مستويات الخدمة والعقود وغير ذلك الكثير.
مكتب منظم هو دليل على عقل منظم. وينطبق الأمر نفسه على مكاتب المساعدة. نظّم جميع جهود خدمة العملاء لديك بفضل أتمتة مكتب المساعدة الأساسية من Zoho Desk. أضف ساعات عملك وقائمة العطلات. استخدم مستويات الخدمة والعقود لضمان الإيفاء بجميع التزاماتك. تستند كافة قواعد الأتمتة المتقدمة لديك على هذه المكونات الأساسية.
تعيين كل تذكرة للعضو المناسب من الفريق.
من اللازم تعيين التذاكر للوكلاء قبل أن يتم الرد عليها، لكن القيام بذلك يدويًا يُعَد إهدارًا للإمكانات البشرية. لذلك قمنا بأتمتة تعيين التذاكر تلقائيًا. الآن ما عليك سوى تعيين المعايير وإنشاء القواعد. وشاهد كل تذكرة تُعيَّن لعضو الفريق المناسب لها.
قم بتصعيد التذاكر، وتجنب الكوارث.
لقد رأينا جميعًا تلك التذاكر حيث لا يمكن الرد في الوقت المناسب. بالنسبة للمديرين، من الضروري أن يتم توجيه انتباههم على الفور إلى هذه التذاكر التي فات موعد استحقاقها. باستخدام مجموعة بسيطة من القواعد، يتم تصعيد التذاكر تلقائيًا استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). إذا لم يكن هذا كافيًا، فيمكن تعيينها تلقائيًا لوكيل آخر أيضًا.
انتبه، هناك إشعار.
الثقة والشفافية متلازمتان لا تفترقان. سواء أكان ذلك لخدمة العملاء أو أي أمر آخر، فهما تعملان دائمًا جنبًا إلى جنب. يجب إعلام العملاء بالتحديثات المتعلقة بتذاكرهم ويجب إعلام الوكلاء بردود العملاء. يمكن أن يحدث كل ذلك تلقائيًا. يمكنك أيضًا تخصيص مظهر هذه الإشعارات وأدائها.
الوقت ينفد، الوقت ينفد،
لا تغفل عن أي تذاكر. تسمح اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) تعيين الوقت المستحق للتذاكر بالاستناد إلى معايير مثل القناة التي وصلت منها التذكرة والعميل الذي قدّم التذكرة وحالة التذكرة. يساعد ذلك عملاءك في تحديد التذاكر التي تحتاج إلى معالجة فورية وتلك التي يمكن حلّها لاحقًا.
أتمتة سير العمل مرنة وشاملة.
تُعد العمليات بالنسبة للشركة مثل الهيكل العظمي بالنسبة لجسم الإنسان، فهي غير ظاهرة للعالم الخارجي لكنها تصنع فارقًا كبيرًا. صُمّمت أتمتة عملية سير العمل في Zoho Desk لتكون مرنة للغاية في حين تكون بسيطة للتنفيذ. قم بأتمتة الأنشطة المتكررة، وتحسين إنتاجية فريقك، وتقديم المزيد من سعادة العملاء.
