الانتقال من تجارب القيادة إلى شهادات العملاء
اعمل على كسب رضا العملاء مع كل تفاعل. استخدم البيانات للتعرف على تفضيلاتهم ومتطلباتهم ومخاوفهم. عالج المشاكل بشكل استباقي، ولبِّ احتياجاتهم وامنح كل عميل تجربة شراء سيارات لا تنسى.
جذب مزيد من الزوار إلى معرضك
صمّم حملات تواصل مذهلة لإثارة الاهتمام بعلامتك التجارية. تتبّع وحسّن تكلفة الحصول على العميل المحتمل من خلال إعلانات Google. ادعُ العملاء المحتملين إلى المعارض والفعاليات الخاصة بالسيارات. راقب قنوات التواصل الاجتماعي وتفاعل فورًا عند ذكر اسم علامتك التجارية.
استخدام أتمتة العمليات وتوفير وقت الوكلاء للبيع
قم بأتمتة المهام المتكررة مثل الرد على استفسارات الويب وحجز تجارب القيادة وإرسال المتابعات وإصدار الفواتير. خصّص العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية لوكلاء المبيعات لمساعدتهم في التركيز على إبرام الصفقة.
تحويل الاستفسارات العرضية إلى عمليات شراء فعلية للسيارات
استخدم المعلومات المعمقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمطابقة السائقين وعوائلهم مع السيارات المناسبة. بِع المزيد من السيارات من خلال عروض الأسعار المصممة تحديدًا بما يتماشى مع ميزانية المشترين. أنشئ نماذج تفاعل مع العملاء ووجه العملاء المحتملين تدريجيًا نحو إبرام الصفقات.
زيادة الإيرادات من خلال البيع العابر والبيع الإضافي المستهدف
روّج لنماذج أعلى سعرًا أو سلسلة محدودة الإصدار، بناءً على تفضيلات السائقين. بِع ضمانات ممتدة أو تأمينات أو إكسسوارات إضافية للسيارات مصممة تحديدًا لتلبية احتياجات كل مشترٍ بناءً على توصيات Zia.
استخدام منصة واحدة لإدارة الشؤون المالية والتأمين
تتبّع عملية الشراء بأكملها على منصة واحدة، بدءًا من معالجة طلب القرض وحتى الموافقة والدفع. احصل على رؤية شاملة لحسابات الإيجار والقروض الخاصة بالمشتري. قدّم باقات التأمين التي تتناسب مع سجل السائق وإمكاناته المالية.
تنسيق خدمات صيانة سلسة للسيارات
يتجنب السائقون المرائب وورش إصلاح السيارات. اجعل من ورشتك تجربة استثنائية. ساعد السائقين على حجز المواعيد بسلاسة وخصّص السيارات للفنيين المناسبين وتتبّع الأعمال حتى اكتمالها وتابع المدفوعات وأبقِ العملاء على اطلاع دائم طوال رحلة الخدمة.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام معلومات معمقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتبّع الصفقات وأحجامها ووقت دورة المبيعات وإيرادات البيع الإضافي والعابر مقابل الأهداف المحددة لكل منطقة ووكيل المبيعات. استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد أفضل الموظفين؛ وسد فجوات المهارات لزيادة أرقام المبيعات الإجمالية.
دمج الموظفين الجدد وتوطيد العلاقات الفردية مع التجار
استقطب تجارًا يتمتعون بملفات تعريفية غنية للعملاء وأهداف واضحة في مختلف المناطق الجغرافية. تولَّ إدارة توقيع العقود والترخيص ودرّبهم على منتجاتك وهياكل التسعير والتسويق وبرامج الحوافز، ونسّق كل ذلك من داخل التطبيق.
زيادة الإيرادات من خلال إدارة شاملة للتجار
تتبع أداء التجار من خلال مراقبة رضا العملاء والمبيعات والإنتاجية وجودة الخدمة. كافئ التجار ذوي الأداء العالي وقدّم لهم الدعم والتدريب المخصصين لتعزيز العلاقات مع التجار.
إنشاء حسابات مؤسسية مخصصة للتجار والشركات المصنِّعة للمعدات الأصلية (OEM) والمرائب وورش إصلاح السيارات
يمكن للشركات المصنِّعة للمعدات الأصلية والمصنعين الاطلاع على طلبات العملاء وتحديثها وتلقي الإشعارات عند حدوث تغييرات. ويمكن لرؤساء الشركات تتبع تاريخ السيارة ومراقبة التجار لضمان تجربة علامة تجارية متسقة قبل البيع وبعده.
تبسيط وأتمتة مواعيد الخدمة
استقبل مواعيد الخدمة عبر استمارات الويب أو المكالمات أو روبوتات الدردشة أو الزيارات الشخصية. قلّل من تضارب المواعيد من خلال عرض الوقت الآني للمواعيد المتاحة وحسّن استخدام منطقة الصيانة. دع العملاء يختاروا المواعيد بناءً على أوقاتهم وتواريخهم المفضلة وحتى الفنيين الذين يفضلون التعامل معهم.
تعزيز تفاعلات العملاء عبر الاتصالات الشاملة لجميع القنوات
ذكّر العملاء بشكل استباقي عند اقتراب موعد صيانة سياراتهم. نبّه العملاء بشأن مواعيد الخدمة القادمة عبر الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق WhatsApp أو البريد الإلكتروني. أرسل إخطارات وتحديثات دورية بشأن تقدم الخدمة.
جدولة استلام السيارة و توفير السيارات البديلة
تحقّق من توفر السائقين وقم بجدولة استلام السيارة من مواقع العملاء. احصل على عرض زمني شامل لتوفر السيارات البديلة وخصصها للعملاء عند الحاجة.
أتمتة عمليات الخدمة
نظّم كل الإجراءات منذ دخول السيارة وحتى خروجها. أنشئ مهام سير عمل متكاملة لإصدار بطاقات المهام وتعيين الفنيين والموافقين على التأمين والمفتشين بعد الخدمة. أتمت التواصل مع العملاء في المراحل الرئيسية من الخدمة. رسخ الثقة في خدماتك.
الحصول على الموافقات الفورية للتقديرات
أنشئ تقديرات فورية لحزم الصيانة والخدمات مع تفصيل بقطع الغيار التي تم استبدالها والخدمات التي تم تقديمها. اضمن تقديم عملية موافقة سلسة لمستشاري الخدمة والعملاء باستخدام التوقيعات الرقمية.
تشخيص الأعطال بشكل أسرع
تكامل مع تطبيق التشخيص المدمج في السيارة وأنظمة الاتصالات عن بُعد لتلقي معلومات حول حالة السيارة وتنبيهات النظام ورموز الأعطال. شخّص الأعطال بسرعة أكبر باستخدام قوائم فحص مخصصة وأنماط استخدام السيارة.
ضمان التسليم والدفع بسلاسة
يمكنك التكامل مع تطبيقات التكنولوجيا المالية والدفع لقبول المدفوعات عبر أي وسيلة بسلاسة. قدّم مطالبات التأمين من داخل التطبيق. تتبّع تحديثات الحالة وأخطر وكالات التأمين والعملاء في الوقت الآني.
الحفاظ على عودة العملاء
أنشئ برامج ولاء ومكافآت لزيادة القيمة الدائمة للعميل. حدّد نقاط ضعف العملاء ومجالات التحسين باستخدام استبيانات رأي العملاء. نفّذ تغييرات فعالة لتحسين جودة الخدمة.
منح الفنيين بوابات مخصصة للوصول إلى المهام
استخدم البوابات لتمكين الفنيين من استلام المهام الموكلة إليهم أو عرضها أو الوصول إليها أو تحديثها عبر الأكشاك الموجودة في الورش. عزّز الكفاءة وحسّن إنتاجية الفنيين من خلال إدارة المهام بسلاسة.
تقليل الوقت الضائع في البحث عن قطع الغيار
ساعد الموظفين على شراء وبيع وإصدار قطع الغيار والتعامل مع المرتجعات بسلاسة من داخل منصة إدارة علاقات العملاء. احصل على إخطارات عند انخفاض المخزون وأرسل أوامر الشراء ببضع نقرات. ساعد الموظفين في العثور على قطع الغيار المناسبة بسرعة من خلال إدارة فعّالة للمخزون.
التخطيط الاستباقي لسعة الخدمة
توقع الطلب على الخدمات بناءً على الحجوزات السابقة للخدمة والاتجاهات الموسمية وأنظمة الاتصالات عن بُعد للسيارات وجداول صيانة العملاء. توقع فترات الذروة في الطلب على الخدمة وخطط لتوفر الفنيين وقطع الغيار والورش.
الحصول على معلومات معمقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمة
أنشئ تقارير ولوحات معلومات تلقائية لعرض وقت دورة الخدمة والسيارات التي تمت صيانتها والإيرادات المحققة ومقارنتها بالأهداف. اكتشف الخدمات الشائعة واقترح حلولاً جديدة لتلبية طلبات العملاء.
إخلاء المسؤولية: Zoho CRM ليس حلاً جاهزًا ومخصصًا لقطاع معين من الشركات. بل إنها منصة حيادية لإدارة علاقات العملاء يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة. القدرات والحلول المعروضة أعلاه هي نتيجة لهذا التخصيص.