مقارنة الخطط

قارن الخطط واختر الخطة التي تلائمك على أفضل وجه.

ما من ميزات متوفرةيرجى كتابة نص ما
    توسيع الكل

    الخطة المجانية

    بدء استخدام الإصدار التجريبي المجاني جرّب الآن

    الخطة إكسبرس

    بدء استخدام الإصدار التجريبي المجاني جرّب الآن

    الخطة القياسية

    بدء استخدام الإصدار التجريبي المجاني جرّب الآن

    الخطة الاحترافية

    بدء استخدام الإصدار التجريبي المجاني جرّب الآن

    خطة المؤسسات

    بدء استخدام الإصدار التجريبي المجاني جرّب الآن

    الأسعار

    سيتم فرض الضرائب المحلية (الضريبة على القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات، إلخ.) بالإضافة إلى السعر المذكور.

    الفَوترة السنويةمجانًا₹ /الوكيل/الشهر₹ /الوكيل/الشهر₹ /الوكيل/الشهر₹ /الوكيل/الشهر
    الفَوترة الشهريةمجانًا₹ /الوكيل/الشهر₹ /الوكيل/الشهر₹ /الوكيل/الشهر₹ /الوكيل/الشهر
    عدد الوكلاء3 وكلاء مجانًا5 وكلاءعدد غير محدودعدد غير محدودعدد غير محدود
    وكيل ذو وصول محدود--₹ /الوكيل ذو الوصول المحدود/الشهر₹ /الوكيل ذو الوصول المحدود/الشهر50 وكيلاً ذا وصول محدود مجانًا
    المكوّن الإضافي ₹ /الوكيل ذو الوصول المحدود/الشهر

    إدارة التذاكر

    إرسال التذاكر عبر البريد الإلكترونيتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر تلقائيًا عند إضافة البريد الإلكتروني كقناة.
    التعليق في التذكرةإضافة تعليقات خاصة للفِرق الداخلية.
    المحادثات الخاصة ضمن التذكرةتحدث مع الوكلاء والمستشارين الخارجيين وقم بحلّ المشاكل بسرعة ضمن التذكرة نفسها من دون إخطار العميل إلى حين رغبتك في القيام بذلك.
    التذاكر في البريد العشوائيوضع علامة على التذاكر كبريد عشوائي.
    محفوظات التذاكرعرض النشاط في تذكرة بترتيب زمني.
    ملاحظة بشأن حلّ التذكرةتدوين ملاحظات داخلية حول الحلول الناجحة للمشاكل.
    علامات التذاكرإضافة علامات إلى التذاكر لتنظيمها بسهولة.10 لكل تذكرة10 لكل تذكرة20 لكل تذكرة30 لكل تذكرة50 لكل تذكرة
    إضافة حل كقاعدة معلوماتإضافة حل التذكرة مباشرة كمقالة في قاعدة المعلومات.-
    تقييمات مستوى سعادة العملاءالطلب من العملاء بشكل تلقائي تقييم مستوى رضاهم عن الخدمة وتتبع النتائج.-
    المقالات المقترحةالحصول على إجابات ذات صلة عن الأسئلة الشائعة وقاعدة المعلومات وعرضها إلى جانب التذكرة.-
    دمج التذاكردمج التذاكر المشابهة في تذكرة واحدة لتجنب التكرار.-
    تقسيم التذاكرتقسيم تذكرة إلى أكثر من موضوع، للحصول على مساءلة أفضل.-
    استنساخ التذاكرإنشاء تذاكر متكررة عند الحاجة.-
    الجدول الزمني للتذكرةعرض مخطط زمني لكل التذاكر السابقة من عميل معيّن.-
    التذاكر المقروءة/غير المقروءةغيّر حالة التذكرة من مقروءة إلى غير مقروءة والعكس.-
    المتابعونمتابعة تذاكر وعملاء محددين.--
    إدخال الوقتتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على كل تذكرة وإدارة الساعات القابلة للفَوترة.--
    الموافقاتطلب الحصول على موافقات داخلية في سياق تذكرة معيّنة.---
    ملكية الفريقتعيين التذاكر إلى الفرق بدلاً من الوكلاء الفرديين.---
    مشاركة التذاكرمشاركة التذاكر مع وكلاء آخرين للتعاون وحل المشاكل.---
    إرسال كبريد الكترونيإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة إلى عملائك.---
    الرد الجماعييمكنك الرد على تذاكر متعددة في وقت واحد، ما يضمن تحقيق الاتساق وحل المشكلات بسرعة أكبر.---
    الرد المجدوَليمكنك جدولة الردود لتاريخ ووقت محددين.---
    إصدار التذاكر الرئيسية والفرعيةيمكنك إنشاء تذاكر ثانوية متعددة (تذكرة فرعية) لتذكرة أساسية (تذكرة رئيسية).---

    إنتاجية الوكلاء

    طريقة عرض التذكرة بسرعة (طريقة عرض النظرة السريعة)عرض محتوى التذكرة من طريقة عرض القائمة من دون الحاجة إلى فتحها.
    محرر الإجابات مع دعم النص المنسّقتنسيق ردودك بشكل يجعلها أوضح وأسهل للفهم.
    البحث المتقدمالبحث في كل الوحدات من مكان واحد.
    مسودة الإجاباتحفظ الردود الجارية تلقائيًا كمسودات.
    عرض الجدولعرض التذاكر في جدول بسيط مع كل الأعمدة التي تريد رؤيتها.-
    اختصارات لوحة المفاتيحاستخدام اختصارات لوحة المفاتيح لتنفيذ مهام التذاكر الروتينية.-
    قائمة انتظار الوكيلطريقة سريعة للوصول إلى التذاكر المفتوحة لكل وكيل.-
    قائمة انتظار الفرقطريقة سريعة للوصول إلى التذاكر المفتوحة لكل فريق.---
    واجهة البحثالعثور بسرعة على العنصر الذي تبحث عنه عبر التخلص مما لا تحتاج إليه.--
    قصاصات لإجابات أسرعإنشاء عبارات مكتوبة مسبقًا واستخدامها لتفادي كتابة الإجابات الشائعة في كل مرة.--
    قوالب البريد الإلكتروني في محرر الردإنشاء قوالب بريد إلكتروني مكتوبة مسبقًا ونشرها للحصول على ردود أسرع.--
    أوضاع العملعرض التذاكر على أساس الوقت أو الأولوية أو الحالة أو معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال أوضاع العمل.--
    مراجعة الردود على التذاكرإرسال الردود على التذاكر ليقوم كبار الموظفين بمراجعتها.---
    Gamescope للوكلاءاستخدام الحوافز والمكافآت لتشجيع الوكلاء على الأداء بشكل أفضل.---
    انتهاء الوقت عند خمول الوكيلقم بتعيين حد للمدة التي يستطيع أن يبقى خلالها الوكلاء خاملين قبل أن تتغير حالة التوفّر الخاصة بهم من متصل بالإنترنت إلى غير متصل بالإنترنت.---

    التعاون في الوقت الحقيقي

    تحديثات في الوقت الحقيقي ضمن طريقة عرض التفاصيل وقائمة التذاكراحصل على تحديثات في الوقت الحقيقي لأي تغييرات يتم إجراؤها على التذكرة.--
    عدد التذاكر في الوقت الحقيقي ضمن طرق العرض المميزة بنجمةاحصل على تحديثات في الوقت الحقيقي حول عدد التذاكر المدرجة ضمن طرق العرض المميزة بنجمة.--
    موجز الفِرقعرض موجز للتحديثات الأخيرة من تذاكر العملاء والتفاعل معه.--
    اكتشاف تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يعمل وكيل آخر على التذكرة نفسها.---
    الدردشة بشأن تعارض الوكلاءالدردشة سريعًا مع الوكيل الآخر عندما تكتشفان أنكما تعملان على التذكرة نفسها.---
    تجنب الرد من خلال تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يبدأ وكيل آخر في كتابة رد.---

    قنوات دعم العملاء

    قناة البريد الإلكترونييشير هذا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم لديك.12510100
    مركز المساعدةإعداد بوابة خدمة ذاتية للعملاء.
    عنصر واجهة المستخدم الخاص بالملاحظاتإضافة استمارة ويب متقدمة كعنصر واجهة مستخدم محمول إلى موقعك الإلكتروني.1111 لكل قسم1 لكل قسم
    استمارات الويب المتقدمةالسماح للعملاء المحتملين والحاليين بإدخال التذاكر من خلال الاستمارات على أي صفحة ويب.11510 لكل قسم20 لكل قسم
    X (Twitter)تلقي التذاكر والرد عليها عبر X ‏(Twitter) مباشرة من Zoho Desk.-علامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامتان تجاريتان (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    Facebookتلقي التذاكر والرد عليها عبر Facebook مباشرة من Zoho Desk.-علامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامتان تجاريتان (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    Instagramقم بتلقي التذاكر والرد عليها عبر الرسائل المباشرة على Instagram مباشرةً من Zoho Desk.-علامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامتان تجاريتان (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    منتديات المجتمعبناء مجتمع من العملاء والمستخدمين من خلال فتح منتدى حيث يمكنهم التحدث مع بعضهم.--
    الاتصالات الهاتفيةالتكامل مع مجموعة من موفّري الاتصالات الهاتفية لتوفير الدعم عبر الهاتف.---
    الدردشة المباشرةالدردشة مع العملاء على الموقع الإلكتروني وتحويل المحادثات إلى تذاكر.----

    المراسلة الفورية

    WhatsAppتواصل مع العملاء على WhatsApp من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--نعم (الرسوم المستندة إلى الاستخدام المفروضة من WhatsApp)نعم (الرسوم المستندة إلى الاستخدام المفروضة من WhatsApp)نعم (الرسوم المستندة إلى الاستخدام المفروضة من WhatsApp)
    برنامج Telegramتواصل مع العملاء على Telegram من وحدة المراسلة الفورية على Zoho Desk.--
    Wechatتواصل مع العملاء على WeChat من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--
    LINEتواصل مع العملاء على Line من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--
    لوحة المعلوماتراقب كل بيانات محادثات المراسلة الفورية في مكان واحد.--
    بيئة الاختبار المعزولة لـ WhatsAppاختبر الأداء الوظيفي لواجهات برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business حتى قبل الموافقة على حساب WABA الخاص بك.--
    الرسائل الجاهزةاحفظ الردود المُعدة مسبقًا للأسئلة الشائعة والتفاعلات الأخرى.--
    الردود الآليةقم بتعيين الردود الآلية للحفاظ على تفاعل العملاء عندما تكون خارج المكتب أو في أي حالة أخرى.--
    قوالب رسائل WhatsAppأرسل رسائل مهيكلة جدًا وحاصلة على موافقة مسبقة على WhatsApp عبر قناة WhatsApp المتكاملة.--
    تحويل التذاكرتحويل محادثات WhatsApp إلى تذاكر.--
    الخيارات القابلة للتضمينقم بتضمين زر دردشة أو ارتباط أو رمز QR للمراسلة الفورية على موقعك الإلكتروني.--
    إدارة الألفاظ غير اللائقةاكتشف الألفاظ غير اللائقة وقم بحظر المستخدمين المسيئين.--
    نقل الدردشاتقم بتعيين المحادثات إلى الشخص المناسب.--
    الإشعاراتقم بتلقي الإشعارات في الوقت الحقيقي حول أنشطة الدردشة.--
    مهام سير العمل المخصصةقم بأتمتة الإجراءات عند تحقيق شروط معيّنة.---

    أتمتة مكتب المساعدة

    قواعد الإشعاراتاستخدام القواعد لإعلام الوكلاء والعملاء بالتقدم الذي تم إحرازه في التذاكر.
    وحدات الماكروجمع الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكلٍ متكرر على التذاكر في وحدات ماكرو يمكن تطبيقها يدويًا.22515 لكل قسم30 لكل قسم
    قواعد سير العملمجموعة من القواعد التي يتم تنفيذها عند تحقيق شروط محددة.-1 لكل وحدة (وحدة التذاكر فقط)5 لكل وحدة15 لكل قسم لكل وحدة30 لكل قسم لكل وحدة
    الإشراف - قواعد مستندة إلى الوقتإنشاء قواعد للأحداث المستندة إلى الوقت، مثل تذكيرات بشأن حل التذاكر.--515 لكل قسم30 لكل قسم
    معرض الإجراءات المخصصة في مهام سير العملإجراءات سير العمل، بالإضافة إلى التنبيهات والمهام وتحديثات الحقول والمهارات والوظائف المخصصة المتوفرة بشكل افتراضي.---
    الوظائف المخصصة في عمليات سير العملقم بأتمتة الإجراءات في وحدات مكتب المساعدة أو تطبيقات الجهات الخارجية الأخرى عند وقوع حدث معيّن.----
    الجداول الزمنيةنفّذ إجراءات مؤتمتة من خلال وظائف مخصصة، إمَّا في وقت محدد أو على أساس متكرر. .----10 لكل قسم
    مراقبة الحقولتشغيل القواعد المحددة مسبقًا عند تحديث حقل.----
    العقود وخطط الدعميمكنك توفير خطط دعم مخصصة للعملاء، وربط كل خطة بأتمتة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).----

    قواعد تعيين التذاكر

    التعيين المباشر إلى الوكلاء والفِرقكتابة قواعد لتعيين تذاكر إلى وكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى المعايير التي قمت بتعيينها.-25‎1530
    تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة عبء العملاستخدم الجدوَلة على طريقة راوند روبن لتعيين التذاكر إلى الوكلاء استنادًا إلى عبء العمل الحالي لديهم.---10 لكل قسم15 لكل قسم
    المهارات النشطةقم بإضافة المواهب أو الخبرات المميزة التي يتمتع بها كل وكيل في فريقك.----30 لكل قسم
    تعيين التذاكر بالاستناد إلى المهاراتقم بتوجيه التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء بالاستناد إلى كفاءتهم وتوفّرهم.----
    التعيين التسلسلي بطريقة "راوند روبن"يمكنك تعيين التذاكر بالتساوي بين الوكلاء في تسلسل معين، إما أبجديًا أو استنادًا إلى تسلسل مخصص تم تكوينه لقاعدة "راوند روبن".---

    إدارة العمليات المتقدمة - إجراءات BLUEPRINT

    مخططات Blueprint النشطةإنشاء المخططات الانسيابية مع الخطوات والإشعارات والمتطلبات المؤتمتة لمتابعة العمليات وإبقائها على المسار الصحيح.---1 لكل قسم20 لكل قسم
    عمليات الانتقال لكل مخطط Blueprintتحدد المراحل الانتقالية ما يحدث بين المراحل في إجراء Blueprint، مثل الإجراءات التي يطلبها الوكلاء أو يوافق عليها المدير.---20100
    عمليات الانتقال المشتركة لكل مخطط Blueprintللسماح للوكلاء بإجراء عمليات انتقال من كل الحالات في Blueprint.---15
    الحقول والإجراءات لكل عملية انتقالقم بتكوين الحقول والإجراءات التي تريد جعلها إلزامية خلال عملية انتقال بشكل انتقائي.---1030
    اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتصعيدات على مستوى الحالةتعيين مستويات الخدمة وقواعد التصعيد لكل مرحلة من مراحل العملية.---
    مالك الانتقال الديناميكييمكن أن يغيّر المسؤولون أو مالكو الانتقال ملكية عملية الانتقال في blueprint يدويًا عند الحاجة.---
    مسودة عمليات الانتقال (عمليات الانتقال الجزئية)احفظ عملية انتقال كمسودة جزئية حتى يتم إنهاؤها.---
    دعم عنصر واجهة مستخدم Blueprintيمكنك إضافة عنصر واجهة مستخدم من Zoho أو جهة خارجية أو عنصر مخصص إلى تدفق إجراء Blueprint من دون الحاجة إلى التنقل بين علامات التبويب المختلفة.---إجراء واحد لكل مرحلة انتقالية3 إجراءات لكل مرحلة انتقالية
    عناصر تحكم الوضع الصارمامنع الوكلاء من تأدية إجراءات تختلف عن تلك المذكورة في شريط الانتقال كإجراء احتياطي.----
    الوظائف المخصصة في مخططات blueprintاكتب نصوصًا لإجراءات محددة يجب تنفيذها بعد كل مرحلة من مراحل العملية.----

    اتفاقيات مستوى الخدمة

    عدد اتفاقيات مستوى الخدمةتساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة زمن الرد والحل عن طريق أتمتة الإجراءات استنادًا إلى المواعيد النهائية للتذكرة.اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى الأولوية الافتراضيةاتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى الأولوية الافتراضية410 لكل قسم20 لكل قسم
    إيقاف ساعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (في حالة الانتظار)إيقاف عداد زمن الرد مؤقتًا عندما يتعذّر تقدم التذكرة.افتراضي لحالة الانتظار (غير قابلة للتخصيص)
    عمليات التصعيد المتعددة المستوياتكتابة قواعد لإنشاء مصفوفة تصعيد تلقائي للتذاكر الخاصة بك.-
    اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميلتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء محددين.---
    الإدارة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)إدارة عقود الدعم المرتبطة بمستويات الخدمة.----

    ساعات عمل مكتب المساعدة

    ساعات العملحدد الساعات التي ستعمل فيها الفِرق على تذاكر العملاء. يمكن استخدام هذا لعمليات الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة المرتبطة بوقت.-111100
    قائمة العطلاتإنشاء قوائم العطلات استنادًا إلى المناطق والمناطق الزمنية التي يعمل فيها الوكلاء.-111100

    تخصيص مكتب المساعدة

    قوالب البريد الإلكتروني المخصصةإنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات وردود الوكلاء.القوالب الافتراضيةالقوالب الافتراضية
    تخصيص علامات التبويبإعادة تسمية علامات التبويب وإخفاؤها وإعادة ترتيبها في الجزء العلوي من واجهة Zoho Desk.
    تخصيص حقول الاستماراتاستخدام تخطيطات الحقول لتخصيص الحقول وقيَمها المرتبطة بكل قسم.
    طرق العرض المخصصةاستخدم عوامل التصفية لسرد التذاكر التي تحتاج إلى التركيز عليها فقط.-
    طرق العرض المميزة بنجمةقم بعرض التذاكر المهمة في أعلى اللوحة اليسرى من خلال تمييزها بنجمة.-
    الحقول المخصصةتخزين معلومات إضافية مرتبطة بتذكرة باستخدام الحقول المخصصة.-10 لكل وحدة50 لكل وحدة150 لكل وحدة230 لكل وحدة
    حالة التذكرة المخصصة ومجموعة الحالاتإنشاء حالات مخصصة للتذاكر.-
    تبعيات الحقلإدارة التبعيات بين حقلين.--
    الفِرقتنظيم الأقسام في مجموعات فرعية أصغر تسمى الفِرق.---
    قوالب التذكرةإنشاء قوالب تذاكر للأنواع المختلفة من طلبات العملاء.---600 لكل قسم600 لكل قسم
    التخطيط الخاص بالقسمإنشاء تخطيطات حقول خاصة بكل قسم.---
    لغات متعددة (إصدار تجريبي)قم بترجمة أسماء الحقول وقيَم قائمة الاختيار إلى أيٍ من اللغات التي يدعمها Zoho Desk.---
    حقول البحث عن العملاءأنشئ علاقة منفردة أو مع مجموعة بين البيانات عبر الوحدات النمطية المختلفة.---3 حقول لكل وحدة وتخطيط5 حقول لكل وحدة وتخطيط
    قواعد التخطيطقم بتعريف سلوك التخطيط (الاستمارة) بالاستناد إلى القيمة التي يتم إدخالها في حقل معيّن.----50 لكل قسم
    قواعد التحقق من الصحةامنع إنشاء السجلات التي تحتوي على معلومات غير مكتملة أو غير دقيقة.----
    التخطيط المتعددقم بعرض مجموعة منفصلة من الحقول لكل عملية أو خدمة والتأكد من أن العملاء والوكلاء يرون الحقول ذات الصلة فقط.----20 لكل قسم
    الوحدات المخصصةيمكنك بناء الوحدات الخاصة التي تعكس عملياتك التجارية بصرف النظر عن وحدات Zoho Desk القياسية المتوفرة بالفعل.----
    التعبيرات النمطيةتتحقق التعبيرات النمطية (RegEx) من صحة البيانات بمعايير محددة مسبقًا وتمنع البيانات غير الصحيحة من دخول النظام، ومن ثَم تحافظ على سلامة البيانات.----قواعد التخطيط -
    50 لكل قسم،
    قواعد التحقق من الصحة -
    10 لكل قسم

    التخصيص

    مظهر مكتب المساعدة – الوضع الليليقم بالتبديل بين وضع الإضاءة أو الوضع الليلي أو الوضع التلقائي وفقًا لمحيطك.
    إعدادات شاشة العرضاختر تخطيط العرض الأكثر ملاءمة والأفضل لدقة شاشتك.
    عناصر التحكم بخط العرضحدد أسلوب الخط وحجمه اللذَين تفضلهما.
    عناصر التحكم بخط محرر الردحدد نوع الخط وحجمه الافتراضيَين لوصف البريد الإلكتروني ومحررات الرد.
    سلوك زر الردحدد إجراءات الرد التي تريد أن يعرضها الزر بشكل افتراضي.
    إعدادات الصفحات المقصودةحدد الصفحة الرئيسية الافتراضية التي تظهر عند تسجيل الدخول.
    الرد – اقتراح المقالات تلقائيًااحصل على اقتراحات للمقالات أثناء الرد على التذاكر.
    سلوك الإرسال الافتراضيقم بتعيين سلوك الإرسال الافتراضي للتذكرة إلى الإرسال والإغلاق أو الإرسال.
    الدعم بلغات متعددةعرض Zoho Desk بأيٍ من اللغات المعتمدة.
    التحكم في تنسيق التاريخ والوقتحدد تنسيق التاريخ والوقت بناءً على ما تفضله أو وفقًا للتنسيق المعتمد في المنطقة.

    الذكاء الاصطناعي - ZIA

    مساعِدة الردتشارك Zia الحلول ذات الصلة من قاعدة المعلومات مع عملائك مباشرةً. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    تحليل الانطباعاتتحلل Zia التذاكر الواردة لاكتشاف الحالة المزاجية للعميل حتى يعرف وكلاؤك كيفية الرد. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    وضع العلامات بشكل مؤتمت على التذاكرتحدد Zia الجوانب الأساسية للتذكرة وتضع علامات عليها بشكل مناسب. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    خدمات أداة اكتشاف العيوبيتلقى الوكلاء والمسؤولون إشعارات في الوقت الفعلي عن العيوب في اتجاهات التذاكر.----
    روبوت الرد Ziaمساعِدة رد تعمل بالذكاء الاصطناعي توفّر ردودًا ذات صلة للوكلاء والعملاء بالاستناد إلى المعلومات التي تكتسبها من مقالات قاعدة المعلومات الموجودة. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    تنبؤات الحقل في Ziaيمكن لـ Zia أن تُحلل أنماط التذاكر وتُحدِّث قيم الحقول تلقائيًا مثل الأولوية ونوع المشكلة والموقع وغير ذلك الكثير.----
    Zia مدعومة بـ ChatGPTيمكن لـ Zia المتكاملة الآن مع الذكاء الاصطناعي (Al) التوليدي لبرنامج OpenAl تحليل طلبات دعم العملاء لتحليل الحالة المزاجية وملخص التذاكر ومساعدة الرد. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.--

    إعادة تحديد العلامة التجارية

    تعيين نطاق مخصصإنشاء اتصال بين Zoho Desk ونطاق موقعك الإلكتروني.-

    الأقسام المتعددة

    تتبّع الدعم في أقسام متعددةتنظيم عملية الخدمة الخاصة بك في الأقسام لتحقيق الكفاءة والوضوح.---1050
    القسم بمكوّن إضافيإنشاء أقسام إضافية عن طريق شراء مكوّن قسم إضافي من متجرنا.----الحد الأقصى 450 (
    شهريًا -
    / القسم / الشهر
    سنويًا -
    / القسم / الشهر)
    عرض التذاكر لكل الأقسامشاهد التذاكر من كل الأقسام على شاشة مشتركة.---
    التوقيعات حسب الأقسامإنشاء توقيعات للبريد إلكتروني خاصة بكل قسم.---
    معالجة المنتجات الخاصة بالقسمربط مجموعة مختلفة من المنتجات بكل قسم.---

    مركز المساعدة

    قاعدة المعلومات الخاصة للوكلاءإنشاء مستودع خاص للحلول ليصل إليه وكلاؤك.
    إنشاء إصدار جديد للمقالالبقاء على اطلاع على إصدارات متعددة لمقالات قاعدة المعلومات.
    قاعدة المعلومات العامةأنشئ مستودعًا عامًا لمقالات المساعدة والدلائل والأسئلة المتداولة. يمكن إضافة 700 قسم ضمن فئة، بما في ذلك الفئة الرئيسية. ضمن الفئة الرئيسية، يمكن إنشاء 699 قسمًا، مع أربعة مستويات هرمية كحد أقصى.--
    المجتمعيمكنك إنشاء مجتمع العملاء، والعملاء المتوقعين، والزوّار، وتعزيزه.--
    ASAPتضمين إمكانيات خدمة العملاء في مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة مع عنصر واجهة المستخدم ASAP.--
    تحويل النص إلى كلام في مجموعات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة في ASAPيمكنك تحويل مقالات قاعدة المعلومات إلى كلام على الأجهزة المحمولة.--
    قاعدة المعلومات متعددة اللغاتانشر مقالات قاعدة المعلومات بأكثر من 40 لغة.---
    تلعيب المجتمعامنح النقاط للمستخدمين النهائيين بالاستناد إلى أنشطتهم في المجتمع.---
    ‎301 redirectionإعداد إعادة التوجيه 301 للمقالات عند تحرير روابطها الثابتة.---
    التكامل مع Google Analyticsاستخدام Google Analytics على مركز المساعدة لديك لفهم سلوك العميل بشكل أفضل.---
    معرض السماتتحديد سمة جمالية لبوابة الخدمة الذاتية للعملاء وفق هوية علامتك التجارية.---
    تخصيص CSSتخصيص أي سمة معيّنة بشكل أكبر باستخدام CSS.---
    عناصر واجهة المستخدم المخصصةتغيير مظهر عناصر واجهة المستخدم بحسب الغرض الذي تريد استخدامها له.---
    الترجمة التلقائية لمقالات قاعدة المعلوماتقم بترجمة مقالات المساعدة على الفور باستخدام أدوات الترجمة التلقائية مثل Google translate وUnbabel.----
    بوت الرد في ASAPبوت رد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ضمن ASAP ليتفاعل العملاء معه.----
    الدردشة المباشرة في ASAPالسماح للعملاء بالدردشة مع الوكلاء من خلال ASAP.----
    مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددةإنشاء بوابات خدمة ذاتية لعدة علامات تجارية ضمن حساب Zoho Desk نفسه.----
    تخصيص HTMLتخصيص مظهر مركز المساعدة الخاص بك وسمته من الأساس ليمثّل هوية علامتك التجارية.----

    المحادثات الموجّهة

    تدفقات المحادثات الموجّهةأنشئ محادثات محددة مسبقًا باستخدام أداة إنشاء التدفقات التي تستخدم تعليمات برمجية منخفضة عن طريق إضافة المجموعات والمتغيرات. يتضمن خيارات النشر والمسودة والحذف.----25 لكل قسم
    المتغيرات العالميةقيم العنصر النائب التي يمكن استخدامها عبر تدفقات المحادثات الموجّهة (GC) ضمن أي قسم. على سبيل المثال دعم عنوان البريد الإلكتروني.----100 لكل بوابة
    متغيرات الجلساتالمعلومات المخزنة في ذاكرة متصفح الويب وتكون متاحة إلى أن يقوم المستخدم بإغلاق المتصفح. على سبيل المثال معرف المستخدم.----100 لكل بوابة
    المتغيرات المحليةقيم العنصر النائب المحددة مسبقًا ضمن تدفق معيّن للمحادثات الموجّهة (GC). على سبيل المثال رقم محرك السيارة.----100 لكل تدفق
    كتل المحادثات الموجّهةاستخدم المجموعات لتقديم رسالة أو تحفيز إجراء بناءً على مدخلات المستخدم. ويشمل الاستجابة ومجموعات العمل.----500 لكل تدفق
    عناصر واجهة المستخدم للمحادثات الموجّهةقم بإتاحة تدفق على المواقع الإلكترونية أو صفحات الويب المختلفة من خلال ربطه عناصر واجهة مستخدم متعددة للمحادثات الموجّهة (GC).----عنصر واجهة المستخدم للوكيل - 1 لكل قسم
    عنصر واجهة المستخدم للعميل - 5 لكل قسم
    مقاييس التدفقيمكنك تحليل أنماط الاستخدام المباشر لتدفق المحادثات الموجّهة (GC)، بما في ذلك عدد المستخدمين ومشاركة الدردشة والمسار المتخَذ لاعتماد تدفق أفضل.----

    إدارة العملاء

    إدارة معلومات جهات الاتصال والحساباتتسجيل تفاصيل العميل كجهة اتصال وجمعها في حسابات مشتركة.
    ملاحظات خاصة حول جهات الاتصال والحساباتتدوين ملاحظات داخلية حول العملاء ليرجع إليها الفريق في المستقبل.
    المالكون المخصصون لجهات الاتصال والحساباتتعيين وكلاء مخصصين في فريقك لعملاء محددين.
    الحقول المخصصة لجهات الاتصال والحساباتإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية عن عملائك.-1050150230
    دمج جهات الاتصالدمج جهات الاتصال لتجنب التكرار.-
    دمج الحساباتدمج الحسابات لتجنب التكرار.-
    طرق العرض المخصصة للعملاءإنشاء عوامل تصفية لعرض قائمة العملاء التي تحتاج إلى التركيز عليها.-
    المعلومات المعمّقة حول جهات الاتصال والحساباتعرض نشاط جهات الاتصال والحسابات وتفاعلها في لوحة معلومات مرتّبة.--
    إلغاء تكرار جهات الاتصال والحساباتتخلص من معلومات العميل المتكررة للحد من التعقيدات.--
    متابعة جهات الاتصال والحساباتمراقبة النشاط الخاص بجهة الاتصال أو الحساب عن كثب.--
    ربط جهة الاتصال بالمنتجربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها.--
    جهة الاتصال الثانوية (نسخة)إنشاء جهة اتصال لعميل ثانوي لكل مؤسسة عميلة.---
    جهات الاتصال لحسابات متعددةاربط جهة اتصال بحسابات متعددة للتبع العلاقات بين الأشخاص والشركات التي يعملون معها.---

    النشاط

    المهامإنشاء مهام متابعة لفريقك استنادًا إلى محادثات التذاكر.--
    الأحداثتسجيل الأحداث وجدوَلتها ودعوة وكلاء آخرين ليكونوا جزءًا منها.---
    المكالماتإجراء المكالمات وتلقيها وتسجيلها من مكتب المساعدة لديك.---

    تتبع الوقت

    تتبّع وقت التذاكر يدويًايتحكم الوكلاء في مؤقت التذاكر.--
    تتبّع وقت التذاكر بشكل مؤتمتتتبع الوقت الذي تقضيه في العمل على تذكرة معيّنة تلقائيًا من دون أي تدخل يدوي.---
    تتبّع وقت النشاطتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على الأنشطة مثل المهام والمكالمات.---
    تفضيلات الفَوترةتحديد معلومات الفَوترة لكل ساعة لوكلائك.---

    المنتجات

    تتبّع التذاكر استنادًا إلى المنتجتتبع التذاكر عن طريق ربطها بمنتجات محددة.--
    ربط المنتجات بجهات الاتصالربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها.--
    ربط المنتجات بالحساباتربط كل مؤسسة عميلة بالمنتجات التي اشترتها أو تستخدمها.--
    المالك المخصص للمنتجاتتعيين وكيل مخصص لكل منتج.--
    الحقول المخصصة للمنتجاتإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول منتجاتك.--50150230
    طرق العرض المخصصة للمنتجاتاستخدام عوامل تصفية للاطلاع على قائمة بالمنتجات التي يجب التركيز عليها.--

    التحليلات

    لوحات معلومات الوكلاءتتبع كل معلمات أداء الوكلاء، بالإضافة إلى معلومات الوكيل وحالة التوفّر الحالية.
    التقارير المحددة مسبقًااحصل على أكثر من 100 تقرير مدمج يقدم معلومات معمقة ذات صلة عبر وحدات نمطية مختلفة.-
    لوحة المعلومات الخاصة بلمحة عامة عن التذاكرعرض مقاييس التذاكر المهمة وتتبعها في لوحة معلومات واحدة.-
    لوحة معلومات حالة التذاكرعرض التذاكر وفقًا لحالاتها، بشكل افتراضي ومخصص.-
    لوحة معلومات مستوى رضا العملاءتتبع مستويات رضا العملاء خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة.-
    مراحل التذاكرالتعرف على مرحلة دورة حياة التذكرة مع تقدمها.--
    التقارير المخصصةإنشاء تقاريرك المخصصة لتتبع المقاييس التي تهمّك.--50
    تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو PDFتصدير التقارير من Zoho Desk إلى الكمبيوتر بتنسيق CSV أو XLS أو PDF.--
    لوحات المعلومات المخصصةإنشاء تصوّراتك للوحة المعلومات المخصصة للتقارير التي تستخدمها أكثر من غيرها.--10
    لوحة معلومات مركز القيادةتتبع حركة البيانات الخاصة بالتذاكر وحجمها خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة.--
    لوحات معلومات الإجابة والحل والحل من أول مكالمة (FCR)عرض الردود على تذاكر الفريق وأوقات الحل وتتبعها.--
    لوحة معلومات قاعدة المعلوماتعرض المقاييس والتقارير ذات الصلة بمقالات قاعدة المعلومات.--
    لوحة معلومات المجتمعتحليل تفاعل العملاء وسلوكهم في مجتمعك.--
    تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهاعرض التقارير حول كل المكالمات الواردة والصادرة التي تم تلقيها وإجراؤها في المناطق الجغرافية.---
    لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)تحليل مدى حفاظ وكلائك على اتفاقيات مستوى الخدمة.---
    توفّر وكيل الاتصالات الهاتفيةتتبع مدى توفّر وكلائك وعدم توفّرهم للرد على عملائك عبر الهاتف.---
    تحليلات كل الأقسام (التقارير ولوحات المعلومات العامة)احصل على تقارير تشمل كل أقسامك.---
    جدولة التقاريرجدوَلة التقارير ليتم إرسالها إليك تلقائيًا.----100
    لوحات معلومات Blueprintتتبع مدى جودة تنفيذ إجراءات blueprint في ما يتعلق بحالات blueprint والمراحل الانتقالية الخاصة بها.----
    لوحات معلومات ZIAعرض كل المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في لوحة معلومات واحدة.----

    الاتصالات الهاتفية

    إشعارات المكالمات في المنتجتلقي إشعار في كل مرة تتلقى فيها مكالمة ضمن بوابة مكتب المساعدة.---
    تحويل المكالمة إلى تذاكربعد تلقي مكالمة من العميل، قم بتحويلها إلى تذكرة بسهولة مع ملاحظات مخصصة.---
    الرد عبر الويبتلقي مكالمات من بوابة مكتب المساعدة من دون الحاجة إلى سماعة هاتف فعلية.---
    الرد عبر الهاتفإذا كنت تفضل الرد على المكالمات عبر سماعة هاتف فعلية، فيمكنك اختيار القيام بذلك.---
    تسجيل المكالماتيتم إنشاء سجل لكل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا داخل Zoho Desk.---
    تحويل المكالماتتحويل مكالمتك إلى وكيل آخر عند الحاجة.---
    تسجيل المكالماتتسجيل كل مكالماتك الواردة أو الصادرة للرجوع إليها في المستقبل ولأغراض تدريبية.---
    تعليق المكالماتوضع مكالمة قيد الانتظار عند الحاجة.---
    كتم صوت المكالماتكتم صوت المكالمات عند الحاجة.---
    تكوين ساعات العملتكوين ساعات العمل لكل المكالمات الواردة عبر Twilio.---
    إدارة الساعات خارج العملتحديد بروتوكول لحالة تبقي مكالمات خارج نطاق ساعات عملك.---
    معالجة قائمة انتظار المكالماتعندما تكون حركة البيانات نشطة، يمكنك إدارة عدة مكالمات في قائمة الانتظار بسلاسة.---
    المكالمات الصادرةإجراء مكالمات صادرة إلى العملاء مباشرةً من داخل Zoho Desk.---
    إدارة المكالمات الفائتةتلقي إشعار في كل مرة يكون لديك فيها مكالمة فائتة حتى تتمكن من متابعتها.---
    تكوين الترحيب المخصصالترحيب بعملائك عندما يتصلون لتوفير تجربة أفضل للعملاء.---
    توجيه المكالمات (التسلسلي والمتزامن)توجيه مكالمتك إلى وكيل آخر وفق الخبرة أو التوفّر.---
    رسالة انتظار المكالماتإنشاء رسالة انتظار للمكالمات لتخبر العملاء بأنك سترد عليهم قريبًا.---
    محفوظات المتصلتتبع محفوظات المتصل الخاصة بك بالكامل لضمان عدم إغفال أي عميل.---
    البريد الصوتيعند عدم توفّر وكيل، اسمح للعملاء بترك رسالة.---
    توفّر الوكلاء في الوقت الحقيقيساعد وكلاءك في أن يكونوا متوفّرين لمساعدة العملاء في الوقت الحقيقي.---
    تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهااعرض التحليلات والمقاييس المعمّقة حول المكالمات المتلقاة.---
    الرقم الاحتياطيقم بتوجيه المكالمات إلى رقم هاتف احتياطي في حال عدم توفّر رقم الوجهة العادي.---
    التعامل مع المكالمات غير المرغوب فيهالا ترد على المكالمة أو تلقَّ تنبيهًا في حال كانت المكالمة من جهة اتصال مميزة بعلامة مكالمة غير مرغوب فيها.---
    ملخص المكالمةقم بإضافة ملاحظة إلى تلخيص المحادثة.---
    الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتعدد المستوياتتبسيط عملية التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).----

    الوكلاء والأذونات

    ملفات التعريفإدارة الأذونات للوحدات والحقول والأدوات المساعدة من خلال تصنيف الوكلاء ضمن ملفات تعريف مختلفة.افتراضية (غير قابل للتحرير)افتراضية (غير قابل للتحرير)52550
    الأدوارإنشاء أدوار لتكرار مخطط مؤسستك وتعيين ملف تعريف لكل دور وفقًا لذلك.افتراضية (غير قابل للتحرير)افتراضية (غير قابل للتحرير)525250
    الوكلاء ذوو الوصول المحدودالسماح للموظفين الداخليين برؤية تذاكر العملاء، ولكن بدون الرد عليها مباشرة.ً--مكون إضافي ₹ / الشهرمكون إضافي ₹ / الشهر50 مكونًا إضافيًا
    مجانًا ₹ / الشهر
    التحكم في الوصول على مستوى الحقلمنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى حقول محددة في التخطيطات أو رفضها.---
    مشاركة البياناتتعيين مستويات مختلفة للوصول إلى بيانات الدعم لأدوار مختلفة.----

    المكوّنات الإضافية وعمليات التكامل

    G suiteالتعاون ومشاركة المعلومات من حساب GSuite الخاص بك مع Zoho Desk بسهولة.
    Zoho Translateملحق مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) يترجم التذاكر إلى اللغة التي تفضلها.--
    Zoho Assistمساعدة العملاء بشكل فعال من خلال مشاركة الشاشة بواسطة Zoho Assist.مستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحد
    Google Chatإدارة التذاكر داخل Google Chat من دون التنقل باستمرار إلى واجهة Desk.--
    Zoho CRMسدّ الفجوة بين المبيعات والدعم عن طريق السياق باستخدام تكامل Zoho CRM.--
    Biginقم بإجراء تكامل مع Bigin وسهّل تواصل فِرق المبيعات والدعم مع العملاء المتوقعين.--
    Zoho Analyticsتحقيق التكامل مع Zoho Analytics والاستمتاع بالتقارير المتقدمة وفق بيانات الدعم الخاصة بك.--
    Zoho Projectsأرسل الأخطاء في Zoho Projects كتذاكر جديدة في Zoho Desk.--
    Zoho BugTrackerالعثور على المشاكل المتعلقة بالأخطاء والإبلاغ عنها وحلّها باستخدام Zoho BugTracker.--
    مكوّن Zoho Lens الإضافيقم بإجراء تكامل ما بين Zoho Lens وZoho Desk للتأكد من الحصول على مساعدة عن بُعد من دون عناء من ضمن التذاكر.--
    المكوّن الإضافي للرسائل القصيرةإرسال رسائل الإقرار إلى عملائك وأعلم الوكلاء بتعيينات التذاكر الجديدة عبر الرسائل النصية القصيرة.--
    Zoho Cliqالتعاون عبر الدردشة مع أعضاء فريقك بدون تبديل النوافذ.--
    Zoho SalesIQتمكين الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم بفعالية.--
    Atlassian Jiraحطّم الحواجز وتعاون مع فريق الهندسة لديك بشكل فعّال باستخدام Jira.--
    Slackعرض تفاصيل التذاكر وتلقي إشعارات الدعم وتعاون بدون الخروج من Slack.--
    Zoho Books/Invoiceالوصول إلى معلومات الفَوترة الخاصة بعملائك واستلم الفواتير وقم بإنشائها من Zoho Desk.--
    Zoho Inventoryاحصل على وصول فوري ومفصل إلى حالة الحساب الحالية للعميل من ضمن التذاكر بفضل التكامل مع Zoho Inventory.--
    Zoho Subscriptionقم بعرض المعلومات المتعلقة باشتراك العملاء بالإضافة إلى تذاكرهم وحسّن المحادثات.--
    Zoho Flowاستخدم Zoho Flow لإتاحة تكامل Zoho Desk من دون عناء مع أكثر من 800 تطبيق من دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية وأتمتة مهام سير العمل المعقدة للأعمال.--نعم (باستثناء التدفقات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية.)
    Zoho Campaignsاحصل على سياق متعلق بالحملات من ضمن تذاكر الدعم، مثل الحملات المرسلة إلى جهة اتصال والقوائم البريدية المتعلقة بها والكثير غير ذلك.--
    Salesforceإجراء تكامل بين Desk وSalesforce لدمج معلومات الدعم والمبيعات معًا.--
    Zapierاستخدام تكامل Zapier لإنشاء اتصال ما بين Desk وتطبيقات مهمة أخرى.--نعم (باستثناء المخططات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية.)
    Office 365إضافة مستخدمي Office 365 كوكلاء ليتمكنوا من الوصول إلى Zoho Desk عبر تسجيل الدخول الأحادي.--
    MS Teamsقم بتوفير تجربة Zoho Desk في MS Teams عبر البوتات وملحقات الرسائل.--
    Zoho PageSenseالتفاعل بشكل أفضل مع عملائك من خلال التحليلات لاستمارات الويب المدعومة من Zoho PageSense.--
    الاتصالات الهاتفية وPBXالتكامل مع Twilio وAmazon Connect وZoho PhoneBridge و85 خدمة أخرى.---

    سوق Zoho لـ Zoho Desk

    الملحقات العامةإنشاء امتدادات مخصصة واستضافتها وبيعها في سوق Zoho Desk.--نعم (باستثناء الملحقات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية.)
    حزمة بادئ الملحقاتتحسين العمليات الحالية من خلال توصيات التطبيقات من ملحقات سوق Zoho Desk، أو التكامل مع الجهات الخارجية أو الملحقات المصمَّمة خصيصًا.--
    الملحقات الخاصةإنشاء امتدادات مخصصة لأعمالك واستضافتها بشكل خاص.---
    الإجراءات المخصصة عبر الملحقاتأنشئ إجراءات مخصصة عند تثبيت ملحق. يتم عرض هذه الإجراءات في إجراءات سير العمل.---

    تطبيقات الأجهزة المحمولة

    تطبيق Radar لـ Zoho Deskإحصاءات مهمة تم جمعها في الوقت الفعلي للمدراء والوكلاء.
    تطبيق Zoho Deskتعاون من أي مكان بدون جهد مع تطبيق Zoho Desk على الأجهزة المحمولة.

    الأمان

    تقييد نطاق IP ‏(active directory)أدرج عناوين IP التي تستخدمها للوصول إلى خدمات Zoho في القائمة البيضاء وارفض محاولات الوصول من الشبكات التي لم تتم إضافتها إلى القائمة البيضاء.
    عنوان سياسة حماية المحتوىامنع النصوص من جهة العملاء من تطبيق المحتوى الخبيث على صفحة الويب.
    شهادة SSLحافظ على أمان بيانات المستخدم وتحقق من ملكية الموقع الإلكتروني وامنع المهاجمين من إنشاء نسخة مزيّفة عن الموقع.-
    لوحة معلومات واجهة برمجة التطبيقات (API)مراقبة مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) وتحسينها استنادًا إلى وظائف محددة للإصدارات.-
    تسجيل الدخول الأحادي باستخدام SAML في مكتب المساعدةقم بتكوين تسجيل الدخول الأحادي القائم على SAML للمستخدمين النهائيين ليتمكنوا من الوصول إلى مكتب المساعدة من دون أن تتم مطالبتهم بإدخال بيانات اعتماد منفصلة لتسجيل الدخول.--
    مصادقة المستخدمين (JWT) في ASAPتحقق من صحة مستخدم للتطبيق الأساسي وامنحه إذن استخدام ASAP باستخدام بيانات الاعتماد نفسها.--
    عملية تسجيل الدخول المجتمعةالوصول إلى مركز المساعدة عبر نذكرة/رمز مميز للمصادقة الأحادية من عدة مزوّدي معرّفات من دون الحاجة إلى الوصول إلى حسابات منفصلة.--
    DKIM/‏DMARCأظهر مصداقية نطاقك وأعلم الخادم المتلقي بأنك أهل للثقة من أجل تفادي تصنيف رسائلك ضمن الرسائل غير المرغوب فيها.---
    تسمية حقول ePHIقم بتمييز حقل متعلق بالسجلات الطبية على أنه يحتوي على معلومات صحية محمية إلكترونيًا (ePHI) منقولة من هيئات يغطيها قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA).---
    تشفير الحقولتأكد من تشفير البيانات الحساسة في الحقول وحفظها.----
    تشفير حقول النظامتأمين معلومات العملاء الحساسة لخصوصية البيانات وسلامتها.----

    الخصوصية

    إخفاء هوية الوكيل والعميلقم بإخفاء هوية أصحاب البيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي بالتوافق مع ما هو منصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
    موقع مركز البياناتاختر أقرب بلد لمركز البيانات أثناء الاشتراك.
    DSR – طلبات أصحاب البياناتقم بمعالجة استفسارات العميل وتزويده بالمعلومات الشخصية المطلوبة التي تم تجميعها وتخزينها واستخدامها.-
    القراءة من قبل المتلقينتحقق مما إذا قام متلقو رسائل البريد الإلكتروني بقراءة ردك واتخذ الإجراءات الضرورية لإجراء عمليات المتابعة.---

    إمكانية الوصول

    تمييز المعلومات المهمة للغايةقم بعرض المعلومات المهمة للغاية، مثل معرّف التذكرة ومالكها وتفاصيل جهة الاتصال وما إلى ذلك بلون لافت.
    تسطير الروابطقم بتعزيز ظهور الروابط من خلال تسطيرها.
    التشديد على منطقة التركيزحدد نطاق منطقة التركيز والمساحة التي يمكن النقر عليها من خلال إضافة حدود.
    عناصر التحكم في الحركةحسّن الرسوم المتحركة والحركات الانتقالية في مكتب المساعدة.
    أداة الحجب أثناء القراءةتخلص من عوامل التشتيت من خلال التركيز على النص الذي تقرأه وإخفاء ما تبقى.
    أداة ضبط التكبير/التصغيرقم بضبط مستوى التكبير/التصغير حتى تصبح رؤية الصفحة سهلة.
    قارئ الشاشةحوّل المحتوى (النصوص والأزرار والصور والروابط) الذي يظهر على الشاشة إلى خطاب أو نص بتنسيق برايل.
    التركيز على التنقل باستخدام لوحة المفاتيحتنقل بين الشاشات وقم بتبديل علامات التبويب وتأدية المهام باستخدام مفاتيح لوحة المفاتيح فقط.
    شريط التمرير المخصصاستبدل شريط التمرير الأصلي بشريط تمرير صغير للتنقل بسهولة عند تحديد موقع التمرير.

    أدوات المطوّرين

    واجهة برمجة التطبيقات (API)قم بإجراء تكامل مع تطبيقات Zoho وأدوات الجهات الخارجية من خلال الامتثال لمبادئ RESTful.15000 مكالمة/اليوم/المؤسسة25000 مكالمة/اليوم/المؤسسة200000 مكالمة/اليوم/المؤسسة500000 مكالمة/اليوم/المؤسسة1000000 مكالمة/اليوم/المؤسسة
    مجموعة تطوير برمجيات الأجهزة المحمولةإنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة قائمة على Zoho Desk لفريق خدمة العملاء ودعم التطبيقات للعملاء.---
    الإخطار على الويبأرسل الرسائل المؤتمتة أو المعلومات إلى تطبيقات الجهات الخارجية في كل مرة يقع فيها حدث في Zoho Desk.---5 نشطة10 نشطة
    Deluge (وظيفة مخصصة)----

    إدارة البيانات

    تصدير البياناتتصدير البيانات بتنسيق CSV من وحدات Zoho Desk الفردية.1000 لكل دفعة1000 لكل دفعة
    استيراد المحفوظاتتتبع كل الأوقات التي قمت فيها باستيراد البيانات إلى مكتب المساعدة الخاص بك.آخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًا
    استيراد البياناتاستيراد الحسابات وجهات الاتصال والتذاكر وغيرها من البيانات المهمة إلى بوابة Zoho Desk.-1000 لكل دفعة10000 لكل دفعة20000 لكل دفعة30000 لكل دفعة
    النسخ الاحتياطي للبيانات (إصدار تجريبي)قم بجدوَلة إنشاء نسخ احتياطية للبيانات أو تنزيل البيانات على الفور لتجنب فقدان أي بيانات.--نسخة احتياطية كاملة واحدة/الشهرنسخة احتياطية كاملة واحدة/الشهرنسخة احتياطية كاملة واحدة/الشهر
    بيئة الاختبار المعزولةتجربة العمليات الجديدة واختبارها في هيكل محاكاة من دون إعاقة تفاعلات العملاء المستمرة.----
    سجل المراجعةالحفاظ على سجل نجاحات أنشطة الأتمتة والوحدات المخصصة لمنع أي انتهاكات أو حوادث.----

    ترحيل البيانات

    الترحيل من مكتب مساعدة آخراستمتع بالتحويل من Zendesk أو FreshDesk مع دعم هائل من فريقنا.-

    الدعم

    الدعم عبر البريد الإلكترونيتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر البريد الإلكتروني.
    الدعم عبر الهاتفتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الهاتف.-
    دعم الدردشةتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الدردشة المباشرة.---

    هل أنت مستعد للانتقال بخدمة العملاء إلى المستوى التالي؟

    بدء الاستخدام

    اكتشف الميزات المتوفرة في الإصدار التجريبي اكتشف الميزات المتوفرة في إصدار المطوّرين