لماذا يحتاج قطاع الضيافة إلى حل مخصص لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
في ظل ما يواجهه قطاع الضيافة من منافسة شديدة وتغير في المتطلبات ونقص في المهارات وتهديدات إلكترونية، يحتاج القطاع إلى نظام آمن وقابل للتخصيص لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة على إنشاء إجراءات أعمال مخصصة لتعزيز العلاقات مع العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى مشترين، وفهم احتياجات العملاء وتقديم خدمات مخصصة بدرجة كبيرة، والتعامل مع الإيرادات والفواتير، وتوجيه فِرق المبيعات من خلال التحديثات والتذكيرات والإشعارات المتعلقة بالأنشطة والمهام والتفاعلات المعلقة، والعمل كمصدر واحد وموثوق عبر نقاط التواصل الشاملة لجميع القنوات.
الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الضيافة
- مصدر واحد وموثوق عبر نقاط التواصل الشاملة لجميع القنوات
- إدارة العملاء المحتملين والصفقات والحسابات والخدمات
- إدارة الإيرادات والفواتير والمدفوعات
- معلومات معمقة شاملة عن العملاء
- إمكانية التشغيل التفاعلي مع التطبيقات الجديدة والحالية
- الإشعارات في الوقت الآني للتفاعلات مع العملاء
- أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة القنوات والشركاء
لماذا تختار Zoho CRM لعملك في قطاع الضيافة؟
التخصيص
لضمان توافق إدارة علاقات العملاء (CRM) مع متطلبات عملك
تطبيقات الأجهزة المحمولة
حتى يتمكن طاقم الضيافة والموظفون الميدانيون من الوصول إلى البيانات أثناء التنقل
ملحقات الجهات الخارجية،
وواجهات برمجة تطبيقات REST، وعمليات التكامل لتحسين أداء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
التحليلات المدمجة
لحساب عائد الاستثمار للحملات التسويقية والعروض الترويجية
مساعد الذكاء الاصطناعي
لتقييم أفضل الأوقات للتواصل مع العملاء المحتملين، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وغير ذلك
أتمتة
المهام الروتينية لتقليل عبء العمل على الوكلاء
بعض شركات الضيافة الرائدة التي تثق بـ Zoho CRM
كيف يمكن لـ Zoho CRM مساعدة شركات السفر والسياحة والضيافة؟
تبسيط سير العمل الداخلي
صمم إجراءات أعمال متقنة لما قبل البيع وبعده باستخدام مخططات Blueprint. وتخلص من الارتباك من خلال تحديد العمليات للفِرق الداخلية لمختلف حالات الاستخدام، بدءًا من الحجز حتى الإلغاء. وحِّد الإجراءات، وأنشئ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتزم بها، واستخدم قوائم التحقق لتقديم خدمات عملاء متسقة.
التخلص من الأعمال الروتينية
يؤثر نقص المهارات في قطاع الضيافة عالميًا. لذا، استخدم الأتمتة للتخلص من الأعمال الروتينية. وأسند العملاء المحتملين والمهام المرتبطة بهم تلقائيًا إلى الموظفين المناسبين. احصل على إشعارات تتضمن معلومات معمقة حول كيفية دفع العملاء المحتملين إلى المرحلة التالية في المسار. وتمكن من إعداد مشغلات مستندة إلى القواعد لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات وتحديثات الحقول وإضافة المهام.
تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع الضيافة بالطريقة التي تناسبك
يمكنك إنشاء وحدات مخصصة لإدارة بياناتك وفقًا لأهداف عملك. ويمكنك أيضًا إجراء تخصيصات على مستوى الحقل والتخطيط حتى يحصل فريق المبيعات على كل المعلومات الضرورية لدفع العملاء المحتملين إلى الحجز. يمكنك كذلك استخدام الحقول المشروطة وقواعد التحقق لتحسين جودة البيانات وزيادة الكفاءة.
فهم توقعات العملاء والتفوق عليها
يمكنك تحليل معلومات العملاء وتفسيرها على المستوى الجزئي باستخدام التحليلات المتقدمة من Zoho CRM، والتوصية بالرحلات أو الطيران أو المطاعم التي قد يهتم بها العملاء. وكذلك يمكنك استعراض الأنماط على المستوى الكلي، وتوقع الاتجاهات المتحولة، والتكيف بسرعة مع توقعات العملاء المتغيرة.
تحسين طريقة التعامل مع المخاوف والشكاوى
يمكنك ربط اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإسناد التذاكر إلى الموظفين المناسبين لتقديم حلول سريعة بغض النظر عن طريقة تواصل العملاء معك، سواء كانت عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو استمارات الويب أو شخصيًا. امنح مندوبي الخدمة وصولاً آمنًا إلى سجلات العملاء حسب القسم أو الدور لحل المشاكل بفعالية.
تحسين سمعتك على الإنترنت
تُعَد المراجعات والتقييمات الركيزة الأساسية في قطاع الضيافة. لذا، عليك مراقبة المناقشات والمحادثات حول علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. تفاعل مع المحادثات العابرة وتواصل مع الجمهور وحوِّلهم إلى عملاء. وتابع التعليقات السلبية وقدِّم ردودًا عليها من خلال الحصول على المعلومات الصحيحة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
تعزيز النمو باستخدام التحليلات المتقدمة
حلل البيانات بدقة وتعمق لفهم العروض والحملات التسويقية والباقات والشركاء والخدمات الأكثر رواجًا بين عملائك. وبعد ذلك، كررها عبر جميع نقاط التواصل. حلل انطباعات العملاء، وحدد مواطن عدم الرضا، وحسِّن جودة الخدمات.
فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
تحسّن في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين
زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.
تحسّن في معدلات الاحتفاظ بالعملاء
زيادة في معدلات رضا العملاء
التكامل مع تطبيقاتك المفضلة
يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة واستخدم نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتوافق تمامًا مع منظومة العمل في مؤسستك.
الاطلاع على آراء عملائنا
تعمل فنادق Minor على تبسيط عملية مبيعاتها باستخدام إمكانيات الأتمتة في Zoho CRM.
تضع Agoda استراتيجيات للتواصل مع الشركاء وتؤتمت عملية انضمامهم باستخدام Zoho CRM.
تُوسّع شركة Tirun Travel Marketing، الممثل الهندي لشركة Royal Caribbean Cruises، نطاق عملياتها.
تُحسّن ADTRAV استخدام Zoho CRM وتزيد من معدلات تحويل الأفراد إلى عملاء فعليين بنسبة 40%.
كانت فنادق Minor تبحث عن حل شامل لإدارة عملية مبيعاتها من البداية إلى النهاية. لم تُعجبها التطبيقات الأخرى التي تفرض رسومًا إضافية على التخصيص والوظائف المتقدمة، واختارت Zoho CRM لما يتميز به من قيمة وسهولة استخدام.
أولغا كوفشانوفاالمدير الأعلى لقسم الولاء والشراكة
والمبيعات الرقمية من شركة إلى شركة، فنادق Minor
بصفتها منصة سفر رقمية رائدة، أرادت Agoda حلاً قابلاً للتخصيص لتبسيط وأتمتة إدارة شركاء القنوات. وباستخدام Zoho CRM، قامت Agoda بأتمتة عمليات انضمام العملاء الجدد، ووضعت مخططات لسير العمل والعمليات لضمان سلاسة التواصل والمعاملات مع الشركاء.
بيير هون، مدير ابتكار الشراكات، Agoda
اقرأ دراسة الحالة هناأرادت شركة Tirun الانتقال من جداول البيانات إلى منصة إدارة علاقات عملاء (CRM) آمنة تُساعدها في التوسع وتوفير الموارد البشرية للمهام المهمة مثل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة المبيعات. ساهمت عمليات تخصيص Zoho CRM في زيادة الإنتاجية بنسبة 30% ومعدلات التحويل بنسبة 15%.
أشواني فاتسا، رئيس قسم إدارة علاقات العملاء (CRM)، Tirun Travel Marketing
اقرأ دراسة الحالة هناكانت ADTRAV تبحث عن نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) متطور مصمم تحديدًا لشركات السفر. ونظرًا لقلة الخيارات المتاحة - إما بسبب ارتفاع التكاليف، أو عدم سهولة الاستخدام، أو محدودية خيارات التخصيص - اختارت ADTRAV نظام Zoho CRM لما يوفره من توازن مثالي بين الميزات، وخيارات التخصيص، والأسعار.
كريستيان كولينز، مدير قسم رحلات الطيران للمجموعات والاجتماعات والفعاليات
والعطلات في ADTRAV Travel Management
*Zoho CRM ليس حلاً جاهزًا ومخصصًا لقطاع معين؛ بل إنه منصة حيادية لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة. القدرات والحلول المعروضة أعلاه هي نتيجة لهذا التخصيص.