• CRM
  • الحلول
  • برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية؟ 

إن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات هو نظام يساعد في إدارة العلاقات بين المشترين والبائعين والوكلاء والسماسرة والمطورين، والمؤسسات المالية ويلبى المتطلبات المتعددة لوكلاء العقارات والشركات العقارية. يتولى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية إدارة العمليات الشاملة للوكالات العقارية من إدارة الطلبات الواردة مرورًا بإعداد عروض الأسعار، ومن بيع العقارات التجارية إلى إدارة الممتلكات.

ما مدى أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسبة إلى الوكلاء العقاريين؟ 

تتمحور العقارات حول بناء الثقة، وليس من المستغرب أن يكون 82% من عمليات بيع العقارات الجديدة عبارة عن إحالات من جهات اتصال قائمة أو عملاء سابقين أو أفراد من العائلة أو أصدقاء أو أقارب. علاوة على ذلك، عندما يتعلق الأمر بشركات العقارات، فإن البيع أو الشراء عملية طويلة الأمد، ويتطلب الكثير من المتابعة وإعادة المفاوضات. في مثل هذه السيناريوهات، يمنح تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات العملاء المحتملين طريقة فعالة لإدارة جهات الاتصال، وجدولة المهام، ومراقبة مساراتهم، والبقاء منظمين لبناء علاقات ناجحة واتفاقيات وثيقة.

لماذا تختار Zoho CRM لشركتك العقارية؟

التواصل عبر كل القنوات

لتسجيل الاستعلامات من قنوات متعددة

حملات مدمجة

لإرسال حملات التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني

إدارة المشاريع

أدوات لمراقبة كل مشاريعك الجارية

عمليات التكامل مع الجهات الخارجية

وواجهات برمجة التطبيقات لتحسين الإنتاجية

إمكانية تخصيص كاملة

لاستيعاب العمليات الفريدة لوكلاء العقارات

مداخل الخدمة الذاتية

لربط البائعين والمشترين مباشرة بأعمالك

بعض الشركات العقارية الرائدة التي تثق بـ Zoho CRM

الميزات الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية

إدارة العملاء المحتملين وتتبع تاريخهم

اكتساب عملاء محتملين من مصادر متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والحملات غير المتصلة وبطاقات العمل والحملات عبر الإنترنت وتتبع مراحلها حتى تصبح فرصة. يتيح لك تسجيل نقاط العملاء المحتملين في Zoho CRM معرفة العملاء المتوقعين الذي يحتاج فريقك إلى التركيز عليهم. بمجرد دخول استفسار إلى المسار، يمكنك إعداد استجابات تلقائية للبريد الإلكتروني لتغذية هذا الاستفسار وتعزيز التفاعل.

تحديد نقاط العملاء المحتملين في المؤسسات العقارية - Zoho CRM

تعزيز الإنتاجية من خلال
الأتمتة القوية

قم بتعيين العملاء المحتملين تلقائيًا إلى مندوبي المبيعات باستخدام قواعد سير عمل محددة مسبقًا استنادًا إلى المنطقة أو الصناعة أو حجم الصفقة المحتملة أو حتى على طريقة روبن. في كل مرة يدخل فيها العميل المحتمل في مسار إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك إعلام مندوب المبيعات المعين وتعيين المهام والتذكيرات للمتابعة. قم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتحديثات الحقول والإشعارات في Zoho CRM لمنح مندوبي عمليات البيع الوقت الكافي لإبرام المزيد من الصفقات.

أتمتة عمليات سير العمل في المؤسسات العقارية - Zoho CRM

إليك Zoho CRM، برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأعلى تصنيفًا للأعمال العقارية.

PCMagحائز على جائزة Business Choice Awards - إدارة علاقات العملاء (CRM) للعام 2019
G2 رائد - شبكة G2 لإدارة علاقات العملاء (CRM) شتاء 2020
Gartner Magic Quadrantمنافس- أتمتة قوة عمليات البيع للعام 2019
Softwareworld أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية الأعلى تصنيفًا

الذكاء الاصطناعي لتحسين
صافي أرباحك

توفّر Zia اقتراحات ذكية حول الوقت واليوم الأمثلَين للاتصال بكل عميل، لتتمكّن بذلك من التواصل معه فورًا. تتعلّم Zia استخدام الأنماط التي يتبعها أعضاء الفريق وتقدّم اقتراحات أتمتة مخصصة تساعدهم على إتمام مهامهم الروتينية بشكل أسرع، كما تحسب Zia أيضًا كفاءة عمليات سير العمل وتوقفك عن ارتكاب الأخطاء، مثل إرسال قالب بريد إلكتروني مرتين للمستخدم نفسه.

الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء (CRM) - ‏Zoho CRM

أبقِ فريقك على علم بالمستجدات،
أينما كنت.

تعاون مع فريقك من خلال الموجزات، جدول زمني بالوقت الحقيقي حيث بإمكانك مناقشة الصفقات وتبادل الأفكار ونشر الإعلانات. يوفّر لك Zoho القدرة على دمج أدوات الدردشة مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). أنشئ أوامر وبوتات مفيدة ضمن أدوات الدردشة لجمع السجلات والتقارير والتحليلات الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) بهدف مشاركتها بسهولة مع الزملاء في الفريق. أرسل الموافقات على العملاء المحتملين والتذكيرات للأحداث أو المكالمات في إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أداة الدردشة وقم بإعداد SalesSignals في إدارة علاقات العملاء (CRM) لإشعارات الدردشة الجديدة.

إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعاون الفريق - Zoho CRM

إدارة مركزية للمستندات

يمنحك Zoho CRM إمكانية وصول مركزية إلى المستندات المهمة مثل تفاصيل المنشأة وتقارير الخدمات ومستندات المعاملات. ما من حاجة إلى البحث في كل مستنداتك عندما يكون كل ما تريده هو إرسال أحدث المستندات المتعلقة بالممتلكات إلى عملائك المحتملين. تربط مكتبة المستندات بطريقة ذكية الضمانات ذات الصلة بالعميل المحتمل أو الصفقة المناسبة. يمكنك حتى الحصول على إصدارات متعددة من ضمانات عمليات البيع في علامة التبويب المستندات وقم بالوصول إلى أحدث مسودة للمستند متى قمت بتسجيل الدخول.

إدارة مركزية لمستندات العقارات - Zoho CRM

إنشاء الفواتير وكشوفات الحسابات بسهولة

يساعدك Zoho CRM على إكمال دورة عمليات البيع من خلال تمكين أعضاء فريقك من إنشاء عروض الأسعار والفواتير ودفاتر الأسعار وكشوفات الحسابات وتخزينها في حساباتهم. ويمكّنك من إدارة كل عمليات ما بعد البيع باستخدام ميزات إدارة المخزون الفعالة ومشاركة عروض الأسعار والفواتير مع العملاء المتوقعين من خلال قوالب البريد الإلكتروني والفواتير المخصصة.

إنشاء قوالب فواتير - Zoho CRM

اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
بفضل التحليلات المدمجة القوية

مع أكثر من 40 تقريرًا تم إنشاؤها مسبقًا، يمكنك قياس كل جانب من جوانب مسار مبيعاتك، بدءًا من الإنفاق على الحملات وصولاً إلى إبرام الصفقات. يمكن لتحليلات Zoho CRM مساعدتك في تتبع التقدم نحو أهدافك وتقارير نشاط الوكلاء وتعديل التعويضات والصفقات المهملة في مسار العمل. يمكنك إعداد توقعات الإيرادات استنادًا إلى مناطقك وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام المقاييس المستهدفة وتتبع نفقات الإيجار.

تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) مضمّنة

عمليات تكامل سلسة وفعالة

قم بإدارة دورة عمليات البيع بالكامل من واجهة Zoho CRM موحّدة. يوفّر لك تكامل Zillow المجاني رؤية موحّدة لتوفّر أي عقار وعنوانه وقيمة المنزل والمنازل المتشابهة وZestimates®‎ مباشرةً من Zoho CRM. هذا ويتيح لك Zoho Phonebridge الاختيار من بين أكثر من 50 مزوّدًا لخدمة الاتصالات الهاتفية مثل RingCentral وVonage وAmazon Connect وإضافة وظائف النقر للاتصال والتسجيل المؤتمت للمكالمات وتسجيل المكالمات والتحليلات المدمجة في حساب Zoho CRM الخاص بك.

تكامل مجاني مع Zillow - ‏Zoho CRMدمج Zillow مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية من Zoho
تكامل مجاني مع Zillow - ‏Zoho CRM

إبرام الصفقات أثناء التنقل

يتيح لك تطبيق Zoho CRM Mobile البقاء على اتصال مع المشترين والبائعين وإدارة مبيعات العقارات من خلال هاتفك المحمول. امسح رموز QR أو بطاقات العمل بـ 17 لغة مختلفة لإضافتها تلقائيًا كعميل محتمل أو جهة اتصال في Zoho CRM. ويتيح لك تطبيق ماسح البطاقات جدولة عمليات المتابعة واستخدام قوالب البريد الإلكتروني المعدّة مسبقًا بحيث لا تضطر إلى الانتظار للرد على العملاء المتوقعين. يوفّر لك تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة أيضًا معلومات معمّقة وتقارير حول أداء عمليات البيع في الوقت الحقيقي، كما يتيح لك جدولة الاجتماعات وتسجيلها وإضافة مهام المتابعة والعثور على العملاء المتوقعين القريبين منك أثناء التنقل.

تطبيق محمول وماسحة ضوئية للبطاقات مجانًا - Zoho CRMتطبيق محمول وماسحة ضوئية للبطاقات مجانًا - Zoho CRM

فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

300%

تحسّن في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين

41%

زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.

26%

تحسّن في معدلات استبقاء العملاء

47%

زيادة في معدلات رضا العملاء

عمليات التكامل مع الجهات الخارجية

يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة وسيتبع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المنهج نفسه الذي تتبعه في شركتك.

Magic Bricks

إنشاء عملاء محتملين من Magic Bricks مباشرةً إلى Zoho CRM

IDX Broker

مزامنة وسطاء العملاء وعملاء محتملين من IDX Broker والعكس صحيح

‎99 acres

اعرض استفسارات العملاء على ‎99acres في وحدة Zoho CRM للعملاء المحتملين. تصنيف العملاء المحتملين الذين تم توليدهم على ‎99acres استنادًا إلى المشاريع ومصدر العملاء المحتملين

إدارة العمولات

احسب مبلغ العمولة استنادًا إلى إعدادات العمولة المخصصة كلما تم الفوز بصفقة في Zoho CRM.

ConstructionBOS Fusion

يندمج ConstructionBOS Fusion مع موفري خدمات المشاريع الإنشائية الرئيسيين، بما في ذلك Barbour ABI، مما يسمح لفريقك بالوصول إلى كل بياناتهم في مكان واحد.

Calendly

قم باستيراد المستخدمين والمواعيد من Calendly إلى Zoho CRM وقم بحجز مواعيد Calendly وإدارتها من Zoho CRM. احجز مواعيدك مع العملاء من Zoho CRM مباشرة.

الأسئلة الشائعة

لماذا يُعد Zoho CRM أحد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات الشائعة عبر الإنترنت؟

يتم استخدام Zoho CRM بنجاح كبير من قِبل أكثر من 250000 شركة من كل الأحجام والأنواع حول العالم. وبعد أكثر من عقدَين من توفير تقنية برامج عالمية المستوى لمجتمع الأعمال العالمي، حازت Zoho جوائز رئيسية في مجال تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم منحها باستمرار أعلى التصنيفات من قِبل النقّاد والمستخدمين على حد سواء. اشترك للحصول على فترة تجريبية مجانية وابدأ رحلة إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم باستخدام الحلّ المفضّل في العالم لإدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال العقارات. sales@zohocorp.com.

هل يناسب Zoho CRM الشركات العقارية الصغيرة؟+

يأتي Zoho CRM مزوّدًا بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام تساعد شركات العقارات في البدء بعملية البيع بأسرع وقت ممكن. يتضمن Zoho CRM وظائف مثل أتمتة التسويق، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ودعم العملاء، وتعاون الفريق، مما يتيح لفريقك بدء العمل بأسرع وقت ممكن من دون شراء برامج إضافية. sales@zohocorp.com.

كيف تختار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات عن طريق المقارنة؟+

وبالرغم من أن معظم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق قد تكون فعالة وآمنة، غير أن مقدار التعقيد فيها يتسبب بمعاناة المستخدم، مما يتطلب منك غالبًا تغيير طريقة عملك لتتناسب مع البرنامج. يمكن لـ Zoho CRM الذي بفضل تغطيته الواسعة وميزاته المتطورة وواجهة المستخدم السهلة الاستخدام التي يتميز بها أن ينافس أي علامة تجارية مهمة أخرى في ما يتعلق بالتكنولوجيا والوظائف.

ما هي فوائد برامج إدارة العملاء المحتملين للعقارات؟+

من خلال تنفيذ برنامج لإدارة العملاء المحتملين في العقارات، يمكنك تنظيم العملاء المحتملين وجهات الاتصال الخاصة بك، وتعزيز العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى عملاء فعليين، وإدارة قوائم الممتلكات، والحفاظ على تاريخ نظيف من العملاء المحتملين ومراحل عملهم قبل أن يصبحوا عملاء فعليين، والتعامل مع المعاملات، وجمع المدفوعات.

كيف تتعامل أفضل تدابير الاستثمار العقاري مع كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل؟+

مع Zoho CRM، يمكنك إشراك العملاء عبر قنوات متعددة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. قم بإنشاء عملاء محتملين من مواقع عقارية مثل Zillow وTrulia ومتابعة العملاء المتوقعين من خلال تطوير العلاقة مع العملاء المحتملين تلقائيًا وتحويلهم إلى عملاء محتملين وجهات اتصال وإنشاء فواتير وإرسالها ورؤية معدلات التحويل وتحديد المكان الذي تكون فيه الإمكانيات أكثر من غيرها وقياس الكفاءة الإجمالية لعملية البيع.

كيف يمكن تقييم أفضل برامج إدارة جهات الاتصال للعقارات والوكلاء العقاريين؟+

تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات الذي تنوي الوصول إليه يمكّنك من إدارة العملاء المحتملين واستفسارات العملاء وجهات اتصال العملاء والحملات التسويقية وخدمات ما بعد البيع. يجب أن يوفر البرنامج منصة واحدة مركزية حيث تحصل على صورة كاملة لأنشطة المبيعات وخط مبيعات المخزون.sales@zohocorp.com.