مثل الحالة والقناة والأولوية وما إلى ذلك، مما يتيح لك الانتقال بسرعة إلى السجل الدقيق الذي تبحث عنه. كلما نقرت على قيمة عامل، يتم تقليص مجموعة نتائج البحث إلى العوامل التي تملك تلك القيمة فقط. تستمر النقرات الإضافية في تضييق مجال البحث ويتم حفظ قيَم العوامل السابقة وتطبيقها مرة أخرى.

اقرأ المزيد
جديد

تحديد تاريخ انتهاء صلاحية مقالات KBase

قد تكون قواعد المعلومات حساسة للوقت، وقد يكون لديك محتويات مثل إعلانات أو تفاصيل أحداث توشك صلاحيتها على الانتهاء أو ربما لديك تحديث وشيك للواجهة قد يجعل المقال غير مناسب. سيؤدي تجاهل هذه المقالات القديمة إلى ترك انطباع أول سيء لدى العملاء، لكن الوضع لن يبقى كذلك!

يوفّر Zoho Desk إمكانية جدولة مقالة ستنتهي صلاحيتها بعد تاريخ محدد، أي أنك تحدد تاريخًا ووقتًا محددَين يجب أن تنتهي صلاحية المقالة فيهما، وستنتهي صلاحيتها في ذلك الوقت. بهذه الطريقة، يمكنك إزالة المقالات التي لم تعد ذات صلة من مركز المساعدة تلقائيًا.

اقرأ المزيد
Enhancement

التحكم في ما يمكن للوكلاء عرضه من Zoho CRM

يضيف التكامل مع Zoho CRM سياقًا إلى تذاكرك عن طريق عرض معلومات مفيدة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل واضح مثل معلومات الاتصال والموقع والأنشطة والأهم من ذلك العملاء المحتملين، لكنك لا تحتاج بالضرورة إلى تزويد وكلائك بجزءٍ من هذه المعلومات أو كلها. سيسرّك الآن أن تعرف أنه يمكنك تعديل كل ملف تعريف في Zoho Desk لمنح امتيازات معيّنة تتعلق بجهات الاتصال والحسابات في Zoho CRM وإزالتها. على سبيل المثال، يمكن لكل المستخدمين الذين يملكون ملف تعريف "وكيل ذو وصول محدود" عرض معلومات الاتصال والملاحظات والأنشطة ولكن يتعذّر عليهم عرض معلومات العملاء المحتملين من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

اقرأ المزيد

يونيو

جديد

تعيين الإصدارات لمقالات KBase

تعقّب عمليات مراجعة متعددة تم إخضاع مقالات قاعدة المعلومات لها وقم بإدارتها. يتم إنشاء إصدار جديد كلما غيّرت نص المقالة. يمكنك مقارنة أي إصدارين لعرض التغييرات التي حدثت في كل منهما. وإذا كنت غير مقتنع بمسودّة، فاستردّ إصدارًا قديمًا للمقالة. وهذه هي بالضبط الأمور التي يخوّلك القيام بها تعيين إصدارات المقالات في قاعدة المعلومات في Zoho Desk.

اقرأ المزيد
جديد

إخفاء هوية بيانات الوكيل

يمكنك الآن إخفاء هوية بيانات الوكيل في Zoho Desk للامتثال لـ "الحق في النسيان" الذي تنص عليه اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، من دون الحاجة إلى حذف التذاكر أو المهام أو أي معلومات شخصية أخرى. عند إخفاء هوية وكيل،  يمحو Zoho Desk بياناته من الحقول والتعليقات والإشارات وسجلات المحفوظات وما إلى ذلك، بحيث يصبح من غير الممكن التعرّف عليه. وستشير السجلات المتبقية افتراضيًا إلى أنه "وكيل غير معروف"، لكن يمكنك إدخال كنية شخصية لمرة واحدة ليتم ربطها بوكيل غير معروف.

اقرأ المزيد
Enhancement

حذف الوكلاء بشكل دائم

أصبح بالإمكان الآن حذف الوكلاء بشكل دائم، الأمر الذي يتخطى بقليل مجرد إلغاء تنشيطهم. بمجرد حذف الوكلاء، تتم أرشفتهم بشكل دائم ولن يتمكنوا من الوصول إلى حساب Zoho Desk الخاص بك. ومع ذلك، يتم الاحتفاظ بمراجعهم في السجلات التي قاموا بمعالجتها في الماضي في مكتب المساعدة. علاوة على ذلك، يجب عدم تعيين تذاكر ومهام مفتوحة إلى الوكيل المُراد حذفه. خلافًا لذلك، سيُطلب منك إعادة تعيينها أثناء الحذف.

اقرأ المزيد
جديد

تقديم تسجيل الدخول الأحادي القائم على SAML لمركز المساعدة

كلما كان Zoho Desk ملائمًا لأنظمة حسابات المستخدمين الموجودة والخاصة بالمؤسسة، كانت تجربة العملاء أفضل. لهذا السبب، وفّرنا مصادقة على تسجيل الدخول الأحادي القائم على SAML تسمح للعملاء باستخدام حساب المستخدم الخاص بالمؤسسة للوصول إلى مركز المساعدة في Zoho Desk. يمكنك استخدام SAML مع أحد موفّري الهوية (IdP) المفضلين لديك باتباع الخطوات العامة المطلوبة لتكوينه. تجدر الإشارة إلى أن SAML متوفر فقط للوصول إلى المستخدمين النهائيين إلى مركز المساعدة.

اقرأ المزيد
جديد

عرض محفوظات أنشطة المقالات في KBase

لنفترض أنه تم نشر مقالة وأنك تريد فهم الخصائص التي تغيّرت منذ أن تم إدخالها في KBase، أو لنفترض أن محتوى المقالة خضع لتحرير تعاوني وأنك تريد عرض كل المحتويات التي نتجت عن ذلك، بدءًا من حفظ المسودّة الأولى وصولاً إلى ما يليها. يمكنك الآن عرض لقطة سريعة لكل هذه الأنشطة في ما يتعلق بمقالة في طريقة العرض المحفوظات.

اقرأ المزيد

مايو

Enhancement

التحقق من المجالات التي تمت إضافتها إلى مكتب المساعدة

يتيح لك Zoho Desk تعيين عنوان الدعم إلى مجال فرعي في مجال شركتك. كان بالإمكان حتى الآن إضافة المجال الفرعي فقط من دون المرور بأي عملية تحقق، أما من الآن فصاعدًا،  فقد أصبح عليك التحقق من صحة ملكية المجال الذي تقوم بتعيين عنوان Zoho Desk الافتراضي إليه. تُعدّ عملية التحقق من الصحة ضرورية للتأكد من أن نطاق شركتك صالح وغير مزيّف.

اقرأ المزيد
Enhancement

أصبحت التخطيطات قابلة أكثر للتخصيص!

كان بالإمكان حتى الآن تعديل التخطيطات وإنشاء الحقول المخصصة على مستوى المؤسسة فقط، أما من الآن فصاعدًا، فقد أصبح بالإمكان لكل قسم أن يكون له تخطيطه الخاص. يمكنك إنشاء حقول مخصصة واستخدامها ضمن كل قسم من دون التدخل في حقول قسم آخر. كذلك، يمكنك عرض كل الحقول المخصصة التي أنشأتها لكل تخطيط من إعداد Zoho Desk الخاص بك ضمن الحقول.

اقرأ المزيد

أبريل

جديد

إضافة Numintec وZadarma وFoneco

يوفّر Zoho Desk تكاملاً مبتكرًا من خلال الكثير من حلول الاتصالات الهاتفية عبر السحابة. لقد أضفنا الآن Numintec وZadarma وFoneco إلى جدول الخدمة هذا لتسهيل الوصول عملاء موفّري الخدمات هؤلاء إلى Zoho Desk. يجب أن تساعد الميزات مثل الاتصال بنقرة واحدة وإمكانية الوصول إلى المعلومات السياقية أثناء المكالمات والتسجيل التلقائي للمكالمات وكلائك في بناء علاقات أفضل مع العملاء.

اقرأ المزيد
جديد

أرشفة تلقائية لطرق العرض المخصصة

يقوم Zoho Desk الآن بأرشفة طرق العرض المخصصة التي لا يتم فتحها لمدة 60 يومًا ويقوم بتخزينها ضمن مجلد منفصل يُسمى طرق العرض المؤرشفة. إذا كنت ترغب في إلغاء أرشفة طريقة عرض، فيمكنك القيام بذلك في غضون 30 يومًا من أرشفتها. بعد 30 يومًا، سيتم حذف طريقة العرض وستصبح غير قابلة للاسترداد. تجدر الإشارة إلى أنّه تتم أرشفة طريقة العرض فقط وليس البيانات.

اقرأ المزيد
جديد

مقدمة عن Teams

يسمح لك Zoho Desk الآن بتنظيم وكلائك وجمعهم ضمن فِرق حسب احتياجات عملية دعم العملاء. عند تعيين تذكرة إلى فريق ما، يمكن للوكلاء داخل الفريق تعيينها إلى أنفسهم.

في ما يلي بعض الميزات الفورية لاستخدام Teams:

  • عرض  قوائم  تذاكر الفِرق في أي وضع عمل تختاره، تمامًا كعرض  قوائم تذاكر الوكلاء.
  • تعيين التذاكر إلى الفِرق على طريقة راوند روبن، حتى يتم تعيينها بصورة دورية إلى أعضاء الفريق المتاحين.
  • وضع إشارة على الفريق المعني في تعليقات التذاكر أو في موجز الفريق.
اقرأ المزيد
Enhancement

دعم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتعدد المستويات لـ Twilio

يعمل Twilio لـ Zoho Desk على توسيع نطاق إمكانيات الاتصالات الهاتفية عبر السحابة من خلال دعم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتعدد المستويات. يمكنك الآن تكوين الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ضمن الرد الصوتي التفاعلي للسماح للمتصلين بتحديد كيفية توجيههم إلى وكيل أو قسم بأنفسهم. يُعتبر هذا الأمر مفيدًا بشكل خاص عندما تكون قائمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحالية غير قابلة للإدارة مع 0-9 مطالبات، إذ تتمكّن من خدمة المستخدمين في مواقع متعددة وتزويد المتصلين بقوائم متعددة اللغات.

اقرأ المزيد

Mar

Updates

أصبحت تجربة المستخدم أروع!

لقد أطلقنا مجموعة من التحديثات لواجهة Zoho Desk تهدف إلى تحسين التنقل وتجربة المستخدم. 

إليك الميزات الجديدة: 

  • لقد جعلنا تنسيق قائمة الوحدات أسهل للاستخدام ووفّرنا كل الميزات في الشريط العلوي.
  • وأصبحت علامات التبويب الفرعية للتذاكر تحتوي على صفحة رئيسية جديدة ضمن موضوع التذكرة،
  • كما أصبحت الأدوات المميزة مثل المقالات المقترحة تلقائيًا والجدول الزمني للتذاكر على مستوى النظر.
  • بالإضافة إلى ذلك، أصبح بالإمكان الآن فتح شاشة الإعداد في أعلى الشاشة التي تعمل عليها وبات شكلها أكثر أناقة والتنقل فيها أكثر سلاسة.
اقرأ المزيد
جديد

إعداد إعادة التوجيه 301 لمقالات KBase

تؤدي إعادة كتابة عنوان URL خاص بمقالة إلى ظهور الخطأ 404 للزائرين وإلى فقدان أي قيمة رابط للصفحة الأصلية. حسنًا، لم يعُد الحال كذلك بعد الآن! يمكنك الآن اعتماد إعادة التوجيه 301 لإعادة توجيه زائري عنوان URL القديم إلى العنوان الجديد. يمكنك أيضًا إعادة توجيه ما يصل إلى 3 عناوين URL سابقة لمقالة.

اقرأ المزيد
Enhancement

توفير الدعم عن بُعد حسب رغبة العميل

يمكنك الآن جدوَلة جلسة دعم عن بُعد حسب رغبة العميل وعندما لا يكون متوفرًا لإجراء جلسة فورية. أثناء جدوَلة جلسة، يمكنك تحديد المنطقة الزمنية للعميل وتعيين التذكيرات إلى نفسك وإلى عملائك.

اقرأ المزيد

فبراير

Enhancement

التحكم بعمليات الاشتراك في مركز المساعدة

يمكنك الآن التحكم بعمليات اشتراك المستخدمين الجدد لإيقاف البريد العشوائي أو لمنع الأشخاص من خارج جمهورك المفضل من الوصول إلى مركز المساعدة. عند تمكين التحكم، سيتم منع المستخدمين الجدد من الوصول إلى مركز المساعدة إلى حين موافقتك عليهم. يمكنك الموافقة على المستخدمين بشكل فردي أو جماعي من صفحة مستخدمي مركز المساعدة، ضمن الإعداد. 

اقرأ المزيد

يناير

جديد

تقديم معرض لوحات المعلومات

بفضل معرض لوحات المعلومات، بات بإمكانك الآن عرض بيانات مكتب المساعدة بسرعة أكبر بكثير من إنشائها من الصفر. يضمّ المعرض مخططات متنوعة معدّة مسبقًا خاصة بوحدات مختلفة في Zoho Desk. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء لوحة معلومات على مستوى الخدمة تتضمن مخططات حول قياس أوقات الاستجابة والحل لدى وكلائك.

اقرأ المزيد

2017

ديسمبر

جديد

استيراد المقالات من السحابة وسطح المكتب

يمكنك الآن استيراد المحتويات الموجودة لمقالات KBase من السحابة أو سطح المكتب إلى Zoho Desk. تدعم ميزة Cloud Picker الاستيراد من خدمات التخزين السحابي مثل Zoho Docs وGoogle Drive وDropbox وBox وOneDrive وEvernote. عند استيراد ملف، يتم نسخ اسم الملف ومحتوياته إلى عنوان المقال والإجابة عنه على التوالي.

اقرأ المزيد
Enhancement

تحسينات في التكامل مع Zoho CRM

لقد قمنا بتحسين التكامل مع Zoho CRM لتوفير تجربة أفضل للمستخدمين. إذا كنت مسؤولاً في Zoho Desk وتملك امتيازات المسؤول في Zoho CRM، فيمكنك إجراء تكامل مع حسابك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في أقل من ثلاث نقرات. كذلك، يمكنك الآن إعداد مزامنة أحادية الاتجاه من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى Desk، وفي هذه الحالة ستُعتبر معلومات العملاء في Zoho CRM رئيسية.

اقرأ المزيد

نوفمبر

جديد

تحميل المرفقات من السحابة

يمكنك الآن إرفاق الملفات بسجلات Zoho Desk (على سبيل المثال، التذاكر والمقالات، وغير ذلك) من خدمات التخزين السحابي مثل Zoho Docs وGoogle Drive وDropbox وBox وOneDrive وEvernote. ما عليك سوى المصادقة على حساب التخزين السحابي في Zoho Desk لعرض الملفات المخزّنة عليه.

اقرأ المزيد

سبتمبر

Enhancement

تحويل الرسائل المباشرة من Facebook إلى تذاكر على Zoho Desk

لا تنزعج إذا كان عملاؤك يفضّلون الاتصال بفريق دعم العملاء من خلال إرسال رسائل مباشرة على Facebook بدلاً من الاتصال به من خلال القنوات التقليدية. يحوّل التكامل الأحدث مع Zoho Desk الرسائل المباشرة من Facebook إلى تذاكر يمكن توجيهها إلى القسم المناسب وتعيينها إلى وكيل تلقائيًا. علاوة على ذلك، يمكنك جمع محادثات العملاء الكاملة ضمن تذاكر وفقًا لفترات زمنية منتظمة (قابلة للتخصيص).

اقرأ المزيد
جديد

الدعم الفوري عن بُعد بفضل Zoho Assist

يتيح لك التكامل مع Zoho Assist بدء جلسات دعم عن بُعد آمنة من تذاكر Zoho Desk. بهذه الطريقة، يمكنك عرض أجهزة كمبيوتر العملاء والتحكم بها من أي مكان وفي أي وقت وعلى أي نظام تشغيل، سواء أكان Mac أم Windows أم Linux. تقدّم الحلول السريعة والملائمة التي يمكنك توفيرها من خلال الجلسات عن بُعد فائدتَين مهمّتَين:

  • ارتفاع مستوى رضا العملاء وثقتهم
  • انخفاض تكاليف دعم العملاء
اقرأ المزيد
جديد

التكامل مع JIRA لإنتاجية أفضل

قم بإجراء تكامل ما بين حسابك في JIRA وبوابة Zoho Desk لتمكين الوكلاء والمهندسين من التعاون بسلاسة وسدّ الفجوة ما بين إدارة المنتجات وخدمة العملاء. يستطيع وكلاؤك إرسال التذاكر كمشاكل في Zoho Desk، بينما يستطيع المهندسون إدارة حلّ هذه التذاكر في JIRA. تتم مزامنة المشاكل المُرسلة والتعليقات اللاحقة وتحديثات الحالة بالاتجاهَين كلَيهما في الوقت الحقيقي. يوفّر هذا التكامل نظرة واضحة على دورة التذاكر، في كل من Jira وZoho Desk على حدٍ سواء.

اقرأ المزيد

أغسطس

جديد

التكامل مع Zoho Reports

قم بالوصول إلى البيانات الصحيحة في الوقت المناسب من خلال التكامل مع أحد أكثر منتجات معلومات الأعمال (BI) شيوعًا لدينا، Zoho Reports. يمكنك الآن تحليل معلومات مكتب المساعدة بشكل مرئي من خلال إنشاء تقارير ولوحات معلومات معمقة، ويمكنك البدء باستكشاف بياناتك على الفور بفضل ما يزيد عن 70 تقريرًا ومخططًا تم إعدادها مسبقًا حول مواضيع مثل أداء الوكلاء ورضا العملاء والأداء المستند إلى القناة وما إلى ذلك.

اقرأ المزيد

يوليو

جديد

تخصيص مكتب المساعدة بما يتناسب مع أسلوبك

إن كل مستخدم مختلفًا عن الآخر. يتبنّى Zoho Desk هذا الاختلاف بين الشخصيات ويسمح لك بتحديد تفضيلاتك. يمكن لكل مستخدم الآن تمكين اختصارات لوحة المفاتيح والاقتراحات التلقائية أو تعطيلها وتخصيص طرق عرض المحادثات وتعيين التنسيق الذي يظهر به اسمه وتخصيص توقيعه.

اقرأ المزيد
جديد

التكامل مع حلّ الاتصالات الهاتفية عبر السحابة Scotfone

أجرِ عملية تكامل ما بين بوابة Zoho Desk وحساب Spotfone واجعل خدمة العملاء تستمتع بالاتصالات الهاتفية على الكمبيوتر. يمكنك الآن إجراء المكالمات وتلقيها مباشرة على الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة جهة اتصال بنقرة واحدة على الماوس. وماذا بعد؟ تساعدك ميزة سجل المكالمات على تتبع إنتاجية وكلائك.

اقرأ المزيد
جديد

التكامل مع حل الاتصالات الهاتفية عبر السحابة KooKoo

يتيح لك Zoho Desk الآن إجراء تكامل ما بين مكتب المساعدة ونظام الاتصالات الهاتفية عبر السحابة KooKoo، مما يمكّنك من خدمة العملاء على نحوٍ لم يسبق له مثيل. قم بتلقي المكالمات أو إجرائها مباشرةً من مكتب المساعدة، أو إضافة متصلين غير معروفين كجهات اتصال، أو تسجيل مكالمات كتذاكر.

اقرأ المزيد

يونيو

جديد

الانتقال بسلاسة من FreshDesk باستخدام Zwitch

انتقل من FreshDesk إلى Zoho Desk وسيصبح مكتب المساعدة أكثر كفاءة في خدمة العملاء. تضمن أداة Zwitch التي نوفّرها انتقال الأعمال بسلاسة.

اقرأ المزيد
جديد

استمتع من خلال Workphone بالاتصالات الهاتفية الخاصة بمكتب المساعدة

يتكامل Zoho Desk الآن مع Workphone الذي هو موفّر خدمة صوتية عبر الإنترنت يتيح لك إدارة كل مكالماتك مباشرة من مكتبك. يتمتع مكتب المساعدة الآن أيضًا بهاتف افتراضي يمكنك استخدامه لإجراء المكالمات أو تلقيها وتسجيل المكالمات كتذاكر وإضافة جهات الاتصال، والكثير غير ذلك.

اقرأ المزيد

مايو

جديد

ألقِ نظرة سريعة لاتخاذ قرار بشأن مسار العمل

توفّر الميزة الجديدة "إلقاء نظرة سريعة على التذاكر" طريقة عرض موحّدة للتذكرة بنقرة واحدة فقط، ما يمكّنك من مراجعة التذاكر الخاصة بك والتحقق بسرعة من محتوياتها قبل حذفها أو وضع علامة عليها كبريد عشوائي. تمكّن هذه الميزة أيضًا الوكلاء من إرسال إجابات إضافية من دون الحاجة إلى فتح صفحة تفاصيل التذاكر، كما يقلّل التنقل السهل الذي توفّره عدد النقرات المطلوبة لإجراء أي عملية وتوفّر عليك وقتًا قيّمًا.

اقرأ المزيد
Enhancement

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى الحلّ لضمان حلّ المشاكل بسرعة

إذا كان عقد الخدمة مع منظمة عميلة يحدد أنك ستقدّم حلاً لأي مشكلة خلال فترة محددة، وكانت المشكلة لا تزال قائمة من دون حلّ، فسوف تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة المستندة إلى الحلّ بتصعيد مسألة التذكرة إلى الوكيل المناسب. تعمل هذه الميزة باحتساب الوقت المطلوب لحلّ مشكلة ما بالكامل، وتضمن بالتالي حلّ التذاكر دائمًا ورضا العملاء المستمر.

اقرأ المزيد
جديد

التكامل مع حل الاتصالات الهاتفية عبر السحابة Duocom

استمتع بميزات الاتصالات الهاتفية الافتراضية في مكتب المساعدة باستخدام التكامل الجديد ما بين Zoho Desk وDuocom. وأجرِ المكالمات أو تلقاها وتحقق من تفاصيل المتصل ودوّن الملاحظات وأضِفه جهات الاتصال وقُم بالكثير غير ذلك!

اقرأ المزيد
جديد

إدراج نص كثير التكرار في ردود التذاكر باستخدام القصاصات

نقدّم لك القصاصات! تُعدّ القصاصات اختصارات مفيدة مستندة إلى النص تم تصميمها لمساعدتك في توفير الوقت أثناء صياغة الردود. إذا كنت تستخدم جملة معيّنة بشكل متكرر في ردودك للعملاء، فيمكنك حفظها كقصاصة وإدخال النص بسرعة في محرر الردود عند الحاجة، وذلك بالضغط على مفتاح Tab. تساعد هذه الميزة وكلاءك في توفير الوقت وبالتالي معالجة المزيد من التذاكر.

اقرأ المزيد
جديد

تخطَّ القصص وانتقل إلى الأجزاء ذات الصلة

لن يصعب على المستخدمين التنقل ما بين مقالات قاعدة المعلومات بعد الآن. يمكنك الآن إنشاء جدول محتويات حتى يتمكّن القراء من الانتقال إلى القسم ذي الصلة أو استخدام أنماط النص لتوفير التأثير اللازم.

اقرأ المزيد

أبريل

جديد

أصبحت babelforce جزءًا من النظام الآن

إذا كان من الممكن أن يكون مكتب المساعدة موجودًا على السحابة، فلماذا لا يمكن أن يكون الهاتف كذلك أيضًا؟ يرحّب Zoho Desk بخدمة babelforce الهاتفية القائمة على السحابة. أجرِ عملية تكامل ما بين بوابة Zoho Desk وحسابك على babelforce واستمتع بما تقدّمه لك من عمليات سلسة لخدمة العملاء، وأجرِ مكالمات مع العملاء أو تلقاها منهم مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وقم بتسجيل مكالماتك كتذاكر في Zoho Desk وإضافة جهات اتصال والكثير غير ذلك.

اقرأ المزيد

Mar

جديد

تكامل Zoho Desk مع Amazon Connect

ابدأ لقاءك الخاص باستخدام الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة الخاصة بمكتب المساعدة من خلال إجراء عملية تكامل ما بين حسابك على Amazon Web Services ‏(AWS) وZoho Desk. قم بتكوين قائمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتتناسب مع احتياجات مؤسستك، وقم بإجراء المكالمات وتلقيها وربطها بالتذاكر وإضافة الملاحظات والكثير غير ذلك!

اقرأ المزيد
جديد

انتقل إلى عصر الاتصالات الهاتفية عبر السحابة مع RingCentral

يوفّر لك RingCentral إمكانية إجراء مكالمات أو تلقيها من جهاز الكمبيوتر بطريقة ملائمة. من خلال ربط حساب RingCentral ببوابة Zoho Desk، يمكنك:

  • إضافة متصلين غير معروفين كجهات اتصال جديدة
  • عرض تفاصيل عن جهات الاتصال المحفوظة
  • ربط مكالمات العملاء بالتذاكر الموجودة
  • تسجيل المكالمات الفائتة أو التي لم يتم الرد عليها تلقائيًا كتذاكر جديدة 

استفِد من إمكانيات أداة الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة لتحسين خدمة العملاء. 

اقرأ المزيد

فبراير

Enhancement

التحسينات في حجز التذاكر عبر البريد الإلكتروني

في ما يلي ملخص عن التحسينات الأخيرة التي أجريناها في حجز التذاكر عبر البريد الإلكتروني:

  • استخدم عنوان البريد الإلكتروني "الرد على" الخاص بمُنشئ الطلب لإنشاء جهات اتصال عميلة.
  • خصص الردود على التذاكر عن طريق جعل أسماء الوكلاء مرئية في الحقل "من".
  • أنشئ تذاكر بالنيابة عن المُرسل الأصلي بدلاً من الوكلاء أثناء إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني.
اقرأ المزيد