بديل فعال وسهل الاستخدام لـ Trifacta

إن ASAP هو مركز مساعدة قابل للتضمين يسمح للمستخدمين بالحصول على المساعدة مباشرةً من موقع الويب والجهاز المحمول ومنتج SaaS. ولا يقتصر الأمر على نشر الأسئلة بسرعة والتفاعل مع مجتمع المستخدمين، بل يمكّن أيضًا المستخدمين من تصفح قاعدة المعلومات لديك للحصول على مقالات مفيدة والدردشة بواسطة Zia والحصول على مساعدة مكتب المساعدة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وإرسال تذكرة إذا لزم الأمر. معرفة المزيد.

بفضل Zoho Desk لن تشعر بالقلق مطلقًا، حتى إذا كان لديك عدد كبير من التذاكر الذي يتطلب انتباهك، إذ يتم ترتيب التذاكر الواردة تلقائيًا حسب الأولوية أو وقت الاستحقاق أو الحالة حتى يتمكن وكلاؤك من التركيز على الرد على الطلبات الأكثر إلحاحًا أولاً. ويعرض وضع المصافحة حتى التذاكر بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).

داخل كل تذكرة، يمكن لوكلائك عرض سجل التذكرة والبحث عن كل تفاعل سابق كان قد أجراه. ويتم عرض كل هذه المعلومات، بالإضافة إلى CRM data about the customer (بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتعلقة بالعميل) على شاشة واحدة. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك الحصول على خلاصة المحادثة بسرعة وفهم احتياجات العميل قبل التحدث معه حتى، ما سيساعدهم في توفير ردود مخصصة أكثر، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى رفع مستوى الرضا لدى العملاء.

لضمان الوفاء بكل اتفاقيات مستوى الخدمة، يمكنك create automations (إنشاء عمليات أتمتة). وفي كل مرة يتم فيها تأجيل وقت الاستجابة الأولى للتذكرة أو وقت الحل الأول لها، تكون في خطر جعل العميل غير راضٍ. مع Zoho Desk، كل ما عليك فعله هو تحديد المحفزات وضبط عمليات التصعيد، ولن يفوّت فريقك أبدًا أي تذكرة أخرى! معرفة المزيد.