تعاون الفريق باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)

إن Zoho CRM هو برنامج تعاوني لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وقد تمّ ابتكاره لتسهيل التواصل مع العملاء ومع فريقك الخاص. ساعد أعضاء الفريق ليبقوا مطّلعين على آخر مستجدات عمليات البيع في الوقت الحقيقي، وأتِح للفِرق إمكانية إضافة سياق مفيد لسجلات المبيعات الخاصة بها أو اربط أدوات التعاون لمشاركة آخر المستجدات من منصة واحد.  

بدء الاستخدام
  • تعاون الفريق
  • الموجزات
  • الدردشة
  • الملاحظات 
  • العلامات
  • المجموعات
  • إدارة المشاريع
الموجزات

الاستعانة بالموجزات لإبقاء الفريق على علم بالمستجدات

ابقِ أعضاء الفريق على علم بالمستجدات من خلال الموجزات التي تمكّنهم من مناقشة الصفقات وتبادل الأفكار ونشر الإعلانات. تكلّم عن عرض بيع نجحت عند اعتماده وانشر تحديثات عن الصفقات الكبيرة التي يترقبها الجميع وشارك ضمانات مفيدة لعمليات البيع. يمكن تحقيق كل هذه الأمور في الموجزات التي تشكّل منطقة مركزية لكل المناقشات الداخلية الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM).

معرفة المزيد
مركز رئيسي للإعلانات عن عمليات البيع
الدردشة

التعاون في عمليات البيع من خلال الدردشة

يوفّر لك Zoho القدرة على دمج أدوات الدردشة مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). أنشئ أوامر وبوتات مفيدة ضمن أدوات الدردشة لجمع السجلات والتقارير والتحليلات الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) بهدف مشاركتها بسهولة مع الزملاء في الفريق. أرسل الموافقات على العملاء المحتملين والتذكيرات للأحداث أو المكالمات في إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أداة الدردشة وقم بإعداد SalesSignals في إدارة علاقات العملاء (CRM) لإشعارات الدردشة الجديدة. يمكنك حتى أتمتة التحديثات لعمليات البيع لإرسالها في الوقت الحقيقي عبر الدردشة، ليتمكن فريق المبيعات من البقاء على علم بالمستجدات طوال الوقت مع بقية الفِرق في المؤسسة.

معرفة المزيد
التعاون عبر الدردشة
الملاحظات

إضافة الملاحظات لتتبّع المستجدات في عمليات البيع

دوّن ملاحظات مفيدة في سجلات عمليات البيع والأنشطة. بذلك، لن يستعيد مندوبو المبيعات سلسلة الأحداث التي أدّت إلى إتمام عملية البيع فحسب، بل ستشكّل هذه الملاحظات مستندات فعلية أيضًا يلجأ إليها أيّ شخص آخر معني في الصفقة. يتيح لك Zoho CRM تسجيل ملاحظات نصية وصوتية لكل وحدة وتحميل المرفقات حتى لإضافة السياق اللازم للعمل.  

معرفة المزيد
حفظ سياق عمليات البيع مع الملاحظات

ابدأ بالبيع بطريقة أذكى وأفضل وأسرع

بدء الاستخدامالخطط والأسعار
العلامات

وضع العلامات على الزملاء في الفريق والكلمات الأساسية

تسهّل ميزات وضع العلامات الملائمة تنظيم السجلات والتعاون في العمل عليها، فمن الممكن وضع علامة في ملاحظاتك على مندوب مبيعات آخر أو مدير آخر لتلقّي إشعار بأن صفقة أو جهة اتصال معيّنة تستدعي الانتباه. ومن الممكن أيضًا استخدام العلامات للتمييز بين مختلف فئات السجلات بالاستعانة بملصقات محددة يسهل استخدامها لتحديد السجلات والبحث عنها وفرزها وتصفيتها وتقسيمها بسهولة، مثل وضع العلامات على السجلات باسم الحدث الذي التقيت بهم فيه، فيسهل بذلك عرض كل سجل مرتبط بهذا الحدث بالتحديد في المستقبل. 

إضافة العلامات لمشاركة السجلات بسهولة
المجموعات

تقسيم فِرق المبيعات إلى مجموعات أداء

يتيح لك Zoho CRM تعيين مستخدمين مختلفين ضمن مجموعات متخصصة لإدارة مجموعة من السجلات المشتركة. ويمكن توحيد المجموعات للعمل على تحقيق هدف مشترك مثل البيع أو الدعم عن طريق الفِرق أو إدارة الأحداث، كما يمكن إنشاء أنواع مختلفة من مجموعات المستخدمين ومشاركة السجلات المشتركة حتى بين مجموعات متعددة.

اللجوء إلى المجموعات للبقاء على اتصال بمجموعات فِرق المبيعات
إدارة المشاريع

استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتعاون على تنفيذ المشاريع

عندما يعمل فريق المبيعات على عدة مشاريع وفي وقت واحد، يمكن أن تنخفض الإنتاجية إلا إذا خضعت هذه المشاريع للتخطيط والإدارة بشكل فعال. اعمل على دمج نظام إدارة المشاريع مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وعيّن المشاريع وأيّ سجلات مرتبطة أخرى إلى أفراد من فريق المبيعات التابع لك. من خلال إبقاء مشاريعك متزامنة مع عملية المبيعات ضمن نظام شامل واحد تستطيع أن تدير المهام بفعالية أكبر وتوفّر على فريقك الجهد والوقت الثمينَين.

معرفة المزيد
التعاون على المشاريع

التكامل مع منتجاتك المفضلة

عرض كل عمليات التكامل

نلاحظ تعاونًا أكبر في العمل، ولا سيّما ما بين قسمَي المبيعات والدعم وكفاءة في أنشطتنا التسويقية أيضًا. وسنعمل قريبًا على تحسين الإدارة المالية وعلى القدرة على ربط أنشطة البيع بمنظور مالي أكثر شمولية في العمل.

بيتر راسموسنالمدير العام، Practical Systems
الصفحة السابقةأتمتة التسويق
تعاون الفريق
  • الموجزات
  • الدردشة
  • الملاحظات 
  • العلامات
  • المجموعات
  • إدارة المشاريع