كيف يختلف قطاع الخدمات؟
بالنسبة إلى شركات الخدمات، تمثل سرعة تقديم الخدمة وتحقيق سعادة العملاء أهم عامل لبناء علاقة إيجابية مع العملاء. وهي مختلفة عن الشركات التقليدية لأن الخدمات التي تقدمها تكون متكررة بطبيعتها وليس مجرد عملية شراء لمرة واحدة. يريد عملاؤك ميزات مثل تقديم الخدمة المخصصة والاتصال عند الطلب والحلول السريعة والتواصل المباشر مع وكلائهم الميدانيين.
ما الوظائف الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها شركات الخدمات في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- إدارة المستندات المتكاملة
- التواصل عبر كل القنوات بنظام واحد
- إدارة البائعين والمتعاقدين
- إنشاء طلبات البيع وطلبات الشراء
- الفوترة والمدفوعات
- أتمتة التسويق لجذب العملاء المحتملين
- إدارة الحملات
لماذا يُعد Zoho CRM خيارًا جيدًا لشركات الخدمات؟
عرض شامل
قاعدة معلومات كاملة ومحدَّثة لعملائك بمن في ذلك العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات، في مكان واحد.
امتثال كامل
يأتي Zoho CRM مزوّدًا بميزات مدمجة لمساعدة المؤسسات الواقعة في الاتحاد الأوروبي أو التي تمارس الأعمال مع عملاء في الاتحاد الأوروبي في الالتزام بقوانين الخصوصية في الاتحاد الأوروبي.
متابعة العمل أثناء التنقل
يتيح تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة للوكلاء تقديم الخدمات ويتيح للمديرين تتبع الأرقام أثناء التنقل.
قابلية التخصيص بالكامل
خصِّص Zoho CRM لجمع مجموعة من المعلومات وتنفيذ أي عملية مخصصة لأعمالك تكون قيد الإجراء والتكامل بسلاسة مع أي تطبيقات أخرى قد تستخدمها
الخيار المفضل لشركات الخدمات الرائدة
أفضل الميزات للشركات القائمة على الخدمات
بفضل أكثر من 12 عامًا من الخبرة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، يضع أكثر من 250000 شركة راضية ثقتها ببرنامج Zoho CRM لتسهيل العمليات التجارية المعقدة وتعزيز النمو وبناء علاقات قوية مع العملاء.
جدولة الوظائف وإرسالها بسهولة
- تعيين المهام وتتبّعها
- جدولة المواعيد في الوقت المحدد
- الحفاظ على كتالوجات الخدمة
تعيين المهام وتتبّعها
يمكن تعيين المهام لعضو واحد أو أكثر من عضو من أعضاء الفريق. ويتم إرسال الإشعارات إليهم تلقائيًا، لتنبيههم بالمهمة الجديدة المعينة لهم. يمكن أن تساعد جداول المهام المخصصة في توجيه فرقك لتسجيل المعلومات الضرورية قبل وضع علامة "مكتملة" على خدمتهم.
جدولة المواعيد في الوقت المحدد
يمكن حجز المواعيد لعملائك ويمكن إعادة جدولتها أو إلغاؤها عند الحاجة. كما يمكن تحديد مدى توفر خدماتك وتعيين الأشخاص المناسبين عند تحديد موعد وتوفير جداول المهام اللازمة لوضع علامة "مكتملة" على المهمة.
الحفاظ على كتالوجات الخدمة
يمكنك إنشاء كتالوج لخدماتك داخل Zoho CRM. ويمكن أيضًا تعريف كل خدمة وتحديد وقت وتاريخ توفر كل منها وتعيين موظفين للتعامل معها وتقديمها.
تكامل Zoho CRM مع Zoho FSM لتسهيل العمليات الميدانية
- إدارة طلبات العمل
- إعداد خطط الصيانة
- استعداد الوكلاء الميدانيين
- التعامل مع الفرق المتنوعة
إدارة طلبات العمل
يمكنك إنشاء طلبات الخدمات بتفاصيل العملاء وتفضيلاتهم. إلى جانب إرسال تقديرات التكلفة وتحويلها إلى طلبات العمل عند الموافقة عليها. يمكن استخدام طلب العمل كمستند رئيسي لجدولة مواعيد الخدمة على وحدة التحكم في الإرسال وإنشاء الفواتير.
إعداد خطط الصيانة
يمكن إدارة أصول العملاء من خلال خطط الصيانة الدورية. ويمكن إعداد جداول يومية أو أسبوعية أو شهرية أو سنوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إنشاء طلبات عمل متكررة وتحديد مواعيد للخدمة وإرضاء العملاء من خلال تقديم خدمة متسقة وموثوق بها.
استعداد الوكلاء الميدانيين
يمكن التواصل مع الوكلاء في الميدان من خلال تطبيق Zoho FSM للأجهزة المحمولة. كما يمكن استخدام الملاحظات والصور للوصول إلى الحل الأمثل لمشكلات العميل. بالإضافة إلى إرسال تقارير الخدمة وإنشاء الفواتير وتسجيل المدفوعات وتولي مهام المتابعة.
التعامل مع الفرق المتنوعة
يمكن إدارة فرق متعددة الجوانب من خلال ملفات تعريف المستخدم المميزة والأذونات. ويمكنك إضافة تفاصيل المهارات والمناطق إلى الوكلاء الميدانيين لاختيار المورد المثالي للمهمة. ويمكن تتبع أوقات راحة المستخدم وسجلات الرحلات لتحسين التخطيط والإنتاجية.
الاحتفاظ بسجلات العملاء والزبائن في مكان واحد
- إدارة المستندات
- كل شؤونك المالية في مكان واحد
إدارة المستندات
يتم تخزين جميع الملفات المتعلقة بالعملاء مثل الصور والمتطلبات والملفات بتنسيق PDF بسهولة في ملف تعريف العميل للرجوع إليها بسرعة.
كل شؤونك المالية في مكان واحد
لا تغفل أبدًا عن متابعة تفاعلات العملاء والمدفوعات من خلال عرض جميع المهام والتقديرات والفواتير في مكان واحد.
توحيد تفاعلات العملاء
يمكنك الوصول سريعًا إلى معلومات الاتصال عبر قنوات متعددة—الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك تتبع حسابات العملاء الفرديين وحسابات المؤسسة بأكملها.
تبسيط عملية الفوترة والمدفوعات من خلال
Zoho Invoice
يمكنك إنشاء الفواتير أثناء التنقل وإرسالها مباشرة بسهولة إلى عملائك من خلال التكامل مع Zoho Invoice. واستبدل القلم والورقة بالفواتير الرقمية. كما يمكنك إنشاء الفواتير مباشرة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك وتحديد حالة الدفع للبقاء على اطلاع على فواتيرك.
تقديم عروض اشتراك سياقية من خلال Zoho Subscriptions
قدم العرض المناسب في الوقت المناسب وللشخص المناسب. بمجرد دمج Zoho CRM مع Zoho Subscriptions، يمكنك الحصول على معلومات كاملة عن رحلة كل عميل لتتمكن من وضع خطط اشتراك لا يمكن أن يفوّتها عملاؤك.
تخصيص كل طريقة للتفاعل
- تقسيم العملاء
- العائد على الاستثمار من حملات AdWords
- تخصيص تفاعل العملاء المتوقعين
تقسيم العملاء
يمكنك قياس القيمة الدائمة للعميل وتحديد أي فرص لبيع المنتجات الأغلى أو البيع العابر. إلى جانب تصنيفهم كمنفقين بكثرة أو مشترين دائمين أو متفاعلين نشطين مع علامتك التجارية وتكوين إستراتيجيات فريدة لتعزيز علاقتك بعملائك.
العائد على الاستثمار من حملات AdWords
يمكن الجمع بين بيانات نفقات Google Ad وبيانات المبيعات لتحديد الحملات أو الإعلانات أو الكلمات الأساسية التي تساعدك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
تخصيص تفاعل العملاء المتوقعين
حافظ على تفاعل العملاء المحتملين من الاتصال الأول باستخدام الرسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك حفظ قوالب البريد الإلكتروني وإرسالها إلى العملاء المتوقعين لدعوتهم إلى زيارة كشك المعارض التجارية الخاص بك. ويمكنك جدولة رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالحدث قبله ورسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعده.
الاستمتاع بالاتصالات الهاتفية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أكثر من 50 مزودًا لخدمة الاتصالات الهاتفية
- خاطب العملاء بأسمائهم
- تسجيل المكالمات تلقائيًا
أكثر من 50 مزودًا لخدمة الاتصالات الهاتفية
يمكن إنشاء اتصال بين Zoho CRM وأي من شركائنا في مجال الاتصالات الهاتفية البالغ عددهم أكثر من 50 شريكًا، لتتمكن من إجراء المكالمات وتسجيلها وعرض معلومات العملاء في المكان نفسه.
خاطب العملاء بأسمائهم
ابدأ مكالماتك بطريقة صحيحة بالترحيب بعملائك المحتملين بأسمائهم مع ظهور المعلومات المتعلقة بهم على شاشتك. ستجري محادثات مبيعاتك بسلاسة عندما تكون قد أثرت إعجاب العميل منذ البداية.
تسجيل المكالمات تلقائيًا
يتم تسجيل كل مكالمة تُجريها أو تتلقاها تلقائيًا في CRM، بالإضافة إلى مدة المكالمة والملاحظات حولها وأنشطة المتابعة وتسجيلات المكالمة (إذا كان ذلك ممكنًا).
تواصل مع العملاء أثناء التنقل من خلال Zoho CRM للأجهزة المحمولة
الاستفادة من يومك إلى أقصى حد
علاوة على ذلك، تحقق من طرق البيع الأكثر فعالية للتوجه إلى موقع عميلك وسجّل الوصول إلى موقع العميل لتسجيل زياراتك واستفد من وقت البيع على الطريق إلى أقصى حد.
البقاء على اطّلاع على أنشطة يومك
خطط ليوم عملك لتبقى على اطلاع على أنشطة يومك. سواء أكنت تتكلم مع عميل أم تتفاوض على صفقة أم ترسل بريدًا إلكترونيًا، احصل على نظرة عامة على كل أنشطتك القادمة.
التعاون أثناء التنقل
يمكنك نشر حالة مهامك وإبقاء مدراء المبيعات على اطّلاع حول تقدّم عملك. يمكن أن يساعد إبقاؤهم مطلعين على التقدّم الذي يحرزه أعضاء فِرقهم في أن يتيح لهم توجيه فِرقهم باستخدام معلومات معمّقة قيّمة في المراحل الأهم من الصفقة.
تكامل مع التطبيقات التي تستخدمها كل يوم
استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 300 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة ودَع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يتبع المنهج نفسه الذي تتبعه في أعمالك.
إخلاء المسؤولية: Zoho CRM ليس حلاً عموديًا مبتكرًا لإدارة علاقات العملاء (CRM). بل إنه منصة حيادية من حيث المجال لإدارة علاقات العملاء (CRM) ويمكن تخصيصه ليتناسب مع مجالات مختلفة. تُعدّ القدرات والحلول المعروضة أعلاه نتيجة لهذا التخصيص.