لديك الكثير من المهام التي عليك القيام بها. عليك أن تنجزها كلها حتى تتفرغ لغيرها من المهام
إنه زمن رائع في عالم الشركات. من مخبز تمتلكه الأسرة في أسفل الشارع وصولاً إلى شركة ناشئة مميزة، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم هي التي تهيمن.
كون الشركة هي شركة صغيرة، فيمثّل العملاء الأولوية بالنسبة إليك. كانت إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء المحتملين وجهات الاتصال سهلة في ما مضى، لكن مع نمو أعمالك وجذب المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات وتكوين المزيد من العلاقات، تصبح جداول البيانات والملاحظات اللاصقة والمستندات النصية غير مناسبة لإتمام هذه المهمة.
ما الذي ينشئ وظيفتين من كل ثلاث وظائف أمريكية جديدة ويُنتج ما يقارب نصف السلع والخدمات في دولتنا ويمكن العثور عليه من الساحل إلى الساحل وفي كل بلدة صغيرة ومدينة كبيرة ومقاطعة ريفية؟
الجواب هو الشركات الصغيرة التي يصل عددها إلى 30 مليون والتي تدفع عجلة الاقتصاد وتوفّر البضائع والخدمات في كل أنحاء البلد. وهي تشكّل 99% من كل الشركات و54% من مجموع مبيعات الشركات الأميركية (إدارة الأعمال التجارية الصغيرة، 2018).
ما تحتاج إليه هو
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ذي إمكانات كاملة
ما تحتاج إليه هو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) ذي إمكانات كاملة
إن الجواب الذي تبحث عنه هو إدارة علاقات العملاء. إذا كنت تتسائل عما إذا كانت برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة للشركات التي تتضمن فرق مبيعات كبيرة فقط الواقع هو أنه ليس من الضرورة أن تكون المؤسسة كبيرة لتستفيد من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). لا يساعد اعتماد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركتك الصغيرة على تنظيم جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات فحسب، بل يعمل على أتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إدخال البيانات ليمنحك بذلك الوقت للتركيز أكثر على تكوين الإستراتيجيات والتفاعل مع العملاء.
ونظرًا إلى أن الشركة هي شركة صغيرة وتضمّ فريق مبيعات صغيرًا، فأنت بحاجة إلى ضمان بقاء عملية الإنتاج ميسّرة. وبهذه الطريقة، يتم تكريس كل الوقت والجهد من أجل القيام بالأعمال الأكثر أهمية، ما يوفّر تجربة ممتازة للعملاء ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية.
300%
زيادة في معدلات التحويل عند استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (المصدر: Cloudswave)
8.71
العائد على الاستثمار لكل دولار تنفقه الشركات عند استخدامها برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (المصدر: Nucleus Research)
47%
معدل أعلى لاستبقاء العملاء عند استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (المصدر: Capterra)
لماذا يُعدّ Zoho CRM الخيار الأفضل للشركات الصغيرة؟
يتكامل جيدًا مع الأدوات الأخرى
يتكامل Zoho CRM مع الحلول التي تستخدمها في أعمالك، بدءًا من مجموعة Office مثل GSuite وOffice 365 وOutlook وصولاً إلى تطبيقات الاتصالات الهاتفية والإنتاجية مثل Twilio وSlack وZapier.
الأمان والموثوقية
بفضل ميزات مثل التشفير وسجلات التدقيق وقيود بروتوكول الإنترنت والمصادقة الثنائية، يحمي Zoho CRM بياناتك جيدًا وذلك عبر إتاحة الوصول إليها من قبل المستخدمين المفوضين فقط.
هل تريد اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب للشركات الصغيرة؟ اطرح الأسئلة التالية.
عادةً، يتضمن برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلي إعداد خوادم فعلية في مكتبك وتثبيت البرنامج على كل الأجهزة المطلوبة المتصلة بشبكتك المحلية، فيما ينشئ تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستند إلى السحابة مثل Zoho من قبل موفّر الخدمة الذي يقوم بصيانته أيضًا على الخوادم الخاصة به.
"من دون Zoho CRM، لما توحّدت معايير تجارب العملاء ولكان النهج الذي نتبعه غير منظّم.
سيباستيان غيوني
المدير الإقليمي،
محمّل بالميزات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم النامية
تحفيز المبيعات من خلال الإدارة الفعالة للعملاء المحتملين
بدءًا من جذب العملاء المحتملين مرورًا بتسجيل النقاط ووصولاً إلى تحويلهم، يتيح Zoho CRM لفريق المبيعات الخاص بك تركيز جهوده على العملاء المحتملين المهمين جدًا لتتمكن من استخدام الموارد الخاصة بك بالطريقة الأكثر فعالية. يمكنك أيضًا أتمتة عملية رعاية العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني ونماذج مواقع الويب ومواقع التواصل الاجتماعي.
الأتمتة والحفاظ على الإنتاجية
تجعل أدوات الأتمتة من Zoho CRM يوم عملك أكثر إنتاجية من خلال الانتهاء من المهام الروتينية بالنيابة عنك. بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني مرورًا بالعملاء ومتابعة العملاء المحتملين ووصولاً إلى تحديث الحقول المطلوبة، يقوم Zoho CRM بأتمتة عملية البيع بأكملها. بهذه الطريقة، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك قضاء وقت أقل في إدخال البيانات ووقت أكبر في البيع.
إدارة كل التفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي من مكان واحد
لتحقيق النجاح في مشهد اليوم التنافسي، يجب أن تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بحضور قوي على مواقع التواصل الاجتماعي. يسمح لك Zoho CRM بدمج حسابات شركتك على Twitter أو Facebook أو LinkedIn مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى تتمكن من التواصل مع العملاء المتوقعين والتفاعل معهم في الوقت المناسب. يرسل SalesSignals لفرقك التي تتعامل مباشرة مع العملاء إشعارات في الوقت الحقيقي عندما يتفاعل أحد العملاء معك أو مع شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي، بحيث يمكنهم الرد على الفور.
التكامل مع
منتجاتك المفضلة
التكامل مع منتجاتك المفضلة
يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. وتشمل عمليات التكامل الشائعة G Suite وWordPress وMailChimp وEvernote وUnbounce. يمكنك أيضًا إجراء تكامل ما بين Zoho CRM ومنتجات من مجموعة Zoho الخاصة، مثل Books وSalesIQ وCampaigns وMail وProjects.
قارن Zoho CRM مع برامج أخرى
Zoho CRM (للمحترفين)
عرض شامل للعملاء
عندما يتم توزيع بيانات العميل على مناطق مختلفة، يصبح توحيدها كلها أمرًا صعبًا. مع العرض الشامل في Zoho CRM، يتم جمع كل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والحملات والأحداث والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي والصفقات والاستبيانات الخاصة بالعملاء المحتملين، في جدول زمني مشترك. يتيح لك ذلك فهم عادات شراء العميل على نحو أفضل وتصميم حملات تسويقية أفضل والمشاركة في اتخاذ قرارات عمل مدروسة.
اجرِ المزيد من عمليات البيع أينما كنت
لا تتم عمليات البيع دائمًا من وراء مكتبك. لذلك، يساعدك Zoho CRM على إبرام الصفقات أثناء التنقل بفضل تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا. يمكنك الاطّلاع على لوحات المعلومات الخاصة بك والتعرّف على العملاء المتوقعين القريبين وتحديد الموقع الجغرافي لزياراتك أثناء القيام بها. بمجرد الاتصال بالإنترنت، ستتمكن أيضًا من إنشاء المهام أو المكالمات أو الأحداث أو التذكيرات الأخرى، فضلًا عن مزامنة أي بيانات من دون اتصال بالإنترنت.