إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة
اجمع كل محادثات العملاء في Service Plus، ما يتيح لفريقك التفاعل مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة من منصة واحدة متكاملة.
المراسلة الفورية
أدمج تطبيقات المراسلة الشائعة لتوفير الدعم في الوقت الآني وتعزيز التفاعل مع العملاء.
البريد الإلكتروني
بسِّط تفاعلاتك عبر البريد الإلكتروني من خلال التواصل الغني بالسياق، لضمان أن تكون كل محادثة فعالة ومبنية على معلومات كافية.
مواقع التواصل الاجتماعي
أدِر تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ضمن مكتب المساعدة، ما يضمن حضورًا متسقًا للعلامة التجارية عبر كل المنصات.
الاتصالات الهاتفية
اجمع بين سهولة الدعم عبر الهاتف التقليدي والمعلومات المعمقة المتقدمة المستندة إلى السياق لتقديم خدمة متميزة.
الدردشة المباشرة
قدّم مساعدة فورية وفي الوقت الآني من خلال حل المراسلة التجارية المتطوّر لدينا.
إدارة الحوادث
وجّه المشكلات إلى الفنيين المناسبين وزوّدهم بكل ما يحتاجون إليه من خلال واجهة موحّدة. عزّز عمليات الخدمة باستخدام الأتمتة والمعلومات المعمقة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الخدمة الذاتية
مكِّن عملاءك من حل المشكلات بأنفسهم باستخدام أدوات الخدمة الذاتية. وقدّم إليهم وصولاً فوريًا إلى موارد الدعم التي تساعدهم على العثور على الإجابات بسرعة.
المحادثات الموجّهة
استفد من منصتنا التي تتطلب تعليمات برمجية منخفضة لإنشاء مهام سير عمل سهلة الاستخدام للخدمة الذاتية لكل من العملاء وفرق الدعم.
المجتمع
أنشئ منتدى فيه يمكن للعملاء الحاليين والعملاء المحتملين والزوار تبادل المعلومات المعمقة وطرح الأسئلة وتقديم الدعم في ما بينهم.
قاعدة المعلومات
قم بإعداد مستودع للحلول والأسئلة الشائعة، ما يتيح للعملاء الحصول على مساعدة فورية ذاتية التوجيه.
الدعم عن بُعد
قدّم المساعدة عند الطلب أو المساعدة عن بُعد المجدولة والمصممة خصوصًا للعملاء الذين يفضلون حضور الجلسات أو يحتاجون إلى دعم متكرر عبر شبكات مختلفة.
نقل الملفات
قم بتبادل ملفات تصل سعتها إلى 2 جيجابايت بسهولة بين أجهزة الكمبيوتر الشخصية عبر شبكات متنوعة، لضمان مشاركة المستندات بسلاسة وأمان.
الدردشة الفورية
ابدأ دعم دردشة في الوقت الآني ومخصص أثناء الجلسات عن بُعد للتعامل السريع مع استفسارات عملائك.
جدوَلة الجلسات
رتّب جلسات الدعم عن بُعد في أوقات مناسبة لعملائك، وأدِر المواعيد بسلاسة عبر مناطق زمنية متعددة.
الدردشة الصوتية وعبر الفيديو
ادمج التواصل عبر المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو أثناء الجلسات عن بُعد لتسهيل حل المشكلات بشكل أسرع من خلال التفاعل المباشر.
إعادة التشغيل وإعادة الاتصال
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر عن بُعد حسب الحاجة أثناء الجلسة وأعد الاتصال تلقائيًا، لضمان تجربة دعم متواصلة دون انقطاع.
الدعم بالواقع المعزز
عزِّز الدعم عن بُعد باستخدام بث الكاميرا في الوقت الآني وأدوات الواقع المعزز التفاعلية. يمكن للخبراء معاينة المشكلات وتشخيصها بشكل مرئي وتقديم إرشادات دقيقة من خلال تضمين التعليقات التوضيحية والمؤشرات الافتراضية والتعليقات والقياسات والتعليمات النصية مباشرةً على الموجز المباشر للعميل.
بث الكاميرا المباشر
عزز عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال عرض الموجز المباشر من جهاز العميل. يمكن للخبراء الوصول إلى الفيديو في الوقت الآني من الهواتف الذكية أو النظارات الذكية.
التعليقات التوضيحية ثنائية وثلاثية الأبعاد
حسِّن التواصل من خلال إضافة العلامات المرئية في البث المباشر. يمكن للفنيين رسم أسهم أو مخططات أو أشكال مباشرة على شاشة العميل لتمييز نقاط محددة.
القياس بالواقع المعزز
اضمن الدقة أثناء عمليات الإصلاح أو التثبيت باستخدام أدوات القياس بالواقع المعزز. حتى في حالة عدم توفر أدوات القياس المادية لدى العملاء، يمكن للفنيين قياس العناصر أو المسافات عن بُعد.
النص المباشر
ادعم تسجيل النص المباشر من خلال تقنية التعرُّف البصري على الحروف (OCR). يمكن للفنيين إجراء مسح ضوئي سريع للنص الأساسي فقط من ملصقات المنتجات أو الأدلة ومشاركتها عبر الدردشة.
روبوتات الدردشة
بسِّط خدمة عملائك باستخدام روبوتات الدردشة القابلة للتكيف. تحاكي هذه الروبوتات التفاعلات البشرية، ما يتيح لك تصميم مهام سير عمل تفصيلية للدعم وإنشاء تذاكر تلقائيًا بناءً على كل تفاعل مع العملاء.
أتمتة الدعم عبر روبوتات الدردشة
بسِّط خدمة عملائك باستخدام روبوتات الدردشة القابلة للتكيف. تحاكي هذه الروبوتات التفاعلات البشرية، ما يتيح لك تصميم مهام سير عمل تفصيلية للدعم وإنشاء تذاكر تلقائيًا بناءً على كل تفاعل مع العملاء.
المساعدة التلقائية
حوّل الدردشات إلى تذاكر دعم بنقرة واحدة عند الحاجة إلى متابعة موسّعة أو معالجة أعمق للاستفسار.
تحويل التذاكر بنقرة واحدة
حوِّل الدردشات المباشرة إلى تذاكر وأدِرها مباشرةً من داخل Service Plus. حدِّث الحالات، وحدِّد المواعيد النهائية، وعدِّل التفاصيل، وأرسل رسائل، وأضف ملاحظات داخلية؛ وكل ذلك دون مغادرة واجهة الدردشة.
إدارة المهام
بسِّط خدمة عملائك باستخدام روبوتات الدردشة القابلة للتكيف. تحاكي هذه الروبوتات التفاعلات البشرية، ما يتيح لك تصميم مهام سير عمل تفصيلية للدعم وإنشاء تذاكر تلقائيًا بناءً على كل تفاعل مع العملاء.
تتبع سلس للمشكلات
سجل مشكلات المشروع أو الأخطاء وعيّنها إلى أعضاء الفريق المناسبين، لضمان سرعة تتبعها وحلها للحفاظ على مشروعاتك ضمن الموعد المحدد.
طرق عرض مرنة للمهام
اختر طريقة العرض التي تناسب احتياجاتك: استخدم طريقة العرض التقليدية للحصول على تفاصيل المهام الشاملة، أو طريقة العرض البسيطة للحصول على قائمة مبسطة، أو طريقة عرض لوحة كانبان لعرض المهام كبطاقات مصنّفة حسب الحالة.
مخططات جانت
خطط وتابع تقدم المشروع باستخدام مخططات جانت التفاعلية التي تساعدك على تصور التبعيات وتعديل الجداول الزمنية حسب الحاجة والحفاظ على سير المشروعات في المسار الصحيح.
إدارة التبعيات
قم بتحديد التبعيات بين المهام وتابعها لضمان اكتمال كل خطوة بالترتيب المطلوب لتنفيذ المشروع بسلاسة.
تذكيرات في الوقت المناسب
ابقَ على اطلاع دائم على مهامك من خلال التذكيرات التي تنبهك بالمواعيد النهائية المهمة، حتى خلال فترات الانشغال القصوى.
التحليلات
بسِّط خدمة عملائك باستخدام روبوتات الدردشة القابلة للتكيف. تحاكي هذه الروبوتات التفاعلات البشرية، ما يتيح لك تصميم مهام سير عمل تفصيلية للدعم وإنشاء تذاكر تلقائيًا بناءً على كل تفاعل مع العملاء.
التحليلات والمعلومات المعمقة
حول بياناتك إلى تصورات مرئية لمراقبة تدفق التذاكر، وتقييم أداء الوكلاء، وتتبُّع الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA). اكتشف الاتجاهات وادمج المعلومات المعمقة من مصادر مختلفة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ومستندة إلى البيانات.
تدفق التذاكر
راقب حجم التذاكر ومعدلات الاستجابة طوال اليوم لضمان توزيع مواردك على النحو الأمثل. تعرّف على الأنماط واضبط أداء فريقك حسب الحاجة.
أداء الوكيل
افحص المقاييس الرئيسية، مثل متوسط وقت الاستجابة، ورضا العملاء، وعدد التذاكر من خلال طريقة عرض مركزية واحدة للارتقاء بجودة خدمات الدعم لديك.
تحليل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
حدد بسرعة التوجهات في مدى الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة عبر المناطق والمنتجات والفرق للحفاظ على أداء دعم متميز.
رضا العملاء
تعرّف على آراء العملاء الحقيقية من خلال استبيانات سهلة الإنشاء. حلِّل الملاحظات بلغة بسيطة، وحدد المشكلات العاجلة، وتصرَّف بناءً على المعلومات المعمقة لتحسين خدمتك.
تقييم مستوى الرضا
اجمع ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ من خلال استبيان مكون من سؤال واحد. يمكن للعملاء أيضًا الاختيار بين خيارين بسيطين للتقييم، ويمكنهم إضافة تعليقات اختيارية لتقديم معلومات أكثر تعمقًا حول تجربتهم.
استبيانات درجات رضا العملاء
استخدم قوالبنا المصممة سابقًا لقياس أداء الخدمة خلال رحلة دعم العملاء.
منصة خدمة قوية، بسعر معقول.
لا حاجة إلى وجود بطاقة ائتمان.لا يلزم تنزيل برامج.