لماذا يحتاج قطاع التعليم إلى نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
لم يعد التعليم مقتصرًا على قاعات المحاضرات أو الفصول الدراسية، كما أنه لم يعد حكرًا على الأشخاص الأصغر من 20 عامًا، فإلى جانب المدارس والكليات والجامعات التقليدية، ظهرت في السوق شركات تكنولوجيا التعليم والمدارس الإلكترونية ومراكز التدريب والتوجيه ومستشارو الدراسة في الخارج، وجميعهم بحاجة إلى نظام حديث لإدارة علاقات العملاء (CRM) ليس بهدف بيع الدورات التدريبية فحسب، بل أيضًا لتعزيز العلاقات مع الطلاب وأولياء الأمور والموظفين والمانحين والخريجين وغيرهم. يتيح Zoho CRM إدارة دورة العلاقات بالكامل، بدءًا من الاستفسارات حتى التسجيل باستخدام الأتمتة، ما يتيح لفِرق المبيعات زيادة معدلات التحويل بسهولة.
الميزات التي يجب البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التعليم:
- إمكانات الأتمتة الذكية
- الوصول الآمن والمخصص إلى البوابة لأصحاب المصلحة
- البيع الموجَّه بالذكاء الاصطناعي واقتراح أفضل الإجراءات
- عرض شامل للعملاء المحتملين وجهات الاتصال
- حل قابل للتخصيص ليلبي احتياجات العمل الفريدة
- مهام سير العمل المؤتمتة استنادًا إلى إجراءات التشغيل
- تنظيم سير العمل التسلسلي
- التقارير والتحليلات المعمقة
لماذا تختار Zoho CRM لعملك؟
التكامل
مع تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والفواتير والتمويل باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) والموصلات.
الترحيل السهل
للبيانات ومهام سير العمل من الأنظمة القديمة.
توفير بوابات الخدمة الذاتية
للطلاب والمعلمين والمسؤولين وأولياء الأمور.
استخدام الأتمتة الذكية
لتخفيف العبء عن موظفيك والقضاء على تكرار المهام.
إدارة دورة القبول
من الاستفسارات إلى التسجيل، كل ذلك من بوابة واحدة.
التعاون حسب السياق
مع الموظفين والحصول على التنبيهات وتتبع الاتجاهات.
بعض المؤسسات التعليمية الرائدة التي تثق بـ Zoho CRM
إدارة قاعدة بيانات مدرستك بالكامل بسهولة
يمكنك تتبع المعلومات المتعلقة بالطلاب والموظفين والبرامج والتمويل بنقرات بسيطة. ويمكنك أيضًا جمع بيانات العملاء المحتملين الأعلى جاهزية للالتحاق، وتنظيم رحلات الطلاب من الاستفسار إلى التسجيل، وتتبع أداء فريق المبيعات، والتعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
إدخال جميع البيانات المهمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
يمكنك تخصيص استمارات التخطيط باستخدام قواعد التخطيط والتحقق من الصحة. ويمكنك تشغيل سيناريوهات المكالمات وتعديل الحقول بطريقة ديناميكية في استمارة جمع معلومات العميل المحتمل (الطالب). كذلك، يمكنك إجراء تغييرات على مستوى الاستمارة والحقل وإضافة وظائف وغير ذلك باستخدام Canvas، وهو أستوديو تصميم لا يتطلب تعليمات برمجية من Zoho CRM.
زيادة معدلات التسجيل من خلال توجيه الطلاب نحو الدورات التدريبية المناسبة لهم
يمكنك إنشاء مكتبة من الدورات التدريبية، مع معلومات عن معايير الأهلية ومدة الدورة وطريقة التعلم والرسوم والقروض والتمويل الحكومي وأمور أخرى. وبذلك، يمكنك تسهيل مهمة الموظفين الميدانيين في توجيه الطلاب نحو الدورات التدريبية المناسبة لهم، ما يوفر الوقت ويزيد من معدلات التسجيل.
إنشاء بوابات مخصصة للمعلمين والمسؤولين والطلاب وأولياء الأمور والمدققين الحكوميين
يمكنك إعداد بوابات آمنة ومخصصة لمختلف أصحاب المصلحة لعرض سجلات الطلاب وإدارتها وتعديلها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص الأذونات لملفات التعريف أو الأدوار أو المجموعات أو المستخدمين. على سبيل المثال، يمكن للموظفين تحديث حضور الطلاب ونتائجهم، ويمكن لأولياء الأمور عرض النتائج، ويمكن للمدققين تتبع نجاح البرامج الممولة من الحكومة.
إدارة مدرستك بأسلوب آلي باستخدام أتمتة Zoho CRM
يمكنك تنظيم عملية مبيعات مؤتمتة بالكامل داخل Zoho CRM. ويمكنك تصنيف العملاء المحتملين تلقائيًا وتحويلهم إلى مسارات مختلفة استنادًا إلى القواعد المكوّنة سابقًا. يمكنك كذلك إنشاء عمليات متابعة مؤتمتة للطلاب أو أولياء الأمور عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو التطبيقات الأخرى. من الممكن أيضًا دمج تطبيقات سير العمل وإدارة المشاريع مع Zoho وتعيين المهام الضرورية تلقائيًا لفِرق المبيعات أو الموظفين أو المسؤولين فور تسجيل أي طالب.
إعادة صياغة طريقة عملك مع Zia
يمكن لـ Zia، المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Zoho، إحضار البيانات والمعلومات المعمقة عند الطلب. ويمكن لـ Zia تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة، وتحديد الانطباعات والقصد والعاطفة فيها وتفسيرها، ما يسهل تحويل العملاء المحتملين. يمكن أن توصي Zia أيضًا بأفضل وقت للتواصل مع العملاء المحتملين واقتراح خطط عمل لتحويلهم إلى طلاب ملتحقين.
الحصول على معلومات معمقة قابلة للتنفيذ من بياناتك
يمكنك تتبع مسار المبيعات بدءًا من مرحلة جذب العملاء المحتملين إلى تسجيلهم وتحديد مراحل توقفهم عن المتابعة باستخدام التحليلات المتقدمة. يمكنك كذلك تتبع أداء فريق المبيعات. من الممكن أيضًا توقع المبيعات أو احتمالات انسحاب الطلاب، وتحديد الاتجاهات والقيم الشاذة، وتحسين جهود التسويق لجذب مجموعة الطلاب المناسبة لمؤسستك.
فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
تحسّن في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين
زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات
تحسّن في معدلات الاحتفاظ بالعملاء
زيادة في معدلات رضا العملاء
التكامل مع تطبيقاتك المفضلة
يعمل Zoho CRM مع المنتجات الأخرى التي تستخدمها يوميًا. استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة ودَع Zoho CRM يتوافق تمامًا مع منظومة العمل في مؤسستك.
تُقدّم SKILLS2WORK نموذجًا لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على العمليات، ما يُعزز الإنتاجية بنسبة 40%
تختار Edusoft، الشركة العالمية الرائدة في مجال تكنولوجيا التعليم، Zoho CRM بدلاً من SAP وDynamics 365
تجمع CityDance بين الرقص والبيانات لتوفير 100 ألف دولار أمريكي باستخدام Zoho CRM
منذ البداية، كانت SKILLS2WORK واضحة بشأن ما تريده: نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مرن يتوافق مع عملياتها. باستخدام Canvas من Zoho CRM، تمكنت من إنشاء استمارات مُتداخلة لجمع معلومات الطلاب بشكل شامل. والنتيجة؟ وقد أدى ذلك إلى اعتماد بنسبة 100% من المستخدمين، مع زيادة في الإنتاجية بنسبة 40%.
أرادت Edusoft نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) يُساعدها على التوسع. وأثبتت عمليات تكامل Zoho CRM وإمكانية تخصيصه وقدرته على إنشاء عمليات إلكترونية قابلة للتطوير باستخدام الأتمتة، أنه الخيار الأمثل للشركة. وسرعان ما شهدت الشركة عمليات أكثر سلاسة ونسب تحويل أفراد إلى عملاء فعليين أعلى.
سئمت CityDance، ومقرها واشنطن، من استخدام تطبيقات متعددة لتخزين معلومات الطلاب. فهي كانت تبحث عن حل موحد لتتبع كل معلومات الطلاب في مكان واحد، وهذا ما حصلت عليه بالضبط مع Zoho CRM. وكميزة إضافية، وفّرت CityDance مبلغ 100 ألف دولار خلال السنة الأولى.
شاهد الفيديو
اقرأ دراسة الحالة هنا